洗浴员工规章制度.docx

洗浴员工规章制度

洗浴员工规章制度
篇一：

洗浴员工管理制度 XX 洗浴员工管理制度
1、上班迟到、早退的罚 50 元。
2、上班不穿工装或工装不整洁的罚 50 元。
3、没有做好交接班的罚 50 元。
4、没有备用和管理好客用品的罚 50 元。
5、没有及时报告维修耽误正常营业的罚 50 元。
6、坐着和客人说话，和客人说话不用礼貌用语的罚 50 元。
7、上班串岗、空岗的罚 50 元。
8、上班不请假外出和请假超时的罚 50 元。
9、未经批准上班会亲友的罚 50 元。
10、不按规定打饭、吃饭的罚 50 元。
1
1、营业区内洗衣服的罚 50 元。
1
2、不按规定洗澡的罚 50 元。
1
3、使用客用品的罚 50 元。

1
4、非工作时间进入工作区的罚 50 元。
1
5、宿舍卫生不合格的罚 50 元。
1
6、没有特殊指派坐电梯的罚 50 元。
1
7、不爱护公司财务和不节约能源造成损失的罚 50 元。 1
8、晚 10:00 前不回宿舍的罚 100 元。
1
9、上班或在宿舍打闹、喝酒、赌博的罚 100 元。
20、不遵守值班时间和值班睡觉的罚 100 元。 2
1、没监督和配合好技师部门工作的罚 100 元。 2
2、上班或在宿舍打架的开除没工资(后果自负)。 2

3 、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。 注：
以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！ XXXX 201X.
8.16 XXX 洗浴技师管理制度
1、上班迟到、早退的罚 100 元。
2、上班不穿工装或工装不整洁的罚 100 元。
3、干活 3 分钟不到位的罚 100 元。
4、服务不到时的罚 100 元。

5、不按规定时间洗澡的罚 100 元。
6、不按规定打饭、吃放的罚 100 元。
7、在宿舍做饭的罚 100 元。
8、宿舍卫生不合格的罚 100 元。
9、不请假外出和请假超时的罚 100 元。
10、未经批准在单位内会亲友的罚 100 元。
1
1、干活时拿电话的罚 100 元。
1
2、在宿舍打闹、大声喧哗的罚 100 元。
1
3、不干活坐电梯的罚 100 元。
1
4、在营业区内洗衣服的罚 100 元。
1
5、客人投诉、不结账的自己补上，加罚 100 元。
1
6、楼上干活不报钟的罚 200 元。
1
7、楼上干活谎报钟的罚 500 元。
1
8 、偷着上楼干活的，开除没工资。

1
9 、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。 注：
以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！ XXXX 201X.
8.16 XXX 搓澡师管理制度
1、上班迟到、早退的罚 100 元。
2、卫生不合格，每次罚 100 元。
3、不按规定打饭、吃饭的罚 100 元。
4、上班不请假外出和请假超时的罚 100 元。
5、不干活坐电梯的罚 100 元。
6、擅自离岗的罚 100 元。
7、未经批准在单位内会亲友的罚 100 元。
8、没有备用客用品，耽误正常营业的罚 100 元。
9、上班喝酒、打闹和吃有异味食品的罚 100 元。
10、不爱护公司财物和不节约能源造成浪费的罚 100 元。
1
1、客人投诉不结账的自己补上，加罚 100 元。
1
2、在更衣室躺着的罚 100 元。
1
3 、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。 注：
以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！ XXXX 201X.
8.16

篇二：

洗浴中心员工管理规章制度 洗浴中心员工管理规章制度 前厅、 收银台
1、礼仪、迎宾 主动迎客问好。
2、收银员(隶属财务部) 向客人问好，做好收银工作。 浴区

1、负责人参加例会
2 、清扫卫生：
检查室温， 调整水温 (热水池 —45 左右摄氏度) 清扫地面、 蒸房、 墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备(照明、空调、水质等)。

4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列 详细清单报给领班)。
5 、查看交接班日记。
6 、按要求在规定岗位迎接客人：

(1) 问好

(2) 为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客 人放好毛巾、拖鞋
(3) 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息

7 、下班之前：
清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录 休闲 厅

1 、清扫卫生：
检查室温、 地面及边角和吧台等处的卫生， 检查设施运行情况(如 照明、空调、电视等)。
2 、备品清点：
酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所 需的物品数量。
3 、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
4、按规定迎接客人：

