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销售部门的管理制度

销售部管理制度(通用 5 篇)
销售部门的管理制度 1

1 、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据， 客户确认以中断联系不超过 7 天为限，中断联系超过 7 天的归续登业务员。
2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权 的业务员(即登记该客户的业务员)所有。
3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻，父母和 子女)的名字，均视为同一客户对待。
4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和 佣金有确认权的业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业 务员签约收款。
5 、两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。
6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否 则一律按新客户处理。
7、奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客 户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。
销售部门的管理制度 2

总则
一、 根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。
二、 本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、 本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度
等。
四、 制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到 充分的发挥。

五、 本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台 之前，销售团队成员必须服从和遵守。
六、 本制度自制定之日起开始执行。
管理体系
□ 指挥系统
1. 销售部实行经理负责制。
2. 指挥的原则
(1) 服从的原则
下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
(2) 一个上级的原则
每个岗位 、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报 告。
(3) 逐级的原则
上级对下级可以越级检查，不能越级指挥(特殊情况除外)。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
3. 指挥的形式
(1)口头指挥
(2)书面指挥
(3)通过会议指挥
不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、 地点、行动方案、怎样控制和评估。
联络(沟通)系统
1. 加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。
2. 要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负 其责。
3. 要树立相互服务、相互制约的意识。

4. 正式的联络主要通过工作流程来实现。
5. 非正式的联络通过举办一些生活等来实现。
6. 创造一种团结协作、互相帮助的氛围。
销售部岗位职责制
销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的 重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚 团结，尽心尽责地努力工作。
一、 销售部经理
1. 密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设 计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的讨论及其 他一些决策。
2. 部门内部的人事管理：掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极 性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。
3. 协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的 工作衔接。
4. 培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极 强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。
5. 安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力
6. 采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
7. 把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约。
二、 销售主管
1. 完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中 遇到或可能遇到的问题。
2. 准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发 现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。
3. 安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档， 随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的 情况，并保证数据的完全正确。

4. 负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服 务质量，服务意识。
5. 掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调 节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。
6. 监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔 接，并负责解决。
7. 布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定 期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。
8. 做好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司举措与政策，同时 也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。
9. 分类管理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证 据。
一般一天的工作流程：检查销售代表的工作 ―抽查销售助理的工作，(如电脑 资料的管理) --检查销售代表的服务质量。
一般一月的工作流程：总结当月的'工作情况 ―对次月的工作做计划 ―接财务 的催款通知单后安排销售代表催款。
三、 销售助理
1. 销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主管能 动性，站在主管的位置上考虑问题，培养和提高独立工作能力。
2. 负责部门的资料管理(详细内容见《销售部的资料管理》)。
3. 建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销售 情况反映在“销售状况一览表”。
4. 每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意 见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。
5. 每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计， 交与主管作完分析报告后上报经理。(情况特殊时每周可做一次)
6. 将合同中的及时、准确的录入电脑(同时作复核)，以便能随时查到某客 户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还 应在财务的协作下将客户的交 款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应变、交款情况后及时催款。

7. 将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。
8. 完成合同结束前的所有准备工作，如：设备说明书、合格证、相关鉴定报 告、各种附件资料等。
通常的工作流程：核对《销售日报表》 ―打开电脑转制数据 ―录入汇总《工作 日志》并发邮件给总经理、销售经理 ―分类整理部门资料、销售数据 ―汇总当日的 《工作日志》。登陆网站整理业务信息，给相应销售人员发信息。
四、 销售代表
销售代笔是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的 仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。
通常的工作流程如下 ：
对客户的售前服务 ―客户决定下订单前报告主管 ―为客户签单(包括意向书、 主合同、补充协议) --销售情况的记录 ―交合同给销售助理 ―填写《工作日志》 ― 对客户的售中服务 ―对客户的售后服务。
1. 对客户的服务。包括： a.售前服务(客户下订单之前)。客户的接待，对 产品的诚恳介绍： b.售中服务(客户签订合同之后，交付之前)。反映和解答客户 提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报后设备生产进 度，邀请客户参加公司举办的活动； c.售后服务 积极向相关部门反映客户想法、 困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩 后的喜悦。
2. 对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导 应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或 经验主义而流失客户。
3. 《客户记录表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录 表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。《客户 记录表》应依次填写、不留空格。
4. 销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售
情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档 案，包括客户--姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等等。
5. 保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的 重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归 位，摆放整齐有序。

