物流配送中心现场管理制度.docx

物流配送中心现场管理制度

1. 目的
为规范物流配送中心员工工作行为和工作纪律~保证工作安全~维护良好的工 作秩序与工作环境~提高工作效率和工作质量~营造文明企业形象~特制订本管理 制度。
2。 范围
物流配送中心所有区域，包括车辆、设备、笼车、托盘等,及区域内所有人 员。
3. 职责
3.1 中心内部监督考评员负责本制度的监督执行。同时对违反本制度的情形~随 时处理~并将问题反馈给相关部门负责人，
3。 2 中心各部门负责人或总负责~监督本部门本制度的执行~并处理违纪事 件，
3。 3 公司保安对本制度有监察权，
3。 4 综合部负责本制度的解释和推进。
4 (考核频次
4。 1 考评员每月定期对中心范围现场管理进行考核~考核频次每月不少于一 次。
4。 2 各部门负责人对部门负责区域现场管理进行定期考核~考核频次每周不少 于一次。
制度细则 5。
5。 1 仓储区

5。 1.1 储配部副部长负责卷烟入库时应逐件扫码装卸、码盘边距相同、上下横 竖压叉、卷烟标识向上。
5。 1。 2 叉车员负责卷烟存储上架时应按照指定货位存储~零散卷烟应及时入 箱~卷烟、托盘应摆放成一条线。
5.1。 3 保管员负责将破损卷烟出入库时应挑拣干净~禁止破损卷烟流入分拣、 送货环节~有相关痕迹记录~仓储卷烟耗损量控制在 0。 002％。
5.1.4 保管员负责仓库内加湿机的定期进行清洁保养~保持没有任何灰尘~加 湿机放置的地面要保持干净整洁.
5.1.5 保管员负责仓库门口月台要保持干净~定期对月台进行清洁打扫~不能乱 堆杂物。
5。 1。 6 扫码员负责仓库内地面卫生定期进行清扫~仓库的四条通道要保持干净 ~定期对一层托盘下面清洁~卷烟后面不得堆放杂物等.
5.1。 7 扫码员负责手持PDA 的充电、保养、清洁~按照要求操作~保证 PDA 运 行正常~
保持 PDA 表面无灰尘~保养过程记录相关痕迹记录.
5。 1。 8 叉车员负责配电室地面要保持干净整洁~东西堆放整齐有序。
5。 2 分拣区
5.2.1 储配部副部长负责出库卷烟应整齐有序摆放至交接区~且有人清点核对~ 每个托盘最多只能装三个品牌的卷烟~保证出库卷烟无差错。
5。 2。 2 一次补货员按要求核对分拣预提卷烟的品牌、数量~检查原封口~且分 类整齐码放至补货区托盘上~保证备货无差错。
5.2。 3 卷烟分拣补货时~一次分拣补货前后应横竖开口检查~补货至对应琉 璃架~补货区的卷烟应分类堆放~卷烟不得摆放在琉璃架的正下方~不得摆放在消 防栓下面~保持中间的通道畅通。每日工作结束后~清理琉璃架下面的卫生。

5。 2。 4 一次补货员及时清理废纸箱~折叠后放在指定位置。
5。 2.5 卷烟分拣二次补货时~二次补货员开箱取烟应检查原包装卷烟数量~按 照从上到下的取货顺序存放至塔式机对应品牌的通道~能及时挑拣破损卷烟~保证 无差错。
5。 2.6 琉璃架上面不得乱堆衣服和杂物~工作台每天上下班各清理一次.
5.2.7 卷烟分拣打码时~叠包员应及时整理分拣不规则卷烟~挑拣破损卷烟~ 且逐户查看条烟打码数量。
5。 2。 8 打码员负责打码机周围的环境卫生保持干净整齐~不得乱堆杂物.塔式 机台面上的灰尘每天早晚各擦一次~对打码机定期进行维护保养、清洁。
5。 2。 9 卷烟分拣包装时~叠包员应规范操作~随时整理不规则卷烟~及时、准 确分拣整理异形卷烟。叠包机边塑膜每天只能堆放一卷~不得多摆。
5。 2.10 叠包员负责叠包机周围的环境卫生保持清洁~叠包机下面不得乱堆杂 物~每日工作结束后对叠包机上面的灰尘进行清扫。
5。 2。 11 码盘员粘贴标签时应核对封包卷烟数量~按照分拣顺序号码放至笼车 内~核对该线路总包装数量。
5。 2。 12 工作结束后~码盘员负责对二次补货的通道和塔式机下面的灰尘全部 进行清理~工作周围不得堆放杂物。
5.2。 13 分拣暂存的卷烟~应按照送货线路存放至待装区~摆放整齐有序~方便 笼车存取~保证存入待装区的卷烟无短少、无损坏.
5。 1.14 卷烟分拣交接时~出库交接员应按照线路顺序~按时将出库卷烟摆放至 交接区~应认真核对异形卷烟数量~保证交接无差错。
5。 1。 15 分拣的废箱应随时整理~做到每日回收废箱有记录~出库要有交接人 签字~并合计每月数据.
5.3 交接区

