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药店管理规章制度

药店管理规章制度(通用 13 篇)
在发展不断提速的社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制 度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。我们该怎么拟定制度 呢？以下是小编精心整理的药店管理规章制度，仅供参考，大家一起 来看看吧。
药店管理规章制度 篇 1
一、人员健康管理制度
1、从事经营活动的每一位员工每年必须在区以上医院体检一次， 取得健康证明后方可参加工作。
2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病 (包括病原携 带者) ，活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍 食品卫生的疾病的，不得参与直接接触保健食品的工作。
3、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。病愈要求上岗，必须 在指定的医院体检，合格后才可重新上岗。
4、企业发现有患传染病的职工后，相关接触人员必须立即进行体 检，确认未受传染的，方可继续留岗工作。
5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况，特别 是本制度中不允许有的疾病发生时，必须立即报告，以确保保健食品 不受污染。
6、在岗员工应着装整洁，佩戴工号牌，勤洗澡、勤理发，注意个 人卫生。
7、应建立员工健康档案，档案至少保存二年。
二、经营场所卫生管理制度
1、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。
2、经营场所内不得存放有毒、有害物品。
3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。
4、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。
5、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公无关

的物品。 6、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在企业统一规定的区域内。 7、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。 8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报
告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。
药店管理规章制度 篇 2
一、人力资源
店员要求：可以没有专业知识，但必须开朗、善于钻研、愿意学 习，有上进心，有亲和力。
签合同：要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告，原因是招 新人，工作交接。
二、考勤制度
不能迟到早退。迟到 10 分钟内扣 10 元。迟到 1 小时以内扣 20 元。迟到 1 小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。旷工一天 罚 100 元。
病假提前打电话。
事假要提前两天请假。
三、排班制度
销售排班：一天 8 小时班。如果是两班倒，按班次算提成。销售 员分别计业绩，分别计算提成。店长等管理岗位，按全店的业绩算提 成。
四、店长的职责
1、 人员考勤，调配，亲自顶班。
2、 每天检查缺货情况。也可分配给店员分别检查缺货情况。尤 其是前 100 种的品牌和前 100 种的优质品种。
3、 定期检查卫生。
4、 每天必须写一个成功的销售案例。大家一起探讨分享。可以
写很成功的例子，也可以写个很不成功的例子，比较分析，以找出自 身的优缺点。
5、 定期考试。一个月一次。考药物功能知识，用法用量，通俗

名称。
6、 亲自办会员卡。详细记录会员信息。每个月可以设几天为本 店会员日，持卡会有优惠品种，打折。
7、 定期做活动。活动策划。做为主要负责人，可以找老板商量， 找店员讨论。活动所用的促销品、彩页都有亲自做。
8、 帮助员工提高业务水平。
9、 采购权。
10、 每月月初，要把近效期、 6 个月之内的药品促销，处理掉。
3 个月之内的近效期药品必须下架，谁负责的柜台的损失谁负责。
11、 负责每个季度的销售目标的完成。
12、 一般店长工资是店员 1.5 倍。提成按所有店员平均提成的1.2
倍。但必须是完成销售任务的前提下，大家拿到所有提成。
五、销售目标制定和激励制度
1、每个月的不一样。年初就定好。可以根据以往的销售情况。一 般应该增长 20%-30%。对应往年每月的销售情况。
2、完成销售任务，就按百分比拿提成。完成任务，按业绩与任务 的比例算系数，重新计算提成。
例如：
完成任务 100%时，各药品提成可以拿到 1000 元。则发 1000 元 提成。
完 成 任 务 80% 时 ， 各 药 品 提 成 可 以 拿 到 1000 元。 则 发 1000*0.8=800 元提成。
完 成 任 务 120% 时 ， 各 药 品 提 成 可 以 拿 到 1000 元。 则 发 1000*1.2=1200 元提成。
六、培训
1、要求员工每天学习店内几个品种的常用名、用法用量、功能主 治、适用人群、不良反应。每月要考试。可以提前指定本月要考试的 药品品类。
2、联系厂家培训人员前来讲课。
药店管理规章制度 篇 3