6. 销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户店面参观，介绍公司发 展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户 为由拒绝客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售 代表须对客户表示祝福和问候。
7. 向客户催收货款是销售代笔的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通 知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通 知客户。
销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用电汇方式付款时， 销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到复印件时立刻 将之交给财务便于核查账目。
8．销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应 尽力提高个人销售技能，如果长期业绩之后由主管报请经理召开经理、主管、销售 助理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。
行为规范
1、 言谈举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。
1) 本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精 神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不 是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不 问，违者处以 100 元罚款，违规三次者予以除名。
2) 销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客 户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客 户，也不可怠慢面前的客户。
3) 对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开门，打断 客户[t262 阅读网]与他人的谈话先致歉。
4) 工作人员应站姿挺立，坐姿端庄，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的 标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
5) 在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音 量为宜。
6) 看到领导来要起立、让座、倒水。
7) 经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章，由销售

助理负责管理，任何人在未得到专管人和销售经理同以前，不得带离销售部办 公室，否则罚款 50 元，如发生后果，自负一切经济法律责任，同时罚款 1000 元。
8) 无故迟到 10 分钟以内(含 10 分钟)，内部罚款 20 元，
10 分钟以上 1 小时以内(含 1 小时)罚款 50 元，迟到 1 小时以上按公司有关 规定执行。
2、 办公用品
1. 办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。
2. 个人用文件袋要保持整洁，不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图
画。
3. 电话机的清洁、端正。
4. 早会(不出差人员必须参加)
时间：每天 9:50 ，会议时间视当天的内容可长可短。 主持人：经理或主管。
内容：
1. 核对日前的销售情况。
2. 总结前一日的存在问题。
3. 销售代表发表意见、建议。
4. 安排当天或近期的工作。
资料管理
1、 资料内容
文字部分；电脑资料：
1. 送总经理资料。
2. 公司下发文件。
3. 会议纪要。
4. 内部资料。包括一般资料和重要资料(需长期保存)。

5. 活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本 等。
2、 资料的管理
销售助理负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。 销售助理作为 资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安 全。
《销售日报表》。一本填完后存档。
《工作日志》。由各销售代表每天完成，出差返回后立即交销售助理，销售助 理定期汇总，提供给相关领导和相关部门。分项目存档。
合同书的管理。详见《合同的管理》。
设备售后资料。长期保存。
注意事项：
① 每份资料编写目录，建立借阅签字制。②特别注意一下资料的保存，如跟 客户签署的易引起争议的书面资料，如何同变更情况说明；③涉及保密的邮件要打 印出来后妥善管理，邮件删除。④电脑主机要加密，密码应定期
更换，除经理、主管、助理以外人员使用需经上一级领导同意。 合同的管理
1、 填写
1. 由经办的销售代表填写，如该经办人员不在，由主管安排人员填写，该被 安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。
2. 字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊者， 用笔不合要求者，一份罚款 50 元。
3. 合同内容的填写。
合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等。 严格执行规定的单价、付 款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补 充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上一级评审。
4. 合同签写的程序。

合同文本先由销售助理做标准合同评审，经销售代表填写后需销售主管复核签 字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章 完毕，附图是否正确，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。
原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售部各一份，销售部保留的一份由 销售助理核查后存档管理，根据实际情况合同份数可增减。
2、 管理(此工作由销售助理承担，主管进行监督)
1. 合同的 管理。
① 销售助理每月 5 日前将上一月的所有合同原件编号整理成册。
② 所有合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告诉他人。
③ 除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人以外，其他人员查看合同
须经主管同意，借阅须签字。
销售部门的管理制度 3

一、制定目的：
为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作, 明确营销部员工的岗位 职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销 素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围：
本制度适合公司的一切营销活动和营销人员
三、制度总述：
本营销制度具体分为
1 、管理制度细则； 2、营销人员岗位责任； 3、营销人员绩效考核制度；三个 部分。
四、制度细则
1 、管理制度细则：
1.1 积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制 度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

1.2 营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵 守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。
1.3 服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。
1.4 听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使 销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
1.5 销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求 是，待人礼貌、和蔼可亲。
1.6 在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
1.7 诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问 题，后果自行承担，与公司无关。
1.8 做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保 守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1.9 以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
1.10 学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考 核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
1.11 不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有 违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1.12 区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权(决定 权归技术部)，销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经 理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核 实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。
1.13 有权为辖区内经销商作 500 元以下的资金担保， 3 个月内经销商未将所欠 款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。
1.14 每周五下午 14：00 ― 16： 00 之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所 在区域和城市，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；每半月区域经理将这 半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定 传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持政策、促 销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区 域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总 经理审核，总经理审批。