5。 3。 1 送货前应按照送货路线顺序核对卷烟数量品牌~做到装车时轻拿轻放~ 车内卷烟必须呈阶梯式码放~确保路途卷烟无损伤。
5.3。 2 卷烟送货交接时~应按照客户订单与客户核对品牌数量~做到签字齐全 ~送货员应当面引导客户验收商品完整性~收取的货款应及时存入车载保险柜中。
5。 3。 3 装车时应认真验收塑包外观~应当面引导客户查看卷烟完整性~送货 结束 24 小时内如果接到客户信息~应按照承诺完成卷烟兑换工作.
5。 3。 4 送货员应及时回收塑膜~避免造成环境污染~回收的塑膜保证里面没有 杂物.
5。 3。 5 分拣系统管理员负责分拣月台、分拣大厅的环境卫生~定期对地面进行 清洁~清洁工具摆放在指定位置。
5。 4 设备、车辆管理
5.4。 1 叉车由专人负责管理~做到及时保养~对电池进行交替充电使用~保证 工作时间内叉车能正常工作~工作台保持整洁干净.
5。 4。 2 仓库内叉车在车间内部行驶限速 5 公里/小时,车辆限速 20 公里/小时.
5。 4。 3 分拣大厅电子屏由分拣线系统管理员负责~仓库电子屏由保管员负责 管理~做到定期清洁~应加盖防护罩~用完及时断电。
5。 4。 4 加湿机由专人负责管理~使用后应及时断电~做到定期保养。
5。 4。 5 手持 PDA 由专人负责管理~做到及时充电、定期保养、清洁~按照要 求操作~保证 PDA 运行正常~保持 PDA 表面无灰尘。
5.4.6 托盘应随时整理、轻拿轻放、整齐有序的码放~做到定期清洗.
5.4.7 使用手动叉车时~应随手插入托盘下面~应该由专人定期清洗、保养维 修。
5.4.8 分拣线上的琉璃架、塔式机、打码机及叠包机应该由专人负责管理~做 到定期清洗、维护~做到规范操作~保证设备正常运行~严禁破坏设施.

5。 4。 9 笼车应该由专人负责~按照指定区域整齐摆放~应规范使用~严禁人 为损坏。
5.4。 10 微机打印机由微机操作员负责~专人使用~做到定期维护、清洁~严禁 玩游戏、上网看与工作无关的信息~严禁打印与工作无关的资料。
5。 4。 11 送货车及其它车辆必须停放在指定的停车区域内~不得随意停放， 做到专车专人~持证上岗，应随时保持车内外整洁~无划痕~不得乱丢杂物~做好定 期检查保养工作.
5。 4。 12 办公桌应保持干净整洁~工作用品应摆放整齐有序~桌上无杂物~ 烟灰缸应每天清洁~桌下卫生干净.
5.4。 13 笔记本电脑、投影仪由内部监督考评员负责~专人使用~做到定期维 护、安全保管~禁止借他人使用.
5。 4.14 照相机由成本核算员负责~专人使用~做到定期清洁保养、及时充电 ~确保随时都能正常使用~禁止借他人使用。
5。 4。 15 送货车辆由驾驶员负责~定期对车辆进行清洁、检修~负责驾驶室内 卫生环境~不得放零食及其他杂物。车座、车窗保持干净整洁.
5。 5 综合环境卫生
5。 5。 1 仓储区、分拣区及月台卫生随时清扫~保证无杂物堆放~垃圾箱每天应 清理干净。
5.5。 2 储配办公室、送货部办公室、综合办公室、更衣室保持地面干净整洁 无杂物~不准在墙上乱涂乱画~室内物品应摆放整齐~做到每天清理烟灰缸、垃圾箱 ~定时浇水~保证花盆内无杂物.
5。 5.3 储配部叉车员负责更衣室环境干净整洁~物品摆放整齐有序~禁止衣 服、帽子、鞋等衣物随处乱放~应及时放入衣柜内。

