软件开发文档：业务需求规格说明书.docx

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XX电网公司基于大数据平台的自动化营销管控及辅助决策研究和试点应用业务需求规格说明书 (项目编号： ) V1.0 (征求意见稿) XXX单位/部门 XXXX年XX月文件编号：生效日期：受控编号：密级：版次：Ver 修改状态：总页数正文附录架构师：审核：批准：文档修改记录版本日期修改页作者批准人 V1.0 目录 1. 概述 6 1.1. 背景 6 1.2. 总体目标 6 1.3. 编制说明 6 1.3.1. 编写目的 6 1.3.2. 术语与定义 6 1.3.3. 参考资料 7 2. 主要依据 7 3. 现状分析 7 3.1. 业务现状分析 7 3.2. 信息系统现状分析 7 4. 业务描述 8 4.1. 业务目标 8 4.2. 管理模式 8 4.3. 组织单元 8 4.4. 业务流程 8 4.4.1. 流程清单 8 4.4.2. 业务流程图 9 4.4.3. 业务流程分项说明 10 4.5. 业务活动 11 4.5.1. 业务活动清单 11 4.5.2. 业务活动分项说明 12 4.6. 业务信息 12 5. 共享融合需求分析 13 5.1. 共享融合需求一 13 6. 附录 13 6.1. 业务信息详单 13 6.2. 需求跟踪矩阵 14 图表图1 XX 跨网省调动管理流程 9 图2 设备主数据维护_非项目新增 10 图3 <网上营业厅>业务活动层级图 11 表格表1名词解释 6 表2 引用的制度及规范 7 表3 组织机构表 8 表4 流程清单 8 表5 活动清单 10 表6 XXX开具行政介绍信 11 表7 <网上营业厅>业务活动清单 12 表8 <电量电费>业务步骤清单 12 表9 业务信息清单 13 表 10共享融合需求 13 表11 国网公司系统内人员调动备案表 14 1. 概述 1.1. 背景 2015年9月，国务院印发了《促进大数据发展行动纲要》，明确提出要加快推进大数据发展和应用。国家电网公司积极响应号召，制订了相关行动计划，并在《国家电网公司“十三五”信息化规划》中提出要通过基于大数据技术的智能分析决策应用的建设实现公司运营在线监测（控），实现数据资产集中管理、数据资源充分共享、数据价值深度挖掘，推进业务流程效率提升与管理水平提升。目前公司营销领域已积累了海量的业务数据，尤其是业扩、计量、电费、客服等业务，数据量大，种类繁多。因此，通过大数据分析技术挖掘海量数据背后潜藏的巨大价值，并运用于公司营销管控和辅助决策，为培育产业发展新生态，促进企业精益化管理水平提升和营销智能决策水平提升势在必行。在数据环境条件上，这些数据已被集中到省（市）营销基础数据平台与总部营销基础数据平台中，为本项目的开展奠定了良好的数据基础。 1.2. 总体目标本项目将基于大数据平台，开展营销自动化管控和辅助决策研究和试点应用，建设“自动化营销管控与辅助决策”系统，为公司公司营销经营活动、供电服务，以及管理水平的提升提供数据支撑，促进公司营销管理向更精益、更智能的方向发展。具体目标如下： 1.通过电量、电价、电费预测模型，实现对未来一年内电力消费变化趋势、盈亏最佳平衡点的预测，辅助企业进行经营策略制定。 2.通过季节与用电量关系、重大活动（节假日）与用电量关系的分析，实现用电高峰预警、灾害天气用电预警、节假日用电预警，辅助企业合理安排电力供应。 3.通过客户欠费概率的计算模型，实现对具有欠费风险的客户的识别及客户欠费概率的预测，辅助企业提前制定风险应对预案，以降低经济损失。 4.通过对客户历史用电检查结果进行统计分析，构建客户用电风险概率的计算模型，实现对用电客户安全事故概率的预测，辅助企业制定针对性安全策略。 1.3. 编制说明 1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.3.1. 编写目的本业务需求规格说明文档的编写目的，是为用户及软件开发方双方充分理解业务需求而编写的。