2025年商业物业管理方案.doc

商业物业管理方案最全方面

商业物业管理方案

目 录

一、方案编制前言..................................................3
二、百盛街物业基本状况………………………………………………………3
三、百盛街商业物业服务宗旨…………………………………………….…3
四、物业管理追求目的……………………………………………………….…3
五、第一章   物业管理要点…………………………………………….…….4
六、第二章   百盛街商业管理处……………………………….……..……5
七、第三章  百盛街商业管理处员工招聘………………………………9
八、第四章   百盛街商业管理处员工培训及管理.………………..10
九、第五章 百盛街商业物业管理...............................16
十、第六章 管理成本测算及经济效益分析....................33
十一、第七章 档案的建立与管理...............................34

方案编制前言
百盛街商业项目，是中联地产潜心打造的又一商业旗舰项目，是集天时、地理、人和诸多优势为一体的明星商业建筑，她将引领张家口核心商业圈奔向辉煌。就商业街的发展及项目后期的管理与服务，物业管理作为地产开发环节中的重要一环，高原则、高品质的物业管理在此起着至关重要的作用。
百盛街商业的物业管理方案从久远发展的方向和管理目的来考虑，定位原则是从开始就按照正规化、专业化的管理原则，严格市场经营、专业管理及质量管理。
编制《百盛街商业物业管理方案》是在行业内的某些成熟经验的基础上，在物业管理法律法规及张家口市有关规定范畴内允许的基础上编制而成，可能某些成熟经验在实际运行及管理过程之中，不能进行实际操作，尚有待于去证明和修正，为此，请公司的各位同事和各位领导加以修正和指导。

百盛街物业基本状况
项目名称：百盛街商业广场；
发展商： 中联地产有限公司；
物业管理：万鸿物业管理有限公司；
地理位置： ；
占地面积：17000㎡；
建筑面积：63000㎡；
停车场面积：3083.8㎡；
车位：70个（地上10个，地下70个）； 车库层高：3.3米；
商业项目：油画城、百货、超市、街铺、休闲等；
设施配套：消防系统、智能监控系统、电梯系统等；
百盛街商业物业服务宗旨
以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
急业主商户之所急，想业主商户之所想，全心全意为业主商户服务。
物业管理追求目的
以公司经营为主导，推出完善的管理服务，为公司发明效益，打造品牌。

短期目的：
在最初进入百盛商业街六个月之内做到：
（1）商业街 环卫彻底改观，无死角，无灰尘，无污染；
（2）公共设施正常运行；
（3）治安管理有序，车辆停放整洁；
（4）绿化、整洁无污染、建筑小品无损缺花木养护得当，植物景观自然生长；
（5）完善的客户服务体系，规范管理，至诚服务。
　　长久目的：
一年内达成市优物业管理原则，并根据百盛街商业物业管理的实际状况，逐步完善商业物业管理各操作流程；
　　二年内争取达成省优物业管理原则、创“安全文明楷模市场”
　　三年内逐步达成国优物业管理原则，提高服务质量，提高商业市场价值，树立万鸿公司 形象，打造品牌。
第一章  物业管理要点
● 运用持续发展的战略，确保商业的保值与升值。
● 人性化的管理方针与业主商户建立沟通的桥梁，增进理解与信任，诚信为本，提高管理服务的信誉。
● 结合百盛街商业物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理减少成本，转变传统思想观念，为业主商户推出完善的管理服务。
● 为实现以上构想，拟采用“一种模式、两项基础、三个重点、四项方法”的管理方针。
一、一种模式
针对百盛街商业物业的特点制订出含有操作性的物业管理模式。物业顾问由公司富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点，结合商业地产管理的经验和原则，拟采用“商业地产中介服务式商管物业管理”的模式，力求充足满足业主商户需求。
采用“即时服务与隐性管理”相结合的管理理念，既为业主提供及时满意的服务，又充足尊重商户经营的私密空间。

