东湖郡期介入物业工作计划工作方案.doc

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东湖郡项目早期介入、前期物业工作计划上海银湾物业管理连锁集团重庆公司二0一二年七月东湖郡项目早期介入、前期物业工作计划序号工作事项责任人工作细则时间及周期工作目标备注 1 早期项目介入（包刮确立项目阶段、规划设计阶段、项目建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段）彭小兵了解项目基本概况和结构 2012年7月4日----- 掌握相关资料、数据，从物业管理角度提出合理化建议，规划设计物业管理方案，做好开发商开展重大销售活动和售楼部物业保障工作。了解各系统设计方案了解各系统的结构、组成了解各项目施工方案和进度招聘保安员、保洁员负责售楼部的安全保卫好环境卫生保洁，确保开发商开展重大销售活动的各项保障工作，招聘机电人员参与前期施工介入 2012年7月7日----- 2 重庆市物业管理行业调查李正了解重庆开县市各楼盘物管费收费标准及人员工资水平 2012年8月8如至少掌握3个以上楼盘相关信息 3 编制一期物业管理方案彭小兵设计管理服务模式 2012年7月20日确定管理方案并报总公司审批编制管理处组织架构图定编人员预算物业管理服务费确定服务收费项目与标准编制前期介入物质使用与采购计划预算前期介入费用预算物业开办费用编制物业服务展示资料 4 前期施工介入前期施工介入彭小兵、赵勇及机电人员彭小兵、赵勇及机电人员了解各类机电设备电气、给排水设计原理 2012年7月15日，跟据施工进度掌握小区各系统设计蓝图与施工建设成果，掌握各系统原理、结构、技术、工艺、操作、运行维护、保养维修方法，管线分布、走向与开关位置，检查工程质量，做好物业验收接管，从物业管理角度提出建议，完善物业功能，提高物业品质，做好管理规划，打好物业管理基础掌握相关技术、数据、设备设施结构组成掌握相关操作、维护、保养、维修方法和内容掌握管线、开关分布走向掌握工程施工工艺检查工程质量参与设备设施安装调试参加设备设施验收接管参加设备设施操作维保专业培训制订设备设施管理方案抄录各项数据跟进工程返修问题 5 物业公司管理体系的建立彭小兵赵勇构思物业公司发展规划和目标 2012年8月30日制定初步的体系。高起点规划高标准定位，建立高水准的管理运做体系定位物业公司经营管理服务宗旨、理念（方针）打造物业公司品牌体系建立物业公司质量管理体系建立物业公司企业文化体系建立物业公司培训教育体系建立物业公司考核考评体系建立物业公司多种经营发展体系建立物业公司各项管理制度建立物业公司各项工作流程编制物业公司各项质量记录表格 6 业主入住资料准备业主入住资料准备彭小兵赵勇赵勇李正编辑《前期物业服务协议》 2012年11月30日准备好业主入住应用资料，做好业主入住准备编辑《业主手册》编辑《业主临时管理规约》编辑《住户质量保证书》编辑《住户使用说明书》编辑《装修服务手册》编辑《业主入住须知》编辑《业主入住通知书》编辑《业主入住收费一览表》编辑《小区公共管理制度》编辑《入伙办理流程》编辑《装修办理流程》编制《入伙工作方案》规划《便民服务方案》 7 服务配套规划彭小兵业主休闲设施规划 2012年12月30日从方便、丰富业主生活，营造舒适、安全、环保、美观环境，节约能源和成本等角度出发，规划业主生活和物业管理服务设施，使设计规划更合理实用、物业功能更完善业主文化活动场所规划宣传栏规划通知栏规划小区名称牌、平面示意图规划栋、层、房号牌规划安全警示牌规划停车场、交通标识规划绿化标识规划管理用房标识规划设备设施标识规划生活垃圾站规划装修垃圾站规划垃圾桶、果皮箱规划入户大堂装饰规划 8 管理处筹建彭小兵彭小兵及相关人员物业办公室、管理用房装修规划组建管理处，搭建管理平台，根据入住前工作内容和要求，开展各项工作，做好入住准备采购办公设备、物资、器材、用品、服装开通办公电话办理物业管理费报批手续申领营业票据联络相关政府部门建立关系和联系建立管理处相关档案规划管理处办公场所企业文化布置方案 9 人员招聘培训赵勇及相关人员客服主管、安全主管、环境主管招聘按照人员编制招聘合格员工，并进行系统专业培训，保证员工符合各岗位工作要求客服员、收费员、安全员、水电工招聘清洁工招聘员工综合培训员工专业理论培训员工实操培训 10 入住准备赵勇及相关人员编制物业验收标准根据入住工作内容和要求，配合相关单位做好小区接管，组织安排管理处各部门开展各项准备工作，做好入住准备制订物业验收接管计划、组织物业验收接管跟进工程返修抄录各类计量表接管、收集、整理资料图纸接管、整理房屋钥匙发布入住通知收集、整理业主资料准备入住资料及相关物品各部门工作开展、各类人员上岗小区清洁开荒布置入住场所

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