它阐述了系统的使用范围及背景，明确了所要达到的目标以及达到目标所需的条件，从而使双方对软件的业务相关规定有一个共同的理解，使之成为整个开发工作的基础，为该系统的需求定义、分析、设计、开发与测试的提供指导。 1.3.2. 术语与定义表1名词解释序号名词相关解释 1 GDP 国内生产总值（GDP=Gross Domestic Product）是指一个国家（国界范围内）所有常驻单位在一定时期内生产的所有最终产品和劳务的市场价值。GDP是国民经济核算的核心指标，也是衡量一个国家或地区总体经济状况重要指标。 2 电力弹性系数电力弹性系数(Electricity elasticity coefficient)，分为电力生产弹性系数(elasticity coefficient of electricity production)和电力消费弹性系数elasticity coefficient of electricity consumption)。电力消费弹性系数是指一段时间内电力消费增长速度与国民生产总值增长速度的比值，用以评价电力与经济发展之间的总体关系。可用于从宏观角度调控电力与国民经济发展之间的关系。电力生产弹性系数是指电力生产量年平均增长速度与国民经济年平均增长速度之比。 3 工业增加值工业增加值是工业企业全部生产活动的总成果扣除了在生产过程中消耗或转移的物质产品和劳务价值后的余额;是工业企业生产过程中新增加的价值。 4 社会消费品零售总额社会消费品零售总额(Total Retail Sales of Consumer Goods)，批发和零售业、住宿和餐饮业以及其他行业直接售给城乡居民和社会集团的消费品零售额。 5 分类算法分类(Categorization or Classification)就是按照某种标准给对象贴标签(label)，再根据标签来区分归类。分类是事先定义好类别，类别数不变。 6 聚类算法聚类分析又称群分析，它是研究（样品或指标）分类问题的一种统计分析方法，同时也是数据挖掘的一个重要算法。 7 时间序列算法时间序列（或称动态数列）是指将同一统计指标的数值按其发生的时间先后顺序排列而成的数列。时间序列分析的主要目的是根据已有的历史数据对未来进行预测。 8 回归算法回归分析（regression analysis)是确定两种或两种以上变量间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。运用十分广泛，回归分析按照涉及的变量的多少，分为一元回归和多元回归分析；在线性回归中，按照因变量的多少，可分为简单回归分析和多重回归分析；按照自变量和因变量之间的关系类型，可分为线性回归分析和非线性回归分析。 1.3.3. 参考资料 1.《关于印发国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案的通知》（国家电网体改[2012] 45号文） 2.《关于加快推进公司数据共享和业务融合工作的通知》(国家电网信通〔2012〕1229 号) 3.《国家电网公司关于加快推进公司数据共享和业务融合2013年工作的通知》（国家电网信通〔2013〕 823 号） 4.《国家电网公司关于全面使用应用系统统一开发平台的通知》（国家电网信通〔2013〕 79号） 5.《国家电网公司“十三五”营销管理规划》2015年 6.《国家电网公司“十三五”信息化规划专题研究报告-业务应用专题报告》2015年 7.《国家电网公司2016年信息化建设实施意见-征求意见稿》2015年 8.《营销业务应用标准化设计》（国家电网公司版本号 V1.83） 9.《国家电网公司短期电力市场分析与预测管理办法（试行）》（国家电网营销〔2007〕 390 号） 2. 主要依据 1.2015年9月，国务院印发了《促进大数据发展行动纲要》，部署了推动产业创新发展，培养新兴业态，助力经济转型的任务。 2.公司2015年营销工作会议上，公司副总经理、党组成员杨庆做了题为《坚持“你用电我用心”推进营销工作再上新台阶》的报告。报告提出：构建风险预控、常态管理、应急处置三位一体的电费回收模式。 