二、二项基础
1、建立和完善人员培训网络组织，确保物业管理人员的专业素质和综合素质。加强品质管理督导力度，引入竞争激励机制，采用效率管理和计划管理相结合的方式。建立完善的服务网点，为业主商户提供个性化的商务服务。
2、组织丰富多彩的文化和商业推广活动，维系社会各界的良好关系和业主商户与顾客双向的沟通，共同营造温馨、独特、文明的商业文化氛围。
三、三个重点
1、安全管理为第一
为确保业主商户和顾客生命、财产的安全，我们将根据商业的实际状况，进行人员科学的分部布岗防备，以商业智能系统（涉及消防系统）为技防，进行安全管理全方面防备。建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖商业在安全的条件下为业主商户服务。实施24小时专人全天值班，负责所辖商业的安全管理工作，严格管理，避免易燃易爆等危险品进入物业，制订出与其相适应的应急解决安全操作程序，防患于未然。
2、环境管理责任到人
商业的环境管理极为重要，如何为业主商户发明一种良好、舒适的经营（工作）环境，是我们非常重视的问题。数年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训贯彻到位，才干充足发挥每个人的才干，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而确保商业的环境卫生状况达成最佳状态，为东大街增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3、各项设施正常运行
针对百盛街现有的设施设备的实际状况，为业主商户提供方便快捷的维修服务，我们将24小时受理业户报修接待，即时报修，及时维修，即时服务。为了确保商业不间断的安全运行，加强对设施设备的巡检、养护，规范各项操作的及时、精确，严格安全操作流程，监督与杜绝不当的操作。
四、四项方法
1、强有力的目的计划管理
将按照全国优秀示范市场的原则制订各项管理指标，在两年时间内成为省优物业管理市场。以此为目的，对各职能部门及各职能管理人员明确责任，并将目的实施的状况、存在问题及时用图表和文字表达出来，实现目的动态控制，以进行目的成果评价，建立完整的计划体系；具体方法为：目的与方法相结合；计划与检查考核相结合；强调培训和员工个人的职业发展；全员重视计划管理。
2、全方面质量管理
建立了一整行之有效的、含有商业特色的质量管理体系，并根据ISO9001国际质量原则的有关规定，全方面推行质量管理，其有效办法之一是：建立“计划—实施—检查—解决”（PDCA）的质量管理循环，把质量目的贯彻到各部门、各环节、每个人，并通过品质管理处监督检查，使工作质量不停提高。
3、全方面督导管理
将在管理现场采用国际酒店业广泛使用的督导管理方式，对各职能部门实施指挥和指导管理。一是经济管理，通过制订员工岗位和工作成绩挂钩的工资制度，调动员工主动性。二是法规管理，制订一整套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。三是宣传教育管理，通过多个宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德；加强员工培训，不停提高员工本身素质和工作水平。
4、量化管理与原则化运作
A、量化管理
a) 每年根据ISO9001质量方针，拟定年度质量目的，对业主商户满意率、机电设备运作完好率、消防隐患解决率等做出量化规定。
b) 实施目的经营管理责任制，对管理处管理目的进行细化和量化，做出具体规定。
c) 管理处对全体员工培训指标进行量化，拟定培训课程、内容及学时。
d) 年度考核量化，年度岗位轮换率10%，采用“甲A、甲B”末尾裁减制。
e) 财务运作量化，制订具体的年度财务预算方案，对管理处各项目采用计划的控制成本的财务指标量化管理，提高效益。
B、原则化运作
(1) 贯彻公司公司文化，涉及公司精神、经营管理理念和发展目的。
(2) 贯彻公司ISO9001物业管理质量体系，导入ISO14000环境管理质量体系管理规程和操作规定。
(3) 规范管理处员工的行为，倡导专业、规范、文明的行为表率。
(4) 发挥公司计算机管理系统的作用，提高物业管理工作效率。
(5) 实施公司公司形象系统。

