在线销售药品配送管理制度.docx

药品配送管理制度
审核人
审核日期
共 1 页 起草部门 经营管理部
各部门、门店
GYH-XS-2-2020

年月日
文件名称
编制人
编制日期
文件页数
分发部门
文件编号
批准人
批准日期
生效日期

1. 目的： 为规范在线销售药品的配送管理，保证配送药品的质量同时提升服务水平。 2.依据： 《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品流通管理办法》等法律法规。 3.范围： 适用于本公司在线销售药品的配送工作。
4.责职： 经营管理部、门店、质量管理部对本制度的实施负责。
5. 内容：
5.1 公司根据 GSP “统一配送”的有关规定，对属下门店实行统一配送药品；门店所有药品必 须从总部购进，不得从其他途径购进药品；
5.2 门店所有药品必须验收合格后，方可入库及上架销售；
5.3 门店收到顾客线上的订单后， 需在规定时间内打印订单小票进行拣货； 拣货后， 在系统点 击拣货完成并呼叫骑手；
5.4 门店必须开具包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等内容的销售小票，并做好 销售记录；
5.5 门店必须对药品和小票进行复核， 确保药品的批号、 数量等信息准确无误， 确定包装质量 合格后，将销售小票和药品一起打包，订单小票钉在袋子封口处，待骑手上门取件；
5.6 骑手到达门店时应通过扫小票上的条码来确认订单或者通过N 单来确认，核实订单内容后 取货送货；
5.7 骑手在与顾客进行商品交接时， 需打电话通知顾客进行本人签收， 顾客收货后骑手在系统 点已签收，进行签收确认；
5.8 如果顾客拒收， 骑手在系统点击顾客拒收， 而后将商品退回门店， 门店收到顾客申请退款 申请后退还顾客下单金额；
5.9 骑手应遵守平台约定， 恪守职业道德， 门店员工及客服如发现骑手有违反约定的， 需及时 上报公司，由公司责令平台进行处理和整改；
5.10 客服应定期或不定期征询顾客对于配送工作的反馈意见，不断改进配送工作质量。