(1) 主动问好；

(2) 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；

(3) 为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。

5 、下班之前：
清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表(酒水销售情况) 写交班日记； 浴区岗位职责
1 、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。
2、 客人洗浴后及时清理场地， 收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项
的发生。 休闲厅岗位职责
1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动 上前招呼客人，用好敬语， 询问客人人数，问客人需要饮品及服务项 目。
2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何 需要并及时服务。

3 、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。
4 、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。 领班职责
1 、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2 、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属
员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用
5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工 作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保 证良好的状态。 主管职责

一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲 评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。
二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的 消耗补充。
三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能 更好盈利做好基础工作。
四、 严格考勤制度，奖罚制度。
五、 划分详细的个人责任区域， 制定责任区域的标准化管理概念。
六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培
训工作。 七、 勤于工作。 经常检查员工工作落实员工工作落实情况， 带领员工勤恳工作， 为员工做好模范表率， 为本部门工作取得更好的 成绩打下坚实的基础。 经理职责

一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详 尽帐目。
二、 按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门 周期工作及销售情况。
三、 定期制定营销方案，确保实施。
四、 管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。
五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部
门周期例会，实施合理奖罚。
六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本 工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。 七、 明确奖罚制度， 严格执行奖优罚劣，以笞后进。
八、 带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。 行为
规范：

1 、言谈：

(1) 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过 低，以免客人听不清楚。
(2) 不准讲粗话，使用鄙视等语言。

(3) 不开过分玩笑，模仿他人语言语调。

(4) 说话要得体，应用敬语：

“请”、 “谢”不离口。
(5) 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。

(6) 更要注意客人姓氏， 未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。 (7) 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。 (8) 无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。 (9) 客人来时要问 好。” 员工守则
1 、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。
2 、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。
3 、不准工作时间喝酒或酒后上班。
4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖
鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。
5 、不准与客人争辩、吵架、殴斗。
6 、不准向客人索要小费及其它物品。
7 、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。
8 、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。
9 、不准向客人谈及内部经营及其它事情。
10 、不准侵占他人财物及店内的经营物品。
1 1 、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。
1
2 、上班时间不准进浴区洗澡。
1 3 、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。
1 4、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入

工作场所。 违犯者按情节处以 10—— 100 元罚款， 严重者无薪辞退。
篇三：

洗浴管理制度 第一节 总 则 在制定和执行本条例时，我们需要 先向员工讲明一个道理，那就是：
“严是爱，松是害”，孟子说：
“大匠诲人，必以规矩”，没有规矩，无以成方圆。一个好的制度体 系可以将人变好， 一种不好的环境可以把好人变坏， 特别对于尚不成 熟的年轻人，你们就象一棵小树，不加修整，就不能成材。在海阔天 空，员工的行为构成了服务，而没有严格的行为规则，优质服务便无 从谈起， 非议和拒绝严格， 就等于扼杀优质服务， 是对自己、 对家人、 对集体的不负责任！ 我们的制度和规范约束是严格的，严格是 xxx 管理的底色，这种“严”字管理风格表现于严格的高标准要求，严肃 的执行检查，以及严明的奖惩，对出现的违规违纪问题，不迁就，不 搞“下不为例”。可能我们的严格会不被人理解，但我们决不怀疑严 格有什么不好，因为创建一流的企业，需要有一流的员工，因为员工 高素质才是企业的最大竞争力， 才是企业的立基之本， 而一个企业的 长远发展，靠的就是用严格管理锤炼出来的具有自律自强的优秀员 工。 我们坚信严格会把我们带上成功之路。 在这里有一点是必须要强 调的，我们对员工严格管理的出发点是“爱”，是“慈父般的严管厚 爱”， 因为松松垮垮干不成大事，放任自流是误人子弟，企业没有发 展， 员工也不会有出息。 这里面蕴涵了 xxx 这个大家庭对员工成才有 为的期望， 也充满了对企业成功发展的憧憬。 第二节 员工的奖励 第 一条 嘉 奖 对有下列表现的员工， 应予以嘉奖， 每次奖励 5 至 30 元 奖金：
第 1 款：
品行端正， 吃苦耐劳， 适时完成重大或特殊交办任务者。 第 2 款： 工作积极， 服务热心， 受到宾客表扬， 具有先进事迹者。 第 3 款：