一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的 制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容， 给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、 风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。
四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行 审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕， 调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌 和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和 给药。
五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量 处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改 或重新签字后方可调配或销售。
六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存 处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售 记录保存不得少于两年。
七、药品销售应按规定出具销售凭证。
药店管理规章制度 篇4
(1)离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开。
(2)易燃、易爆等危险性药品应另设危险品库存放，并按化学危险 物品的分类原则进行分类，单独分开隔离存放。以氧化剂配方时应用 玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。
(3)存放量大的中草药应定期摊开，注意防潮，以防发热自燃。
(4)药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路， 不得靠近药架或穿过药品。
(5)化学性能相互抵触或相互产生强烈反应的药品，要分开存放。 盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免破碎、脱底而起火 灾。
(6)药房内的废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在金属桶篓

内，每日清除。
(7)备有一定防火设备，并经常进行检查，掌握防火常识及防火器 材的使用。
药店管理规章制度 篇 5
一、店面形象管理
1、门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应 立即重新粘贴或更换。
2、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3、门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面 干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。
4、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的 纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的 购物环境。
5、门店要灯光柔和，亮度适中。
6、门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换， 到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。
7、门店使用的各类设备，工具(包括清洁工具，如桶、抹布、清 洁剂、拖把、扫把等)，使用完后应立即放回指定位置。
8、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
9、商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。
10、门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。
11、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
12、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
13、门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等 必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。
14、门店周边环境应保持整洁有序。
二、服务规范管理
(一)着装仪容
1、门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装 需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，

衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2、上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当 位置。
3、头发应修剪、梳理整齐，保持干净。
4、女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁 无油腻。
(二)行为举止
1、站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等， 不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上， 不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。
2、不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻 烦您！请让一下。
3、上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
5、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
6、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无 故脱岗。
7、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等 不雅动作。
(三)接待顾客
1、亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起， 请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态，当顾客 表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。
2、当顾客需要什么帮助时，应面带微笑向顾客打招呼，应使用标 准用语“先生/小姐：您好，请问有什么可以帮忙吗？”绝对不能置之 不理。
3、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气 请其稍等，应说：“请稍等我马上就来”，并尽快完善对前一位顾客 的服务。
4、遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言时，应微笑

示意顾客稍等，并尽快请能听的懂该语言的人员协助。
5、坚持问病售药流程：
①、问顾客需求是什么？(您要点什么？)
②、顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；(您哪 里不舒服？)
③、问顾客的病史和以前做过的相关检查；(您有 xxx 病吗？您 检查过没有？)
④、问用药史和过敏史；(您用过什么药？对 xxx 过敏吗？)
⑤、介绍药品的功效与特点等；(这药有 xxx 的作用，是治疗xxx 的！)
⑥、介绍药品的用法用量；(您知道怎么服用不？这药是一天吃 (用) x 次，一次吃(用)x 粒)
⑦、叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。
⑧、如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们 也要坚持做到介绍第 6、 7 项步骤，给顾客介绍用法用量和注意事项。
⑨、在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾 客所需要的商品送到其手上。
⑩、在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识 不强造成顾客投诉的，要进行相应的处罚。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理 取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
停止营业后，如有顾客希望购药，要继续留岗，顾客在挑选商品 时：
1.有任何催促的言行，决不能说：“能不能快点，我们要下班了” 此类的话，应象平常一样耐心为顾客提供服务。
2.盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。
3.用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌 语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情，必须热情耐心地回答顾客 提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。
三、门店日常管理

1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得 随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、 清洁卫生。
3、检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。
4、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收 银人员不得私自进入收银台。
5、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不 得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报 店长。
6、商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。
7、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机， 严禁上网。
8、上班时间不得迟到、早退。相应处罚参照公司规定。
9、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。
10、一次迟到、早退超过 30 分钟的按矿工处理。
11、调班、请假需店长批准。
12、原则上不允许电话请假，除非紧急情况。请假在 3 天以内由 店长批准，超过 3 天的由公司人事部批准。
13、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶 撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。
14、遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排， 不得敷衍了事。
15、各级主管人员对员工应该亲切指导。
16、工作态度要积极，对公司下达的文件精神要执行
17、同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。
18、要求每月至少要召开 1 次会议，在会议上提出问题、解决问 题，每次会议必须做好相关记录，包括谁提出什么问题、谁解决什么 问题等，以备门店督导检查考核。
19、各门店应该采取收支两条线，即货款和其他费用支出分开，

