服务企业电子商务应用实践.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,China University of Geosciences,Wuhan,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,EBM,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,China University of Geosciences,Wuhan,*,*,第五讲 服务企业电子商务应用,中国地质大学（武汉）,经济管理学院,朱 镇 博士、讲师,haitun206,EBM,EBM,本章主要内容,概 述,2,现代服务企业的电子商务模式,1,服务企业电子商务概述,3,五大现代服务行业的电子商务应用,4,现代服务企业电子商务管理,2025/4/14 周一,2,第一节 服务企业电子商务概述,服务企业的概念和分类,服务业与其它产业部门的根本区别：,服务业企业提供的产品是服务，具有,非实物性、不可储存性和生产与消费同时性,等特征。,代码,名称,代码,名称,F,交通运输、仓储和邮政业,N,水利、环境和公共设施管理业,G,信息传输、计算机服务和软件业,O,居民服务和其他服务业,H,批发和零售业,P,教育,I,住宿和餐饮业,Q,卫生、社会保障和社会服务业,J,金融业,R,文化、体育和娱乐业,K,房地产业,S,公共管理和社会组织,L,租赁和商业服务业,T,国际组织,M,科学研究、技术服务和地质勘查业,2025/4/14 周一,3,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,4,第一节 服务企业电子商务概述,现代服务业的概念：,指伴随工业化进程并依托,IT,技术和现代管理理念、经营方式和组织形式而发展起来的向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产和生活服务的行业。它既包括现代化进程中的新型服务业，也包括以现代化的新技术、新业态和新服务方式改造和提升的传统服务业。,现代服务业包含的行业：,主要包括金融、物流、旅游、信息软件服务和知识（咨询）服务等行业。,4,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,5,第一节 服务企业电子商务概述,IT,主导的现代服务业运作特征,服务企业的管理特征：,服务产品不能预先产出，,也无法用库存来调节顾客的随机性需求。当需求高于能力储备时，服务质量立刻下降,排队等待时间加长、拥挤、甚至取消服务等,传统服务企业必须与顾客进行,面对面,的接触，顾客既是服务,接收者,也是服务,参与者,。,医院、教育机构、百货商店、娱乐中心，顾客只有参与到服务中才能享受服务,传统服务企业重视顾客需求的,响应时间,，必须在顾客到来后的几分钟内作出响应。,由于服务的不可运输性，,服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度，,在选址、布局等方面有不同的要求。,5,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,6,第一节 服务企业电子商务概述,传统服务业向现代服务业转型,分工和专业化,市场需求,传统服务业,现代服务业,产业规模,产业提升,IT,技术,6,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,7,第一节 服务企业电子商务概述,传统服务业向现代服务业的转变模式：,伴随着,IT,技术的应用和电子商务的发展，催生了一批,新型的服务业,，包括计算机和软件服务、网络通信传媒、信息服务、咨询服务业等。,阿里巴巴是一家典型的,IT,企业，但是随着业务的不断扩大，其主营业务已经扩展到为企业、个人提供各种电子商务交易服务和软件支持服务。,携程网拓展商旅服务到各行业企业，提供个性化的一条龙商旅定制服务，减少了常年出差商人的烦恼。,7,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,8,第一节 服务企业电子商务概述,现代服务企业电子商务的发展现状与趋势,发展现状,起步落后于制造企业，,大部分都是在,2000,年以后开始使用电子商务。,除了金融和,IT,软件等少数行业外，传统服务企业,IT,基础设施薄弱，战略意识不强。,2003,年之后，随着国家对服务行业转型的支持和社会对现代服务领域认识的完善，现代服务企业,开始加快电子商务发展步伐。,现代服务业,以网络和,IT,技术为主要依托,，知识和技术密集程度不断提高，服务的市场呈,全球化,的趋势。,8,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,9,第一节 服务企业电子商务概述,服务业与电子商务的联系,现代服务业的快速发展必须借助于电子商务。