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餐饮酒店前台规章制度

前台规章制度

1． 严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容

仪表及着装，要求乐观努力学习业务学问，提高自身和业务水平，特别状 况需和上级领导打招呼。
2． 在任何状况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗 位。
3． 同事之间团结互助，严于律已，相互协作，严禁互传闲言碎语，

听从领导，听从指挥，发觉酒店有什么不完善之处应马上提示，发觉不良 行为应马上制止并报告有关领导。
4． 接待客人要站立服务，热忱待客，说话和气，语言甜蜜，保持良

好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭
背，不随便乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。

5． 员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当

头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客 人不理不睬，推脱接待。在任何状况下不得与客人争吵，接到批判冷静对 待，解释无效不与争论，速报主管圆满解决。
6． 与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店状况的人谈论酒店的 一切。
7． 未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱惜酒店

一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经 主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。
8． 员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，

谋取私利。

9． 接听电话应认真接听，声音甜蜜，回答问题专注，急躁，恳切， 使用岗位礼貌用语。
10． 禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，谈天打私人电话。

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下班后无工作需要，不准逗留在酒店。

11． 禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。

12． 员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发觉依据情

况追究责任。

13． 严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带心情上岗。

14． 做好前台工作区域的卫生，随时保持洁净干净有秩序。

15． 如发觉以上不良行为与习惯依据状况进行惩罚。
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