以免造成帐务混乱、费用的支出应该凭收据进行，且不可以从货款中 扣拨。
20、各连锁店应该定期进行盘点核查，以确保帐货相符，对于不 相符的，需要提交书面报告说明，并采取相应措施。
21、各门店应该积极预防出现过期商品。
22、商品销售价格，原则上按系统规定的零售价销售，对于需要 变价销售的需各连锁店的店长同意才可以、收款员不可以私自折扣销 售。
四、门店人员管理
(一)店长岗位
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策，按 GSP 要求规范门店各项工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负 具体责任。
2、切实贯彻执行公司各项管理制度，对运营部下达的各项任务指 标和销售政策要传达落实并严格执行。
3、对门店货物安全负有管理责任，每月组织门店的盘点工作，做 到经营商品货帐相符(盘点前先上报盘点计划)。
4、对门店现金管理负有相应责任，及时上缴货款、每月与财务核 对购、销、存明细帐，做到帐货相符。
5、对门店请货计划，店长应该审核，有前瞻性和预见性的提出合 理的要货数量，对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应 责任。
6、对相关票据，文件资料，要妥善保管保存包括进货凭证等)。
7、负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的 销售政策。
8、对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出，需要 建立相应的台帐，附上明细和相关票据。
9、负责安排店员排班，日常事务的分工管理，监督、指导、激励 门店员工以及安排相关培训。
10、负责协助驻店药师做好药品质量监督工作，督查效期商品，

并对效期商品在营运部的指导下安排必要的促销活动。
11、负责确保门店零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行， 确保上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对门店商品 价格进行自我监督工作。
12、负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作， 保证数据准确性和及时性。
13、负责贯彻执行规范服务，积极处理门店纠纷。
14、负责组织门店相关人员会议工作，及时解决存在的问题，对 店员提出的合理化建议及时上报运营部。
15、对每月销售情况进行必要的总结，对发现的问题要采取必要 的应对措施，并以书面报告的形式上报营运部，以便制定更加合理的 销售政策。
16、及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳 定。
17、积极调查周围情况，及时上报相关信息，配合公司总部各项 调整工作，这里主要指价格调整等。
18、积极完成上级交代的其他工作。
(二)见习店长岗位
1 认真执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策，按 GSP 要求规范门店各项工作。
2、协助店长做好各项工作。
3、当店长因事不在岗位时，要积极临时承担起店长职责。
4、积极承担店长授权的各项职责。
5、积极完成上级交代的其他工作。
(三)驻店药师岗位
1、认真贯彻执行国家药品管理的有关法律法规及药房质量方针。
2、自觉遵守门店各项规章制度，遵守职业道德。
3、负责门店药品的质量管理，按 GSP 要求做好相关记录和管理。
4、协助店长做好对相关人员的培训工作。
5、营业时间必须在岗，并佩带标准的胸卡，不得擅离职守。

6、指导、监督营业员做好药品拆零销售工作，并对拆零药品及时 进行登记。
7、负责执行药品分类管理工作，指导、检查门店商品陈列符合 GSP 要求，监督、检查是否按“先进先出，先产先出，近效期先出” 的原则。
8、严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全有效，负责对门店 销售的处方药做好台帐，负责对门店销售的双轨处方药和含兴奋剂成 分的药品进行登记。
9、协助店员做好质量验收工作。负责做好药品的养护和效期的管 理。
10、负责收集对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录 和调查处理，并每季度向总部质检部门汇报。
11、为顾客提供用药咨询服务，指导安全合理用药，保证顾客用 药安全有效。
12、在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉，并按规定及时 做好相关记录。
13、日常工作接受店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事 务。
14、中药师应该负责相关的炮制工作。
(四)营业员岗位
1、认真执行《药品管理法》及 GSP 相关规定，熟悉商品摆放和 分类陈列。
2、整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。
3、负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。
4、积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常 运转。
5、积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍 药品的相关知识，确保用药安全有效。
6、交接班前清点药品，整理货柜。
7、积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。