认真工作， 刻苦学习， 服务和其他技能水平明显提高者。 第 4 款： 乐于助人， 团结同事， 有显著善行佳话是为公司荣誉者。 第 5 款： 不怕困难、 肮脏、 劳累、 主动参加份外工作足为模范者。 第 6 款：
拾金不昧，拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。 第二条
记 功 对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励 30 至 200 元奖 金：
第 1 款：
对技术或制度建合理议改进， 经采纳实施有明显成效者。 第 2 款： 严格开支， 合理利用， 节约消耗品及其他费用有成效者。 第 3 款： 为维护宾客的生命、 财产安全， 挺身而出， 见义勇为者。 第 4 款： 正直无私， 敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。 第 5 款： 发现事故苗头， 能及时采取措施， 防止重大事故发生者。 第 6 款：
第三条 记大功 对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励 200 大至 800 元奖金：
第 1 款：
遇有意外事件或灾害， 奋不顾身， 挺身而出者。 第 2 款：
保卫员工安全，冒险执行任务，确有突出表现者。 第 3 款：
维护公司利益，敢于与不良行为和势力做斗争者。 第 4 款：
对公司发展有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。 第 5 款：
热衷公益活动，荣获政府嘉奖和群众一致赞扬者。 第 8 款：
带情绪上岗，对客淡漠， 服务不周， 不关心客人者。 第 9 款： 经常性的迟到， 早退， 脱岗， 串岗或值班时间睡觉者。 第 10 款： 不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者。 第 11 款：

在工作场所喧哗，吵闹，嬉戏，妨碍正常营业秩序者。 第 12 款： 开展工作无布置，无检查、无反馈，影响工作进度者。 第 13 款： 对别人的违纪行为不能正确监督， 知情不报或袒护者。 第 14 款： 对上级重大指示或有期限命令， 无故未能如期完成者。 第 15 款： 直接或变相的向客人索要财物， 或收受小费和财物者。 第 16 款： 怠慢工作或变更工作方法和调换岗位， 致影响服务者。 第 17 款： 班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者。 第 18 款： 不能正确处理员工间的工作矛盾， 或激发员工矛盾者。 第 19 款： 不注重部门间配合及协作， 有小集体作风影响团结者。 第 20 款：
不尊重或理解员工， 不关心员工生活、 学习和困难者。 第三条 记 大过/留用察看 有以下行为之一者，予以留用察看，每次处以200－ 800 元的罚金：
第 1 款：
不正确的对待批评和处罚，屡劝不听或态度蛮横、强硬者。 第
2 款：
不逐级或到办公室反映和解决问题，搞私下或背后议论者。 第
3 款：
不按照公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结帐者。 第
4 款：
怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。 第
5 款：
轮班制员工拒不接受轮班，或擅离职守，造成一定损失者。 第
6 款：
月内旷工达 2 日者或迟到 3 次或早退 3 次或脱岗 3 次者。 第 7

款：
顶撞、 欺骗客人，或与客人吵架， 或严重怠慢宾客者。 第 8
款：
在工作场所或工作中酗酒滋事，影响营业和公司秩序者。 第 9
款：
在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者。 第 10
款：
随意涂改重要文件、 票据， 更改或删除计算机资料者。 第 11 款：
对工作推委，拖拉、扯皮，做事不认真、不讲究效率者。 第 12
款：
阳奉阴违，搬弄是非，蛊惑人心，抵对公司新颁政策者。 第 13
款：
不配合质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者。 第 14
款：
拉帮结派，侮辱或诽谤他人，或做伪证，或制造事端者。 第 15
款：
对员工的进步不负责任，放任自流，搞“一团和气”者。 第 16
款：
管理人员滥用职权假公济私，营私舞弊或搞打击报复者。 第 17
款：
管理人员不能做到 以身作则， 处事为公， 身先士卒者。 第 18 款：
采购、结算、收银、工程等工作中把关不严造成损失者。 第 19
款：
连续两月考核不合格，或培训后服务技能无明显提高者。 第 20
款：