,不同行业不同发展阶段企业电子商务存在一定差距：,不同行业：,咨询服务、旅游服务、金融保险服务以及信息及计算机服务业的电子商务发展水平相对较高，而批发零售业、教育培训以及物流等服务业相对发展缓慢。,不同发展阶段：,电子商务实施时间越长，将能形成更好的共享信息能力和合作流程能力。实施时间在,5,年以上的服务企业，形成的电子商务能力与实施时间较短的企业存在着差距扩大的趋势。差距扩大与企业战略、信息系统整合以及伙伴就绪相关。,9,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,10,第一节 服务企业电子商务概述,服务企业电子商务的发展趋势,现代服务业的商务模式不断创新，开始进入快速发展机遇期。电子商务将成为现代服务企业强化竞争优势、扩大市场份额，提高客户满意度的主要管理模式。,2006,年，深圳发展银行与国内四大钢铁网站合作，为钢铁交易用户提供以货易贷方式的贷款。,2007,年，阿里巴巴在香港挂牌上市，带来了高达,318,倍的市盈率。,10,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,11,第一节 服务企业电子商务概述,服务企业的主要发展趋势,技术创新加速社会专业化分工，借助于,业务外包,形成新的服务流程和发展模式。,物流外包、基于电子商务的“个性化物流”,网络消费,文化逐步形成，面向消费者的电子商务服务范围不断拓宽，网上消费服务模式日渐丰富。,衬衫上网是,2008,年零售业的一大亮点，跟随,PPG,所引发的男士衬衫热潮，在短短一年中，就有,30,多家男士衬衫直销网站出现，比较有名的有,Carris,、凡客诚品以及,BONO,等，,2007,年,10,月，,当当网,Bond Street,衬衫专卖店,的也正式开通。,PPG,利用,Internet,加强供应链伙伴企业之间的协同商务，将生产外包出去，自己专注于品牌营销，为顾客提供一流的服务。,11,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,12,第一节 服务企业电子商务概述,服务流程的专业化和个性化，加速,企业间服务流程的整合。,通过互联网连接方式，实现了银行和企业的结算中心、财务公司或企业,ERP,的平滑对接和有机融合，企业可在其办公室通过网络与深发展银行系统对接，进行查询、转账、对帐等操作，并可将从银行得到的交易明细直接导入其财务管理系统。,开辟了,新的服务业领域,。,如网上商店、网上银行、第三方物流以及第三方电子商务服务提供商等等。,12,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,13,第二节 现代服务企业的电子商务模式,基于电子商务流程的企业创新模式,强调基于网络的企业新竞争力,前台服务自动化、网络化和个性化,企业间合作日益频繁，信息系统整合成为新的趋势,13,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,14,第二节 现代服务企业的电子商务模式,服务企业电子商务运作流程的三种模式：,借助于电子商务实现,内部的整合和协同,工作；,通过,面向客户,的电子商务平台,提供信息和交易服务,；,在线与合作伙伴进行合作业务，,支持企业间协作,。,三种模式整合在一起，构成了崭新的电子服务供应链运作，为企业间联盟以及实施在线合作提供了技术条件和流程整合基础。,14,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,15,第二节 现代服务企业的电子商务模式,服务企业电子商务应用的三种模式：,整合,电子商务,平台,客户,模式二,模式三,模式一,服务供应链,合作联盟,企业间整合,内部整合,客户整合,前后台整合,15,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,16,第二节 现代服务企业的电子商务模式,模式一：内部的整合和流程协同,现代服务企业最基本的电子商务运作模式，通过企业内部信息系统的集成，实现各种商务信息的共享、知识发布以及进行管理决策。,企,业,实,践,武汉中南国旅,武汉中南国旅在运用电子商务之前，销售部通过,Excel,记录客户的订单和合同，并将相关信息打印传给计调部。计调部员工在此基础上手工安排行程，很容易发生错误，造成合同违约。,在构建了内部,OA,系统之后，这些工作全都由计算机系统完成，根据权限可以共享各部门的信息，大大提高了工作效率。员工可以从枯燥的计调中解脱出来，参与新产品的设计。,管理者可以减少合同执行监督，并将注意力集中于市场决策,。,16,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,17,第二节 现代服务企业的电子商务模式,模式二：面向客户的电子商务平台提供信息和交易服务,服务企业电子商务运作的最典型表现。