8、积极协助店长、驻店药师做好相关工作。
9、必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。
10、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。
11、鼓励积极学习、进取。
12、积极完成上级交代的其他工作。
(五)收银员岗位
1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。
2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理 正确并传输至门店后台。
3、在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中 途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。
4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。
5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、 周到等。
6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。 7、交 接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。
8、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一 致。
9、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。
10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。
11、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。
五、门店商品管理
(一)商品请货管理
1、按规定的请货时间及时进行上报请货计划。
2、请货计划的上报应该由店长指定人员操作。
3、请货计划的制定应该根据实际情况的需要合理的确定请货数量。
4、请货计划的制定应该要有前瞻性和预见性，如果因为请货计划 的不当，造成退货、商品积压、滞销或近效期等，由各个门店自行负 责。
5、门店可以根据实际情况，申请采购新品种，但要严格控制采购

数量。
(二)商品验收管理
1、所有商品依各个门店经营需要，由公司配送中心按门店请货计 划配送。
2、门店按配送单验收，核对商品品名、规格、产地、批号、数量、 单价等信息，一一核对，要求准确无误，符合要求，方可在送货单上 签字确认。
3、为了缩短验收时间，不影响配送人员配送，一般要求当天确认 数量，三天内确认商品质量。(如果确系质量原因必须退换货，要填 写退货单据，严格履行退货手续)
4、进口药品必须有进口检验报告或进口通关单。
5、门店店长或验收人员，根据实际验收情况，在电脑确认由配送 中心传递的配送信息，针对实收、退回等不同情况做出相应处理，并 进行确认。
(三)商品陈列管理
1、商品名称正面朝外，每种商品必须有标价签。
2、商品摆放一律顶靠前排，售出及时推前补货。
3、店内人员都有责任检查商品的效期，近效期的摆放在前。
4、同一个品种不同效期的，摆放时要错开一点距离。
5、及时添补商品，尽量使货架商品的摆放有饱满感。
6、及时整理顾客弄乱的商品，使其归位。
7、在店长或驻店药师的指导下，根据销售情况可适当调换部分商 品的陈列。
8、商品的陈列，原则上是对我们销售有利的尽量摆放在显眼或方 便拿取的位置上。
9、重点推广品种要求摆放在最有利的位置上，而且要求摆放宽度 不少于 2 排，有利于引起顾客的注意。
10、陈列的商品要注意经常清扫灰尘，并要保持货架整洁。
11、商品的陈列要保持整齐、美观。
12、拆零商品由店长负责管理，对拆零品种也要分类存放。

13、营业人员在拆零前应该先检查拆零专柜是否还有此商品后再 决定拆零，拆零后要及时做好拆零记录。
(四)商品存储管理
1、控制商品库存，严防断货，特别对畅销品种，在库存不多时可 以提前做好请货计划。
2、对滞销或 3 个月未动销的商品，要定期汇报店长，由店长上报 营运部。
3、门店每个月盘点一次，以保证帐货相符。
4、人员调离必须进行盘点清算。
5、门店允许有一定数量的损益，但比例要控制在千分之五以内， 超出部分由门店人员自行承担。
(五)商品养护管理
1、商品养护由驻店药师负责。
2、每天 2 次记录温度、湿度并签字。
3、采取必要的措施是商品的存储符合相应的条件。
4、每个月要做好必要的养护记录。
5、对近效期药品及时向店长汇报，并填写《近效期药品催销表》 和上榜。
6、在养护过程中，发现质量有可疑的要及时采取正确的措施，并 及时向质管部上报。
(六)商品退货管理
1、原则上不是商品质量问题，一般不给予办理退货。
2、退换货程序：门店通知营运部，营运部与采购部和储运部沟通 后回复门店，门店根据营运部的回复填写相应的单据并交由营运部签 字，签字的单据交到储运部，储运部根据单据办理退换货。
3、对确实是运输过程中造成的破损或影响销售的，门店在货物验 收后三天内向仓库说明情况，并及时填写《退换货通知单》，同时注 明原因，店长确认签字。
4、近效期商品不作退货处理，根据实际情况，采取就地或调拨促 销销售。