第二章   百盛街商业管理处
一、 东大街商业管理处外部组织体系（见图）
张家口市政府主管部门

中联房地产有限公司
万鸿商业物业管理有限公司

万鸿管理有限公司
从属关系

计划目的管理

指

百盛街商业管理处
监 协
导
百盛街物业管理服务

督 同
二、百盛街商业管理处内部组织体系（见图）
招商中心
维修中心
环境中心
安管中心
财务内勤
百盛街商业管理处
万鸿商业物业管理有限公司

三、百盛街商业管理处职能
1、 贯彻执行公司经营管理方针、质量方针、环保方针和目的，贯彻各项规章制度。
2、 制订管理处年度、季度、月度工作计划。做好收入和各类费用的核算和控制。
3、 按照公司服务原则、工作原则、作业原则、管理原则规定进行区域物业管理运作，不停提高物业管理服务质量和物业形象，满足物业管理服务方的需求。
4、 严格贯彻公司原则体系中的有关规定，确保公司原则有效运行并持续改善。
序号
岗 位
人数
任 职 条 件
1
管理处主任
1
大学本科以上学历，持物业管理公司经理资格证书，对物业管理业务有全方面认识，商业物业管理有关工作经历四年以上，办事果断干练，组织协调能力强。熟悉公司原则、质量管理体系原则，熟悉物业管理设施设备、保安、保洁、绿化和客户服务等运作实务。
2
管理处主任助理
（兼安管队长）
1
大学本科以上学历，持物业管理公司经理资格证书，对物业管理业务有全方面认识，商业物业管理有关工作经历四年以上，办事果断干练，组织协调能力强。熟悉公司原则、质量管理体系原则，熟悉物业管理设施设备、保安、保洁、绿化和客户服务等运作实务。
3
机电工程师
2
大学专科以上学历，持物业管理上岗证书，有物业土建、机电设备、中央空调、电梯、给排水设施维护工作经验，组织协调能力强，三年以上有关工作经验。
4
财务内勤（兼文员）
1
大专以上学历，有关专业工作经验三年以上，能纯熟使用计算机，纯熟使用物业管理财务软件
5
保安班长
3
高中以上文化程度，身高173CM以上，年纪25岁下列，品行良好，相貌端正，退役军人，两年以上物业管理工作经验，有一定的组织协调能力，熟悉物业保安管理运作实务。
6
保安人员
32
高中以上文化程度，身高173CM以上，年纪25岁下列，品行良好，相貌端正，退役军人优先。商场巡逻：2人*2+中控室：1人*3+停车场入口：2人*3+停车场出口：1人*3+停车场卸货区：1人*2+停车场1层巡逻：2人*3+停车场2、3层巡逻：2人*2+商业广场巡逻：1人*3+机动：1人*1
7
电梯工
1
五年以上工龄，高中以上学历，中级电梯工以上
8
空调工
1
五年以上工龄，高中以上学历，中级技工以上
9
强、弱电工
2
五年以上工龄，高中以上学历，中级电工以上
10
清洁工
6
初中以上文化程度，身高160CM以上，年纪30岁下列，品行良好，相貌端正（卫生间及办公场地保洁，其他外围）

合 计
50

5、 参加公司原则化工作，制订本管理处的公司原则，参加制订涉及本管理处的公司原则。
6、 对物业设施设备精心维修保养，提高性能，确保安全运行，使设备保值。在物业接管后，协助有关方解决物业遗留问题。
7、 加强物业安全防火管理，贯彻各项安全防备方法，确保物业和业主商户的生命财产安全。
8、 加强管理处内部沟通，定时召开管理处工作例会，掌握业主商户信息，检查、推动服务工作和内部管理工作。
9、 做好员工的岗位实物培训、绩效考核。
10、 建立健全各类质量统计和基础台帐。建立文献资料档案。
11、 贯彻物业管理条例，熟悉与物业管理的有关法律、法规和政策。解决好与业户、地产的关系，与社会及政府部门建立良好的公共关系。
12、 主动倡导公司公司文化，创立文明班组，培养员工进取精神，培养集体凝聚力。
四、百盛街商业管理处岗位任职规定