3.《国家电网公司营销部“十三五“发展规划》（报审稿）中提出“十三五”期间公司营销领域的终端任务之一是构建营销大数据管理及数据服务应用。 4.《国家电网公司信息通信新技术推动智能电网创新发展行动计划》要求，要利用云计算、大数据等新技术，研究海量数据的新分析方法，提升电力负荷和用电量预测能力，为电网规划和运行提供决策支撑。 3. 现状分析 3.1. 业务现状分析本业务域包含用电量分析及高峰预警，量价费预测及管控、安全用电分项与客户引导、欠费风险分析及预测、业扩保证分析与管控、用电行为分析六个方面的业务。当前，公司在用电分析方面，主要采用数据与经验相结合的定性分析方式，分析季节、重大活动（节日）对营销关键业务的影响程度，从而支撑售电量和售电均价的预测，缺少有效的管控手段和对用电高峰的预警机制。在欠费风险管理方面，建立了欠费风险等级体系，开展了欠费风险的分析和欠费风险的实时管控，但主要采取先发生，后处理的工作方式，用电客户发生欠费行为或安全事故后再采取行动进行处理，缺乏监测和预防机制。在业扩辅助报装方面，尚未建立用户分群机制，不能按照用户特征对用户进行分组管理，不能按照不同用户群体的特征分析该用户群体的用电习惯，无法向用户宣传峰谷电价政策、引导用户‘削峰填谷’进行合理用电。 1. 2. 2.1. 3.2. 信息系统现状分析本应用属于新建项目。 4. 业务描述 4.1. 业务目标 1.支撑用电量分析及用电高峰预警业务：通过季节与用电量关系、重大活动（节假日）与用电量关系的分析，得到季节、重大活动、灾害天气等因素对用电量的影响程度,预测用电趋势，支撑用电高峰预警、灾害天气预警、节假日用电预警。 2.支撑售电量、售电价、售电收入预测及管控业务：利用用户用电量预测结果，支撑对未来一定时间内售电量、价、费的预测，并通过系统实时采集售电量、价、费数据，以支持企业经营策略制定。 3.支撑欠费概率预测与管控：建立欠费概率预测机制，通过对客户欠费行为的分析，支撑对重点客户的欠费风险预测，并通过系统定期采集客户欠费信息，实现对客户欠费情况的监控。 4.支撑用电安全预测与客户行为引导：建立客户用电风险概率预测机制，通过对客户历史用电检查情况的分析，实现对客户安全事故概率的预测，并及时发出预警信息，引导客户安全用电。 5.支撑季节条件对业扩报装的影响分析与业扩过程管控：通过夏季用电情况、冬季用电情况与业扩报装工作的数据对比分析，归纳季节对业扩工作的影响，并通过系统采集业扩工作过程数据，监控业扩工作质量。 4.2. 管理模式 4.3. 组织单元图2 营销部组织结构图表 41 组织单元定义用户层级组织单元名称职责描述所属父组织单元国网总部营销部国家电网公司营销部是业扩、抄表核算、收费、计量、用电检查、电力稽查、有序用电、客户服务、市场管理、能效管理、线损管理、客户关系管理等营销业务职能归口部门，负责对国网辖区内营销业务建设进行统筹管理，制定各项管理要求，并对营销业务的发展做出规划。省（市）公司营销部各省（市）公司营销部是业扩、抄表核算、收费、计量、用电检查、电力稽查、有序用电、客户服务、市场管理、能效管理、线损管理、客户关系管理等营销业务职能归口部门，负责对本省辖区内营销业务建设进行统筹管理，落实总部各项管理要求，并对营销业务建设过程中的问题进行协调和上报，并对本省（市）营销业务的发展做出规划。国网营销部地市公司营销部根据国网公司、各省（市）公司制订的营销业务管理标准、规范，对辖区内营销业务建设进行统筹管理，组织营销业务建设工作的推进。协调解决建设过程中各类问题。省公司营销部县公司营销部根据国网公司、各省（市）公司制订的营销业务管理标准、规范，对辖区内营销业务建设进行统筹管理，组织营销业务建设工作的推进。协调解决建设过程中各类问题。地市公司营销部表 42 岗位编号岗位所属组织单元职责 0101 营业管理岗省、市、县、所营业政策执行；业扩报装管理；客户服务、供电营业窗口管理。用电咨询、查询；业扩受理、客户档案信息收集与整理；故障报修、投诉举报、服务回访。 0201 合同管理岗省、市、县、所负责组织合同新签、续签与终止，客户档案信息收集与整理等工作。 