销售部管理制度及工作流程.docx

销 售 部 管 理 制 度

为了更好的对公司产品进行宣传、推行、销售以及进一步提高公司的形象，提高销售工作的 效率以及销售人员自己素质，特拟定本制度与流程。所有的销售员及有关人员需严格恪守。

一、平时行为规范

销售人员严格恪守考勤制度不得无故迟到早走，全部以考勤卡为准
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如出差或公司安排其余事没法回厂的状况)，若有违犯按考勤查核。

( 特别审批状况除外(比

销售人员准时到岗， 若有突发状况实时以电话或信息方式见告销售经理， 2
况下，上午 9 时后仍未到岗一律按旷工办理。

如未说明原由的情

销售人员出门须填写出差“申请单”，写清出差人员与出差事由，如遇特别状况提早以电话 3
或信息的方式见告销售经理，不在公司不方便办理的事项应实时与其余同事交流辅助达成。

销售人员在同客户通话中应注意自己语气，招待客户与拜见客户时要特别注意自己言行举 4
止，以保护公司的利益和形象为己任。

所有销售人员办公桌台面一定整齐、齐整。桌面上不得出现显然的价钱单，合同单等有关价 5
格的书面文件。下班后将桌椅摆放齐整。 没有工作人员的空地点均由该地区的同事打扫整理。

销售人员上班时间禁止在办公室高声吵闹、传达负面情绪、吃东西，禁止阅读与工作没关的 6
网页，塞耳机、禁止打游戏、睡觉。

展厅保护：展厅产品卫生及产质量量由各地区人员轮番负责(详见展厅卫生排班表)，时间 7
为每周周一、周三、周五 8.00-8.20 ，销售人员招待完来访客户后自行清理好展厅与会客室

二、岗位职责

客户的找寻挑选，先期洽商，合作中的合同拟定，后续订单的履行及保护，实时收集客户需 1
求，与客户保持优秀的交流；

2 按期上门拜见客户，推行产品及认识市场状况；

3 负责订单下达签署合同及跟催，收取相应货款；

4 配归并达成公司分派的销售任务

5 贯彻履行公司各项规章制度；

6 接受领导指派到有关客户或现场解决销售及售后问题

三、价钱制度

制定较现实的价钱表：价钱表分为三层 : 市场报价 , 最底出厂价 , 经销商最廉价 .( 详情见价钱
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表 )
.

2 严格控制价钱系统，保证客户群，经销商和最后用户之间的价钱距离级收益空间。

保证对客服的报价与实质相联合 , 不得低于公司最低出厂价 , 业务员在一个月的业绩销售中 ,
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公司最廉价订单不得超出 20%.

业务员在报价时如遇特别资料或许分外的加工定制时 , 应请示销售部经理和采买部进行资料
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核价估算以后方可报价 .

销售人员只好对自己所负责的客户报价， 有其余销售人员所负责客户与自己联系时， 须实时
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转交有关销售人员办理，不得报价。

6 未经公司赞同，不得向客户流露公司已成交项目的合同价钱。

业务员在接单时应明确客户能否开具发票，以及发票的种类，款项进公司账户，并依据订单 7
的实质状况在总款上加上发票种类的税收 , 款项(详尽填写好开票申请单)。

一定补偿
销售人员须严格保护价钱机密。 如因个人原由造成价钱泄密以致公司经济损失的， 8
公司经济损失，公司并有权追查其有关责任。

四、市场展望

1 认识同类产品整年销售价钱和同行业同类产品的销售价钱的剖析饱和程度。

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认识同行业各种产品在全国各地域市场据有率，剖析开发新产品，开辟市场的新门路。

认识用户对产质量量的反应及技术要求，剖析提高产质量量，增添品种，知足用户要求的
可行性。

认识同行业产品更新及技术质量改良的进展状况，剖析产品发展的新动向，做到知已知
彼，掌握信息，力争公司发展，处于当先地位。

5 业务员应付每个客户的接见和市场客户的检查作出详尽的表格记录，销售经理按期核查。
五、售后服务系统

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若有客户报修 . 业务员应实时记录并咨询客户报修产品的型号 产品名称 问题要领以及故障原
由 , 一定有详尽的记录填写维修报表 , 并第一时间上交售后负责人员 , 以便合理安排维修事宜 . ，
并随时进行追踪检查。