5、失效期商品不作退货处理，由门店清点统计登记，报总部审核 作报损处理。
6、对商品在门店销售过程中产生的破损的，不给予办理退货，纳 入门店正常损益。
7、对商品在门店销售过程中产生的影响销售的，不给予退换货， 由门店自行负责处理。
8、无正当理由退货的，不给予办理退货。
(七)商品价格管理
1、门店销售价格，原则上按系统里规定的价格执行。
2、门店可以根据周围调查的实际情况对部分商品进行调价处理。
3、门店可以根据商品的实际情况(主要指效期商品)，对部分商 品进行特价处理。
4、门店所有调价、特价处理，必须先填写调价单，报公司营运部 备案，由营运部在 2 个工作日内给予调价。门店在没有得到允许的情 况下不得进行私自调价、特价处理。
5、特价处理有一定时限性，一旦门店觉得没必要再继续实行特价， 应该及时申请调价，由营运部在 2 个工作日内给予调价。
6、门店调价、特价处理只针对所申请的单个门店。
六、门店财务管理
1、对于贵细物品、中草药和中药饮片的收款，采取双方做帐制度， 即发货柜台做好详细销售记录(必须包含销售金额)，收款柜台也同 样要做销售金额记录。每天清算，确保金额一致。
2、对于拆零销售，在销售记录上必须有拆零销售人员的签字，否 则由此产生的责任由收款员承担。
3、对于退货，必须有退货记录，同时要求退货记录上必须有见证 人签字，否则一律视为私自退货。(一旦发现私自退货，对当事人从 严处罚)
4、收银员岗位必须有收银员在岗位，特殊情况，必须委托相关人 员暂时代岗。
5、收银员交接班时，必须做好帐务交接手续，并填写交接记录同

时签字，以确认责任。
6、收银人员每天在停止营业后必须做好帐务清算工作并及时上缴 货款，同时在上缴记录上有双方签字。
7、在帐务交接和清算时，若有出入，则要追究相应责任人的责任。
8、对于收款不入帐或所收现金大于货帐的，要从严处罚。
9、各个门店应该在第 2 天及时上缴前一天的货款。
10、门店要求每个月必须盘点 1 次。
11、门店店长每个月必须在规定时间与公司财务部进行财务核算。
七、门店费用管理
1、鼓励节约相关费用，对铺张浪费的门店将进行通报批评。
2、对日常的低消耗品和必需品必须填写领用清单，并报财务部。
3、对店堂、设备设施的维修和补充，必须以书面形式报告，未经 批准，一律不得购买。
4、公共设施由店长指定专人负责管理。
5、控制电话的打出，办公电话严禁私用，一旦发现，从严处罚。
6、节约用电用水，电费、水费实行实报实销，但必须附注票据。
7、门店所发生的每一笔支出，都需要由店长向总部申请，经同意 后方可报销，当月凭有效票据结算。
八、人员变动管理
1、连续 3 个月考核不合格的，给予辞退。
2、无故矿工次数累计超过 5 天的，给予辞退。
3、给公司造成重大经济损失的，给予辞退。
4、员工主动要求离职的，应提前一个月以书面形式向店长提交 《员工离职申请表》，写明正当理由和原因。
5、店长批准后再报公司人事部审核，批准后开具《物品交接表》， 到相关部门办理移交手续并签字。
6、公司给予辞退的员工，接到通知后到公司人事部领取《物品交 接表》，到相关部门办理移交手续并签字。
7、财务部根据人事部审批签字的《员工离职申请表》和《物品交 接表》，方可结算剩余工资。

