酒店人事个人工作总结15篇.docx

酒店人事个人工作总结 15 篇

酒店人事个人工作总结 1

这一年，作为人事，我也是感受到工作的艰难，自己也是不断去学习，去让 自己找到更多的方法来做好工作， 而自己也是顺利的处理好工作， 去完成领导交 付的任务，在此也是来就自己人事工作做个总结。
上半年的工作， 可以说开展的很不顺利， 疫情也是让我们酒店基本上半年没 有怎么营业而且还很难去熬过去， 但是经过了大家的努力， 也是慢慢的度过了这 段艰难的日子，工作上虽然没有太多的事情要去做，但是我也是积极的去学习， 去提升，作为人事我明白，也是多和同事们交流，了解他们的一些想法，是否是 愿意陪着酒店一起继续走下去的， 又是有要离开的也是要去办理好手续， 的确工 作的开展并不容易， 同时也是需要我们持续的付出才会有收获的。 而自己也是跟 着酒店一起走了过来， 更是看到酒店付出的努力， 大家都是不断的去深思， 即使 有疫情， 有外部环境的变化， 但是提升自己， 也是可以更好的去度过这些难关并 且在疫情缓解了之后可以更好的去做好工作， 去开展好新的工作， 特别是此次让
我也是明白自己还有很长的路要去走， 很多方面依旧是要提升， 才能把工作开展
更为顺利的。

下半年疫情的缓解， 工作也是慢慢的恢复， 同时也是酒店需要招聘新的人手， 也是之前离开了一些， 所以也是我们的工作开始忙碌起来， 我也是积极的去做好 相关的事情， 去找到合适的人员来面试， 去做好培训， 让新人融入到酒店的工作 里头来。工作的开展也是很多的事情要去处理， 但经过了上半年的学习以及煎熬， 也是做起事情来更为的顺利， 让我知道此次的危机也是一个机会， 让我得到了成 长，工作里头，同事们也是积极的配合，大家都是知道只有自己去努力，那么才 能和酒店一起去成长，去把上半年的危机给解除，同时也是有更多的一个收获。 工作上， 我也是没有松懈， 尽责的做好自己该做的事情， 同时也是感受到的确和

之前自己工作相比， 也是有了很多的不同， 我也是发现了一些细节方面可以继续
的去做好的。

一年的工作要结束了， 回头看这一年经历了很多， 同时也是让我们知道， 危 机还在，我们也是要继续的去努力，去把工作开展，去做的更好一些才行的。我 也是会继续的努力在来年把人事工作处理的更好。

酒店人事个人工作总结 2

一、人员招聘

我们就酒店是一家大型酒店， 实力雄厚， 需要的人才也是非常多的， 人才缺 口也很大， 每年流失的人才需要补充， 作为人事部门我们需要经常给酒店供应新 鲜血液， 保证酒店有足够的人可用， 并且为了避免人员大量流动， 我们也会有针 对性的招人， 在招聘的时候考察员工的性情， 忠诚度， 只有合格的人才才会让其 进入我们酒店， 同时不同岗位需要的人才也有说不同， 对于这些我们也经常会与 酒店相关部门进行沟通， 更具部门需要的具体人才招收合适的人才， 同时也会做 好人才储备工作，作为一个大型酒店，必须保证酒店每时每刻都能够正常运行， 在现有岗位的就出上招收新人做好新人培训工作让新人能够有更多的时间来磨 合，适应工作，也避免有员工突然离职，能够及时有人可以顶上去，不会出现人 员流失影响工作， 在招聘是会有多轮筛选， 选择合适的人员成为我们酒店的员工， 必须保证给酒店提供的人才可靠，保证能够给酒店带来价值。
二、员工考勤

我们还要负责人员的考勤工作， 每天对于员工的按时上下班也是有严格要求 的，我们一开始采取的是，打卡签到的方式来检测考勤，但是由于人员过多，出 现了很多起代打卡的现象翻身， 为了避免这样的事情， 后来公司安装了智能打卡， 这样的打卡方式很好的规避了代打卡现象的出现， 我们会在每月月初开始统计员

