医美整形医院员工轮岗制度.docx

医美整形医院员工轮岗制度 目录
一、新员工轮岗培训目的

二、新员工轮岗培训流程

三、新员工轮岗培训内容

四、新员工轮岗培训反馈与考核

五、新员工转正所需填写表格

•新员工试用期内表现评估表(月)

•述职报告

企业应对员工提供必要的轮岗培训，以保证员工具备应有的知识和技能来 完 成工作。员工培训分为“岗前培训”与“在耿培训”，岗前培训的主要目的是 让员 工尽快熟悉和适应企业的工作环境； 而在职培训是培养员工应该具有何种技 能以及 执行能力，从而更好地完成工作。
通过员工轮岗培训提高员工的技能水平，增强员工对企业的规则和理念的 理 解以及改进员工的工作态度及工作配合程度。
一、新员工轮岗培训目的

• 磨练新员工吃苦耐劳的精神，提升服务意识；

• 为新员工提供正确的、相关的企业及工作岗位信息，了解工作的流程、制度 及

职责规范；

• 让新员工了解企业所能提供给他的相关工作情况及企业对他的期望；

• 让新员工了解企业历史、政策、企业文化；

• 减少新员工初进企业时的紧张情绪，体会到企业的归属感，使其尽快融入企 业

和团队中；

• 通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精

神；

• 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法；

• 员工通过逐渐熟悉、适应企业氛围和文化，明确自身角色定位，规划职业生

涯发展 ;

二、新员工轮岗培训流程

三、新员工轮岗培训内容

1.入职培训内容：

1) 医院简介：让员工了解医院的发展史、优秀人物、企业文化、行为规范；
2) 规章制度：《员工手册》、《咨询手册》、《竞业法则》及医院所有下发文件及
制度；
3) 组织结构及部门职能：医院各岗位主要负责人、医院的部门设置、各部门主要的 职能；
责任部门：行政办公室

2 . 上岗培训内容(部门老员工帮带培训新员工)：

1) 部门环境：带领员工参观，把新员工介绍给同事及本部门工作人员，介绍部 门的主要工作、部门结构、人员分工情况；
2) 工作流程：使员工熟练地掌握主要工作程序及工作标准；

3) 其它应知应会：本部门员工应掌握必要的应用工具、操作方法及流程作业；
4) 操作培训：通过正确的动作分解，规范培训员工的动作，养成良好的工作习 惯；
5) 行为标准：部门对员工的期盼及部门内禁止的行为和相关规定。
责任部门：在岗部门
3 .轮岗时间

1) 部门内轮岗：部门负责人根据轮岗岗位的工作内容、强度及复杂程度确定轮 岗时间，原则上应不少于 30 个工作日；
2) 跨部门轮岗：轮岗相关部门负责人根据需轮岗岗位工作内容、复杂程度及 需 轮岗人员的知识、经验、能力确定轮岗时间，原则上应不少于 15 个工作日；
一线岗：一至三楼部门入职新员工轮岗时间不少于 15 个工作日； 后勤岗：四楼各部门入职新员工轮岗时间不少于 7 个工作日；

备注：以上轮岗时间根据实际情况可进行调整，配合本职工作岗位为主。 特殊岗位轮岗除外，可向院办申请经总经理批准方可不进行轮岗。

4 ,轮岗流程

1) 新入职员工在本部门 3 天培训后，均需从一楼前台开始轮岗培训，临床业 务科 室逐层递进式轮岗，最终，经考核合格后回到本部门进入在岗实习期；

2) 本部门在岗实习期不得低于 30 个工作日，跨部门轮岗周期分别不能低 于： 7- 15-30 个工作日 ;

3) 轮岗期满后，由轮岗部门负责人组织进行考核，考核通过方可进入下一岗位 轮
换；
4) 新员工轮岗期满 60 个工作日并经考核验证后，可由所在部门向医院行政办 公 室提交“转正申请”；
责任部门：轮岗部门
督导部门：行政办公室

5 .职责分工

D 医院行政办公室负责组织新员工的入职教育、入职培训，实施企业文化、公 司制
度和员工素质培训，指导、督促各部门对新员工展开岗位技能培训；
2)用人部门负责新员工的岗位技能和部门制度、工作流程、工作标准的培训和 试工、 试用期管理；
6 .培训管理

D 入职培训由医院行政办公室集中培训，对于单独入职的新员工，在行政办 公室进行基本情况介绍，发放《员工手册》自学，可以先安排至用人部门，再定 期组织入职培训；

2) 上岗培训由各部门自行组织进行，员工上岗培训考核的成绩须报医院行政 办公
室备案，以此作为该员工转正依据，未经岗前培训考核的员工不得转正；
3) 各部门负责人都应安排相关人员对新人的工作进行帮带培训，《新员工试 用期 内表现评估表》为部门受训人员(新入职人员)的工作培训计划以及培训记 录、培训 结果反馈；
7 .轮岗期间绩效考核规定