第三章 百盛街商业管理处员工招聘
一、物业管理人员 （由公司进行招聘）
1、百盛街商业管理处主任
大学本科以上学历，持物业管理公司经理资格证书，对物业管理业务有全方面认识，商业物业管理有关工作经历四年以上，办事果断干练，组织协调能力强。熟悉公司原则、质量管理体系原则，熟悉物业管理设施设备、保安、保洁、绿化和客户服务等运作实务。
2、客户服务
大学专科以上学历，持物业管理上岗证书，能纯熟使用计算机，有丰富的客户服务经验，有社区文化活动的组织与开展经验和商务管理经验，组织协调能力强，有关工作经历2年以上。
3、机电工程师
大学专科以上学历，持物业管理上岗证书，有物业土建、机电设备、中央空调、电梯、给排水设施维护工作经验，组织协调能力强，三年以上有关工作经验
4、财务内勤
大专以上学历，有关专业工作经验三年以上，能纯熟使用计算机，纯熟使用物业管理财务软件
第四章    百盛街商业管理处员工培训及管理
一、员工的培训
1. 培训目的
为了把百盛街商业广场的物业管理达成省优物业管理原则，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过多个形式的培训，使管理处员工含有全方面的商业物业管理素质规定，从而实现预期的管理目的。具体目的以下：
（1）确保每个员工年度培训在50学时以上。
（2）新员工培训率100%，培训合格率100%。
（3）管理人员持证上岗率100%。
（4）特殊工种人员持证上岗率100%。
（5）建立和完善员工训练网络。
（6）对员工进行网络及智能化培训。
2. 确立和完善员工培训网络系统
（1）在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，拟定训练需求，制订训练计划。训练计划涉及：
A、按什么原则，达成什么目的（训练目的）；
B、训练程序、办法；
C、训练对象（受训区域、岗位、人员）；
D、训练内容（技能、意识、操守等）；
E、训练地点、时间以及经费预算；
F、效果追踪的方式、时间、执行者；
G、预备修正计划。
（2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（涉及潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，重视管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形组员工训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的阶段， 即“WHAT”：使训练对象懂得工作如何做，“WHY”：进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。
（3）训练的程式不只是授课解说告知，而是有系统环节的。训练的环节为：告知（TELL）、呈现（SHOW）、试作（TRY）、追踪检讨 （FOLLOW UP）；其中追踪效果的办法亦分为定时和不定时、告知和不告知的方式。定时结合告知的追踪方式，重要检查员工掌握的工作技能程度和工作原则水平；不定时结合不告知的方式重要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。
3、培训计划（略）
二、员工的管理
1、具体的管理服务重要是由员工来实施的。想要员工对服务对象——业主商户以微笑，首先要管理者对员工微笑。
（1）管理者对员工必须含有服务意识，重视每一种员工，重视员工的感受，在工作中结合“原则与弹性原则”，激励员工的进步，修正员工的失误。
（2）加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。
（3）适宜的授权，结合“指令”的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的“参加感”。