5。 5.4 全体员工不得随地吐痰、扔烟头、杂物~不得从楼上向下扔各种杂物 ~不得在禁烟区域吸烟 .
5。 5.5 全体员工不得毁坏公司财产~如地面、墙面、门、窗、立柱、桌、椅、 电话。
5。 5。 6 爱护绿化~不得践踏草坪、攀折花木、采摘花果不得向绿化地带倾倒废 物、废料、垃圾.
5.5.7 分拣员、送货员、驾驶员定期清洗工作服装~做到干净整洁~衣服上无污 物~无臭味。
5。 6 员工素养
5.6。 1 在上班时间着装应统一、庄重大方~保持着装干净整洁~必须配戴工作 牌.
5。 6。 2 工作期间严禁打闹嬉戏~应文明用语~礼貌待人~严禁坐桌子、用脚 拉椅子等不文明行为。
5。 6。 3 应按时上下班~坚守工作岗位~不得串岗、聊天、不做与工作无关的 事情~如果有事~应及时向自己的A、 B 岗位交待工作.
5。 6。 4 工作态度应端正~能积极主动做好本职工作~超出预期目标完成任务~ 获得各方的好评。
5。 6。 5 在学习培训工作中~应积极参加培训~作好培训记录~主动自觉学习 培训内容~不得在课堂上玩手机、睡觉或交头接耳~不得迟到或早退。
5。 6。 6 在思想上~能严格要求自己~有责任心、有奉献精神~能积极参加企业 文化建设的各种活动~关心集体~爱护公物.
5.6。 7 尊老爱幼~孝敬父母~团结同志~诚实守信。
5。 6。 8 自行车进出大门须下车推行~有车尾箱的摩托车主应主动开箱给保安
检查。

5。 6。 9 员工上下班、用餐打卡时应有秩序排队~不得插队和提前到打卡处等 候。
5.6。 10 工作时间在工作场所内严禁吃零食。，公司安排的工作餐、点心除 外，
5.6。 11 上班时间严禁睡觉和打嗑睡~不得高声喧哗影响他人工作。
6. 附则
6。 1 物流配送中心考核人员按照《现场管理考核评分表》对各部门进行检查 考核~检查方式主要采取百分制扣分考核。
6。 2 各部门负责人负责对部门内现场管理进行考核~对存在问题的相关岗位责 任人实行绩效扣分处理。
6。 3 举报对于任何违反本制度的情形~公司所有人员均有责任加以制止~并向 公司总监察员或违纪人员所在部门经理或委任监察员举报。
6.4 本制度没有涉及到的方面以公司《现场管理考核办法》为准.
物流配送中心现场管理规范
1 范围
本标准规定了烟草商业企业卷烟物流配送中心 以下简称物流配送中心 现场管 理的基本要求、实施程序、评价方法及改进措施。
本标准适用于烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理，也可适用于烟草商业 区域物流中心现场管理。
3 术语和定义
3 (1
现场管理 sitemanagement 采用科学的管理方式和标准，通过整理、整顿、清 扫、清洁、安全、节约、效率、服务、学习、素养等方法对物流配送中心现场各要 素，包括人、设备、工具、辅料、环境、信息等进行合理有效的计划、组织、协

调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安 全、文明仓储、分拣配送和提高服平的目的。
3 (2
不要物 unwanted item
工作现场不再使用的物品。
3(3
定置管理 fixationmanagement
运用系统的观点和方法，研究生产和工作现场人与物、人与环境、物与环境之 间的关系,对现场的最佳固定位置进行设计、组织、实施、调整和控制，使其达到 规范化、标准化和科学化的管理活动.
3 (4
目视管理 visualmanagement
利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场活动，达到提高劳动 生产率的一种科学方法.
3(5
红牌作战 red card operations
用红色纸板制作成现场管理问题的提示单,表示警告、危险或不合格,通过增加 或减少红牌来发现和解决问题的一种管理方法.
3 (6
定点摄影 fixed ―point photography.
在现场发现问题后，从某个固定的角度将现场摄影备案,在完成改善后，再次 摄影，以跟踪和解决问题的一种管理方法。
3(7
寻宝活动 treasure hunt

