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物业租赁管理方案

一、物业租赁部岗位职责
1、物业部经理
A 、主持物业部租赁工作，对公司委托租赁的物业进行租赁经营管理。 B 、制定租赁工作规程并负责实施及监督。
C 、有关租赁合同的洽谈、制定及实施。
D 、监督有关租金的催缴和租赁管理费的交付。
E 、对物业租赁助理的业务培训及指导。
F 、负责租赁工作的纠正、预防措施的制定及实施。
G 、负责与房屋管理部门及客户的沟通。
H 、处理有关客户的投诉。
2、物业租赁助理
按工作程序及作业规程具体负责以下工作：
A 、参与租赁合同的洽谈、起草及实施。
B 、负责租赁金的催缴和租赁管理费的缴付。
C 、负责租赁的广告推介工作。
D 、负责用户回访、意见征询的工作。
E 、负责市场信息的调研工作。
F 、负责工作日志、租金收缴日报表等各种工作记录的填写或编制。

二、物业租赁工作规程
I、目的
规范工业园物业租赁工作，保障公司经营的良好信誉，便于租赁业务的开展。 2、适用范围
物业部经管的工业园租赁物业
3、职责
(1 )物业部负责房屋租赁业务的实施和跟踪。

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(2) 财务部负责有关费用的核收。
(3 )公司领导负责租赁工作的监督。
4、工作程序
(1) 根据租赁市场行情及公司的租赁房屋情况刊登招租广告。
(2) 合同洽谈
A 、就房屋的位置、面积、价格、租赁期限等与来访单位进行报价、洽谈。
B、对留下联系方式的来访者及来访电话进行记录(记录于《租赁来电来访记录 表》)，并跟踪直至租赁成功或对方取消租赁意向。
C 、对要求到现场看房者，积极安排陪同看房。
D 、未出租的房屋的钥匙由专人负责并做好标识。
(3) 合同的拟定及签订
A、根据双方洽谈达成的条件，拟定《房屋租赁合同》，并按合同评审程序进行合同审 批。
B、审批后的合同交承租方按规定签章。承租方须出示有效身份证明承租方为个人的提
交身份证，承租方为单位的提交政府批文或工商营业执照)，并提供复印件存档。
C 、承租方向公司财务部交纳租赁保证金。
D 、公司法人代表或其委托人审准合同并签章。
E 、合同签订后合同正本及相关资料存档。
(4) 出租房屋的交付
A 、承租方交纳租赁保证金后，即与承租方办理出租方的验交手续。
B 、向承租方交付租赁房屋的钥匙。
C 、填写《出租房屋验收交接单》，并存档保留。
(5)租金的催缴
A、每月月底前后向承租方送发租金《交款通知书》，如无法在此期间送达，应每日电 话催询或登门拜访送交，直至收到为止。《交款通知书回执》存档。
B、每月收缴房屋租金期间应主动催缴。对租金以现金交纳的承租方的租金应与财务部 人员一同前往收取。

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C 、登门拜访时，应向客户出示工作证件，说明身份。与客户交谈应保持友好的态度，

说话有分寸，谈吐要文明。
D 、对于逾期未交款的承租方，应每日以电话催询或登门拜访的方式催询，并做好记录， 直至其交款或采取进一步的催款措施。
E 、在采取如锁门、断水电等进一步措施前，应采取各种方式知会承租方，做到合情、
合理、合法。还要取得公司行政管理部门的支持与协同，并做好通知的签收记录。
F、将承租方交纳租金的凭证支票或银行进账单或现金缴款回单、发票等复印件)归档 留存。
(6) 合同的变更

在合同实施期间发生的有关合同价格、租用面积、租用期限、交款日期等的变更，如 属我方提出的，应经公司领导批准后立即通知承租方并做好记录；如属承租方提出，应提供 书面的文件，按合同的评审程序重新审批。
(7)合同的终止

凡合同的终止皆应按合同中的具体条文进行。在承租方搬离时应与物业部联系，并尽 可能有人员在场提供适当的帮助及监督其搬离，防止因搬离而造成公司利益的损失。
(8) 房屋的接收
A 、新用于租赁的房屋的接收，应准备好平面图及水电等设施的图纸，于现场进行观察， 并测试房屋内的各种设施，做好验收记录。若发现大的问题应及时向上级领导汇报并通知交 验方。
B、对于承租方退房的接收应按房屋交付时的 《出租房屋验收交接单》 的项目进行验收。 若房屋经过两次装修，对房屋的主要设施(墙面、地板、窗、水电设施、空调设施等)进行 验收，正确填写《出租房屋验收交接单》上的归还验收记录，报公司领导根据合同的有关条 款及实际情况决定是否恢复原样。
C 、验收结束，取回钥匙，做好标识和交专人保管，并锁好门窗。
(9) 承租方退租房屋要将所有应交租金及有关费用结清后， 方可将租房押金退还。物 业租赁人员负责协助原承租方办理退租保证金手续。根据上月出租房