0301 抄表催费岗市、县、所抄表催费工作；客户欠费停（复）电组织与实施；抄表过程中各种异常情况的上报和处理、预存（分次）抵押电费协议管理。 0401 核算管理岗市、县、所贯彻落实上级下发的核算工作要求；落实电价政策，协调处理电价政策执行中出现的问题；配合开展电价检查等工作；电费差错的统计、分析；协调解决核算中出现的异常情况。负责电费核算、发行，电量、电费退补审核等工作；负责抄表器、帐卡管理工作；负责新装、变更用电、换表、拆表等业务的工作票传递和更改帐卡工作。 0501 电费收缴岗市、县、所负责收取业务费用和电费、开具增值税发票。 0502 电费账务岗省、市、县负责账务业务的专业管理，配合营销和财务部门做好电费账务管理，落实营销和财务部门下发的电费账务工作要求；检查账务工作质量；负责与银行间的电费对账管理，协调解决银行托收、电子化交费中出现的异常情况；电费呆坏账的核销登记和申请；电费充值卡的领用和下发。负责所辖用电客户电费资金解款，存款和记账、销账、对账工作；负责编制各类电费资金日报、月报统计表；负责银行退票业务处理；负责按时上缴电费。配合财务部进行电费票据管理、财务凭证管理、账龄及呆坏账管理工作。 0601 用电检查岗市、县、所负责对市县客户服务中心用电检查工作进行业务指导和监督检查，主要包括：客户用电安全管理、高危及重要客户管理、电力保障、重大用电事故调查、反窃电管理等工作。协助处理高压客户服务投诉、稽查工单等工作；参与重要客户管理工作；参与用户重大电器设备及人身触电伤亡事故的调查分析，督促用户按照“三不放过”的要求，制订并落实防范措施等。协助反窃电、窃电及违约用电处理审批工作，协助处理有关低压客户服务投诉、稽查工单等工作。负责重要（高危）客户的安全检查工作，指导、协助其编制客户端的电力保障预案及应急预案；负责重要客户（含临时性重要客户）在重要用电时期的客户端电力保障工作。 0701 客户服务岗市、县负责管理城区、县公司10kV及以上客户的新装、增容业务，提供业务受理、现场勘查、方案编制、审检、供用电合同签订等全过程服务；配合开展优质服务活动、第三方调查及服务品质评价、大客户差异化服务及服务创新等工作。负责智能充换电和智能小区管理工作；负责新技术应用、项目实施职责。 0702 客户服务经理省、市负责95598服务工作质量的监督、检查与评价；负责开展客户满意度调查，提出供电服务改进建议；负责95598非抢修类工单的转派、督办、回复审核；负责知识库更新维护管理、95598互动服务网站运营维护、主流媒体网站相关信息监测、营业厅视频监控。 0703 服务品质管理省、市负责95598服务工作质量的监督、检查与评价，负责开展客户满意度调查，提出供电服务改进建议。 0801 资产管理岗省、市、县负责计量器具（电能表、互感器、计量柜箱等）和物资需求采购申请、分类入库、库房管理、配送组织、调拨、报废、封存和清查等工作；负责计量技术资料管理。负责电能表、互感器、计量箱等计量设备及采集设备的领用、回收、报废，负责计量库房管理，接收上级计量中心配送的计量设备或向下级库房配送计量设备 0802 检定检测岗省、市、县负责电能计量和电测热工计量器具的验收、检定、检测、比对，负责检测质量体系的维护和标准表设备、实验室环境的日常管理。运行计量装置抽检、故障分析处理等管理；负责检测设备的运维管理。 0803 物资采购岗省、市、县负责物资的采购工作。包括根据计划核对库存及时采购物资，根据市场情部，做好购价、比价、议价的工作。办理物资入库手续。与物资供货商保持良好关系，熟悉物资供应渠道，按照合同法签订合同。完成领导交待的其它任务。也可由资产管理岗负责此职能。 0804 计量管理岗省、市、县负责对电能计量装置检测、安装、调试、故障处理等工作进行业务指导和监督检查；参与电力建设工程、客户电能计量方案的确定，以及电能计量装置设计审查；负责计量工程组织、协调和业务指导、监督检查；负责县公司和乡镇供电所计量业务监督与指导；负责计量体系建设工作。 