工的工作执勤情况， 最后会把其考勤的具体情况交付给财务， 并且员工的考勤也
是也工资挂钩的。

三、处理投诉纠纷

在酒店会出现有客户对我们的服务或者对我们的一些人员的服务态度不满
意， 投诉时都是由我们人事处理， 我们在处理这些问题的时候一般都会遵从领导 的吩咐， 一客户至上的原则， 对于受到伤害的员工我们也会采取保护措施， 客户 是需要尊重， 但是作为我们酒店一员的兄弟姐妹更值得我们去照顾。 我们酒店内 部的纠纷矛盾产生都会得到严厉惩戒， 对于这些违反酒店规章制度的人和事也绝 不姑息，坚决维护酒店的治安，保证酒店有一个良好的工作环境。
四、人员请假

对于上岗人员，请假，我们一般都有这样几条原则，真实，重大，并且要有 部门主管以上领导层批准才会批准他们请假或者此致， 这样做也避免有些员工因 为偷懒想要旷工，坚决维护我们酒店的正常秩序，让酒店能够正常运转。
在人事部门工作我也知道自己的责任重大， 我也一直都非常重视工作， 听从 领导的安排，服从命令，一发展酒店为使命，从不懈怠。

酒店人事个人工作总结 3

辞旧岁， 迎新春， 过去的是忙碌而又充实的一年， 也是加入酒店从陌生到熟 悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对的工作做 如下总结：
一、制度建设方面

1)年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、 商场类、售后类、业务类。

2)在酒店总经理的领导下， 与总裁办配合， 对酒店各项管理制度进行了梳理。
3)规范了人力资源部工作流程， 整理、 修改、 制定了各项人事日常运用表格
共计__份。

4)在酒店总经理的领导下， 按酒店的实际情况， 对酒店的定员、 定编进行了 核定。
5)根据酒店架构的改变，修改各部门管理架构图。

二、招聘、培训方面

因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由__负责，后因__私自收取__ 服装费被酒店开除， 接手招聘、 培训工作后对__前期的遗留问题， 如私自__全额 退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理， 并组织了__月的一次招聘活动。
__月接手招聘工作后，共办理入职__ ，离职__ (均包括__)，共有__要求__， 其中已落实的有__， 其余为__要求太高， 不到合适的人， 或__给出的待遇低无人 愿意去。
三、考核方面

1)酒店，设计了__考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实 习、 __管理人员。在年初进行了运用，不过随着酒店架构、管理人员的不断变更 和我工作量的变化而没有得到延续。
2)根据酒店__月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售 后部、财务部、 __部、招商部、市场部、策划部。
3)__月整理了酒店绩效管理制度和考核体系， 对各项指标进行了再一次的汇 总。

4)总的来说， 的考核工作完成的不是那么理想， 实事求是的说， 酒店的绩效 管理体系并没有真正建立起来， 这与酒店大环境有关， 但我的工作做的不够也是 原因之一，将作出改进。
四、薪酬方面

1)在酒店总经理的带领下，修改、完善了酒店薪酬结构表;

2)__月对酒店的整体薪酬做出调整， 对酒店员工的底薪等进行调整， 全酒店 工资部分全年为__万元，奖金根据酒店销售状况按比例核算 ;
3)对各部门的奖金方案进行了调整， 并随着酒店副总级管理人员的管理部门 变化而不断进行奖金方案的修改。
4)每月对各部门上报的各项报表进行审核， 进行薪酬核算， 并对各部门薪酬 比例进行分析。
5)在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做到过程控制， 没有真正起到为酒店决策层提供决策依据的作用，在将做出改进。
五、其他工作

1)在 erp 系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培 训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、 离职录入、异动录入、培训录入等。
2) 日常人事档案的清理。
3)各部门的衔接工作，包括和__等部门协调收取员工服装费和处理__关系
等。

4)酒店内部日常劳动争议的处理。

总的说来， 过去的对于我来说既是忙碌的一年， 也是收获的一年。 感谢酒店 提供给我很大的发挥空间和一个良好的平台， 正是因为这样， 也让我感觉到自己 的不足，我也在不断地学习，跟随酒店前进的步伐。