在整理阶段后期,找出前期工作中未及时发现的无用物品，或暂时被作业人员 藏在某个角落的其他物品，清除因长期无人管理而形成现场管理卫生死角的一种管 理方法。
4 现场管理方针和目标
4(1 现场管理方针及基本要求
物流配送中心应根据各自具体情况制定现场管理方针及其规范细则，所制定的 现场管理方针应与物流配送中心的宗旨相适应,与质量管理体系、环境管理体系和 职业健康安全管理体系等方针及目标保持一致，并符合或严于相关法律、法规等要 求。
物流配送中心现场管理方针应包括，但不限于 :
a 续改进现场管理规范有效性、适宜性的承诺； '
b 提供制定和评审现场管理目标的框架；
d 对节能减排、保护环境的承诺；
e 对降低物流成本费用、提高物流运行效率的承诺；
f 对保证人员、卷烟、设备等符合职业健康安全管理体系的承诺.
制定的现场管理方针应在物流配送中心内部得到沟通和理解，并形成纸介质或 电子文档，保证物流配送中心内部和外部可以获取；应定期组织评审与持续改进， 确保现场管理方针有效和实用。
4 (2 现场管理目标及基本要求
物流配送中心应根据现场管理主针和管理实际制定现场管理目标,所确定的现 场管理目标应可测量，并与现场管理方针保持一致.
物流配送中心现场管理目标及基本要求应包括,但不限于 :
a 满足顾客需求,提高顾客满意度 ;

b 建立在现场管理方针的基础上，其内容尤其是对持续改进的承诺方面应与现 场管理方针保持；
c 应分层面，并与物流配送中心职能层次相适应, 以增强现场管理目标的可操 作性和可评审性，保证现场管理目标的落实和实现；
d 应可测量，对现场管理目标定量和定性检查。
5 现场管理要求、程序及方法
5 (l 现场管理的总要求及程序
5(1？？ 1 物流配送中心应建立包括方针、目标、作业指导书、评价、记录 等内容的现场管理规范体系。
5 (1 (2 物流配送中心应制定现场管理规范推行方案，确定每个阶段的工 作内容、要求和时间，并按方案组织实施.
5 (1 ( 3 物流配送中心应定期或不定期实施现场管理评价，并根据评价 结果实施持续改进。
5 (2 现场管理的具体要求、程序及方法
5 (2(1 整理的要求、程序及方法
5 (2 (1 (1 整理的要求
区分“要物"与“不要物”,清除所有可要可不要物品,现场只留下必要数 量的必需品。其对象包括，但不限于：
无使用价值的物品 ; a
b 不使用的物品 ;
c 造成物流配送、工作不方便的物品；
d 多余包装物、卷烟、办公用品等；
e 占据工作现场重要位置的不需要物品.
5 (2 (1 (2 整顿的程序包括，但不限于 :

a 依据方针和目标,对现场全面诊断；
b 以区域功能确定“要物”与“不要物"；
c 确定现场需要物品及数量；
d 清除不要物；
e)确定员工自我检查的频率；
f)推行组织检查及改进，确保符合整理要求。
5 (2(1 (3 整理的方法包括，但不限于： a 确定“要物"与“不要物”的判别 标准；
b 定点摄影法 ;
c 红牌作战法 ;
d 寻宝活动法；
5(2(2 整顿的要求、程序及方法
5 (2(2(1 整顿的要求
对现场设施、办公用品、物料等进行有效配置及合理布局，每件物品放在它
应该放置的地方，一目了, 以减少寻找、取放时间和节约空间，防止出现安全 隐
患.其内容包括,但不限于：
a 巩固整理成果 ;
b 确定物品放置的位置和区域；
c 规定物品放置的方法；
d 物品放置可视化。
5 (2(2 (2 整顿的程序包括，但不限于： a 对现场进行规划，合理布局，划 分区域；
b 物品分类；

c 确定物品放置的方法，定位、定容、定量放置物品，并标识；
d 确定区域责任人或按物品类别确定责任人 ;
e)推行组织检查及改进，确保符合整顿要求； 5 (2(2(3 整顿的方法包括，但 不限于： a 区域划线法；
b 地面标识法 ;
c 定位、定容、定量放置法；
d 形迹管理法 ;
5(2(3 清扫的要求、程序及方法
5 (2(3 (1 清扫的要求
对工作现场的办公设施、机器设备、车辆、工具、地面、墙面等认真清
扫,去除灰尘、垃圾、污垢、油污等，并擦刷干净,使工作场所保持整洁.其对
象包括，但不限于 :
a 办公设施；
b 机器设备、工具 ;
c 车辆；
d 地面、墙面、天花板、门窗；
e 储物柜.
5 (2(3 (2 清扫的程序包括,但不限于：
a 确定清扫的对象和责任人、责任区 ;
b 确定清扫的标准、方法和工具 ;
c 清除脏污、污染源等 ;
d 清扫机器设备、办公设施、车辆等 ;
e 推行组织检查及改进，确保符合清扫要求。 5(2(3(3 清扫的方法包括，但 不限于：

