主播行为规范管理制度.docx

主播行为规范管理制度

主播是出镜人员， 直接影响直播交易额， 同时代表品牌和公司的 形象，需对主播进行日常行为规范和直播间注意事项进行培训， 同时设立相应奖惩，比如每提到1个违禁词，罚款100元，参考如 下：
序号 事项 具体内容 奖惩

第 1 页 共 4 页

注意 1
事项

禁穿低胸， V领，喝酒，抽烟(含电子
雾化烟)

上播时间玩自己的手机、 聊微信等影响
直播的行为。

对于活动当天的利益点没有提前了解,
完全不清楚的行为。

直播时嚼口香糖、 吃东西、 等一系列不
正式行为。

参与抽奖、 秒杀或协助其它人员不正常
参与,损害公司名誉。

不要长时间低头看屏幕， 要正面全脸面
对镜头， 切勿因为讲述产品或者拿手机
看评论而遮挡住脸


每次扣
除XX
元，严
重者扣
除当日
薪资

第 2 页 共 4 页

直播 2
禁令

直播 3
状态

想法 4
创意

直播 5
时长

产品 6
描述

在直播的时候连续沉默过久,超过30s,

直播时与顾客产生冲突,导致投诉。

直播时因个人情绪与工作人员或粉丝
发生冲突影响或逼停直播

直播时状态萎靡由后台提醒不配合或
发生争执的行为。

直播时由于提及其他平台及违禁词等
导致直播间被封。

不要求一直保持亢奋状态， 但是一定要
给屏幕外开直播的人愉悦的情绪

有更好的直播玩法能带动直播间氛围,
增加了直播效果,或品牌提名 想法创
意

活动期间如需增加时长或临时调整需
及时补上

展示产品一定要聚焦， 遮住主播自己的
脸，展示产品，运营配合

利用手头道具， 可视化的展示， 有理有
据

简单词汇进行重复， 提醒几号链接， 讲


酌情加
薪(以
奖金形
式发
放)

第 3 页 共 4 页

引导 7
关注

评论 8
回复

清价格优惠及赠品

少讲成分， 要场景化描述， 描述顾客在
各种场景下使用产品，看到、听到、闻
到、感受到怎样的幸福

双击屏幕点点赞， 点击一下左上方的小
红心， 点一下是关注， 点两下是进入家
属院， 就是我们的粉丝团， 所有家属院
的宝宝们， 可以享受优先发货， 我们所
有的福利(感恩的心)、秒杀(秒超大
浮力款) 都是给我们家属院的宝宝们的
哦

对于粉丝提出的含有违禁词回复技巧：
报粉丝名字后， 回复： 您的这个问题XX
号链接的产品适合您……

涉及未上架品牌产品回复： 我们的产品
正在陆续上传审核中， 请各位宝宝耐心
等待， 我们会尽量满足各位宝宝的需求

产品漏发、破损、退换货的问题，统一
回复：联系小店客服

孕妇、 哺乳期能不能用之类的问题： 即

将成为妈妈的您和刚刚成为妈妈的你， 可以/不可以使用，切记：所有功效性 的产品孕妇不推荐
“为什么不回复我”，提醒：宝宝看一 下是不是刚刚的评论里有违禁的词或 者字， 如果有的话， 您那边即使发送出 来， 我这边后台也看不到哦， 建议用拼 音代替哦
对于差评、 恶评， 如果做不到高情商回 复， 就直接视而不见， 不要让这些影响 直播情绪
需要
1.宣传明星代言，需提供相关证明
注意
2.宣传商品专利，需要在直播间展示
9 的宣
3.宣传售后服务， 需要与商品详情页一
传问
致
题
第 4 页 共 4 页