酒店人事个人工作总结 4

本人自 10 日进入公司行政人事部，接管行政、人事事务、办公室事务、后 勤工作，在上级领导的关心、支持、领导下以及各部门的配合下，按照公司方针 政策，做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作；进一步 强化各项服务工作， 为经营部门提供周到快捷的后勤保障服务； 储备、 创新人力 资源管理工作； 加强制度执行力度等。 在的工作中， 也都是围绕上述思路展开工 作， 行政人事部是公司人才开发和管理的核心部门， 也是承上启下、 联系左右的 重要部门。为总结经验，促进部门各项工作再上新台阶，现将度工作总结如下：
一、人力资源现状分析

酒店人员编制__人，当前在职__人，其中员工占比__%，大专及以上学历员 工人数占比__%，本地员工人数占比__%，月平均离职率__%，月员工留存率__%， 月平均人力成本__元/人(含五险一金、工会划拨福利、培训费)。
二、员工招聘

随着全国服务行业的迅速发展及人们生活水平的不断提高， 人员需求量极为 紧缺， 加上服务行业的人员流动率大， 针对酒店营业状况， 根据酒店已制定的人 员编制， 严格按照编制和部门的薪酬预算对各部门进行控制， 同时， 利用好各项 招聘渠道，保障酒店对各部门人员的需求。
(一)外部招聘

1、根据人员缺编需求，不定期安排人事专员、司机在周边乡镇赶集日发放 招聘宣传单，这种方式针对于招聘基层服务员效果较好；

2、前程无忧招聘网：利用集团招聘网络资源来招聘前台接待、营销人员等 学历素质要求稍高的员工，通过该网络已完成前台接待岗位人员招聘工作；
3、现场招聘会招聘：年底签约了智鼎现场招聘会渠道，效果不理想，将解
约；

4、同行酒店管理群：为降低招聘成本，针对中高层管理人员，利用酒店管 理群发布招聘信息，同行内部推荐的方式来完成，效果较好；
5、微信推广：利用酒店微信公众号推广、员工微信转发招聘信息，效果较 理解。
(二)内部招聘

1、针对基层管理人员岗位出现空缺时，通过部门推荐及本部考核，尽量采 取从内部晋升，以此激励员工，本年度从基层服务员中共晋升三名领班。
三、员工培训

为充分开发员工的聪明才智， 让员工在各自的岗位上， 各尽所能， 发挥其所 长， 度假庄园建立了完善的内部培训管理体系， 致力于为员工提供培训和事业发 展机会。 度假庄园为员工提供各种岗位及岗位外的培训课程， 目的是鼓励员工为 将来事业的发展， 不断学习所需的知识和技能。 度假庄园培训分为多种形式， 包 含新员工入职培训、新员工入职岗位培训、月度培训、交叉培训、外部培训等。 本年度开展培训 200 余次，约 1000 个课时。
(一)年度培训计划：各部门根据工作需要，制定度员工培训需求和大纲报 行政人事部汇总、核查，并报总经理审核、审批；
(二)新员工入职培训：针对每月入职的新员工，行政人事部不定期开展新 员工入职培训，使员工快速融入酒店的工作环境，培训主要包括：企业文化、组 织架构、营业部门应知应会、顾客服务理念、员工礼仪规范、消防安全、人事政 策等。

(三)新员工入职部门岗位技能培训：各部门制定“新员工入职岗位技能培 计划”， 由行政人事部统一汇编， 各部根据培训计划针对新上岗的员工进行岗位 中的各项技能培训，通过岗位技能培训合格后方可转正。
(四)月度培训：各部门每月 28 日拟定次月“__月份培训计划”提交行政 人事部汇总后交总经理审核， 每月不得少于 2 次培训， 每次必须有签到、 培训记 录、培训图片，行政人事部不定期现场抽查各部门月度培训开展落实情况。
(五)交叉培训：同部门不同岗位、不同部门间，根据工作开展需求，不定 期实施轮岗交叉培训， 可实现解决岗位冲突， 培养员工换位思考意识、 部门间团 结协作能力， 达到岗位人员配置最优化， 降低员工离职率， 并保持稳定的服务水 准。 如温泉部男宾与露天、 女宾与闸机， 餐饮部与房务部间相互交叉、 换岗培训。
(六)外部培训： 1 、组织员工积极参加集团公司安排的各项培训； 2、为满 足酒店露天救生岗位的工作需求，于本年 5 月 9- 14 日安排温泉部员工闻杰外出 贵阳培训救生员技能考核， 通过为期一周的培训及考核， 闻杰顺利通过救生员资 格考核并拿到资格证书。
四、薪酬福利