, 并记录在案。
客户回访 : 在产品售出以后业务员应随时按期电话回访客户使用产品的建议
以便于认识客户的动向和心思。

六、报表及会议

每周周一上午 9： 30 ，周五下午 16： 30 进行部门例会，销售人员和设计人员一定准时参加。例
会主要认识销售人员上周工作内容达成状况以及本周的工作计划， 以及销售人员一周内的

1 业绩状况。大家可自由讲话，如对业务的疑惑，大家共同议论，也能够将谈业务的心得跟大家 分享，以使大家共同提高业务素质。出差人员以电话的形式参加，做到部门会议部门人员
全勤参加。

销售人员及设计人员每日 17： 00 点前最晚第二天上午 8： 00 前以电子档的形式将“销售人员
日报表”(详见附件报表 ) 、每周六下午 17： 00 点前最晚第二天上午 8： 00 前以电子档的形式 2
将“销售人员周报表”(详见附件报表 ) 发于销售经理。不得少发漏发。报表一定仔细、详尽
填写！在出门差人员报表能够手写摄影上交。

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销售人员对自己手上的老客户实时保护、回访，在保护老客户的同时踊跃的寻访潜伏客户， 力争发掘大批的潜伏客户，从中挑选出有针对合适公司的准客户，记录与“销售人员客户资
料登记表”(详见报表格式附件)每周六下午
17： 00 以电子档形式发与销售部经理。

销售人员出图，必定要填写“出图申请单”(详见报表格式附件)，不管是平面图仍是成效

图。销售人员没有填写表格设计员有权不予出图。 成效图需客户预支 3000 元左右货款订金，未
收取订金不予出图，如特别状况请示销售经理署名后方可出图，设计人员保留好“出图申请单”
每周六下午 16： 00 前上交销售部经理。

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销售人员制作“销售合同”(详见报表格式附件)时，时间、订货人、联系人、地点、产品 明细填写完好，信息不完好合同，合同存档人员有权拒收

销售人员在与客户确认订购产品时， 各个细节都要确认清楚， 若有不理解应实时与生产部确
认，下到生产的“生产指令单” (详见报表格式附件) 必定要写清楚明细，防止多次改正、
减少公司不用要损失。

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每笔订单确认“订单回款一览表”(详见报表格式附件)余款财务确认结清后方可发货，特
别状况须提早说明。

七、销售人员出差流程与制度

1 业务员在出门时需向销售经理请示，如未经赞同出门花费不于报销。

业务员在出门时应尽量减少公司经费， 公司在报销时依据实质检查给于报销， 不切合实质的
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公司不于报销。

出差的长途车资以车票实质金额为准，出差所在城市的短途交通以公交车、地铁、为主要交 3
通工具。

出差每一个人每日的生活花费报销不得超出 50 元。出差每一个人每日住宿花费报销不得超出 11 4
0 元(如遇同性别 2 人每人报销不得超出 60 元)

5 出差中如与其余问题或许还需其余花费须报销售经理，获得赞同后方可履行。

八、销售部令行禁止制度

业务员或销售助理在接触的商业机密包含营销计划、管理系统、营运方式、客户信息、产品 1
价钱、管理文件、法律事务信息、人力资源信息等，不得以任何形式流露给别人。

2 未经公司赞同，业务员或销售助理任职时期不得自营或许经营与公司同类的业务。

业务员或销售助理任职务上需要所拥有或保留的一牢记录公司奥密信息的文件、 资料、图表、

3 笔录、报告、电子文档及其余任何形式的载体均归公司所有，未经过总经理书面赞同，不得 私自利用、让别人利用或对别人泄漏商业奥密，更不得私自复制和交予别人

职工不论因何种状况辞职， 均应返还属于公司的所有财务和载有公司信息的全部载体， 关于

4 在公司任职时期接触、 知悉的属于公司的商业机密或技术奥密的保密要求将持续有效， 不受时 间限制；只有法庭判断应该公然的信息或公司已经经过纸质媒体公然该信息。

销售部人员一定严格恪守上述制度，违犯者每次罚款 50 —200 元，程度严重者每次罚款 200-5000
元，情节特别严重者将追查法律责任。

销售部经理
张爱君 副总经理 总经理

本制度自 2016 年 9 月 1 日正式实行