（4）主动理解员工的需要，使员工保持良好的沟通，激发员工士气，倡导团结合作精神。
2、录用与考核
员工的录用与考核，将严格按照公司的管理程序进行。
3、岗位职责
管理处主任（助理）职责：
*完毕公司下达的经济、管理和安全指标，负责管理目的的细分。
*完毕物业管理服务委托方提出的物业管理服务内容和质量规定（委托合同），主动支持、配合物业管理服务委托方的经营管理和业务活动的开展，满足物业管理服务委托方的盼望和需求。
*负责管理处工作计划、财务预算的制订，按规定做好收入、支出的控制和核算工作。
*负责全方面协调、控制管理处的各项管理工作和运作实务（基础管理、业主商户服务管理、设施设备管理、保安管理、保洁绿化管理、公司原则化工作、公关和公共事务管理等），保持管理处正常运行秩序及良性经济循环。
*在保持经营收入相对稳定的前提下，全方面提高物业管理服务质量和管理水平，减少服务与管理成本。
*负责选拔和聘任管理处内各类操作人员，实施业务培训和督导，激励员工的工作主动性，做好对员工的考核工作。
*负责公司原则化的宣传贯彻工作，树立良好的公司形象，与业主商户及各有关方保持良好的关系。
*按公司规定，负责管理服务区域内的ISO9001质量管理体系与ISO14001环境管理体系的运行和持续改善，并通过年度外部审核。
*负责制订管理处的公司原则，参加制订涉及本管理处的公司原则。
*全方面负责管理服务区域内的安全工作，做好对各类突发事件的预案制订与防备工作。负责突发事件发生后的应急解决的指挥、协调、联系和信息反馈工作。
*负责建立完整的物业管理档案（业主商户资料、设施设备技术资料、防火安全工作资料）。日常工作中抓好各类服务、维修和合同的台帐管理。
*做好管理处内各部门及员工之间的沟通和协调工作，解决好与公司各部门的工作联系和协调，提高管理和工作效率。
*完毕公司总经理室、主管职能部门交办的其它工作。
机电工程师职责：
*在管理处的领导下，负责实施所管辖物业的房屋建筑、各系统机电设备、管道、电气及控制线路等设施设备的检查、运行、维修、保养工作。确保设备规范操作及安全运行。
*编制所管物业的委外维修、保养年度计划（草案），报管理处，做好零配件及物品的计划申购。
*编制所管物业设施设备的自行维修、保养年度计划（草案），报管理处。
*编制所管物业设施设备的定时检查和年度检测计划（草案），报管理处。
*合理安排，做好上述计划实施的日常工作安排，带领设备维修工按有关作业规范，对物业设备设施做好检查、维修保养工作和委外维修项目实施的监管工作，做好维修台帐统计。
*做好设备维修工的班次编排、考勤及业务考核工作。
*负责对物业维修服务质量和设备维修工安全操作的检查、督导。
*负责设施设备的运行、维修服务投诉的解决及回访工作，负责不合格服务的纠正和防止方法的制订实施、跟踪检查。
*做好设备事故的解决和防备工作，制订设备故障应急解决预案和设备抢修方案，及时对的解决设备的突发故障、紧急事故。
*负责对物业装修施工的图纸审查、现场监管、房屋构造与设备设施的保护。
在安全、可靠、经济、合理的原则下，在公司主管部门的指导下，探索设备技术节能方案，并组织实施。
*每年负责编制设施设备清单，对新建设备及时收集设备技术资料，做好整顿归档工作。
*组织设备维修工参加专业技术培训，提高设备维修工的操作技术水平、专业维修技能，增强质量和服务意识。
*将每月设备运行维修的各类统计汇总装订成册，上交管理处存档。
*关心设备维修工的生活，教育设备维修工互相团结与合作。
*完毕管理处及公司主管部门交办的其它任务。
财务内勤职责：
*认真审核原始凭证，发现原始凭证有错误的，应当由出票单位重开或者改正，改正处应当加盖开出单位的公章。发现审批手续不全的原始凭证，应当退回，规定补充、改正。
*现金报销应当按照公司财务管理制度规定办理，对违反规定的财务收支，应当制止和纠正。
*现金出纳应按照规定使用现金，不得坐支现金，库存现金按银行核定的限额内使用，隔夜现金最多不能超出5000元。
