商务礼仪培训课件专业教育.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪,商务礼仪培训课件专业教育,第1页,课程纲领,一、为何要学习礼仪知识,二、仪容仪表礼仪,三、仪态礼仪,四、基本礼节礼仪,五、结束语,商务礼仪培训课件专业教育,第2页,为何要学习礼仪知识,1、个人成长需要,2、企业发展需要,3、社会进步需要,商务礼仪培训课件专业教育,第3页,什么是礼仪？,商务礼仪培训课件专业教育,第4页,礼者，敬人也！孔子,概括说，礼仪，是一个尊重！是一个人际交往艺术！,商务礼仪培训课件专业教育,第5页,商务礼仪定义及特点,商务礼仪通常指就是我们在商务交往中应该恪守交往艺术。,尊重为本,善于表示,形式规范,商务礼仪培训课件专业教育,第6页,7,商务礼仪作用及价值,商务礼仪培训课件专业教育,第7页,员工应恪守礼仪规范,容貌端正，举止大方；,端庄稳重，不卑不亢；,态度和善，待人真诚；,衣饰规范，整齐挺括；,打扮得体，淡妆素抹；,训练有素，言行恰当。,商务礼仪培训课件专业教育,第8页,着工装、带工牌,要带着对企业、对工作热爱情绪穿工装、带工牌,司服应勤洗勤换，保持洁净挺括，,要表达穿着者主动向上精神风貌,工装要合身，不宜太大或太小,企业其它着装规范,商务礼仪培训课件专业教育,第9页,仪容仪表礼仪,仪容,发型,化装,口腔卫生,眼镜,面孔,商务礼仪培训课件专业教育,第10页,男士在仪表方面应注意以下事项,：,商务礼仪培训课件专业教育,第11页,男士着装基本要领,讲求规格,穿好衬衫,打好领带,用好口袋,系好纽扣,配好鞋袜,注意腰带,商务礼仪培训课件专业教育,第12页,关于领带问题,、正式场所穿西装必须打领带。,、领带质地最好是真丝或毛料。,、领带颜色应与西装、衬衣相协调。普通标准是：深浅深搭配。,、领带最好是纯颜色，也可带一些几何图案，但不能带花卉、动物、卡通图案。,、领带系好后长度应该到腰部。,、普通人不用戴领带夹，如要戴领带夹话，应加在衬衣第四个和第五个钮扣之间。,商务礼仪培训课件专业教育,第13页,1、发扮文雅、庄重.梳理齐,整.长发可月发卡等硫好,2、化淡妆，面带微笑,3、正规服装.要大方得体,4、指甲不宜过长并保持清,洁，涂指甲油时须自然色,5、裙子长度适宜,6、肤色丝袜，无洞,7、鞋子光亮、清洁,女士在仪表方面应注意以下事项,商务礼仪培训课件专业教育,第14页,1、不宜太露,2、袜子太短,3、指甲太长,4、开衩过高,5、不宜散发,6、化装太浓,商务礼仪培训课件专业教育,第15页,(仪表)着装基本标准,三色标准,TPO标准,仪容仪表礼仪,商务礼仪培训课件专业教育,第16页,商务礼仪培训课件专业教育,第17页,随身行头,公文包,名片夹,钱包,钥匙包,手机,口香糖（爽口剂）,梳子、镜子和口红,其它,商务礼仪培训课件专业教育,第18页,自我形象整理,步骤：从头到脚,重点：头部和手部,商务礼仪培训课件专业教育,第19页,仪态礼仪,1、表情语,微笑,视线接触,商务礼仪培训课件专业教育,第20页,请看着我眼睛！,微笑,商务礼仪培训课件专业教育,第21页,直线三角区为谈公事凝视区,斜线三角区为社交凝视区,延伸到锁骨为亲密凝视区,商务礼仪培训课件专业教育,第22页,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视线向下表现权威感和优越感。,商务礼仪培训课件专业教育,第23页,动作语,手势语,身体语势,商务礼仪培训课件专业教育,第24页,体姿语,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,商务礼仪培训课件专业教育,第25页,头部：,额头部分头发往上梳，脸部面向正前方。,肩膀、手臂：,双肩放松，手臂自然下垂。,腰部：,下腹部肌肉要轻轻缩紧。,膝盖,：,两膝自然靠拢。,脚跟：,脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。,良好站姿,商务礼仪培训课件专业教育,第26页,假如你有“O”型腿,请别担心，,一样有使您变得优雅方法。,商务礼仪培训课件专业教育,第27页,优美行走,腰部步行法重点：移动中心是腰部，,脚跟先着地，膝盖向后方伸直,腰部以上不晃动，有节奏,商务礼仪培训课件专业教育,第28页,不能这么坐,正,做法,确,商务礼仪培训课件专业教育,第29页,商务礼仪培训课件专业教育,第30页,你,是否,犯过,类似,错误,商务礼仪培训课件专业教育,第31页,正确蹲姿,商务礼仪培训课件专业教育,第32页,基本礼节礼仪,1、见面礼仪,称呼,鞠躬,握手,递接名片,其它,商务礼仪培训课件专业教育,第33页,您知道吗？,当您低头鞠躬时，,您能够以归零心态，,象海绵一样学习他人,优点和闪光点。