对面对面的前台流程重组，依靠,Internet,提供的丰富数据和服务功能，实现服务内容和手段的创新。企业后台在内部整合和流程协同基础上，充当前台服务的流程支持，更好地实现个性化服务。,企,业,实,践,招商银行网站,招商银行网站信用卡中心提供了流程简单的申请功能，只需要在线填写相关资料并且邮寄相关证明材料就可以完成信用卡的申请并在线开卡。,这种自动化的业务节约了大量的人力物力，招商银行依靠呼叫中心这个后台服务流程，支持和整合信用卡的管理业务，提高了个性化服务的水平。,17,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,18,第二节 现代服务企业的电子商务模式,网站功能模块,信用卡申请,信用卡服务,18,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,19,第二节 现代服务企业的电子商务模式,模式三：实现与合作伙伴的在线合作业务,与合作伙伴开展在线合作业务，,伙伴的重要服务将被嵌入到企业的业务流程中，,共同提供给客户，形成在线协同服务。,三类合作伙伴：,支持电子商务运作的资金流和物流服务商；,拥有共同服务对象的利益共同体，如酒店、景区和旅行社联盟联合提供旅游产品等；,服务业务外包的合作伙伴，多数是基于服务知识或者产品研发。,企业实例：,卓越网在线支付中,整合了网络银行的业务,阿里巴巴在线交易系统中,整合了物流信息,19,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,20,第二节 现代服务企业的电子商务模式,服务供应链的价值：,建立服务供应链是对上述三种模式的整合运用。这,打破了服务运作领域条块分隔、各自为政的服务模式,服务供应链的价值体现：,信息共享的理念,协同合作的关系,变被动服务为主动服务,20,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,21,第二节 现代服务企业的电子商务模式,阿里巴巴的电子生态链,阿里巴巴打造的“电子商务生态链”最能说明服务供应链的价值。,通过合作、成立或收购的形式，借助于雅虎、支付宝以及与多家大型物流公司合作，阿里巴巴集团已经实现将信息流、资金流和物流的整合。,借助于阿里巴巴的交易平台，中小企业不但可以享受到该公司提供的交易信用记录（诚信通指数）、物流监控服务（嵌入式平台）以及各种小企业电子商务运作技能（论坛和博客）。,通过阿里妈妈,-,口碑网，中小企业可以进行网络推广和在线广告业务，这些服务作为阿里巴巴的增值业务提供给客户，体现了该公司服务价值链的思想。,企,业,实,践,21,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,22,第二节 现代服务企业的电子商务模式,基于电子商务流程的企业创新模式：,在电子商务流程支持下，现代服务企业不但实现,服务信息化和管理科学化,，也实现了,运作模式创新,。,利用,IT,技术将前台服务自动化，再辅之于后台的管理支持，在,支持个性化服务,的基础上提高,运作效率,。,现代服务企业的创新模式的三个方面：,强调基于网络的企业新竞争力,前台服务自动化、网络化和个性化,企业间合作日益频繁，信息系统整合成为新的趋势,22,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,23,第二节 现代服务企业的电子商务模式,企业的创新模式一：强调基于网络的企业新竞争力,传统服务业，,面对面地沟通可以更好地了解客户需求，通过口碑效应形成稳定的客户群体。但过分依赖于提供服务的个人能力和技能。,在网络环境下，,Internet,为企业营销和管理提供了新的方法。通过网站及时发布最新的产品和服务信息，,依托在线服务提高客户与企业接触的机会,，并有助于形成新的网络品牌和竞争优势。,新东方所有的培训课程都在网上公告，通过大量的网页展示其课程的优势和特点，并及时更新网页信息，反映最新的服务内容。与传统的营销相比，借助于,Internet,企业扩展了宣传的范围，并节约了成本。而员工则可以摆脱繁杂的咨询流程，通过个性化的咨询和售前售后服务更好地满足顾客的需求。,23,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,24,第二节 现代服务企业的电子商务模式,企业的创新模式二：前台服务自动化、网络化和个性化,传统服务业：,面对面地沟通，顾客既是服务的接收者也是参与者。企业员工的职责就是通过与客户的沟通，为其提供各种服务，满足其个性化的需求。,在网络环境下：,通过引入,IT,技术可以将企业的前台服务业务实现自动化管理，这样，员工可以有针对性地致力于提供个性化客户服务。,携程网将我国各大城市酒店的客房预定以及航空公司的机票预定业务整合到网站中，通过提供个性化的搜索引擎和预定服务，成为我国最大的旅游产品预定网站。