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网格化管理制度

篇一：网格化管理制度
湖南有线邵东网络有限公司

网格化营销管理方案

一、网格化营销内容及特征

为了将公司营销资源和营销模式以本地行政区域、社区规划、街道等为基础， 按照分区分片、 点面结合原则， 将现有市场分为若干网格区域， 网格内配臵网格片区经理或小组长及若干组 员，各网格片区承担辖区每一个网格单元内所有市场开拓及维系、经营创收、安装、维护等 工作。
“网格化营销”是集销售、 服务、 客户发展与维系等多种功能为一体，形成的一个能够支撑各 种经营策略和营销活动落地的平台，实现“安、维、营”集中一体化。它通过对市场的细分， 划分网格， 配臵相应的资源，搭建网格化营销体系，对网格内的销售团队进行整合，通过销 售过程的支撑和管控， 有效提高销售人员的工作效率和综合素质， 提升销售成功率， 从而促 进业务推广的无缝隙覆盖，提高公司服务质量和水平。
二、实施网格化营销的目的与意义

当前市场竞争日趋激烈， 各通讯运营商在业务上采取的营销手段层出不穷， 公司在长远发展 上采取传统的营销模式和手段已难以满足业务发展和市场竞争需要，加之客户消费需求不断 升级，实施网格化营销非常必要，网格化营销主要有以下几种优势：
(一)、快速响应市场，实现区域内各项业务目标市场精细化运

作。 资源的落实以及片区责任制度的建立， 使得营销员的工作指向性更强， 应对竞争时更具 灵活性和敏捷性，通过客户名单制、 渠道名单制管理，推进营销单元的销售能力提升， 扩大 客户规模，促进公司业务发展，提升公司业绩。
(二)资源下沉，将公司人力、营销、技术等资源匹配至一线营销组织，提高运营效率和效 能，使网络资源实现最大化。

(三)从“推销型营销”向“服务型营销”转变，以适应市场竞争需求，弥补劣势，发展优势， 提高竞争力， 通过实践网格化营销， 可逐渐提升员工对通信行业未来竞争环境的认识， 使得 员工切实感受到“服务型营销”将成大势所趋。

(四)建立以业绩为导向的考核激励机制，实现责、权、利匹配，充分调动营销组织经营创 收的积极性和创造性，最终实现“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”的目标。

三、网格化营销实施步骤

网络化营销的实施不仅是对营销部门自身的调整， 而且涉及运维、 工程技术、 财务等各个部 门职责和结构的调整。实施网格化营销需要经过以下四个步骤。
步骤一：划分网格

网格化营销的基础是网格的划分， 网格划分是否合理、 边界是否明确、 目的是否清晰都会直 接影响到网格化营销的执行效果。 网格划分要以空间为主要维度， 方便公司营销团队在有限 的范围内更准确快速地接触到客户。
同时须充分考虑公司当前业务覆盖范围、宽带资源覆盖范围、技术服务支撑能力、地理位臵、 公司规模、 市场竞争形势以及当地经济、 人口信息等情况，来确定划分区域的数量。网格划 分须综合考虑不同网格区域之间的客户数量和资源能力对比，尽量做到网格区间的实力均 衡，网格间的边界划分务必明确，以免后续可能出现网格间争夺客户的情况。
步骤二：网格化组织的搭建

1、根据本地存量客户、潜在客户的区域分布特点，按照“纵向延伸、横向覆盖”的工作思路， 通过对市场的细分， 将公司辖区划分成若干个片区， 各片区成立服务点， 每个片区配备一名 专职或兼职的片区经理组成网格经理，网格经理下设专职或兼职的负责客户管理的营销专 员， 负责销售的营销专员组成无缝的中小客户营销服务体系， 网格内各项业务的安装、 维护 由公司工程队、 运维部门分网格区域指定专人包干负责。 网格团队实行辖区管理， 对片区营 销人员薪酬予以适当倾斜，强化激励考核，以渠道为切入点、以网格化管理为手段，实施精 确营销，促进渠道建设、业务发展、客户维系、服务提升等工作的有效开展，达到“快速覆 盖、有效突破、市场掌控、深入挖掘”的目标。
2、公司可组建跨部门的虚拟团队，或招募社会代办合作渠道人员组成虚拟团队。虚拟团队 以市场营销人员为主，
情况可选择涵盖集团客服人员、个人 VIP 客户服务人员及网络维护人员。虚拟团队可设立 网格负责人一职，该岗位由市场营销人员担任。
虚拟团队中除市场营销人员以外，其他人员均同时从属于各自部门和虚拟团队及业务合作代 理商， 工作考核指标也同时分属两个部分， 这部分人员的主要工作仍接受原部门安排， 片区 经理只能分配日常和常规性的工作。 当工作内容发生冲突时， 片区经理应与其他部门负责人 沟通解决。虚拟营销网格团队示意图如下：
步骤三、制定管理流程和考核办法