薪酬福利是每个员工都关注的问题，也是提升员工满意度的关键因素之一。 为提升酒店员工招聘的市场竞争力，薪酬福利管理是酒店现阶段重点工作之一， 本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则。
(一)结合所掌握的本地区同行业薪资状况、 公司现有各职位人员薪资状况， 提交《公司薪
资等级表》，报请各部门负责人审议修改后，呈报总经理、执行董事、总公
司审核通过。员工工资构成为：基本工资+岗位工资+全勤奖+工龄+绩效+高温补
助。

(二)加强员工考勤制度管理，提高员工工资审核效率，确保每月工资于
12 日前发放。

(三)五险一金员工福利： 12 月为员工购买三险；于本年 6 月份开始为转 正员工购买五险，为满一年及以上的员工购买住房公积金。
(四)严格执行《七项考评管理制度》，针对员工工作中的表现实行加、减 分达到有效管理，考评加减分直接计入工资中。
(五)法定节假日，安排厨房为员工加餐、改善伙食。

(六)因酒店所处位置交通不便，为方便员工出行，公司提供免费员工大巴 车，早晚接送。
(七) 公司利用酒店宽带费赠予的话费为中高层提供免费话费、 流量的电信 卡作为补助。
五、员工关系

员工关系管理是公司人力资源管理的重要职能之一， 良好的员工关系可以使 员工在心理上获得一种满足感， 有利于提高其工作意愿和积极性， 也在一定程度 上保障公司战略和目标的有效执行。 可以说， 员工关系是影响员工行为态度、 工 作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。
(一)员工入职及时签订《劳动合同》， 10 月 16 日至 8 月 31 日与员工签 订的 《劳动合同》均为一年。 为方便人事管理， 经理办公会议定： 已签订一年《劳 动合同》的员工将续签 2 年《延长劳动期限的补充协议》，从9 月 1 日开始新员 工入职直接签订三年《劳动合同》。
(二)处理公司收购前的两起劳动纠纷案：雷宗贵、邵勇。

(三)为丰富员工的文化生活，增强企业团队凝聚力，行政人事部于 6 月
11 日组织员工夏季趣味游泳比赛。各部门员工积极参赛、积极配合，使得比赛
顺利开展。

(四)为提高员工餐满意度，伙食标准由 15 元/人/天提升至 20 元/人/天。 于本年 7 月 24 日组织全体员工召开座谈会， 针对员工餐改进提出合理化的意见。
(五)为加强管理团队凝聚力，不定期组织管理层团建活动，如百花渡看兰 花展、瓦屋赏油菜花、码头采摘葡萄等。
六、行政工作

(一)宿舍管理： 1 、管理处二楼男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍； 2、 加大宿舍卫生、安全检查力度，严格《宿舍管理制度》。
(二)行政车辆：严格规范《出车管理制度》，实时登记出车记录，要求公 司车辆下班后必须停放于酒店。
(三)档案管理：人事、行政资料重新梳理归档，统一文件标签。