*出纳人员对多个支票和付款凭证应认真保管，使用时按编号次序登记。支票如有遗失，必须及时向银行办理挂失手续，不准签发空头支票。逾期支票，不准出租出借支票给别的公司、个人使用。
*办理银行结算，应对的填写结算凭证，认真审核，及时办理；按期收回。
*建立健全现金、银行存款帐目，逐笔记载并登记现金、银行日志帐。现金日志帐。现金日志帐要做到日结日清，帐款相符。不得白条顶库。
空调维护员职责：
*熟悉所管设备的性能及操作办法，理解空调系统及送风管、排风管和水管的布局走向。每天按规定准时启动和关闭空调，符合区域送风量、新风量和温度的规定。
*严格恪守各项操作规程，做好勤测试、勤统计、勤调节，确保空调机组、冷却塔、膨胀水箱和循环水泵的正常运行，要节省能源，并认真做好统计。
*按规定对空调系统设备（新风机、风机盘管、变风量空调机、电磁阀、滤网、冷凝水管道等）和消防排烟系统设备（正压风机和排烟风机、风管、防火阀、排烟阀等）进行清洁、保养，做好空调机房和工作的保洁工作。
电梯工职责：
*按规定规定管理、维护保养各垂直客梯、货梯、自动扶梯，确保这类设备正常运行。定时巡检电梯运行状况，做好电梯运行日志和维修保养统计。
*配合、监督委外专业维修单位，进行周、月、季、年保养，对零部件更换进行确认和统计，做好机房和电梯轿厢的保洁工作。
*严格执行电梯运行安全操作规定，准时启动和关闭电梯，严密监视电梯运行状况，及时解决各类问题。遇紧急停机故障，应快速到位，先解救电梯轿厢中被困人员，然后排除电梯故障。
保安班长职责：
*在管理处的领导下，树立“服务第一，业户至上”的观念，带领班队员认真执行保安服务与有关物业安全的作业规范，按公司原则规定，做好日常保安服务工作，为业户提供细致、温馨的服务。
*做好班前检查，严格规定保安员规范着装。值勤时，要经常检查保安员的精神状况、用语规范、仪容仪表等。
*负责搞好交接班工作，认真填写交接班统计。进行交班时，认真做好班组考勤、检查、讲评和批示。
*负责对保安门岗、巡逻岗、监控岗、车管岗的工作安排、工作检查和人员调度，督促保安员坚守岗位，负责安排保安员轮流用餐，不得脱岗，在时间和空间上确保安全服务覆盖整个物业管理辖区范畴的全部岗位。
*负责督促监控中心、车库岗亭、保安值班室内设备和环境的保洁工作。每七天对管辖区范畴内的消防器材作全方面清点、检查，发现缺少损坏应及时上报修复，并做好统计。
*当班时负责对物业设施、人员流动、财物进出等安全动态加强监视、管理，如遇突发事件，指挥保安员按有关应急预案解决。
*熟悉物业安全重点部位和物业环境状况，熟悉消防设备设施及器材的性能和使用办法，熟悉物业保安管理服务的专业知识，做好保安员的保安知识和操作实务培训，提高保安员的业务水平。
*配合贯彻各项安全基础管理工作，开展对“五防”的日常自查。
*负责协调本班和其它班次人员的关系，搞好班组团结。
*完毕上级交办的其它工作任务。
保安员职责：
*严格执行保安服务作业规范，持证上岗，服从领导的安排，听从指挥，忠于职守，提高警惕，遵纪遵法。
*树立“服务第一，业户至上”的观念，统一着装，仪表整洁、精神饱满、语言文明、姿势动作规范。对业户要体现出热情、诚恳、彬彬有礼的态度，体现良好的物业服务形象。
*恪守交接班制度，不迟到，不早退，不私自离岗。交接班要清晰，责任明确。
*熟悉物业重要设备设施、消防设施、供水等开关的分布状况和区域环境状况，掌握各类突发事件应急解决规程，对的果断、灵活机智的进行解决。
*熟悉消防器材的性能和使用办法，认真接受有关消防知识的培训，参加操作技能的训练。
*在紧急状况下，服从管理处及现场负责人的指挥，通力合作，发扬临危不惧、见义勇为的精神，全力保护物业的安全和业户生命财产的安全。
*维护物业公共区域内的公共秩序，避免矛盾激化，做到以理服人，打不还手，骂不还口。
*当值时间应思想集中，严禁睡觉、打瞌睡、喝酒、吸烟、吃零食、闲聊、接电话、玩手机等不良现象。
*完毕管理处交办的其它工作任务。