轮岗新员工的考勤及纪律管理，按《员工手册及员工日常行为违纪处罚标 准》 执行。

四、新员工轮岗培训反馈与考核
L 试用期考核
D 所有新进人员无论是否有相关工作经验，都要进行院内相关工作操作流程、 工作 内容等方面的培训，并经过每月考核评估，以及转正前的考核评估，确认是 否可以转 正，试用培训考核期为 1~3 月；
2) 各部门主管负责对新员工进行笔试考核，考核内容与本岗工作相关，考核 结果
上报医院行政办公室备案，达到合格者转岗下一部门；
3) 医院行政办公室将根据考核结果及统计“出勤状况”以作参考，给予“述 职报
告”表；
4) 试用期内员工考核成绩如有一次不及格，则延长试用期一个月，如有两次 不及 格，可做劝退处理； 对连续两次考核优良的员工， 经审批申请， 主管及副总 经理同意，
可提前转正；
5) 部门主管对该员工各方面进行综合评估，提出要求，并对转正类别做出选 择。 新进员工填写《述职报告》单(不少于200 字手写小结)一并交于行政办 公室。行政 办公室综和上述意见并根据新进员工各月考核平均综合成绩， 报批副 总经理做出是否 同意转正反馈。

五、新员工转正所需填写表格

述职报告

岗位
姓名
入职时间
自
总
结
:
我

部门主管评估 :

分管领导评估 :

院办意见:

总经理批示:

新员工试用期内表现评估表(月)

姓名

到岗时间
部门

填表时间
职位

总结时间
员工填写(自我总结) :

LE

科室主任填写：

L 你对新员工本月工作表现的总体评价：优口良□ 一般口差口
2 . 新员工对公司的适应程度：优口良□ 一般口差口

3 . 新员工的工作能力：优口良□ 一般口差口
4 .新员工的工作态度：优口良□ 一般口差口

5 .其他评价：

科室主管签字 :

日期 :

备注：请填写完毕后，转交至院办存档

考核附录

考核方式分为：笔试和实际操作，各部门根据制定的考核方案以 综合方式进 行出题，涵盖选择，判断、连线、问答题等题型。
一楼前台考核参考：

第一部分礼仪部分没有电子版
第二部分 RL 电话号码簿

第三部分 RL 咨询手册的了解
第四部分前台登记状态诠释

第五部分各类顾客接待话术

第六部分 前台补方及带顾客去玛丽亚化验流程
第七部分前台管理手册

第八部分激光，整形，注射禁忌的学习

第九部分 RL 手册中的信息、主任专家的精品项目、本院科室仪器分类和 RL 的 荣誉以及 RL 导诊人性化的服务

二楼非手术中心考核参考 :

一、前台主班技能项目

1 6 种电子表格登记
2 4 种纸质表格填写
3 熟悉医生、护士轮诊制度
4 新档案建立制度
5 复诊卡填写制度

6 各项预约治疗登记制度

7 前台卫生及整齐度摆放标准

8 熟知医生护士工作现状

9 熟知等候顾客及家属现状
10 及时汇报各种意外事件
11 前台电话接听安排转达制度
12 熟知宏脉系统、照片查询

二、激光护理技能项目

1 洁面技术

2 冷喷技术
3 降温技术：冰水、冰块、冰袋
4 各部位备皮技术
5 耦合剂涂抹、去除技术

6 麻药涂抹、擦除技术

7 超声波导入技术

8 针清技术

9 涂炭粉、橄榄油技术
10 修眉技术

11 激光手据消毒技术
12 各种仪器开启、关闭技术
13 各种仪器简单养护清洁技术

14 各个治疗房间布置、整理技术
各种面膜技术
15 成品面膜
16 VC 软膜
17 海藻胶原膜
18 硬膜(药膜)

19 飞顿 420 操作程序及护理技术
20 飞顿 540 操作程序及护理技术
21 飞顿 570 操作程序及护理技术
22 飞顿 650 操作程序及护理技术
23 飞顿 2940 操作程序及护理技术
24 C02 操作程序及护理技术
25 思康操作程序及护理技术(洗纹身，皮肤治疗技术)

26 射频操作程序及护理技术
27 冰点脱毛操作程序及护理技术
28 红蓝光操作程序及护理技术
29 皮肤测试仪操作程序护理技术

30 能初步解答顾客各种问题技能

三、其他工作项目

1 查找档案技术(取、送)