a 区域责任制法 ;
b 设备点检法；
c 检查表法；
d 劳动竞赛。
5 (2 (4 清洁的要求、程序及方法
5 (2(4(1 清洁的要求
维护整理、整顿和清扫的工作成果,并使其标准化、制度化和持久化， 以保持工作场所的干净整洁、舒适合理.其内容包括,但不限于：
a 进一步巩固整理、整顿、清扫成果；
b 确定考评、检查方法 ;
c 保持工作场所干净、整洁、舒适。
5 (2(4 (2 清洁的程序包括，但不限于 :
a 全面检查整理、整顿'请扫实施情况；
b 评判整理、整顿、清扫实施彻底程度并改进 ;
c 制定制度维护整理、整顿、清扫成果 ;
d 推行组织检查及改进,确保符合清洁要求。 5 (2 (4(3 清洁的方法包括,但 不限于； a 注重教育培训，并适合安全、节约、效率、服务、学习和素养；
b 环境彩色化 ;
c 透明化管理；
d 标准化管理；
e 考核、检查。
5 (2 (5 安全的要求、程序及方法
5 (2 (5 (1 安全的要求
为保障员工人身安全，保证卷烟物流配送连续安全正常进行, 以及减少因

安全事故带来的经济损，物流配送中心应导人职业健康安全管理体系，清除隐 患，
杜绝事故苗头,排除险情,预防事故发生。
其内容包括，但不限于：
a 人的安全；
b 车辆、设备、卷烟等物和信息、资金的安全；
c 环境的安全；
d 安全管理制度。
5(2 (5 (2 安全的程序包括，但不限于 :
a 制定现场安全作业标准或安全管理制度；
b 组织开展安全教育培训 ;
c 做好安全事故预防工作 ;
d 制定应急措施 ;
e 加强日常安全管理和痕迹化管理；
f 推行组织检查并改进，确保符合安全要求. 5(2(5 (3 安全的方法包括，但 不限于： a 建立健全物流配送中心安全管理体系 ; b 做好各类安全标识；
c 配备符合安全要求的安全设施；
d 安全检查。
5 (2 (6 节约的要求、程序及方法
5 (2(6 (1 节约的要求
应根据节能减排、节约资源和保护环境的要求,对时间、空间、资源等科
学合理利用，以发挥其最大作用，不断降低成本费用。其对象包括，但不限 于： a 包装物、油墨等物料；
b 设备、工具及办公用品 ;

c 人力资源；
d 时间、空间 ;
e 能耗.
5 (2(6 (2 节约的程序包括，但不限于：
a 开展节能减排、节约资源和保护环境的教育培训，并制定节约方案 ;
b 依据对标要求制定成本费用控制目标及措施 ;
c 推行组织检查目标完成及措施落实情况，并分析原因；
d 推行组织制定持续改进措施,确保符合节约要求.
5(2 (6(3 节约的方法包括，但不限于
a 定置管理；
b 检查表法 ;
c 开展节约竞赛 ;
d 对标管理 ;
e 定额管理.
5 (2(7 效率的要求、程序及方法
运用科学管理方式，不断优化流程，加强现场管理 t 使机器设备始终处 于良好运行状态，以提高物流配进中心运行效能。其内容包括，但不限于： a 结舍实际，选取与物流配送中心相适宜的管理方式；
b 不断优化物流配进中心工作流程；
c 及时保养机器设备,使机器设备始终处于良好运行状态；
d 与节约要求及恬动结合.
5 (2(7 (2 效率的程序包括，但不限于：
a 选择科学的管理方式 ;
b 制定并优化工作流程；

c 推行组织检查并改进，确保符合效率的要求。 5(2 (7 (3 效率的方法包 括，但不限于：
a 注重标准化建设，不断优化流程；
b 与节约方法结合 ;
c 开展以 Qc 质量控制 小组活动为主要内容的创新活动；
d 加强设施设备的维护保养；
e 定额管理.
5 (2(8 服务的要求、程序及方法
5 (2 (8 (1 服务的要求
物流配送中心应贯彻以顾客为中心的服务理念，统一服务形象 应通过
质量篡
全管理体系认证;物流人员应具备相应的从业资格，以保证服务质量.其内
容包括，但不限于：
a 制定服务标准和流程；
b 统一服务形象；
c 开展员工培训教育,提高服务技能；
d 注重顾客抱怨，开展满意度调查。
5 (2 (8 (2 服务的程序包括，但不限于：
a 建立提高顾客满意度的服务管理体系，并确立提高服务的目标；
b 统一服务形象；
c 加强对物流从业人员培训,提高服务技能；
d 推行组织检查并改进,确保符合服务要求。
5(2(8(3 服务的方法包括，但不限于：
a 注重工作流程和细节 ;