第五章 百盛街商业物业管理
一、业主商户的进场装修流程及办理有关手续
1、装修申报工作流

售楼处
1、在售楼处确认商户身份，填写商户有关具体资料，转管理处一份存档。
2、由经售楼处出具《业主交房确认书》

万鸿物业管理公司百盛街商业管理处
办理装修申请
1、商户凭《办理装修确认书》在管理处填写《装修申请表》，装修公司提供装修审核资料（装修公司承建资格证、营业执照、年审统计、税务登记证）的复印件 加盖公章、装修图纸及水电改动图纸全套、填写〈商铺移交表〉、订立有关合同。
管理处财务交费
1、交纳装修押金，具体详见装修收费原则。
2、预收一年物业费。

万鸿物业工程部
1、管理处将商户之装修申请资料转工程部进行装修审核。工程部对商户之装修提出有关意见和规定。审核完的装修资料及时转管理处确认。

发装修施工
同意告知书

1、商户、装修公司须凭管理处签发的〈装修施工同意告知书〉办理人员、材料进场并施工。

1、装修期间管理处工作人员将定时或不定
装修现场管理
期对装修现场进行检查、监督，对违反
装修管理规定的现象及人员，管理处将按照装修规定予以对应的解决。

办理装修验收
1、装修竣工之后，由商户向管理处提出装
修验收申请，管理处将安排人员、商定
时间联合商户及项目部、经营公司进行
验收。
1、对无违反规定现象、无超出装修申报范
管理处财务
办理退费手续
围、装修验收合格的一周内在管理处财
务办理退费手续。
2、对违反装修管理规定的，将按照有关规
定进行解决。
2、装修管理合同
为确保物业区域之安全，凡入住装修业户（简称业户）、承当业户装修工程队（简称施工队），必须恪守以下规定：
安全管理
1、 审核装修施工单位的资格（如：营业执照、税务登记证）及其申请的装修设计图纸、装修工程造价预算及有关的申报手续，对不符合管理处装修规定的设计、预算提出修改意见，直至达成装修管理之规定。
2、 业户严禁使用木质材料进行室内吊顶与隔墙的制作安装，使用的装修材料必须为防火材料，如确需零星使用木筋或木板材，应在《装修申请表》中注明，经管理处经理同意同意后方可使用，并在木筋或木板材四周涂刷防火料二度以上。如违反以上规定，经管理处或消防部门查出，由业户负责全部整治，并承当一切经济损失。
3、 业户在房内进行隔断，隔墙顶部与平顶吊顶间隔不不大于30厘米。
4、 施工期间，管理处原则上不同意业户聘任的施工队借住在施工区域内，且不能进行饮食制作活动。
5、 施工队进出本物业区域必须办理施工人员工作证，平时进出本区域应佩带此证，施工队上下电梯或运输材料只能走指定电梯及楼梯。
6、 施工队的施工工具和材料运出本区域，应持有管理处开具的《出门证》。
7、 施工现场严禁吸烟，应在管理处指定的吸烟点吸烟。
8、 工程施工需动用明火时，施工队须向管理处提出申请，并填妥《动火申请审批表》，经管理处同意后方可动火，操作时应按动火管理规定贯彻安全方法。特殊工种，如电工、电焊工等应持证上岗。
9、 施工队应妥善保管易燃易暴物品，应在远离火源的专门房间集中集中寄存，并加注明显标志。
10、 施工队不准在无关楼面走动。
11、严禁施工队把消防设施移作她用。
12、施工队须做好现场管理工作，明确施工安全负责人。施工队应严格恪守有关建筑施工安全规定。因业户或施工队因素造成伤亡事故，由业户或施工队负责。
13、使用面积超出100平方米的室内装修，业户应事先向装修所在地区的消防部门提出装修防火审核申报及消防安全检查申报。
14、施工现场应最少配备两个4KG的干粉灭火器。
15、有关商铺广告、招牌及涉及专项施工的事项必须事先进行申请。
施工安全
1、 业户需将涉及装修的全部图纸和《装修申请表》报送管理处，经管理处同意后，方可开工。涉及水、电、风、弱电（通讯线路、电话、网络）的变更，业户须另行书面提出申请，经管理处同意后方可开工。施工验收前，管理处按获同意的施工图先行检查，对涉及公共部位装修、增添或修改原设备等项目，管理处将严格检查，如有不合格，责令业户整治。
2、 施工队在施工中严禁损坏建筑的原有构造、装修材料、设施设备，更严禁在幕墙铝合金骨架上打洞，施工队在施工前先做好烟感、喷淋、送回风口、电梯、消防栓箱、手动报警等设施设备的保护方法。如有损坏由业户或施工队赔偿。
3、 如因业户不按管理处规定规定私自施工而造成影响自己此后使用的问题（如不合理的隔断影响空调进出风质量、私自增大用电负荷造成频繁跳电），由业户自己负责。
4、 施工人员使用厕所时，必须使用手纸，并严禁在水盘及下水管槽中冲洗沙浆桶，如违反本规定造成污水或下水管道堵塞，由业户与施工队负责及时疏通，或向管理处赔偿。
5、 施工队施工产生的建筑和生活垃圾，应袋装后集中放置其装修现场，并由业户及时外运，不得有乱摆放、不外运或占用其它业户场地及公共场地的现象。