(四)实行经理办公会议制度，重要事宜上会议定。

(五)完成酒店 3A 景区申报材料。

(六)行政流程： 1 、严格总公司关于合同、会议、文件等审批流程； 2、每
月 25 日前完成酒店各区域行政费用报销工作。

(七)完成办公区域企业文化宣传 KT 板的制作。

(八)完成新办公楼会议室各项设施设备准备工作。

(九)质检工作：每月组织1-2 次酒店质检工作，针对问题及时跟进相关部
门整改。

(十)完成营业执照产权变更登记。

(十一)与安保物业合作，完成两次消防演习工作、一次《安全生产》专题 培训课。
七、工作中的不足

(一)新村宿舍自来水压力不够，给员工住宿带来不便，请工程部给宿舍增
设加压泵。

(二)因前期车辆管理不规范，造成车辆违章未能及时处理，现严格规范用 车管理制度，
且要求每月必须查一次违章，谁违章谁负责的原则。

根据度工作开展情况及工作中的不足，结合目前公司发展状况和今后趋势， 行政人事部将从以下几个方面开展工作。
一、搭建架构，优化团队，做好人力资源规划

根据公司发展规划， 进一步完善公司组织架构， 进行公司各部门各职位的工 作分析，为人才招聘和评定薪资、绩效考核带给科学依据。
二、丰富招聘渠道，招募优秀人才，满足公司发展需要

(一)在现有招聘渠道下，新增58 同城网络招聘渠道，努力提高招聘效果，
降低离职率。

(二) 6 月初与当地旅游学院提前沟通，争取一批在校实习生来我司实习， 减轻招聘压力，同时提高现有人员素质水平占比。
(三)保证日常招聘与配置工作基础上，主要做好技术人员的储备工作，提 升公司技术专业人员的学历水平，增强公司综合实力，提高市场竞争力。
三、加强公司培训管理工作

行政人事部将在初对公司所有部门进行培训需求调查， 再根据调查结果， 拟 定度培训计划，完善培训体系，加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部 人才开发力度，开展多样化培训。
(一)由行政人事部组织开展《感恩文化》、 《首问负责制》、 《服务意识》 等专题课。
(二)年初再外送培训一名救生员。

(三) 3 月初建立培训师团队，由行政人事部组织培养各部门兼职培训师团 队，对各部门培训师进行培训。
四、努力搭建合理的薪酬福利体系

(一)要本着“对内体现公平，对外具有竞争力”的原则，根据公司现有的 薪酬制度， 完善薪酬设计和薪酬管理工作， 同时， 对同行业各岗位薪资水平进行 摸底调查，为领导提供决策依据。根据集团公司下发的薪酬制度进行合理优化。
(二) 目前集团各子司无员工福利单项费用预算， 只有员工加入集团工会后 才能享受节日福利，现在职 60 名员工已入会，由我司工会组长及各部门宣传， 鼓励员工积极入会，争取 90%以上员工入会。
五、做好行政服务的细节工作

(一)行政人事部全体人员要做好与公司员工之间的工作沟通、生活沟通，
多倾听员工意见， 了解员工工作和生活信息， 及时为员工解疑答惑， 解决工作和 生活中的困惑与困难，使员工持续良好的工作状态。
(二)员工活动： 1 、组织至少两次员工文娱活动以增强员工凝聚力； 2、每 季度开展一次“服务之星”评选活动。
(三)为提升酒店宣传类资料，重新寻找、签订与我司合作的广告公司。

(四)丰富现有员工宿舍文化宣传。

在即将过去的里， 酒店行政人事部应对困难没有停下脚步， 依旧朝着适合公 司发展的管理模式方向迈进。新的一年里， 行政人事部将继续围绕公司中心工作， 克服缺点， 改善方法， 实事求是， 加强管理， 改善服务， 促进工作再上新的台阶， 为公司快速健康发展做出新的贡献。

酒店人事个人工作总结 5

我于 20x 年 x 月x 日在 x 酒店担任人事助理一职，至今在这里工作已近一年， 现将我入职以来的工作向领导汇报 20x 年主要工作业绩及存在的不足。
一、做好人事基础工作

我首先接触的工作就是人员招聘， 因为 x 招聘市场比较局限， 所以我们把重 点放在网络招聘上， 定时在网上更新我们发布的招聘信息， 并根据 x 人才市场的 招聘时间，去人才市场参加现场招聘。我们根据酒店各岗位入职标准进行筛选， 通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排 对新进员工进行入职培训， 并且每次培训都会进行意见反馈， 不断完善我们的培
训内容。 加上 x 酒店对我们进行的各种培训， 大大提升了员工的知识面和业务水
平。