,24,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,25,第二节 现代服务企业的电子商务模式,企业的创新模式三：企业间合作日益频繁，信息系统整合成为新的趋势,服务产品本身不能像制造企业一样通过备货来相应市场需求，服务内容的提供与服务流程是同步的。,根据企业的服务能力，将部分非核心业务外包给合作伙伴，借助于合作伙伴的服务优势提高对客户的响应能力。,沃尔玛正是依靠其“无缝点对点”的物流系统与第三方物流公司进行集成，实现一整套物流外包流程。顾客到沃尔玛店里购物，然后通过,POS,机打印发票，与此同时负责生产计划、采购计划的人以及供应商的系统中就会同时显示信息。,25,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,26,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,软件信息服务业应用,现代金融服务业应用,现代物流服务业应用,现代旅游服务业应用,培训与咨询服务业应用,26,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,27,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,软件信息服务业应用,软件信息服务：,“利用电子技术手段,对信息内容本身进行收集、处理、研究、存贮、传递和提供,的一种经济活动”。,软件信息服务企业：,伴随着,IT,硬件和软件技术迅速成长起来的企业，主要以,IT,产品研发、销售、培训,或者,通过,IT,技术提供新的服务,业务作为主营业务的企业。,27,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,28,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,软件信息服务产业的类型：,以,软件研发,为主要业务的企业。,如国外的微软、,SAP,等公司，国内的金蝶、东软等企业。,以网络平台为依托提供新的销售和服务模式的企业，实际上是,渠道分销商,。,当当网上书店就是科文公司和国外风险基金（如美国老虎基金）共同投资组建的专营图书、音响、家具、数码等产品的,IT,公司。,28,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,29,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,以软件研发为主企业的电子商务应用的三环节：,通过网站,介绍软件功能模块,，以及重要的,客户成功案例,，通过,信息发布,功能、,网络营销,来扩大企业的,知名度,，降低企业,营销成本,；,提供,软件试用,、,下载以及更新业务,，借助于,Interenet,的信息传输和共享的便利性，,降低客户服务成本,，提高运作效率；,借助于企业内部知识共享的信息交流平台，,加快软件研发,，并为售后服务提供全方位的技术支持。,核心：加快与软件产品本身的行业应用、操作以及企业经验相关知识共享和传播。,29,China University of Geosciences,Wuhan,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,以软件研发为主企业的电子商务应用：,对内,提高员工知识共分享的氛围和流程支持，,对外,提供全方位的知识传递途径。,通过与客户的经验和知识的交流,，不断完善软件产品的可用性和个性化程度，提高市场占有率。,在线服务,是其电子商务应用的主要功能，,在线销售,不是其主要业务流程。,微软的电子商务应用,微软的在线帮助和支持业务提供了“产品支持中心”，“下载与更新”，“社区与论坛”以及各种自助服务。,消费者可以通过搜索引擎寻找所需的服务，也可以在客户代表的帮助下自行诊断,Windows,操作系统的问题，并及时排除故障。,企,业,实,践,2025/4/14 周一,30,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,整体功能模块,帮助和支持模块功能,2025/4/14 周一,31,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,以渠道分销为主的企业电子商务应用：,该类企业电子商务主要被应用在三个流程中：,订购（销售）流程；,支持订购的客户服务流程；,后台的管理和监控。,企业采用电子商务扩展部分产品的渠道分销。,比较适合的产品：,计算机硬件和软件，电子消费品，办公设备，运用器材，图书和音像制品，玩具，服装和纺织品，旅游、股票交易以及保险等信息服务产品。不是所有产品都适合。