,商务礼仪培训课件专业教育,第34页,鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：,手位置,头、身体与目光协调,15度鞠躬礼和30度鞠躬礼利用,鞠 躬 礼,商务礼仪培训课件专业教育,第35页,1、只弯头鞠躬,2、不看对方鞠躬,3、头部左右晃动鞠躬,4、双腿没有并齐鞠躬,5、驼背式鞠躬,6、能够看到后背鞠躬,商务礼仪培训课件专业教育,第36页,30,鞠躬礼,商务礼仪培训课件专业教育,第37页,握手礼,握手起源,握手次序,握手方式,握手忌讳,商务礼仪培训课件专业教育,第38页,握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一个祝贺、致谢、相互勉励表示。使用时注意以下几点：,平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，视对方与之右手相握。,伸手次序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手,握手应恪守对等、同时标准，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。,握手时间因人而异，普通以三秒为宜，用力适当,商务礼仪培训课件专业教育,第39页,1、交叉握手,2、与第三者说话(目视他人）,3、摆动幅度过大,4、戴手套或手不清洁,商务礼仪培训课件专业教育,第40页,商务礼仪培训课件专业教育,第41页,递名片,商务礼仪培训课件专业教育,第42页,您形象,时刻注意,商务礼仪培训课件专业教育,第43页,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际情况下进行。,介绍内容：企业名称、职位、姓名。,给对方一个自我介绍机会。,您好！我是邯郸移动企业业务代表，我叫陈启明。,请问，我应该怎样称呼您呢？,商务礼仪培训课件专业教育,第44页,介绍他人,次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍许志忠总监。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,防止对某个人尤其是女性过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,商务礼仪培训课件专业教育,第45页,办公礼仪,接待礼仪：,招呼、寒暄,事由处理,引路、让座,递送茶水,送别客人,商务礼仪培训课件专业教育,第46页,电话礼仪,电话使用普通准则,电话中问候、笑容和姿势,电话传达和复诵,（5W1H）,让对方先挂电话,电话错打处理,商务礼仪培训课件专业教育,第47页,电话接听口诀：,铃声三响立刻接,报出企业或部门,确认对方要优先,统计电话抓重点,转告电话要确定,勿较对方先挂断,接听电话礼仪,商务礼仪培训课件专业教育,第48页,拨打电话次序：,准备问候并通知对方自己姓名确认电话对象电话内容结束语放回听筒,拨打电话礼仪,商务礼仪培训课件专业教育,第49页,办公礼仪,办公室布置,办公设备使用,保持洗手间洁净整齐,商务礼仪培训课件专业教育,第50页,公共礼仪,1、并行,两人行,三人行,2、让路,3、电梯礼仪,率领客人时,自己搭乘时,商务礼仪培训课件专业教育,第51页,电梯礼仪,先下后上标准,上电梯时，如电梯中有些人，尊者先上，,如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，,再请客人进梯。,下梯时一只手按住“开”钮，,另一只手示意请客人先下。,在电梯内防止与他人对面而立，,陪客人时应斜侧对客人,电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。,商务礼仪培训课件专业教育,第52页,乘车礼仪,礼仪关键，就是对他人尊重与关心。,坐公交车排队就是用身体语言向他人表示,尊重与关心，因为“我在意你”,坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机,旁为末座。假如由主人开车，则旁座为首座。,女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位,子上，再将双脚收进车里。,商务礼仪培训课件专业教育,第53页,轿车座位排序,司机,1,2,3,4,商务礼仪培训课件专业教育,第54页,55,注：吉普车，不论谁开车，副驾驶座都是首座,。,轿车座次礼仪,商务礼仪培训课件专业教育,第55页,列车行驶方向,行进中列车,1,2,3,4,商务礼仪培训课件专业教育,第56页,优雅上、下车姿势,商务礼仪培训课件专业教育,第57页,祝你成功,商务礼仪培训课件专业教育,第58页,