二、完善人事档案管理

我会按月把员工的资料整理清楚， 并分析各部门员工的情况， 根据酒店岗位 编制，按月统计出本月全酒店员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人 的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职 问责等。 并且按照集团要求每月上报本项目的花名册， 及时更新人员情况。 由于 刚接手人事的时候， 交接工作没有做好， 导致花名册人员对照不上， 令 x 酒店人 事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得 有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。

三、保障员工福利机制

我于 x 月份开始接手配合 x 行政人事完成 x 酒店社保开户及员工参保工作。 由于之前从未接触过社会保险， 一开始工作起来相当迷茫， 有想过要放弃社保这 个工作， 但是我清楚必须要做好这项工作， 所以经常往返于社保局和办公室之间。 从对社会保险一无所知到略知一二， 再到必须掌握基本的知识和流程， 通过我的 不懈努力，终于开通 x 社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，需要花更多的 时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。
四、规范行政工作流程

在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排， 协助各部门按计划进行培训， 以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作， 不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力。
有幸能参加集团组织的岗位培训， 通过系统的学习， 让我这个刚入门的新手 如沐春风，受益匪浅。从x 回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不 足的地方。 x 月份 x 监察室对我们 x 项目进行检查，针对我负责的工作提出了需 要整改的地方， 在监察室的指导下和同事们的配合下， 我用了一个月的时间将我 所作的工作规范化、系统化。
我发现只有自己先理顺了工作思路后， 才能更有效、 更高效的开展工作。 比 如说对 x 传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文 件的存档工作。 这是一项需要日积月累的工作， 把每次需要签字存档的文件按其 类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。
在过去的 x 个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：

由于我本身经验不足， 做事常粗心大意， 导致在工作中总会出些小差错， 加 上做事考虑的不够全面， 所以我需要在以后的工作中、 生活中， 更加仔细、 认真， 才能保证减少工作中的失误。

酒店人事个人工作总结 6

回顾全年工作， 可谓得失兼具， 做为饭店的股东及经理， 我所从事的工作和 担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强， 在进入酒店开展工作之前， 我 对这一行业可以说是了解很少， 在到酒店后短短半年时间内， 在各位领导和同事 的帮助与协助下， 我自己和部门工作都取得长足进步， 当然在这半年时间内也发 生了不少问题， 但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本， 对 个人与部门工作进行总结与分析，特把全年工作总结如下。
一、 ____年工作总结

1、工作成绩描述

(1)在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重 要成绩 ;
(2)外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

(3)人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与 调配上取得重要进展 ;
(4)质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;

(5)行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密， 为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结

(1)时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受
到一些影响 ;

(2)注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工 作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求 ;
(3)培训工作缺乏系统性，在注意改进;

二、 ____年工作计划

回望了____年的得与失， 展望充满挑战的____年， 有许多计划正待我们一一 去实施实现， 所以在____年开端之时， 有必要对工作进行一个全面的设计与规划， 在此特将部门计划向各位进行通报， 以期大家对我的计划进行建议与修正， 并在 计划执行过程中得到各位的指导与帮助。
1、总体工作计划描述

一个基本原则： 以饭店经营发展为基本原则， 一切工作围绕这一原则逐步开 展。
两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展 ;

三个核心环节： 培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、
安全工作的稳步提升 ;

2、 ____年具体工作计划

(1)明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和 监理会成员之一， 我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负 责人所应尽到的职责， 在年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、 将每项工 作落实到最细之处， 协助总经理开展落实每一项政策措施， 在酒店取得良好业绩 同时也使自身得到长足进步。
(2)人力资源管理工作：年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资 源管理工作之一， 从建立人才引进渠道、 扩充人员上升空间、 形成人员良性竞争，