屡教不改， 在一定期限内记过满 3 次且功过无法抵销者。 第四条
开 除 有以下行为之一者，予以开除，不发资遣费：
第 1 款：
违反本条例前述所有条款，情节性质严重，影响恶劣者。 第 2
款：
打架或用暴力威胁、恐吓同仁，妨害集体秩序和团结者。 第 3
款：
利用工作和职务之便，营私舞弊，中饱私囊，搞贪污者。 第 4
款：
参与赌博，收藏、传播一切禁品，或有流氓行为者。 第 5 款：
无故全月累计旷工达 3 日或全年累计旷工达 9 日者。 第 6 款：
组织或煽动他人怠工、罢工、跳槽、或聚众闹事者。 第 7 款：
在公司工作期间，违法乱纪或被处拘留以上处分者。 第 8 款：
偷窃或侵占客人、 同仁或公司财物， 经查属实者。 第 9 款：
毁坏公司财务凭证以及设施设备，造成重大损失者。 第 10 款： 未经许可，兼营或兼任与本公司同类业务或职务者。 第 11 款： 制造、散播、传播谣言，损害集体内部感情关系者。 第 12 款： 擅自伪造或篡改或盗用公司印信或其他单据证明者。 第 13 款： 携带刀、枪或其他违禁品或危险品进入营业场所者。 第 14 款： 泄漏公司技术、营业上的机密，致公司蒙受损失者。 第 15 款： 利用公司名誉在外招谣撞骗，致公司名誉受损害者。 第 16 款： 纠结或招引社会不良闲散人员来公司徘旋或滋事者。 第 17 款： 玩忽职守，致生变故，致使集体和客人蒙受损失者。 第 18 款：

在营业区域内搞色情服务或做不道德交易和行为者。 第 19 款：
在一定期限内记大过满 2 次且功过无法平衡抵销者。 第 20 款：
在留用察看期内仍不思悔改， 或继续有不良言行者。 第四节功过 抵销规定 第一条 嘉奖与警告抵销。 第二条 记功 1 次或嘉奖 3 次， 抵销记过 1 次 或警告 3 次。 第三条 记大功 1 次或记过 3 次，抵销 大过 1 次或记过 3 次。 第四条 功是功，过是过，功过相抵规定旨在 激励员工进步。 五节 附 则 第一条 本条例与公司其他规定、规程 和标准同步执行。 第二条 本条例自 201X 年9 月 28 日起试行。 第 三条 本条例的解释权归公司质检部所有。 员工的第篇四：
洗浴服务员规章制度 ?洗浴服务员规章制度 洗浴服务员规章制 度服务员是直接与顾客接触的尖兵，服务人员服务的好坏直 接影响 到顾客的感受，如服务得好，让旅客能够满意，这 个客人会一再地 惠顾成为浴场之常客，服务人员如服务得 不好，让客人不满意，并 不是代表某某服务员不好，而是 代表整个浴场服务不好，不久这位 客人就不会再来这一家 浴场了。所以服务人员本身应具备服务之条 件，才能在面 对浴场服务时胜任、愉快。现将分述于下：

(1)服从主管的命令，上班时不可随便打瞌睡。

(2)上班时间内严禁接见亲友及闲谈。

(3)上班时间内严禁接听私人电话及挂私人电话。

(4)同事间不可发生金钱或物品上的借贷关系。

(5)上班要守时，细心与同事相处。要有信用，共同合作 解决困
难。
(6)处理事情最好适当请教同事，不要独断独行。 (7)保持旅 馆内的整洁与幽静，维持正常的私生活，保持 身心健康。 (8)熟 记同事和上司的名字， 可以增彼此之感情， 增彼此 合作之力量。 (9) 不可因私人的情绪不佳，而影响正常工作。 (10)准时上下班，接

班时应早到，接班人未到不得离开 1

工作岗位或先行下班。 (11)交接班时应将未完成的工作或特别事 项交待清楚。 (12)电话留言、信件、电报等应随收随送，不得迟 延， 如遇房客不在时，应放置于房内容易看到的明显地方。 (13) 为客人递送信件，电报或找零钱，不得用手直接传 送，应用小托盘 递送。 (14)服务员上班时，不应携带太多金钱。 (15)每一位服 务员上班前必须注意自己仪容。保持清洁、 整齐，并亲切服务客人。 (15)不得窥视客人的行动或窃听客人谈话。 (17)房内的纸质印 刷物，除非放置垃圾篓内，不得任意 抛弃，必须经过检查或请示客 人方可扫掉。 2

篇五：
洗浴中心员工管理规章制度 洗浴中心员工管理规章制度 前厅、 收银台
1、礼仪、迎宾 主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要 清理卫生，参加例会。
2、 收银员 (隶属财务部) 向客人问好， 负责并管理好更衣箱钥匙，
做好收银工作。 前更
1、例会(检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管 主持)。
2 、清扫卫生：
查看室温(要保持在 23-26 摄氏度)。清扫地面， 镜面及边角卫生。 检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况(照明、空调、通风 等设备的完好度)。
3 、备品清点(布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、 服务员向领班报上所需物品的数量)。
4、查看交班日记(包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出 现的问题等)。
5 、按要求在规定岗位上迎接客人：