2 检查档案正确与否技术
3 顾客接待技术
4 交、接班技术
5 各种仪器治疗后电话回访技术

6 电话提醒治疗技术

7 共享表填写技术

8 院感技术

9 洗头技术
10 拍照技术

11 库房科学化整理、管理技术
12 安全制度：灯、饮水机、灭火器
13 开、锁门制度

14 责任区管理制度
15 对顾客微笑服务技能

16 消毒技术、消毒记录技术
17 替顾客保密制度

四、产品销售技能

1 熟悉产品功能，特点

2 熟悉产品适应症，禁忌症
3 熟悉产品价格

4 熟悉产品使用方法
5 熟悉产品售后回访

6 熟悉产品销售技巧

7 保健品功效特点价格等

三楼整形外科

服务理念
待客如亲，尊爱至诚。

仪容仪表
统一工装，干净整洁。淡妆上岗，不图指甲油，不佩戴首饰。举止端庄，礼貌待 客。

礼貌用语
欢迎、您好、谢谢、劳驾、请、对不起、请原谅、再见、让您久等了、不好意思、

服务态度
主动热情，态度诚恳，说话注意分寸。

行为规范
热情周到的态度，敏锐的观察能力。良好的口头表达能力，灵活规范的事件处理 能力。

1 .按时到岗，前台人员不得擅离岗位。
2.工作时间不得闲谈、玩手机、电脑，使用办公电话闲聊，吃零食，禁放个人物 品(包
劳动纪律
括水杯)。 3.不得与本院员工及顾客发生口角。不许大声喧哗，不许嬉笑打闹。不许做与工 作无关
的事情。
4.爱护公物，杜绝浪费，下班后关闭电脑电源。

1 .接待顾客，为顾客安排等候，通知医生、医助安排就诊时间。
2.为顾客指引自助饮吧，对手术顾客进行登记。协助护士术前处置，接送手术顾 客，术前 告知保管好个人物品， 及摘下佩戴首饰， 顾客手术完毕立即通知咨询师， 对有治疗的顾客，
要勤巡视，解决顾客需求，
3 . 了解顾客的手术医生、医助、咨询师，以便协调。
工作内容
4.对问题顾客要热情和蔼，避开敏感话题，给予关系及照顾。 5 .随时整理静点大厅的用物，物品摆放整齐，沙发垫套保持平整，桌上书籍摆放 整齐。 6.协助卫生员清理病房卫生，按时消毒。为住院顾客打饭及给予生活上的照顾。 负责定 时更换病房的被服，摆放整齐。 7 .随时撤掉顾客使用的饮料水杯。下班前整理桌面，清扫地面，以及对桌面、 地面的消
毒。
1 .熟悉各项手术术前、术后流程。
2.掌握常见隆鼻术、隆下颌、重睑术、开内眦术、隆胸术、吸脂术前术后的注意 事项及禁
业务知识 的掌 忌症。
握 3 .掌握常见手术后换药、拆线时间。
1 .严格执行无菌操作原则
2 .严格执行三查七对制度
行为规范
3 .严格执行院内感染相关规定
4.独立完成 26 项护理操作
换药班： 1.保持换药室整齐清洁、空气流通。 2.每日二次紫外消毒，每日一次氯试剂擦拭床、操作台、地面等物品。
3.做好换药前的一切准备工作。检查各种消毒包，各种器械敷料是否在有效期内， 用后是
否消洗处理，送供应室消毒。
4.遵守换药常规，严格无菌操作，换药器械必须一人一用一消毒，同时监督医生 换药前必
须洗手前戴口罩、帽子。
5.负责办公室办公班，划价取药，过期药品及时更换。
6.特殊感染伤口的器械、敷料按特殊消毒灭菌要求处置。
治疗班： 1.负责注射、配药、输液、治疗工作的准备，巡视病房，保持治疗 室清洁， 物品摆放整齐有序，整理并清倒垃圾。 2.严格执行查对制度，核对医嘱，核对输液卡片，注意配伍禁忌，定期检查无菌 用品及药
护理岗位 细化 品是否在有效期内，并定期更换。
3.检查抢救药品、物品、器材的性能，是否定位放置，以保证使用。
4.对常用药及过期药品认真交班，负责与主班共同核对医嘱。
5.负责冰箱的清洁整理，负责为术前顾客治疗，为术后顾客冰敷。
6.负责每 Fl 浸泡消毒止血带。
主班： 1.按时交接班， 负责转抄核对医嘱， 及时通知治疗室护士及时执行医 嘱， 必要
时亲自执行。
2.整理医疗文书，督促护士正确填写各种护理记录，负责每口的医嘱查对。 3.接待新入院病人，并做好术前常规准备。
4.护士长不在时代为办理急需要处理的临时工作。 5.保持护士站的整洁，认真完成白天交班报告，负责登记医疗垃圾、紫外线等各 种物品的
消毒登记及检查。
6.及时与治疗班、护理班更换被服，负责为病房顾客打饭。

7. 负责对顾客进行首饰及贵重物品的保管。负责全麻术后顾客监护。