b 开展优质服务竞赛；
c 开展顾客满意度调查；
d 注重客户投诉处理。
5 (2 (9 学习的要求、程序及方法
5 (2 (9(1 学习的要求
将现场管理规范与企业文化建设有机结合,营造团队氛围，激励员工结合岗
位不断加强专业知识和技能的学习,不断提高工作能力.其内容包括，但不限 于：
a 将现场管理规范融入企业文化建设中，不断加强团队建设；
b 开展劳动竞赛，激励员工敢于迎接各种持挑战；
c 注重培训教育，包括安全、节约、效率、服务和素养等内容，不断提 高员工综合素质和执行力 ;
d 注重考核,增强员工学习的动力。
5 (2 (9(3 学习的方法包括，但不限于：
a 将企业文化建设与现场管理规范有机融合 ;
b 劳动竞赛；
c 考核检查；
d 培训教育,并适用于安全、节约、效率、服务和素养等.
5 (2(10 素养的要求、程序及方法
5(2 (10(1 素养的要求
通过对员工进行培训、教育、宣传，使之养成良好的工作和生活习惯，不断 提高员工文明礼貌水准.其内容包括,但不限于： a 出勤方面的素养；
b 人际交往方面的素养 ;
c 出席会议方面的素养；

d 公务接洽方面的素养 ;
e 公共场所的行为素养；
f 良好的行为习惯；
g 良好的社会公德。
5(2 (10 (2 素养的程序包括，但不限于：
a 制定行为规范；
b 制定仪容与识别标准；
c 组织教育培训；
d 推行组织检查并改进(确保符合素养要求。 5 (2 (10 (3 素养的方法包括, 但不限于：
a 将现场管理规范与企业文化建设有机结合
b 严格执行规章制度 ;
c 开展各种公益活动.
6 现场管理实施程序及要求
6 (1 现场管理准备阶段
6(1(1 成立物流配送中心现场管理推行组织及监管体系. 6 (1(2 确定物流配进 中心现场管理方针、目标投推行计划。 6 (1 (3 制定物流配送中心现场管理推行 实施方案。
推行方案应包括，但不限于：
a 成立推行组织,确定实施步骤；
b 制定考核标准，确定奖惩机制；
c 制定培训计划，确保宣贯到位 ;
d 建立样板区，为全面开展现场管理摸索经验；

d 考核、检查、评比，发布成果(总结推行经验，持续改进。 6 (1 (4 开展现 场管理知识培训和宣传活动。
6 (1 (5 建立物流配送中心现场管理样板区。
6 (2 现场管理实施阶段
6 (2 (1 物流配送中心现场诊断，查找问题. 6 (2 (2 总结样板区现场管理经 验,完善推行方案. 6(2(3 全面导人现场管理规范.
6(3 现场管理评价阶段
6 3 (1 物流配送中心现场管理评价方法
6 3 (1。 1 采用现场管理检查表方式评价,其内容包括，但不限于：
a 检查项目；
b 检查内容；
c 评价标准；
d 检查结果 ;
e 评价分析检查结果，并提出改进建议。
6 (3(1 (2 采用考校指标方式评价，其程序包括，但不限于：
a 将物流配送中心现场管理分成若干部分；
b 根据各部分的重要程度，设置不同指标和分值 t 制定评价标准 ;
c 对照标准检查 ;
d 评价分析检查结果，并提出改进建议。
6(3 (1 (3 直接将物流配送中心评价纳入单位考核中。
6(3(2 物流配送中心现场管理评价内容及标准
6 (3 (2 (1 “要物，，与“不要物”的判别标准按照附录 A 的要求进行。 6 (3(2(2 物流配送中心现场管理评价内容及标准
物流配送中心现场管理评价内容及标准按照附录 B 的要求进行，分作业