,建议阅读：,Turban,等著,严建援等译,.,电子商务,管理视角（第,4,版）,.,北京,:,机械工业出版社,2007.,2025/4/14 周一,32,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,企业并不参与实际产品的生产，也不提供具体的服务业务，一般采用,B2C,模式的电子商务。,企业必须与合作伙伴建立长期的战略合作关系才能在市场上取得竞争优势。,应用电子商务进行渠道分销的企业,卓越和,Chinapub,等购书网站正是依靠与出版社的长期合作（如较低的折扣价格，出版社有限供货）才取得了今天的成绩。,携程网和,eLong,网的成功更离不开与航空公司以及加盟酒店的 战略合作。,当前各个行业都有比较成功的企业，如电子产品消费领域的京东网上商城，服饰消费领域的凡客诚品等。,企,业,实,践,2025/4/14 周一,33,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,瑞星公司的电子商务应用,瑞星公司的主要电子商务应用：提供各种最新的咨询和产品动态；通过各种方式进行产品的销售并提供及时下载服务；借助于多种在线服务支持，帮助客户解决各种疑难问题，追踪客户对产品使用满意度；通过已建成的五大安全网络体系，与客户端的瑞星杀毒软件进行整合。,凡客诚品的电子商务应用,凡客诚品的定位是销售男性的服务，原因为：一是男装比较标准化，容易生产，交货快，且男性用户对服装没那么挑剔；第二，服饰产品成本较低，网上直销可以在很大程度上降低服装的成本；第三，陈年带领的领导团队对网上直销、物流运作都积累了大量的运作经验。,企,业,实,践,2025/4/14 周一,34,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,网站功能模块,所提供的服务,2025/4/14 周一,35,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,产品类型模块,网站功能模块,2025/4/14 周一,36,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,37,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,现代金融服务业应用,传统银行服务渠道的扩展：,以营业网点的建设为主要手段,需付出很高的建设成本和维护成本,网上银行的竞争力：,低成本与个性化的服务能力,核心竞争力正在发生转移：从规模转向技术、服务能力，改变传统银行的依靠营业网点的扩张方式。,一方面可以通过网上业务和网下业务的整合区分服务特色，另一方面也可将主要精力转移到高附加值的金融服务支持和产品设计中,建议阅读：,Davamanirajan P,Kauffman R J,Kriebel C H,et al.Systems design,process performance,and economic outcomes in international banking.Journal of Management Information Systems,2006,23(2):65-90.,37,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,38,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,现代金融服务业应用,银行实现电子商务价值的主要模式：,网上信息发布和业务受理,，主动地适应市场、面对客,户，受到企业和年轻人的欢迎；,及时自动地收集市场和客户信息,，并做出快速反应。,克服,传统市场营销的,时间和空间上的限制,。,通过,网上销售,更多的金融增值服务,如理财业务、投资业务,与,第三方支付服务商,进行系统整合，支持,网上资金的支付、周转和查询。,建议阅读：,董小英,.,中国行业信息化作用报告,.,IT,经理世界,2006(12):55-58.,38,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,39,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,银行业的电子商务应用,现代金融服务业：,银行业、证券业、保险业，其他金融服务行业，如信托。,现代金融服务业所提供的服务：,提供存贷款、信托、证券为交易对象的商业服务买卖和交换。在电子商务环境下，为资金流的获取和转移提供各种专业化服务。,金融服务领域的“大集中”：,直接动因：将传统计划体制分散的资源集中到总部；,开始战略转型，向真正的现代金融服务变革。,39,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,40,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,招商银行的电子商务应用,招商银行是银行中的新起之秀，其一开始就清醒的认识到，要与其他大银行相竞争必须找到新的发展思路。