为使网格化营销团队发挥最大效应，避免因资源冲突和目标不一致造成的网格团队之间内部 的冲突， 须根据经营目标任务、资源配臵情况， 制订完善的网格化团队管理制度和考核制度。 为使营销网络无缝隙覆盖， 公司市场部门要对营销队伍实行网格化管理， 要求营销人员对本 片区的所有客户提供所有业务的全方位服务， 包括楼宇进线协助、 渠道建设、 欠费清缴等工 作，并要求每天撰写工作日记，归纳成果与信息，做到营销区域内“处处有人管、事事有人

问、精确无死角”。

1、网格化片区团队工作职责

(1)收集网格区域内的团体客户、小区客户信息，按网络覆盖客户、存量客户、潜在客户、 意向客户、新增客户、重点客户等进行分类建档。

(2)收集并上报网格区域内竞争对手的宽带资源信息和资费策略，策反竞争对手客户，承 担公司派单营销工作。

(3)负责网格区域内集团客户等重点客户的拜访、客情、维护等售前、售中、售后系列化 工作。

(4) 承担网格区域集团客户和个人客户业务指标落实， 负责网格区域内业务的策划和宣传、 推广，完成公司下达的年度经营创收指标等。

●网格片区经理职责：承担业务发展指标实现，辖区年度目标任务分解，网格内部人员的考 核，各项业务日常销售、促销，辖区业务工程安装、运维工作的协调，网格区域的日常工作 管理等职责。
●网格片区营销员(客户)职责：按区域客户名单制实施营销，宣传促销活动的开展，客户 维系，欠费、续费的催缴，市场竞争信息的收集及反馈，完成销售指标等。

●网格片区营销员(销售)职责：按区域客户、渠道名单制实施宽带营销及其他业务营销， 代理渠道的拓展、管理、督导，市场竞争对手信息的收集和反馈，竞争对手客户策反、派单 营销的执行，完成销售指标等。
●安装维护专员职责：按时完成客户宽带、高清、数字电视的安装调试，负责网格内客户故 障的投诉处理，协助网格经理制定工程项目技术方案，网格内设备、线路的日常维护等。

2、网格化营销团队的日常管理：

(1)客户拜访：网格片区经理对收集到的客户信息进行筛选， 篇二：网格化管理”制度

达拉乡“网络化管理”运行流程图

信息收集—→ 1、通过区域管理人员进行入户，积极了解村
民遇到的困难。

2、巡逻员在其巡逻时收集各种信息了解村民
的疑难问题。

民情日志—→在区域人员进行入户时，将所发现了解的问题
进行民情日志记录，填写信息反馈表。

信息反馈

↓

分类整理—→将所采集的信息进行整理归类。 ↓

解决上报—→ 1、各区域管理人员能解决的自行解决。

2 、根据问题进行各服务窗口工作的归纳。
3 、村开会会议解决。

4、村解决不了的问题要及时上报上级主管部

门。

网格工作职能

1、 开展本网格综治网格化管理工作。

2、 认真学习贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及有

关法律法规， 不断提高成员的政治素质和业务素质。 3、 组织落实上级统一部署的有关工
作任务。

4、 组织开展网格的社会治安巡逻，家庭纠纷的调解及处
置社会治安的突发事件，并帮助群众解决各种实际困难。

5、 宣传政策工作，及时将上级对农村的工作政策向群众

传达。

6、 负责信息的上情下达和下情上传，及时为上级主管理
部门收集、传送有关工作信息。

达拉乡“网格化管理”服务制度

一、网格小组的主要职责是“信息采集、宣传教育、矛盾化解、社区服务、群众监督”。

具体职责为：宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家法律法规，及时通报村工作重大事项； 熟悉掌握本小组内村民的基本情况， 做好本网格内的治安防范、 矛盾纠纷调处、 流动人口管 理、安全生产等工作，及时调解家庭矛盾、邻里纠纷；善于挖掘、整合和利用小组内资源， 为村民服务； 认真听取并及时反馈村民的意见、 建议和要求， 及时报告网格区域内发生的重 大突发性事件。
二、网格小组按照地域特点，单位分布状态， 充分调动利用区域内可支配资源，为辖区内村 民做到更有效地服务。建立健全信息台账，做好工作记录，确保“横向到边、纵向到底、条 块结合”的工作目标。
三、 按照“制度化、 规范化、 精细化”的发展方向， 建立健全定期走访、 服务承诺、 民情收集、 梳理汇总、 分析解决、意见反馈等各项工作制度， 通过不断创新工作方法， 进一步增强服务 队的综合技能。
数据信息安全制度
1、遵守保密纪律，不得向他人泄露信息等管理系统密

