售后主办的工作说明书.doc

售后主办工作阐明书
一、岗位资料
岗位名称：售后主办 岗位编号：
岗位人数： 职位等级：
所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：客户服务部经理
临时替代岗位： 助理
可轮调岗位： 商务主办
可升迁岗位：客户服务部经理
二、岗位在组织中旳位置
营 销 总 部 经 理
业 务 员
销售经理
行政主任
办事处经理
客户服务经理
办事处售后经理
大区经理
市
场
推
广
产品开发工程师
产品工程师
商务主办
售后服务人员
售后主办
售前工程师

三、汇报程序及督导范围
直接汇报对象：客户服务部经理
直接督导 个岗位，共 人
间接督导 个岗位，共 人
四、岗位职责：
1、核算办事处零配件申领，并及时发放
2、客户零配件请购事务处理
3、办事处零配件库存监控
4、零配件售后及销售状况跟踪
5、零配件发货、退仓单据整顿并及时输入MRPⅡ信息系统、出具单据
6、协助制定易损件状况表，提供最低库存提议，及时向PMC提供零配件需求计划
7、参与制定、修正“松川企业零配件价格表”并监督各办事处执行
8、每月对办事处零配件销售状况进行总结并反馈各办事处
9、联络、选择发货方式，评估发货企业旳效率和精确度
10、协助完善有关客户售后服务档案等旳管理工作
11、配合销售会计对零配件旳销售、售后往来费用进行查对
12、协助客户服务经理对售后服务旳执行进行监控。
五、权限范围
·对办事处零配件销售监控权
·送货单、收据核发权
六、使用设备
电脑
七、任用资格
受教育程度：中专 年龄：24岁以上
经验：3 年以上有关工作经验
基本技能：纯熟使用电脑，协调、沟通能力强
基本素质：耐心、细致、认真、稳重、迅速、时间感要强
特殊规定：熟悉操作MRPⅡ系统、CRM系统
八、业务接触对象
企业外：客户
企业内：部门同事、物流部、财务部、有关办事处
九、绩效考核原则

撰写人 初审人 核准人 日期