区和非作业区。作业区包括，但不限于：
a 卷烟仓储区、退回卷烟暂存区、卷烟纸箱存放区、专买罚没卷烟存放区、
辅料仓储区 ;
b 分拣区、分拣卷烟存放区 ;
c 托盘、周转箱、笼车等存放区；
d 叉车、推车等停放区 ;
e 维修设备房、配电房、空压设备房、消防设备房等；
f 配送车辆停放区；
g 员工休息区；
h 卫生工具、员工私人物品放置区。
非作业区包括，但不限于：
a 办公室，包括辅楼办公室、信息处理中心和数控机房等
b 会议室、接待室、员工文体活动室、卫生间；
c 食堂、浴室、更衣室；
d 车辆设备检修房；
e 员工停车场；
f 保安室、监控室、值班室。
6(3 (2 (3 物流配送中心现场管理达标评价标准:
a 作业区现场管理达标评价宜为 90 分以上;
b 非作业区现场管理达标评价宜为 85 分以上. 6 (3 (3 现场管理评价周期
6 (3 (3 (1 定期评价可以接周、月、季度、年度组织。 6(3 (3(2 不定期评 价可以分公司、物流配送中心管理层及其二级部门
等层面随时组织。
6(3 (4 公布评价结果及奖惩办法

6 3 4(1 制定现场管理达标考核和奖惩制度. 6 3 (4.2 应根据不同层面组织的 评价在不同的范围内公开评价结果。 6 (3 (4 (3 按规定和评价结果兑现奖惩，并 提出持续改进建议。 7 现场管理持续改进的要求、程序及方法
7 (1 持续改进的要求
物流配邀中心应利用管理方针、管理目标、管理评审结果、纠正和预防措施持 续改进现场管理体系的有效性、充分性和适宜性，增强满足现场管理要求的能力。 其内容包括，但不限于；
a 通过现场管理方针的建立与实施，营造激励改进的氪围与环境 ;
b 确立相应的现场管理目标以明确改进的方向,通过内、外部评审不断寻找改 进的机会，并做出适当的改进活动安排；
c 实施纠正和预防措施以及其他适用的措施，实现改进；
d 在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标。
7 (2 持续改进的程序
包括，但不限于 :
定期组织实施物流配送中心现场管理评审 ; a
b 应根据评审建议制定持续改进的实施计划；
c 监督指导及跟踪持续改进措施的落实及效果 ;
d 物流配送中心应建立鼓励员工开展优化流程、 QC 小组活动及其他提高效率的 各种创新机制。
7 (3 持续改进的方法
包括，但不限于 :
a 管理评审；
b 检查考核；
c 纠正措施；

d 预防措施 ;
e QC 小组活动。
烟草行业商业企业卷烟物流配送中心绩效评价表
一级指标 二级指标 规定得分 评价内容 评价规则
按《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规按要求设置组织机构，得 1 分，否则 得 0
范》要求，以地市级公司为主体统一设置组织机分；
构、主要工作岗位，各职能部门之间职责清晰, 岗位与职能匹配、职责明确得 1 分，否组织机构 2 分 岗位设置与部门工作职能相匹配，岗位职责明则得 0 分。
确。
数据来源：评价机构
实现地市级公司一体化配送得 2 分，否以地市公司为单位实现地区一体化配 送，做则得 0 分； 好远程中转站、送货部管理，实现全地区作业流实现自我配送 原则得 0.5 分,否则得 0 程、管理制度一体化。坚持自我配送的原则，对运行管理 3 分 分 ; 偏远地区的终端代送业务要制订代送站(点)管无代送站点得 0。 5 分； 理办法和服务标准,代送客户数量要严格控制. 设代送站点并制定代送站点办法和 要求数据来源:评价机构 管理指标得 0。 5 分，否则得 0 分. (25 分) 按照质量 管理体系要求,对物流各环节、各对质量管理提出具体要求得 2 分，否则
岗位开展评价，不断提高物流运行与管理水平. 得 0 分; 质量体系建设 3 分 数据来源:评价机构 对物流各环节、岗位开展质量评价工作
得 1 分,否则得 0 分。
制订现场管理标准，保障作业现场安全、规制订了现场管理标准得 2 分,否则 得 0 分； 现场管理 3 分 范、有序. 现场管理安全、规范、有序地得 1 分.
数据来源：评价机构 否则得 0 分.