码，防止信息管理系统内群众个人隐私的信息泄露，对于造成不良后果的给予纪律处分。

2、 严禁通过不正常手段获取信息管理系统内的数据信
息。

3、 存储有数据信息的计算机维修只能采用上门服务的

形式， 并有专人在现场监督； 对需外送的计算机拆下硬盘后才能外送； 存储有数据信息的硬 盘和移支存储介质改变用途时，必须对上述存储介质完全格式化才能另作他用。
协调解决与情况反馈制度

一、网格小组和服务电话所收集的问题，采取分类分层解决的
方法进行处理。

二、一般性问题由该网格组长会同组员商讨，并报告村综治维

稳组进行协商解决，之后及时将处理结果告知反应人。 三、复杂疑难问题由村综治维稳组
提交乡综治维稳工作中心进
行分类处理。

四、区域性问题由网格组直接提交村维稳工作组协调解决，并
做好接交记录。

五、上述问题的处理要及时记录到工作日志上，并登记到计算

机信息管理平台，以备查询。
篇三：网格化管理工作制度

社会管理创新网格化管理工作 ——会议制度
1 、早例会制度。

例会由二级网格负责组织，召集人为二级网格管理员(社区书记、主任)，参会人员为二级 网格协管员(社区两委副职暨三级网格管理员)、三级网格协管员。

时间为每天(节假日除外)上午8： 30，由三级网格管理员汇报前一天工作并就当天的工作 进行说明； 二级网格管理员对三级网格工作进行讲评、 布置当天、近期工作。根据工作需 要决定会议的长短，当日值班员做好记录。
2 、周例会制度。

例会由二级网格负责组织， 召集人为二级网格管理员， 参会人员为二级网格督导员 (一级网 格协管员暨街道包片领导)、二级网格协管员、三级网格协管员、三级网格督导员(街道包 片干部)。时间为每周一上午 8:30，例会内容：

(1)各三级网格管理员汇报上周工作情况和本周或下一阶段工作计划；

(2)研究分析二、三级网格各项工作进展和落实情况；

(3)讲评、布置近期工作任务。

参会人员要认真准备汇报材料，当日值班员要做好会议记录。

3 、月总结会议制度。

会议由二级网格负责组织， 召集人为二级网格管理员， 参会人员为二级网格督导员、 二级网 格协管员、三级网格协管员、 三级网格督导员。时间为每月最后一周的周五上午8:30， 会议 内容：
(1)贯彻落实上级党委、政府和社区党组织、居委会的决议、决定和工作部署。