0901 装表接电岗市、县、所辖区职责范围内的客户、辖区内地市(县、所)职责范围内的关口（含非统调电厂、趸售供电、地（市）供电关口）电能计量装置的查勘、新装、故障处理、表计轮换、抽检等工作。负责城区范围内因计量装置的原因使客户供电中断的供电恢复处理。负责职责范围内的现场检验工作。 0902 计量点管理岗省、市、县、所目前多由计量管理岗兼此职能。 1001 计量体系管理岗省、市负责计量体系、计量标准管理；负责计量印证管理；负责对运行、故障计量装置进行统计分析。目前多由计量管理岗兼此职能。 1101 采集运维岗省、市、县、所用电信息采集装置的投运前管理、装、拆、调试、运行维护、轮换及故障处理。 1201 市场分析预测岗省、市负责电力供需平衡状况调查与分析，月度上网电量计划的预测、编制、上报，负责市场占有率分析等。负责供电营业区及自备电厂管理、电力需求侧管理示范项目推广与市场开拓、市场调研分析、有序用电方案编制与执行检查。 1202 市场拓展岗省、市、县负责市场拓展管理，包括自备电厂管理、市场调查、客户侧分布式电源接入、能效服务活动小组建设、有序用电基础信息维护、有序用电方案编制和执行督查、市场开拓（电能替代）、市场调研分析。 1301 线损管理岗省、市、县、所负责配网线损管理和降损工作。负责制定和考核线损指标；负责建立健全线损基础资料；组织开展降损专项检查；负责线损工作信息的统计、分析、上报工作。 1401 能效管理岗省、市目前由市场分析预测岗、市场拓展岗、客户经理岗兼此职能。 1501 有序用电岗省、市、县负责有序用电基础信息维护、有序用电方案编制和执行督查负责电力负荷管理终端、中继站调试、运行监控、相关终端和通信信道运行维护，故障处理；执行有序用电方案。 1601 客户经理省、市、县、所负责大客户业扩报装、组织制定大客户供电方案、接入系统方案，组织大客户供电方案接入系统方案审查、中间检查、竣工验收，负责大客户业扩工程资产无偿移交协议的签订与管理。负责“一口对外”与客户进行联系沟通，为用户提供工程咨询，进度查询服务，对用户的申请资料审核，组织现场勘察工作，协调内部各环节流转，及时提供给用户供电方案答复单、中间检查和竣工验收结果通知单等工作。 1701 客户联络岗省、市、县、所通过各种服务渠道，接受客户提交的服务请求，为相关业务提供服务请求信息，并对服务渠道进行管理。 1801 稽查管理岗市、县、所负责根据业务质量管理需求开展现场稽查和专项稽查管理工作。营销整体运营状况和业务全过程监控和稽查。 1901 档案管理岗省、市、县、所监督和检查客户档案的形成、收集、整理、归档、存放、维护等工作，目前多由合同管理岗兼此职能 0001 人资管理岗省、市、县、所负责省、市、县、所的人资管理工作 0002 营销部领导省、市、县负责本级营销部门的营销业务的审核、审批工作。 4.4. 业务流程 3. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.4.1. 流程清单表2-3 流程清单流程编号业务流程名称父级流程编号业务职能名称 BP-01 用电预警与督办流程客户欠费风险管理 BP-02 外部数据管理流程天气等外部数据管理 4.4.2. 业务流程图 4.4.2.1. 用电预警与督办流程图3 用电预警与督办流程流程的活动说明请见4.4.3.1跨网省调动管理流程活动清单。（组织机构在市公司做预警，县公司做）市/县客服中心发给 4.4.2.2. 外部数据管理流程图4 外部数据管理流程流程的活动说明请见4.4.3.2外部数据管理流程活动清单。 4.4.3. 业务流程分项说明 4.4.3.1. 用电预警及督办流程活动清单表4-4 活动清单活动编号业务活动名称 BP-01-01 特定时段用电负荷预测 BP-01-02 发送预警信息 BP-01-03 接收预警信息 BP-01-04 采取应对措施 BP-01-05 反馈应对措施与处理结果 BP-01-06 督办人员审查 BP-01-07 上报国网总部备案 BP-01-08 总部备案表4-5 特定时段用电负荷预测活动编号 BP-01-01 活动名称特定时段用电负荷预测使用组织单元市公司使用岗位编号 0101 活动描述网省工作人员对历史用电高峰日、灾害天气、重大节假日的区域用电负荷进行预测，记录预测值输入业务信息编号 BP_01_B001、BP_01_B002 输出业务信息编号 BP_01_C001 业务步骤/业务规则 1.