第 3 页共 10 页屋租金收缴情况，于下月 10 日前正确填报《物业租赁租金收取统计月报表》。 按承租的变化情况及时更改及编制《租赁情况一览表》。
(10)回访制度
A、物业租赁人员在每月催缴租金的同时，征询承租方对租赁工作的意向及租赁过程中

碰到的问题，做好记录并尽力协助解决。
B、每年应至少组织两次承租方意见征询活动，并由承租方填写《物业租赁服务工作意 见书》。
对于空置的房屋，每月应至少检查一次房屋的安全情况。
(11)相关记录

① 《租赁来电来访记录表》

② 《物业租赁合同》

③ 《出租房屋验收交接单》

④ 《交款通知书》

⑤ 《物业租赁租金收取统计月报表》

⑥ 《租赁情况一览表》

⑦ 《物业租赁服务工作意见书》

5、交纳租赁管理费规程
(1) 目的

按期交纳租赁管理费，保证租赁业务依法经营、管理。
(2) 适用范围

公司租赁管理的物业。
(3) 职责

物业租赁助理负责租赁管理费的缴交工作。
(4) 工作程序

① 接到物业管理部门所发《物业租赁管理收费通知书》后，物业租赁助理填写《交纳 租赁管理费明细表》，并与物业管理部门核对，确保无误。
② 物业部经理对明细表进行审核后交公司审批。

③ 物业租赁助理按规定领取相应数额的支票后，到物业管理部门交费。

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④ 有关资料复印归档。
⑹相关记录

《交纳租赁管理费明细表》
6、租赁广告刊登规程
(1) 目的
迅速及时发布广告信息，促进物业的租赁业务。
(2) 适用范围
在各大报纸和房产网站上的租赁广告刊登。
(3) 职责
物业租赁助理负责广告刊登的全部工作。
(4)工作程序
① 根据实际的物业租赁推介需要，拟定广告文案，确定刊登的版面篇幅，选择刊登的 报纸和房产网站，报物业部经理及公司领导审批。
② 持需要推介的物业的广告文案、公司营业执照复印件及限额支票，前往报纸广告部 办理广告刊登手续。
③ 网站上发布的租赁广告要做到每日更新。

④ 广告刊登后将广告原件或复印件剪出存档。

⑤ 半年一次或根据实际情况跟踪填写《报纸广告商情一览表》。
(5) 相关记录
《报纸广告商情一览表》

三、租赁管理工作抽检与考核规程
1、目的
建立公司对物业部房屋租赁管理工作抽检与考核规程，验证服务质量是否符合规定的
要求。
2、适用范围
适用于公司组织的对物业部不定期进行的抽检与考核。
3、职责

第 5 页共 10 页 ⑴公司主管领导担任抽检小组组长，负责抽检小组的建立和抽检工作的组织。
(2) 抽检小组成员负责抽检工作的实施。

4、工作规程
(1 )抽检小组
① 公司主管领导的每次抽检前组建抽检小组，小组人数 2 3 人，成员可为公司有关部 门负责人。
② 公司主管领导在抽检前主持召开抽检小组会议，对有关事项进行说明。
(2 )检查与考核时间
不定期进行，每年不少于 4 次。每次检查，均不事先通知。 )
(3) 检查与考核依据

① 公司现行有效的管理制度和文件；

② 质量体系文件；

③ 法律、法规要求；

④ 合同。
(4 )检查与考核办法

①抽检小组根据抽查资料、记录和现场询问的方法按《物业部工作抽检与考核表》要求 对每个项目公正、客观地进行评分。
A、对无记录、有漏项、有错项等较多问题的每个样本扣 2 分；
B、对有问题记载、无落实结论的每个样本扣 1 分；
C、对有问题未按要求完成的每个问题扣 2 分；
D、对记录不清、字迹潦草的扣 1 分；
E、对一般签名、描述、时间等记录不全的扣 2 分；
F、一个检查项目发生以上不同的扣分项，扣分累加；
G、其他严重不合格的每项扣 5 分；
H 、发生数量不足规定样本数量的，按实际发生数量检查，对没发生的检查项目不扣分。