达到良好考核机制几方面开展工作， 使人力资源管理工作体系化， 最终在酒店内 部形成一支具有竞争力的员工队伍。
(3)培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在年 我将建立起完善的培训体系， 从员工入职培训、 专业培训、 日常培训及管理者培 训几方面入手， 把培训工作形成有层次、 结构全面的培训层级， 培训体系将涵盖 酒店各个区域及各个方面， 并把培训工作与质检工作有效结合， 以训我所需、 训 我所将需为主要原则， 把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分， 通过培训 为酒店经营奠定良好基础。
(4)质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在年质 检工作要建立完善的体系， 形成酒店质检和部门质检联动的工作方式， 质检工作 从原则上要严、 不仅严于检查更要严于反馈， 不以处罚为目标， 而是要把质检结 果与员工培训及部门考核紧密结合， 形成真实有效的质检工作环， 达到更好的工 作效果， 同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店， 为酒店改善经营管理 工作提供依据。
(5)外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积 极沟通， 在饭店领导的支持下， 利用一切社会关系和资源， 及时处理和协调各种 情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。
(6) 以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管 理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在年 举行一次消防实战演习， 并加大消防培训力度， 使安全消防工作上升到重要的高 度， 并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查， 保证其良好运转， 在年 计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检 查， 同时保安工作责任落实到人， 与相关部门第一责任人签定安全责任书， 使安 全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。

酒店人事个人工作总结 7

辞旧岁， 迎新春， 过去的是忙碌而又充实的一年， 也是加入公司从陌生到熟 悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。详细内容请看 下文酒店人力资源个人年终总结。
一、制度建设方面

1)年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、 商场类、售后类、业务类。
2)在公司总经理的领导下， 与总裁办配合， 对公司各项管理制度进行了梳理。
3)规范了人力资源部工作流程， 整理、 修改、 制定了各项人事日常运用表格
共计 26 份。

4)在公司总经理的领导下， 按公司的实际情况， 对公司的定员、 定编进行了 核定。
5)根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。

二、招聘、培训方面

因部门内部分工， 年初的招聘、 培训工作是由盛燕负责， 后因盛燕私自收取 营业员服装费被公司开除， 接手招聘、 培训工作后对盛燕前期的遗留问题， 如私 自承诺营业员全额退还服装费、 人员档案管理混乱等等进行了处理， 对入职培训 内容进行了整理，并组织了月的一次招聘活动。
月加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交 接。月底辞职，再次接手招聘工作，整理了交接的营业员资料，与各招聘公司、 猎头公司进行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。

月接手招聘工作后，共办理入职 3，离职 1(均包括商户营业员)，共有 1 商 户要求代聘营业员，其中已落实的有，其余为商户要求太高，不到合适的人，或 商户给出的待遇低无人愿意去。
三、考核方面

1)公司， 设计了 360°考评表， 涉及的部门有： 财务部、 一般行政管理人员、 实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员 的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。
2)根据公司月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后 部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。
3)月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇
总。

酒店人事个人工作总结 8

一年的工作到今天就结束了， 今年我的工作我也已经顺利的完成了。 马上就 要开始新一年的工作了， 在此之前先为自己这一年的工作做一个总结。 总结自己 在今年做了哪些工作， 又有着怎样的收获。 这样我才能够知道自己跟去年相比有 了哪些进步，又有什么不足的地方，才能够做好新的一年的工作。
一、工作表现

我自己认为这一年我是有了很大的进步的， 在工作的过程中也学到了很多的 新知识， 不断的增强了自己的工作能力， 把工作完成得是越来越好了。 虽然是一 直都有在进步的， 但我对自己的表现还不是特别的满意， 有些工作现在回头看看 自己是能够做得更好的， 只是自己当时并没有想到可以这样去做。 我想要尽力的 把工作做到最好， 让自己之后回过头来再看的时候也能够觉得自己这样做是很不 错的，这就是我的目标，也是我之后努力的方向。

