5-2-职业形象的塑造.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/8/12,#,汽车营销基础与实务,项目五,岗,位准备,5.2,职业形象的塑造,销售顾问仪表礼仪,-,男士,眼镜,适合脸型，镜片干净。,西装,单一色彩，无任何图案。,西裤,保持平整干净，长度盖住鞋面。,衬衫,选择素面、纯色的衬衫,领带,花色、材质和风格应与西装、衬衫相配。,皮鞋,黑色或深色。清洁、不破损，鞋面要擦亮。,公文包,收拾整齐，不要乱放杂物。,销售顾问仪表礼仪,-,女,士,西装套装,合身、熨烫整齐,衬衣,干净，图案不要太复杂、花俏。,配件,精致的小饰品,贴身衣服,符合尺寸，保持清洁,连裤袜,肤色,皮鞋,洁净，款式大方,中跟,化妆,淡妆，不可浓妆艳抹。,指甲,透明色,销售顾问的仪态规范,-,站姿,女士站姿的要求：收腹、挺胸、立腰、目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；双臂应自然下垂，或者交叠着放在小腹部。,男士站姿的要求：身体立直，收腹，挺胸、立腰、下颌微收，双目平视。脚跟并拢，脚尖略微分开。双手自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,销售顾问的仪态规范,-,坐姿,女士坐姿：两腿一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，双手则叠放于腿上。,男士坐姿：膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。引领客户入座时，销售顾问应站在椅子侧后方向。,销售顾问的仪态规范,-,鞠躬,鞠躬时，双脚并拢，头、颈、背保持在一条直线上，弯腰。,根据鞠躬时弯腰的角度，把鞠躬分为三种：,15,度鞠躬、,30,度鞠躬和,45,度鞠躬。,1.15,度鞠躬：用于客户到店，迎接问候。鞠躬时微微低头，上身向下弯约,15,度，目光停留在离自己的脚两米远处。,2.30,度鞠躬：可用于与客户送别，上身倾斜角度约为,30,度左右，眼睛放在距离身体一米远的位置。也可用于进出会客室、会议室和向客人打招呼时，常用来表示尊敬。,3.45,度鞠躬：一般用于向客户道歉的场景。,销售顾问的仪态规范,-,蹲姿,蹲姿是人们在比较特殊的情况下所采用的一种暂时性的姿态。如要拾取掉在地上的东西，或者拾取低处的物品时。当销售顾问在介绍汽车产品时，如需要给客户介绍汽车位置偏低的部位，比如车前灯、保险杠等，或者当客户坐在驾驶座位需要调试座椅时。,下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。女士下蹲时两腿要靠紧，男子两腿间可有距离，但上身依然保持正直，左右脚可交换。,销售顾问的仪态规范,-,握手,握手礼仪一般用于与他人初次相识或送别时。握手时，双方伸手的先后顺序应遵循“尊者居前”的原则，即通常由尊者首先伸手。,握手时，应起身站立，距握手对象一米左右，呈立正姿势，上身略向前倾。以右手单手与人相握，四指并拢，拇指张开，手掌垂直地面。,虎口相交，用力适度，少许用力即可，上下晃两三下。神态专注，和善、亲切、自然，面含笑意，目视对方双眼，并且口头道谢或者问候。,本节结束,