(2)总结二、三级网格工作情况，统一思想，部署下一阶段网格工作任务。

(3)研究处理网格工作中遇到的具体问题。

(4)讨论研究其他有关事项。并进行绩效考评。

参会人员要认真准备汇报材料，当日值班员要做好会议记录。

以上会议均由二级网格组织， 二级网格管理员主持， 单独签到， 确有原因不能参会的应向二 级网格督导员请假并说明情况。 (鼓楼

玄武区推行社区网格化管理制度

是社区管理分片到户。以社区为单位， 将每个社区按 200-300 户划成若干个网格管理责任区， 各网格包含居民、辖区单位、楼栋等，确保每家每户都处在管理网格之中。二是责任到人。 将社区工作人员，包括社工、居委会主任、街道干部等，以每个网格配备1 名的比例，分布 到各个网格中， 切实承担该网格的各项社区职能。 这打破了以往低保协理员、 劳保协理员等 职能的条口和专业分割， 全面负责网格事物， 确保公共服务首问负责。 三是标准化管理。 目
前，全区 8 各街道 64 个社区已全面推广网格管理，逐步推进社区公共服务的“5 个统一”，
即管理平台、服务资源、服务技能、服务流程和社区内部管理统一。 网格化管理工作职责 城关镇社区网格化管理实行层级负责制，各个层级网格责任工作职责如下：
1、镇级网格：城关镇作为一级网格，负有统筹指导、综合协调的责任。主要的工作：一是 按照城市管理重心下移的要求， 落实社会管理和公共服务的各项政策、 措施。 二是坚持以社 区居委会、社区网格管理工作站为依托，高效率办事，高质量服务，让群众满意。三是合理 划分社区责任网格，建立分类指导和科学考评的新机制。四是设立城关镇网格化管理中心， 搭建信息资源共享的平台。 五是推广“民情日志”工作法， 夯实社区管理和社区信息化建设的 基础。 六是开展社区志愿者服务，以活动为载体， 彰显社区网格化管理的群众性、 公益性和 人文性。七是加强镇、社区队伍建设，强化绩效考核。
2、 社区级网格： 镇包片干部指导社区的管理与服务等综合工作， 主持召开社区的工作例会； 每周不少于 2 小时深入社区收集社区居民的意见和建议；及时将社区各类动态情况反馈至镇 相关部门与责任人， 督促并协助其给予解决； 督导下级网格责任人工作落实情况， 检查其网 格工作记录等。社区网格管理工作站站长负责社区的全面工作，督促与协调三级网格的运转。
3、片区级网格：网格管理点主任负责指导、收集、整理责任区内综治、计生、信访、安全 生产等各类信息资源， 建立网格化管理台帐系统； 带领工作人员深入网格点， 将责任区内各 类动态情况反馈至社区相关责任人，督促并协助其给予解决；指导和动员网格工作人员工作； 认真做好网格化工作记录； 网格划分并确定责任人后， 应实行公示， 接受居民群众与驻地单 位的监督。
网格化管理责任人职责 1 、熟悉掌握网格内基本情况，负责信息收集、便民服务、简易问题处理等。

2、负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、安全生产等工 作任务。

3 、网格责任人每天上、下午到网格责任区内巡查一次，及时了解和听取群众的意见建议， 掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖责任区的档案进行即时和定期完善。

4、在网格责任区内如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。涉及到政策性较强 的事务， 自己不能当场解释或解决的带回社区网格管理工作站处理。遇突发性事件立即上报 社区网格管理工作站，涉及镇有关单位的，应紧急处理， 并同时上报镇网格管理办公室，网 格责任人要现场跟踪。

网格化工作排查报送制度

1、镇直各单位应结合社区工作实际，将工作领域所需求的信息内容分解至社区，各级网格 责任人须切实履行工作职责，按规定要求定期在责任网格内开展信息排查工作。

2、网格管理站站长应当整合责任区内各类信息资源，创建台帐式的网格化管理系统，并实 行动态化管理。

3、网格管理点为排查主要环节，网格管理点主任应认真做好信息记录工作，每个工作日如 实填写 《城关镇网格化管理工作日志》 (《工作日志》)，全面掌握责任区内基本情况， 做到民 情动态情况明。

4 、网格管理点工作人员将排查收集的问题与信息， 整理后按“区分责任、 分类处理”的原则， 属于社区职责范围内的报送网格管理站主任，督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和 反馈；属于社区职责范围之外的上报镇网格管理办公室与镇直单位。

5、镇网格管理办公室定期深入社区，收集各管理站有效信息，切实做好社区内信息动态的 登记，认真记录《城关镇网格化管理工作日志》。
网格化信息管理制度 1 、城关镇在网格化管理中建立信息台帐系统，实现社区网格数字化管理。
2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则，使网格内各类数 据信息科学、直观。

3、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库；纸质版本便 于深入网格排查时随手携带。

4 、信息台帐系统实行分类管理， 以工作性质为尺度区分为党群组织、经济财政、综治维稳、 社会事务、人口计生、劳动保障、城市管理、文教体育等工作，以及若干小项。

5、信息台帐系统实行条块结合式的双向管理。在镇级网格，网格化管理办公室负责镇总台 帐的管理， 各职能部门负责对口领域的单项台帐管理； 在社区级网格， 网格站长负责社区总 台帐的管理，网格主任负责对口领域的单项台帐以及网格责任区的综合台帐管理。

6、信息台帐系统实行动态管理。各级网格责任人应当做好信息台帐系统的管理，坚持做到 有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台帐系统随着工作的进展而变化。

网格化管理工作例会制度
1 、例会时间：与城关镇月工作例会合并召开。

2、参加人员：镇主要领导、镇网格管理办公室成员、社区网格管理工作站站长，各责任片 区网格主任。

3、例会内容：通报近期重点工作完成情况、存在问题和解决措施；阶段性重点工作的部署 和安排；以及对全镇网格化管理工作的建议和意见等。 《网格化管理制度》