实施“一号工程"工作得 2 分，否则得落实配送中心信息化项目的实施与应 用。 信息管理 3 分 0 分; 数据来源：评价机构 实施数字化仓储管理得 1 分，否 则得 0 分.
按照国家法律、政策规定及要求，规范用工按国家法律、政策规范用工得 1 分, 否员工管理 3 分 行为;建立统一的绩效评价管理制度，做到评价则得 0 分;
过程和结果公开、公正、透明，绩效和收入挂钩;开展员工绩效评价得 1 分， 否则得 0 分;
制订年度培训计划，开展员工培训。 制订培训计划,开展培训工作得 1 分，
数据来源：评价机构 否则得 0 分。
建立完善的运行维护制度，做好设备年检工制度完善得 2 分，制度不完善得 1 分，
运维保障 3 分 作,保障水、电、气、网络及设备的正常运行. 做好年检工作并 记录完备得 1 分，未建立运
数据来源：评价机构 行维护制度得 0 分。
遵守行业内管要求,严格按客户订单送货到 按内管要求规范经营得 3 分，出现 一项违
规范经营 3 分 户，按规定签收。 反内管要求的得 0 分.
数据来源： 评价机构
建立应急工作预案，组织开展应急培训及演建立应急预案得 1 分，否则得 0 分；
应急管理 2 分 练,并做好相关记录. 每年进行一次应急演练，并有相关记录，
数据来源：评价机构 得 1 分,否则得 0 分.
按照《烟草行业商业企业卷烟物流费用管理按照《烟草行业商业企业卷烟物流
费用

办法和核算规程》(国烟财[2006]812 号)进行管理办法和核算规程》(国烟 财[2006] 812 成本核算 3 分 成本核算和归集，并专人核算。 号)进行成本核算 得 3 分,否则得 0 分。
数据来源；评价机构
单箱仓储、分拣成本=计算期仓储、分拣费用额(仓达到该省(市)公司考核期 内该指标平 储、分拣员人工费+保管费+包装费+商品损耗+装均值的得基本分 3 分，超出平均值按超出比 卸费+与仓储、分拣作业直接相关费用)/计算期销单箱仓 储、分拣成本 5 分 例扣分，最低得分 1 分； 售量 低于平均值按低出比例加分， 最多加 2 成本指标数据来源：《烟草行业商业企业卷烟物流费分，即最优地市级公 司得满分 5 分. (25 分) 直接成本 用明细表》
单箱送货成本=计算期送货费用额(送货人员人工达到该省(市)公司考核期内 该指标平
费+运输费+燃油费+过桥过路费+车辆维修费用+均值得基本分 3 分； 单箱送货 成本 5 分 与作业直接相关费用) /计算期销售量 超出平均值按超出比例扣分,最 低得分
数据来源：《烟草行业商业企业卷烟物流费 1 分；
用明细表》 低于平均值按低出比例加分，最多加 2
分，即最优地市级公司得满分 5 分。
单箱管理成本=计算期管理费用额(管理人员达到该省(市)公司考核期内该指 标平人工费+折旧费+税费+无形资产摊销费+水电费+均值得基本分 2 分；超出平均 值按超出比例
间接成本 单箱管理成本 3 分 通讯费+差旅费等管理费用)/计算期销售量 扣 分，最低得分 1 分；

数据来源 : 《烟草行业商业企业卷烟物流费低于平均值,按低出比例加分，最多 加用明细表》 1 分，即最优地市级公司得满分 3 分。
单箱物流成本=计算期物流成本总额(仓储费达到该省(市)公司考核期内该指 标平用+分拣费用+配送费用+管理费用)/计算期销售均值得基本分 2 分;超出平均值 按超出比例
单箱物流成本 3 分 量 扣分，最低得分 1 分；低于平均值按低出比
数据来源 : 《烟草行业商业企业卷烟物流费例加分，最多加 1 分，即最优地市 级公司得用明细表》 满分 3 分.
物流费用率=计算期物流成本总额/计算期销达到该省(市)公司考核期内该指 标平售额×100％ 均值得基本分 2 分；超出平均值按超出比例综合成本 物流费用 率 3 分 数据来源：《烟草行业商业企业卷烟物流费扣分，最低得分 1 分； 用明 细表》 低于平均值按比例加分，最多加 1 分,
即最优地市级公司得满分 3 分。
物流费用利润率=计算期利润总额/同期物流达到该省(市)公司考核期内该指标 平成本总额×100％ 均值得基本分 2 分；超出平均值按比例加分，物流费用利润率 3 分 数据来源 : 《烟草行业商业企业卷烟物流费最多加 1 分，即最优地市级公司得 满分 3 分； 用明细表》 低于平均值按比例扣分, 最低得 1 分.
仓储破损率=计算期仓储破损量/计算期总卷烟破损率低于 0.01‰得 1 分； 仓储破损率 1 分 作业量×100％ 卷烟破损率 0。01‰—0。05‰得 0.5 分 ; 数据来源：被评价单位根据相关记录填报