九、质量档案管理
1、门店质量档案管理由驻店药师负责。
2、门店质量档案的工作由驻店药师负责完成，包括处方处理、双 轨制的登记、进口检验报告管理、药品质量查询和投诉、药品质量信 息收集、药品不良反应等。
3、其他有关 GSP 的各项工作，如人员的培训、体检等。
4、协助公司质管部做好其他质量管理工作
十、门店考勤管理
1、门店员工每个月正常休假 4 天。
2、门店的排班由店长统一制定，确保门店正常营业。
3、所有员工迟到、早退，每人次除了处罚 2 元外，还要纳入考勤
考核。
4、对于事假，按缺勤处理。(每个月最多 2 天)
5、对于病假，按出勤处理。(每个月最多 1 天)
6、对于加班，按公司加班管理规定执行。
7、门店店长每月 25 号将下个月的排班表传到总部办公室备案， 每个月 3 号前将上个月的实际考勤表传至总部办公室核实核算。
十一、门店安全管理
1、门店安全是指门店货物和现金的安全。
2、门店店长对门店货物安全负主要责任。
3、门店其他人员对货物安全负有相应的责任。
4、门店店长对上缴的货款安全负主要责任。
5、门店收银人员对营业款的安全负主要责任。
6、门店其他人员有保护现金安全的义务。
7、门店要求每个月必须盘点 1 次。
十二、门店奖罚管理
1、门店店长对门店人员的违反公司制度的行为可以做出相应的经 济处罚。
2、经济处罚数额不宜过大，一般只做象征性的处罚，以引起其重 视。

3、处罚的罚金全部纳入门店管理资金，由店长负责管理。
4、对于表现优秀的门店人员，店长可以给予适当奖励，奖金来源 门店管理资金。
5、工作认真负责，业务娴熟，服务优秀，收到顾客多次表扬者， 给予表扬、奖励或提升。
6、积极发表意见，提出建议，关心公司发展，得到公司认可并起 到明显效果，公司给予重奖。
7、公司门店督导在检查过程中，对所有门店进行评比，对各项标 准完成相对或非常突出的，将给予嘉奖并通报表扬。
8、每月由各个门店的店长提名，总部考核，每个门店评选出一名 优秀员工，给予通报表扬并进行适当奖励。
9、每半年对全体店员进行考评一次，考评优秀的员工将给予调薪 奖励。
10、严格遵守公司制度，工作积极，自觉维护公司形象、利益， 经常受到公司认可，年底通过考核，将给予颁发年度门店最佳员工奖 励，并通报表扬。
11、店长对员工的考核必须本着公平、公正的原则，若发现不实 考核，将对店长进行相应处罚。
12、泄露公司或门店商业秘密的行为，将给予严厉处罚。 十三、门店考核管理
(一)日常考核
1、店长负责相应门店的日常考核，考核参照各个岗位进行。
2、店长的考核由门店督导负责。
3、日常考核结果分优秀、优良、合格、一般和较差。分别对应相
应的系数为 1.3、 1.1、 0.8、 0.6 和 0.4。
4、考核的基准工资为二百，实际获得的考核工资为基准工资乘以 相应的系数。
(二)业绩考核
1、店长的业绩考核依据每个月的销售额、利润和毛利率。
2、营业员的考核指定品种是指重点品种、独家品种。

3、所有重点品种、独家品种参照营运部提供的目录。
4、营业员的业绩考核参照数据为指定品种的销售额。
5、营业员的业绩考核所得为指定品种的销售额乘以相应的奖励系 数。
6、奖励系数对所有营业员按统一标准，但不同品种有不同的奖励 系数。
7、奖励系数由营运部制定，并及时以文件形式下发到各个门店。
8、店长和营业员的业绩考核由营运部负责。
9、业绩考核所得由财务部直接发放到个人。
10、营业员自行保留指定品种的销售小票，每个月自行统计相应 品种的数量，并报送店长，店长根据上报情况进行初步核实统计。
11、店长把初步核实统计结果以书面形式上传至营运部，经再次 核实后，将最后结果通知各个门店并报送财务部。
药店管理规章制度 篇 6
一、营业员日常行为规范：
1、上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。不按要求着装者每 次罚款 5 元。
2、上班时间不迟到不早退，违者罚款 2 元，迟到或早退时间超过 10 分钟者罚款 10 元。
3、注重药房的对外形象，提倡文明用语服务。顾客进入店里必须 立刻主动迎接。服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。违 反者根据情节罚款 10— 50 元。
4、在店里不得玩游戏机，看工作无关的书籍，不得长时间玩手机。 严重者罚款 5— 10 元。上班时间不得长时间接私人电话，如果在接待 顾客的时候不能接电话，违者罚款 5 元。
5、营业员，收银员对营业款应实事求是，如有弄虚作假，按该金 额的 10 倍罚款。
6、接待顾客积极，主动，热情，面带微笑，并用“您好，请问， 请稍等，请慢走”等礼貌用语。
7、营业员对每次店里推出的活动都应了解，熟悉和掌握，并且积