输入时间、地域、天气等条件；2.进行预测；3.记录预测值非功能要求表4-3 发送预警信息活动编号 BP-01-02 活动名称发送预警信息使用组织单元市公司使用岗位编号 0101 活动描述网省工作人员对负荷超过预警阈值的地区制作预警工单，发送短信提醒输入业务信息编号输出业务信息编号 BP_01_C002、BP01_01_C003 业务步骤/业务规则 1.对负荷超过阈值的地区生成工单；2.指定督办人员；3.发送短信提醒；非功能要求表4-7 接收预警信息活动编号 BP-01-03 活动名称接收预警信息使用组织单元县公司使用岗位编号 0701 活动描述接收预警工单输入业务信息编号 BP_01_C002、BP01_01_C003 输出业务信息编号业务步骤/业务规则 1.接收预警短信；2.查看工单；非功能要求表4-8 采取应对措施活动编号 BP-01-04 活动名称采取应对措施使用组织单元县公司使用岗位编号 0701 活动描述通知相关部门采取提高供应、避峰、限电、拉闸等措施输入业务信息编号输出业务信息编号业务步骤/业务规则通知相关部门采取提高供应、避峰、限电、拉闸等措施非功能要求表4-9 反馈应对措施与处理结果活动编号 BP-01-05 活动名称反馈应对措施与处理结果使用组织单元县公司使用岗位编号 0701 活动描述用电高峰处理完毕后，填报相关处理措施与取得的成果输入业务信息编号 BP_01_B003 输出业务信息编号 BP_01_C004 业务步骤/业务规则查询对应工单；2.填写处理情况；3.上报处理结果非功能要求表4-10 督办人员审查活动编号 BP-01-06 活动名称督办人员审查使用组织单元市公司使用岗位编号 1801 活动描述督办人员审查市县公司上报的情况是否属实，属实则备案入库，不实则退回重新上报输入业务信息编号 BP_01_B004 输出业务信息编号 BP_01_C005 业务步骤/业务规则 1.查看待审工单；2.验证上报内容是否属实；3.退回或归档非功能要求表4-11 备案活动编号 BP-01-07 活动名称上报国网总部备案使用组织单元市公司使用岗位编号 0101 活动描述将预警信息及办理督办情况归档并上报国网总部备案输入业务信息编号输出业务信息编号 BP_01_C004、BP_01_C005 业务步骤/业务规则 1.将预警信息及其他信息归档；2.上传到总部系统非功能要求 4.4.3.2. 外部数据管理流程活动清单表4-12 外部数据管理流程活动清单活动编号业务活动名称 BP-02-01 准备外部数据 BP-02-02 审核外部数据表 413准备外部数据活动编号 BP-02-01 活动名称准备外部数据使用组织单元省公司、地市公司使用岗位编号活动描述准备分析、预测所需的外部数据，包括特殊事件、天气数据、经济数据、电力弹性系数、用电量增速、GDP增速的比率、工业增加值、社会消费情况、节假日数据等。输入业务信息编号无输出业务信息编号业务步骤/业务规则 1.从权威的外部信息源获取数据。 2.将所获得的外部数据分门别类做好整理，方便预测分析使用。非功能要求一般响应类表 434审核外部数据活动编号 BP-02-02 活动名称审核外部数据使用组织单元省公司、地市公司使用岗位编号活动描述针对整理的外部数据进行审核，外部数据包括特殊事件、天气数据、经济数据、电力弹性系数、用电量增速、GDP增速的比率、工业增加值、社会消费情况、节假日数据等。输入业务信息编号无输出业务信息编号业务步骤/业务规则 1.审核外部数据的权威性、真实性、准确性。 2.只有审核通过的外部数据才可以作为预测和分析的业务输入。非功能要求一般响应类 4.5. 业务活动 4.5. 4.5.1. 用电量分析（周杰铭） 4.5.1.1. 