1.15 每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到 的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识 培训。
1.16 回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，第二天可以安排休 息一天。
1.17 协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展 计划；协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网 络。
2. 区域经理岗位责任：
2.1 区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图 2.2. 区域经理岗位职责
2.2.1 贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。
2.2.2 严格按销售副总制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售计 划。
2.2.3 做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告销售总经理，使之随时掌 握公司的销售动态。
2.2.4 对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训，使之能熟 悉，运用。
2.2.5 合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工 作。
2.2.6 当区域经理调离岗位时，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作， 避免出现市场管理真空。
2.3 销售内勤岗位职责
2.3.1 做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售总经理；
2.3.2 协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域经理交与的工作；
2.3.3 及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向销售总
经理或总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。
销售部门的管理制度 4

1、房地产销售人员上下班实行签到制，由现场销售经理负责核实，作为考勤 记录。
2 、因事、因病不到者，事先必须向销售经理提交书面申请，事后必须销假。 任何人不得代他人签到或弄虚作假。
3、事假扣除 50%当天工资，病假扣除当天工资的 20% (病假需要有医院的诊断 书)。当月如果事假超过 3 日者，扣除其个人 50%当月工资。
4、因工作需要不能签到者，应提前向销售经理报告，得到批准后按批准时间 到岗签到，不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负 责人在签到簿上如实登记。否则按迟到处理。
5 、房地产销售人员实行每周六天工作制。由销售副理按实际情况安排轮休。
6、迟于规定上班时间之后签到者及为迟到，早退以是否按时离开工作地点为 准，擅自离开工作岗位并未请假者作旷工处理。
7、在一个月当中，迟到或早退者，发现一次，扣 10 元；第二次扣 20 元；第 三次扣 30 元，依次累计。
8、旷工一次者，扣除当月团体奖；旷工两次者，扣除当月 50%个人佣金及全 部团奖；旷工三次和三次以上者，立即开除。
9 、扣罚款作为突出贡献奖励基金。
10、对销售冠军实行团奖 10%额外奖励。
11 、泄露公司和项目机密者予以解聘，并扣发全部工资及佣金。
12 、工作中有严重过失者视具体情节予以相应处罚、解聘处理。
销售部门的管理制度 5

1 、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。
2 、每天早晨参加晨会，晨会由主管或经理主持。内容是：
汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销;洽谈成功了几家;有哪些问题需要 解决今天的工作安排：今天打算去什么地方;预计会成功几家?
3、完成分管区域的销售任务
4 、出发前检查仪表是否整洁，销售物品是否齐备。

5、熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理 论。
6、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良 好关系 ;
7 、高质量地做好终端工作：
8、做好分管区域终端开发和维护工作，管好终端用品 ;
9 、做好分管区域终端拜访工作。按规定，每周拜访频率：
10 、建立终端档案。
1)组织、参与各项促销活动; 2)做好日常基础工作，包括工作日志、各类等; 3)处理消费者投诉; 4)及时了解市场动态，特别是竞争品牌动向，拿出合理化建议;
11 、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，酗酒、赌博。
12、业务员每月出勤不低于 23 天，否则按旷工处理，每月出差天数少一天罚 款 20 元，超过 3 天后扣除当月工资。
13、业务员出差期间，用当地固定电话向酒店汇报，每月出差前、后到酒店登 记，以便考核工资。
14、业务员每月出差回酒店后，必须按时上班，每天早 8： 30 签到，如有事请 假要办理请销假手续，经上级签字审批后方可离开酒店。
15、业务员出差期间，不得关机，否则关机一次罚款 10 元。
16、出差期间应合理安排工作时间，拟写工作计划，出差日记要有客户详细的 档案及客户消费情况，每月要按时交回酒店，交回酒店后奖 10 元，未交罚款 20 元。如单子被其它酒店抢走，要在工作日志里详细拟写原因。以便下次工作的顺利 进行。
17 、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造大禹品牌。
18、严格执行酒店促销政策，所有促销活动一律不得请退(特殊问题如老客户 等)

19、不得发生窜单，如发现窜单每次罚款 500 元，并承担因窜单发生的一切损 失。
20 、不得私自截留公款，一经查出移交法律部门解决。
21、每月 30 日到酒店参加月例会，不得无故缺席，否则每次罚款 100 元， (特 殊情况除外)。
22、每月出差回酒店后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱 现象，给个人造成经济上的损失，每次入帐的单子必须有本人签字认可后，方可入 帐。
23 、如因口误或因个人造成的损失，由个人负责陪偿。
24 、参与酒店各项业务、文化活动。