极主动告知顾客。
8、代金劵及赠品必须按要求按规定正常发放。
9、没有库存的药品在销售时应做好登记并且及时上报处理。
二、环境卫生与药品陈列：
1、个人分担区域卫生不合格，柜台，货架收银台上乱堆乱放，清 洁卫生不彻底如果不及时处理每检查一次将扣该营业员 10 元。
2、药品摆放应陈列有序，分类明确，药品与药品之间不能留有空 格。发现一空格将扣该区域负责人按一空0.5 元给予处罚，以此类推！
3、药品陈列与价格标签必须保持一致，做到一货一签。如有不符 的将进行每个品种 0.5 元的处罚。
4、中药区，熬药机，门店门口及厕所卫生实行轮班制度。收银台 卫生由该天当班组负责。
5、门店当天垃圾必须当天晚上处理干净不得留至第二天。如有发 现将扣当班当组 5 元。
三、销售制度：
1、不得擅自抬高 C 类品种价格，必须严格按照定价销售。如有违 反者罚款 5 元。
2、营业员发错药，卖错价，损坏药品者必须按照进货价格进行赔 偿，如有隐瞒不报者应按卖价进行赔偿。
3、营业员要做到见票发货，对票发货，避免发错货。
4、不服从门店店长安排，不按门店管理要求进行价格调查或进行 虚假价格调查的，每次罚款 5 元，
5、营业员之间不认真交接，工作配合不畅，造成工作失误的按情 节严重给予处理。
6、门店来货清点时经手人必须签上自己名字。少货，多货等来货 错误问题必须立即与相关人员联系，并且做好登记。
7、营业员按照先后顺序，轮流依次接待顾客，不得插队与其他营 业员发生争抢顾客。如果当次接待顾客营业员不在药房，按照顺序替 补接待。
8、如果顾客在进药店时指定某人接待，该营业员应该接待此顾客

不受次序限制。
9、必须对附近药房的价格进行及时调查，对其信息反馈给管理人 员。不得虚报，谎报。
10、对来店顾客积极办理会员卡，进行详细讲解会员优势，并赠 送代金劵(代金劵上必须写上发放日期及有效日期签上自己名字)。 对已办理的顾客进行实事求是的积分以及打折，兑换代金劵等活动。
药店管理规章制度 篇 7
一、人员健康管理制度
1、从事经营活动的每一位员工每年必须在区以上医院体检一次， 取得健康证明后方可参加工作。
2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病 (包括病原携 带者) ，活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍 食品卫生的疾病的，不得参与直接接触保健食品的工作。
3、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。病愈要求上岗，必须 在指定的医院体检，合格后才可重新上岗。
4、企业发现有患传染病的 `职工后，相关接触人员必须立即进行 体检，确认未受传染的，方可继续留岗工作。
5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况，特别 是本制度中不允许有的疾病发生时，必须立即报告，以确保保健食品 不受污染。
6、在岗员工应着装整洁，佩戴工号牌，勤洗澡、勤理发，注意个 人卫生。
7、应建立员工健康档案，档案至少保存二年。
二、经营场所卫生管理制度
1、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。
2、经营场所内不得存放有毒、有害物品。
3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。
4、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。
5、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公无关 的物品。

6、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在企业统一规定的区域内。
7、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。
8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报 告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。
药店管理规章制度 篇8
(1)为保证药品质量，确保消费者用药的安全有效，创造一个优良、 清洁的工作环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据《药品管理 法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，特制定本制度。
(2)卫生管理责任到人，营业场所应明亮、整洁、每天早晚各做一 次清洁，库区要定期打扫，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟 头、无痰迹，保持环境卫生清洁。无环境污染物，各类药品分类摆放， 规范有序。
(3)保持店堂和库房内外清洁卫生，各类药品、用品安置到位，严 禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房，放入货架。
(4)仓库环境整洁、地面平整，门窗严密牢固，物流畅通有