6、 对商铺进行二次装修租赁业户，在租赁期满搬出前，对房屋需恢复进户前原样或向管理处支付一次性恢复赔偿。
7、 业户退租后，原由固定的装修设施（如隔断等）不准拆除带出本物业管理区域，需交管理到解决。
8、 施工队施工动用公用水、电和电梯运输材料，应由业户支付对应水、电费用，用于赔偿物业公共耗能费。
9、 施工队污损的公共部位，业户必须予以修复或恢复。施工队应注意环境清洁卫生，不准在公共部位或向窗外乱抛杂物、乱倒垃圾、随处吐痰，一经发现，视情节轻重予以罚款。
10、 施工队白天严禁使用有噪音的工具。进行凿除工程和图刷有刺激性气味的材料，应在管理处限定的时间内进行。
11、 施工时间应事先告知管理处，经管理处核准后方可在规定时间进入物业管理区域进行施工作业。同时，施工现场应有施工安全负责人进行监护。
12、 因业户及其施工队因素造成管理处建筑设施、设备损坏及第三方的财产损失、人员伤亡，由业户承当责任并负责赔偿。
13、 施工队施工完毕后，负责对其施工场地、施工通道、施工人员生活区及进出通道进行清洁。
14、 施工队施工中违反上述规定而不采用整治方法，管理处有权采用必要的方法，情节特别严重者，另行解决。
15、 施工期为： 年 月 日至 年 月 日
16、 施工队安全负责人为：
17、 业户装修商号：
管理处： 日期：
业户盖章和签名/日期：
施工队盖章和签名/日期
3、百盛街商业物业管理公约
根据《物业管理条例》和张家口市有关的物业管理法律、法规，结合百盛街商业广场（下列简称“百盛街”）的实际状况，为维护百盛街万鸿物业管理公司（下列简称管理者）和租户的正当权益及公共利益，明确各自的权利、义务或责任，确保百盛街的管理能够达成高原则规定，使区域内各方行为有公开、明确的规章可遵照，特制订《百盛街商业广场物业管理公约》（下列简称“公约”）。公约对百盛街发展商、百盛街万鸿物业管理公司、租户及管理者都有约束力，公约约束力内涉及管理者、发展商及租户的受让人、继承人、合并人、接办人、承租人或实际占用人。公约泛指本公约及其附件，及根据本公约赋予之权力而订立的各项守则。
第一章 总 则
1.1公约是为了维护发展商、管理者与租户的利益而设立，发展商、管理者与租户均须恪守和推行公约所规定的义务和责任。
1.2管理者对百盛街全部物业拥有管理权，拥有委托转让全部单位的使用权的绝对权利，拥有聘任管理者的绝对权利与制订公约的绝对权利；拥有依法决定管理费收取原则与收取方法的绝对权利。
1.3租户均对其租赁的租赁单位拥有经营使用权，对管理公约拥有修改建议权。
1.4公约赋予发展商及其招聘的物业管理公司含有全权管理百盛街的权力。发展商聘任张家口市万鸿物业管理有限公司为百盛街的物业管理者，由该管理者行使公约或发展商赋予的多个物业管理权利。
1.5任何租户不得因任何因素自行修改本公约之任何条款或任何由管理者制订的管理制度。
1.6本公约任一条款在法律上可能造成的无效性或部份无效性均不影响或减免本公约其它全部条款的有效性、完整性及对全部发展商、租户、管理公司的约束性。
1.7任何租户不得以本公约任何条款为根据或运用本公约的任何疏漏从事或准备从事可能侵害其它租户、发展商、管理者或百盛街共用部位、共用设备、设施以及社会公共利益的行为或活动；更不得运用单元及百盛街之任何部份从事违反或不符合中国法律之行为。
1.8任何使用百盛街范畴内物业的租户均视为完全承诺本公约；任何租户不得以未签领或未翻阅或未熟读或未领略本公约为理由而故意或过失违反本公约，或不推行或不完全推行本公约项下的义务与责任。如租赁单位是由两位或以上租户共同承租，该租户在本公约项下所承当的责任为连带责任。
1.9除发展商及管理者另有限制外，共用部位可由每一位租户及其客户,雇员、访客及其它使用者使用。
1.10租户及其客户、雇员、访客及其它使用者一切时候均须恪守和推行本公约所载之确保、规定及限制，并受其约束。各租户对其客户、雇员、访客及其它使用者之行为依法负连带责任。
1.11发展商在百盛街建立停车场，停车场的产权属于发展商，发展商有权依法自行制订有关管理停车场的规则，而毋须任何租户的同意。
1.12租户除要恪守本公约外，亦需恪守由发展商审批并有物业管理公司公开公布的其它一系列文献。文献可不定时由管理公司做出修订而无需任何租户或商户同意。
第二章 租户的权利、义务和责任
2.1租户之权益
2.1.1依法和依租赁合同独自经营使用其租赁的租赁单位。
2.1.2在不影响百盛街建筑构造及立面外观和第三者正当权益的前提下，对其租赁的租赁单位进行装修工程。
2.1.3可与其它租户按本公约规定共同使用百盛街的公共地方和公共设施（须由万鸿物业许可方可使用并双方达成商定），以及百盛街全部的保安、卫生设施。
2.1.4可根据公约维护本身的正当权益。
2.1.5可根据本公约条款监督管理者及管理人员的工作。租户无权直接惩戒管理人员，任何投诉可向管理者负责人提出，由管