,其坚持“科技兴行”的发展原则，实现银行业务的“电子化、信息化和网络化”成为了招商银行发展的基本方向。,1997,年，率先在国内建立起了银行业的第一家网站，提供企业对企业（,B2B,）的资金结算，与首都电子商城等商家合作，开通企业对个人（,B2C,）的网上支付业务。,1998,年,4,月，“一网通,网上支付”投入运行。,1999,年,9,月，在全国全面启动网络银行服务；,同年,11,月,4,日，成为了我国第一家经监管当局正式批准开展在线服务的商业银行。,2002,年,2,月，又推出了“移动银行”服务。,企,业,实,践,40,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,41,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,证券业的电子商务应用,实质：,运用最先进的,Internet,和,IT,技术，对证券公司业务体系的各类资源及流程进行重组，使用户通过网络获得更优质的服务。,关键：,解决信息的整合发布以及用户群体的信息接收和交易流程。,证券公司发布信息的工具：电显示屏,寻呼机,电话,Internet,、手机,41,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,42,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,证券公司的主要服务内容：,为企业及投资者提供投资理财的全方位服务，包括证券交易信息发布、查询以及交易等功能；,途径：,Internet,和移动通讯技术,为投资者提供国际经济分析、政府政策分析、企业经营管理分析、证券板块分析、证券静态动态分析等方面服务；,提供国内外经济信息、证券行情、证券代理买卖、投资咨询、服务对象的辅助决策分析及特别专题报告等；同时也提供外汇、期货等方面的辅助服务方式。,42,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,43,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,证券公司的服务价值：,虚拟性。,所有的交易与服务均通过,WEB,网页、移动通讯终以及、呼叫中心,自动进行。,个性化。,所有服务可精确的,按照每个用户的需要,进行。,成本低。,对原有事务性工作的,场地,不再有要求，加上技术进步对,信息处理效率,的极大改进。,基于知识的服务支持。,竞争主要依赖于提供的,服务支持和产品设计,，侧重对企业,知识性积累和服务型支持,的商务要求。,技术创新与服务创新是整合的竞争优势。,只有将,IT,技术应用到,创新的服务和业务领域,才能取得竞争优势，而不是简单地运用,IT,技术。,43,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,44,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,华泰证券有限公司,华泰证券有限公司（原江苏证券有限责任公司，简称“华泰证券”）于,1990,年,12,月,30,日经中国人民银行批准设立，是中国证监会首批批准的综合类券商之一。,华泰证券的电子商务在以下几个方面具有明显的优势和特色：（,1,）提供超大容量的证券信息咨询服务，为客户提供各种财经信息方面。,（,2,）个性化、人性化的专业服务流程。,（,3,）在个性化推荐和信息决策支持基础上，实现网上交易。,企,业,实,践,44,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,45,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,网站功能模块,用户服务,45,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for International Cooperation in E-Business,China University of Geosciences,Wuhan,2025/4/14 周一,46,第三节 五大现代服务行业的电子商务应用,保险业的电子商务应用,起步较晚，但发展速度较快。,意识到,IT,投入对公司拓展业务、提升公司竞争力的作用很大，保险公司产品服务会更多的通过电子商务来实现。,依赖于对客户购买心理和购买习惯的研究，根据客户需求，采用实体和网络相结合的方法进行电子商务运作。,保险业电子商务价值获取的途径：,提供全天候的,网上销售保险产品,以及其他,支持性增值服务,。,业务内容的,衍生,和服务意识的,增强,。,依赖于,IT,外包和电子商务,模式的创新,。,注意力从市场交易转移到,风险控制和产品设计,上。,46,China University of Geosciences,Wuhan,The Center for Intern