业务活动清单图5 <用电量分析>业务活动层级图表4-15 <用电量分析>业务活动清单业务活动编号业务活动名称使用岗位编号依赖业务活动编号业务活动内容描述前置条件 BA01 用电量分析及高峰预警 0101 本业务通过对基础用电量数据的分析，研究用电量与季节（夏、冬）、温度（高、低）、节假日、灾害天气等因素的关联关系，分析对各因素对各区域、各行业用电量的影响，支撑对局部用电高峰的预测。 4.5.1.2. 业务活动分项说明表4-16 <用电量分析>业务步骤清单业务步骤编号业务步骤名称输入业务信息编号输出业务信息编号业务步骤内容描述（业务步骤/业务规则）前置条件 BS0101 温度对用电量影响分析 BI01_01_B001 BI01_01_C001 1、定期使用基础用电量数据，通过区域（五大区域）、行业（国民经济行业）、时间（日）三个维度对用电量与温度（夏季高温、冬季低温）的关系进行分析。 2、统计各区域、各行业高温期间用电量趋势及变化并形成报表。温度数据与电量数据已提供 BS0102 灾害天气对用电量影响分析 BI_01_B002 BI_01_C002 1、定期使用基础用电量数据，通过区域（特定恶劣天气多发地市）、行业（国民经济行业）、时间（日）三个维度对用电量与持续强降雨、大风、雷暴、台风、洪涝等灾害天气日期的关联关系进行分析。 2、统计持续强降雨、大风、雷暴、台风、洪涝前后的用电量及环比等；统计灾害天气的相关信息，例如台风的等级、影响时长、台风前后的用电恢复情况，形成分析报表。灾害天气与用电量基础数据已提供 BS0103 节假日对用电量影响分析 BI_01_B003 BI_01_C003 1、定期使用基础用电量数据，通过区域（五大区域）、行业（国民经济行业）、时间（日）三个维度，对用电量与节假日之间的关联关系进行分析。 2、统计往年节假日期间日用电量变化情况，形成报表。节假日数据已提供 BS0104 用电情况分析调整 BI_01_B004 BI_01_C004 1、用电高峰初步预测完成后，根据气象部门的气象数据等外部单位数据对用电高峰预测的结果进行调整。 2、调整结果形成报表。高峰用电趋势分析已完成 BS0105 用电量与经济形势对比分析 BI_01_B005 BI_01_C005 1、通过区域（全国网、省（市公司））、行业（国民经济行业）、时间（月、季、年）组合维度统计分析GDP、工业增加值等经济指标数据与用电量波动的关系，形成对比曲线，展示同比、同比增长量等。 2、根据售电量波动情况预测区域经济运行趋势变化和经济结构变化。外部数据已录入 BS0106 高峰用电趋势分析 BI_01_B006 BI_01_C006 1、通过对区域（五大区域）、行业（国民经济行业）、时间（日）三个维度基础用电量数据的分析，结合高温、低温、灾害、节假日等因素预测相关时间段的用电负荷。 2、标记用电高峰，准备预警措施。 4.5.2. 业扩报装分析与管控（周杰铭） 4.5.2.1. 业务活动清单图6 <业扩报装分析与管控>业务活动层级图表4-14 <业扩报装分析与管控>业务活动清单业务活动编号业务活动名称使用岗位编号依赖业务活动编号业务活动内容描述前置条件 BA01 业扩报装分析与管控 0701 BA01 本业务通过分析业扩报装工单量和用电客户新增数量与季节的关系，分析用电量高峰和业扩报装工作量的关联关系，以及业扩报装的变化趋势。 4.5.2.2. 业务活动分项说明表4-15 <业扩报装分析与管控>业务步骤清单业务步骤编号业务步骤名称输入业务信息编号输出业务信息编号业务步骤内容描述（业务步骤/业务规则）前置条件 BS0201 高峰用电对业扩报装影响分析 BI02_01_B001 BI02_01_C001 1、根据已分析的用电高峰数据，并通过定期分析业扩报装容量和户数数据与用电高峰数据的关联关系，计算同比、环比等信息，分析各种外部因素导致的用电高峰对业扩报装的影响状况。 2、根据所选区域、行业往月或季迎峰度夏、迎峰度冬期间对业扩报装容量、户数的同比、环比，形成业扩报装状况报表 BS0107已分析 BS0202 业扩报装管控 BI02_01_B002 BI02_01_C002 1、实时统计各地区业扩报装状况和业扩报装情况变化趋势，形成统计报表。 