二、工作内容

作为我们酒店的人事，我今年主要做了以下的工作：

1.为酒店招聘到了 x 名新员工， 其中服务部 x 人， 前台 x 人。 这些新员工其 中的很大一部分工作已经能够完成得很好了，工作能力还是不错的。
2.为 x 名员工办理了离职手续。我也从这写离职的员工中总结出了一个规 律， 知道哪些性格的人是不能在我们酒店工作很长的时间的， 所以之后在招聘新 员工是也要避免招聘到这一类型的人， 为酒店节约资源， 毕竟对新员工进行培训 也是需要时间和人力物力的。
3.组织了 x 次新员工的培训， x 次老员工的培训会议。不止是新员工需要学 习新的东西， 老员工也要根据时代的发展， 顾客产生的一些新的需求去学习新的 东西，这样我们的酒店才能够越办越好，才能够一直很好的经营下去。
4.制定了我们酒店新的一套人事管理制度， 这个是最花时间的， 但做好了对 酒店、对我们自己的工作是会有很大的帮助的。
三、工作计划

明年的工作计划就是要做好上述的所有工作， 并且自己也要不断的学习其它 酒店人事的一些做的好的地方， 让自己的工作也能够做得越来越好。 新的一年要 继续的遵守公司的规章制度， 不做一些违反规定的事情。 我还有很多不足的地方
需要在新一年的工作改进，让自己变得更加的优秀。

新的一年我要继续的保持今年的工作态度和进取心， 让自己在新的一年中能 够有更好的成绩。

酒店人事个人工作总结 9
就快要过去了，这一年来，作为人事，在酒店的工作有很多的收获，同样也 是发现了很多的不足方面， 是自己要不断的去改进的了， 我来到酒店工作的时间 并不长的， 对于人事工作的经验也是有很多不足的一个地方， 但是我知道， 要想 要做好工作，就必须不断的去学习，不断的进步，那么工作才能做得更加的好。
一、招聘工作

酒店的工作是偏服务性的， 所以做起来并不轻松， 像很多岗位人员的流动性 也是比较的大，这一年来，我主要做的就是招聘的工作，人员有流失，自然需要 招聘新的员工， 有些岗位即使酒店给予较好的待遇， 还是会有一定的流动性， 所 以我们人事招聘的工作格外的重要和多， 这一年来， 我也是认真的寻找合适我们 酒店的人员，邀请面试，进行面谈，给他们办理入职手续，以及一些老员工离职 的手续， 我也是较好的完成了领导布置的招聘任务， 保障了酒店的人员够用， 而 且不会出现离职找不到补充人手的问题。
二、培训工作

招聘进来的员工， 我会组织进行基本的培训， 让他们了解我们的酒店， 自己 要做的工作是怎么样的，当然更多的是文字类的`培训，最后的工作也是需要他 们下到岗位上再去执行， 但是这种培训却是减少了他们对酒店工作的陌生， 能更 快的了解自己要做的工作， 只要下到岗位， 稍微带一带， 就能更好的把工作给做 好了。这一年来，每次招聘的员工，我都做好了培训的工作，虽然培训的时间并 不长， 但我知道， 只要这前期的培训做好了， 那么他们就能更好的融入到我们酒 店来，能在工作中做得更好。
三、学习方面

除了日常工作，我也是积极的去学习，作为人事，我明白想要把招聘做好， 培训做好， 以及日常的工作做好， 那么就要我多接受新的知识， 了解更多的招聘 和培训的技巧， 这样才能把工作做得更好， 更加的高效， 利用更少的时间来为酒

店找到合适的人才， 能让他们做好工作。 除了酒店组织的培训， 我自己也是利用 课余的时间看书，让自己能把人事的工作做得更好。
我工作的时间也是比较的短， 所以还是有很多不足的方面， 像工作开始的时 候条理性不太好， 没什么计划， 现在好了一些， 但是还是需要在今后把工作的效 率提高， 同时有时候做事情有点急躁， 想尽早的完成任务， 这些不足也是要在今 后的工作中去改进，让自己在新的一年里能把人事工作做得更有效率。

酒店人事个人工作总结 10

光阴如箭， 岁月如梭， 如今已经是 7 月底， 这半年多来， 我作为一名管理者， 我有责任也有义务去不断的去发现自身的不足， 去发现自己部门运行中存在的缺 陷， 这样才能有助于日后我的工作开展更加顺利。 作为一名部门员工利益的代言
人， 作为一名部门政策的贯彻者与执行者， 同时作为一名酒店的员工与领导的下
属。

高效的