②评分表示及等级评定方法

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A、每个检查项目满分为 5 分，减去扣分为得分, 用“ ”表示即可，得分
为零分或负分的记录在“备注”栏。
B、合计得分除以满分的商》 09,考核等级为“优秀”；商》 08,考核 等级为“良好”；商冲 7,考核等级为“及格”商＜07,考核等级为“差”

(5) 抽检结束，抽检小组组长汇集各成员的评分表，计算出成绩，通知经营部经理并
将评分结果交管理者代表、总经理审阅。
(6) 对检查中发现的不合格项由公司主管领导签发《不合格/纠正、预防措施报告》。
5、相关文件
(1) 《服务质量的评价控制程序》
(2) 《经营部工作抽检与考核表》

四、续约、再出租办理程序
物业租赁合同到期前，开展竞价，同等条件下原承租方有优先承租权，即续约；反之 则出价最高者承租，即再出租。
1、工作流程

物业租赁助理到期 前 30 天张贴竞价 — ►
通知

竞价程序

确定承租方租赁
— ► 条件

签约程序
——
►

2、工作指引
(1)所有租赁合同到期的物业均须参与竞价。

(2) 张贴通知 15 天为公告期，用于意向方了解查看物业情况。

(3) 法律规定了原租客在再出租时，在同等条件下有优先承租权， 故物业部门须把竞

价通知确保送达原租户。

(4) 如续约的须补齐因租金上升产生押金差额后， 方可发出收铺通知。
(5) 续约新合同的起租日期与原合同终止日期一致。

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(6) 续约不再给予免租期，再出租只能给出最长半个月免租装修期。
(7) 再出租新合同的起租日期原则上以原租户交回房屋日期为准。

五、退租手续办理程序

退租：指房屋租赁期限到期，原承租方不愿续约或在竞价中得不到承租权的，予以办 理退租。
1、工作流程

2、工作指引
(1) 物业租赁助理应在租约到期前 15 天督促原租户尽快搬迁。
(2) 验收日即为合同终止之日，如租户拖延交房，则按合同约定收取延期费用。
(3) 物业租赁助理对租金交付情况开展检查，物业部对工程及管理费、水电费等，开

展检查，双方应按合同的约定验收无误。
(4) 物业租赁助理、租户在验收表上签名， 由物业部收回钥匙。
(5) 物业租赁助理协助公司财务退回租赁押金、物业部负责退回管理费、水电费押金。

六、房屋交付使用程序
1 、房屋交付使用参照住宅交付，分两步：
2、工作指引
(1) 施工、验收、办理综合验收均参照住宅做法。

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(2) 物业租赁助理与工程主管一起参与对物业的验收与移交。
(3) 物业租赁助理主要对房屋的装饰、装修配套设施、间隔及编号进行验收，物业部 负责全面验收。
(4) 物业部须在物业交付和租赁之前时间内，处理好物业的移交存在的所有问题，使

租户的收房顺利进行，以免发生延长起租，增加免租期或减租等问题。
3、工作流程

4、工作指引
(1) 财务须审核房屋出租意见表、合同、收房通知无误，收取押金和上期后方能在收 房通知上盖章。
(2) 物业租赁助理须将合同及收房通知一个工作日内送达物业部，方便客户收铺。
(3) 物业部必须在收房通知之日完成交钥匙之前工作。
(4) 相关收房消防协议书等文件、装修及监管规定由物业部制定。
(5) 物业部对租户的灯箱广告、橱窗设计予以审批和监管。

七、房屋转租程序
部分租期内经营困难的租户，在租金的压力下，很多在私底下转租，从而产生了责任 人不清、私下变更经营范围、欠租等诸多问题。为了对这些现象予以有效的监管，合理的引 导，在租赁条件不变的前提下，予以同意租期内转变承租方，并合理收取费用。

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1、工作流程

2、工作指引
(1) 原合同的租赁期限、租金、升幅均不变，如原合同共三年，租金 50 元/ ，第三 年加租，第二年首月转租则新合同只有二年，租金 50 元/ ，第二年加租。
(2)新合同的终止日期与原合同的终止日期一致。
(3) 转租须收取办理手续当月 50%的租金作为手续费。

(4) 手续办理当月该房屋产生的租金、管理费、水电费等必须由原租户全部交清。
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