(1)主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；

(2)开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、
递手巾、锁衣柜， 请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然 后准备迎接下一位客人。
6 、送客：
客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，

马上取地巾、 开衣箱为客人更衣， 客人要走时请客人检查是否遗留物 品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收 银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。
7 、下班后：
清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接 日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。 浴区
1、例会
2 、清扫卫生：
检查室温，调整水温(热水池 35——45 摄氏度、凉水池 10—— 12 摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋 浴间等处的卫生。
3、检查设施设备(照明、空调、电视、水循环和水质等)。

4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列 详细清单报给领班)。
5 、查看交接班日记。
6 、按要求在规定岗位迎接客人：

(1) 问好

(2) 为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法

(3) 为客人介绍水池温度， 提醒客人小心地滑， 为客人放好毛巾、
拖鞋
(4) 蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能(如 VIP 房)送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理 卫生

(5) 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客 人更衣后归位，准备迎接下一位客人。
7 、下班：
清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检 查有无危险隐患并关闭水、电源。 二更
1、例会
2 、清扫卫生：
检查备品布草 (如浴巾、 浴衣、 浴袍)， 责任区域内卫生清扫干净， 布草摆放整齐。
3 、按要求迎接客人：

(1) 主动问好

(2) 为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服

(3) 引客至梳理区，请客人选化妆品

(4) 送客人至休闲厅服务人员交接， 然后归位准备迎接下一位客
人。
4、下班：
清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检 查有无危险隐患并关闭水、电源。 休闲厅
1、例会
2 、清扫卫生：
检查室温、 地面及边角和吧台等处的卫生， 休闲椅摆放是否整齐， 检查设施运行情况(如照明、空高、电视、果汁机等)。

3 、备品清点：
酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所 需的物品数量。
4 、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
5 、按规定迎接客人：

(1) 主动问好；

(2) 引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点 酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；
(3) 为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。

6 、下班：

(1) 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表(酒水 销售情况)写交班日记；
(2) 检查有无危险隐患，关闭水、电源。 上述为桑拿部门基本 的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。 前更衣区岗位 职责
1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上 报当日所需物品数量，清点核对布草。
2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务 工作的质量。
3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实 向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。
4 、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。

5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方 可下班。 前更衣区服务规范
1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接 过客人的钥匙牌， 引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜， 协助客人更 衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。
2 、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好， 请客人检查， 用双手将钥匙牌套在客人的手腕上， 将客人引至浴区并 通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。
3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门 让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。 浴 区岗位职责
1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随 时使用。
2 、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。
3、 客人洗浴后及时清理场地， 收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项
的发生。
5 、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。 浴区 服务规范
1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍 所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。
2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房 的温度调节。
3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下 要跟踪服务，在营业中巡视。
4、在营业中多巡神色 确保客人的安全， 防止意外事项的发生。 后

更衣区岗位职责
1、 上班例会后做好卫生清洁， 向领班汇报当日所需物品数量清点， 领取核对布草。
2 、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。
3 、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。 后更 衣区服务规范
1 、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特别是后身。
2 、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。
3 、请客人选用化妆品。
4 、后更衣区布草必须一客一换。 休闲厅岗位职责
1 、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。
2 、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。
3 、协助领班检查场地的安全工作。 休闲厅服务规范
1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动
上前招呼客人，用好敬语， 询问客人人数，引导客人进入不同的区域 椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖 鞋放在沙发与脚凳之间。
2 、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟， 并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。
3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用 托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。
4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁 台面物品，更换烟缸。
5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何

需要并及时服务。
6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领 班。
7 、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾， 为客人保留坐位。 领班岗位职责
1 、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2 、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属
员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4 、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上 个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保 证良好的状态。 主管职责

一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲 评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。
二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的 消耗补充。
三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能 更好盈利做好基础工作。
四、 严格考勤制度，奖罚制度。
五、 划分详细的个人责任区域， 制定责任区域的标准化管理概念。
六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培

训工作。 七、 勤于工作。 经常检查员工工作落实员工工作落实情况， 带领员工勤恳工作， 为员工做好模范表率， 为本部门工作取得更好的 成绩打下坚实的基础。 经理职责

一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详 尽帐目。
二、 按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排 及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。
三、 制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。
四、 管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。
五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开
本部门周期例会，实施合理奖罚。
六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本 工作能力， 结合国际管理先进经验， 使其为本部门工作发挥最高能力。
七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。
八、 带领本部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。 服务 流程及用语 前更区：