4.5.3. 量价费预测与管控（李作成） 4.5.3.1. 业务活动清单图7 <量价费预测>业务活动层级图表4-19 <量价费预测与管控>业务活动清单业务活动编号业务活动名称使用岗位编号依赖业务活动编号业务活动内容描述前置条件 BA0301 售电量预测 0101 首先基于历史售电量预测未来期间售电量，然后逐步将计划经济发展指标、区域特征、天气因素、节假日事件、业扩报装信息、突发事件等预测因素考虑在内，得到未来期间售电量预测值 BA0302 售电均价预测 0101 根据历史售电均价变化趋势预测未来期间售电均价，然后分别结合国家电价政策调整、基本电费变化、力率调整电费变化、行业售电量占比变化等影响因素，进行售电均价预测值调整。 BA0303 售电收入预测 0101 BA0301、BA0302 结合售电量、售电均价预测结果，拟合历史售电收入发展趋势，然后分别考虑基本电费、力率调整电费、行业售电量占比等变化因素，并根据经验适度调整后，形成未来期间的售电收入预测值。 4.5.3.2. 业务活动分项说明表6 <量价费预测与管控>业务步骤清单业务步骤编号业务步骤名称输入业务信息编号输出业务信息编号业务步骤内容描述（业务步骤/业务规则）前置条件 BS030101 准备售电量预测数据 BI03_01_B001 BI03_01_B002 BI03_01_B010 BI03_01_B011 BI03_01_B012 BI03_01_B013 BI03_01_B014 BI03_01_B015 BI03_01_B016 BI03_01_B017 BI03_01_B018 准备历史售电量数据和外部数据。无 BS030102 售电量曲线分群 BI03_01_B001、BI03_01_B002 BI03_01_C001 基于历史售电量曲线，将客户按照用电时段不同、用电量周期性波动情况进行分群完成售电量预测数据准备 BS030103 月度售电量预测 BI03_01_B001 BI03_01_B002 BI03_01_C002 根据前期准备的数据，预测当年月度区域售电量、行业售电量发展趋势完成售电量数据预测准备 BS030104 售电量预测调整 BI03_01_C002 BI03_01_B010 BI03_01_B011 BI03_01_B012 BI03_01_B013 BI03_01_B014 BI03_01_B015 BI03_01_B016 BI03_01_B017 BI03_01_B018 BI03_01_C003 基于经济、气象等外部数据，对售电量影响因素修正调整，得到新的售电量预测值完成售电量预测 BS030105 售电量实时管控 BI03_01_B001 BI03_01_B002 BI03_01_C002 BI03_01_C004 通过收集各省实际售电量数据，监控售电活动进行情况。 BS030201 准备售电均价预测数据 BI03_01_B003 BI03_01_B010 BI03_01_B011 BI03_01_B012 BI03_01_B013 BI03_01_B014 BI03_01_B015 BI03_01_B016 BI03_01_B017 BI03_01_B018 准备历史售电价数据和外部数据。无 BS030202 月度售电均价预测 BI03_01_B003 BI03_01_C005 基于历史售电价数据，预测当年月度区域售电均价、行业售电均价发展趋势完成售电均价预测数据准备 BS030203 售电均价预测调整 BI03_01_C005 BI03_01_B010 BI03_01_B011 BI03_01_B012 BI03_01_B013 BI03_01_B014 BI03_01_B015 BI03_01_B016 BI03_01_B017 BI03_01_B018 BI03_01_C006 结合外部数据中的各影响因素，对售电均价进行修正调整，得到新的售电均价预测值

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