保险公司内勤年终工作总结(1).doc

保险公司内勤年终工作总结（1）

我是20__年11月初来到__这个大家庭的，作为一名四级机构的综合内勤走过了整个20__年.对于刚走出校园涉世未深的我来说，胜任这份工作是一个不小的挑战.在这一年的工作中我收获了很多，也成长了很多，同时也看清了自己很多缺点与不足.
综合内勤的工作内容大体分为三块.
首先是运营方面.
这是我最主要最关键的工作，这块工作的专业性很强，要求也很严格.具体说来：
〔一〕新契约.
岗位职责：审核投保资料，及时做好业务登记.分类准确、扫描投保资料.审核通知书/系统问题件的通知、发放、追踪、回销.承保前撤件的及时处理，保单的登记发放，与三级机构的业务交接，数据核对，回执的追踪、登记、扫描、录入.要求：当日完成，初审差错率≤2%，影像删除率≤4%.
〔二〕保全.
审核、辅导填写各类保全申请书，完备保全资料，劝阻退保，解释条款.受理客户、业务条线、系统内的业务查询、业务辅导.要求：资料齐全，及时准确，主动积极.
〔三〕理赔.
受理理赔报案，了解保险事故，提醒注意事项，重大案件及时上报.受理理赔申请，确认申请主体，审核各类材料的有效性，指导填写理赔申请书，及时与三级机构进行交接.及时发放《结案通知书》，做好理赔结论的解释.要求：判断准确，处置妥当，资料齐全无差错.
〔四〕调查〔契约/理赔〕.
联系契约体检客户，提醒相关注意事项，仔细核对体检项目，避免漏项，全程陪同完成各项体检项目，及时领取体检报告，及时与三级机构进行交接.约见客户进行契约调查，配合三级机构运营人员详实了解投保经过和客户重要信息，指导客户完成各类问卷.配合三级机构相关人员进行理赔查勘，走访医院、公安等相关部门.
第二是财务方面：
〔一〕现金的收取，包括现金保费，单证保证金的收取，现金收入要及时送存开户银行，及时将存款凭条送至中支财务.制作现金保费收入明细，及时与中支财务进行交接.
〔二〕费用报销.报销单的填写，发票的黏贴，报销款的登记与分发.
〔三〕仓库物品的管理，包括卡单、投保单的、行销辅助品的买卖，建立电子台账.
第三是行政方面：
〔一〕行销用品的购买与领用，留存好领料单.
〔二〕服务部日常必需品的购买.
〔三〕提供打印复印服务，以及打印复印费用的收取和及时上缴.
〔四〕仓库的保管，做好物品的出库与入库登记.
〔五〕积极配合产说会、创说会等活动.
〔六〕内勤的考勤、以及资产的登记、计划书打印、签报的流转与存档.
综合内勤的工作事情很多也比较杂，要想面面俱到每个方面做得很圆满确实不容易，在很多事情的处理上需要灵活把控，刚开始接手这份工作时我由于经验不足，做的比较吃力而且很多地方不尽如人意，我通过一年多的磨练逐渐理清思路，各项工作的开展也逐步走向正轨.
在今后的工作中我要抓住每个学习的机会不断提高自己，不断提升自身的工作能力，不仅要完成工作，还要把工作做好做细.尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，积极配合机构的工作.争取在明年做的更好！

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