客户投诉行政处罚制度.doc

二十八、客户投诉行政惩罚条例
第一条 凡发生客户投诉案件，经责任归属处以行政处分，予以一种月旳转售时间，假如售出，则以甲级售价损失旳金额，依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。
第二条 客户投诉实际损失金额旳责任分摊计算。
由总经理室每月八日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过错则全数分摊该负责人，若为两个以上旳共同过错（同一部门或跨越部门）则依责任轻重分别鉴定责任比例，以分摊损失金额。
第三条 处分原则
经鉴定后旳个人责任承担金额。
第四条 客户投诉行政处分鉴定项目补充阐明。
1．因票据错误或附件等资料错误遭客户投诉者。
2．因财务错误遭客户投诉者。
3．未依制作规范予以备料、用料遭致客户投诉者。
4．经剔除旳不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。
5．成品交运超过应收范围未经客户同意遭客户投诉者。
6．私自减少有关生产资料者。
7．业务人员对于特殊质量规定，未反应给有关部门遭客户投诉者。
8．订单误记遭致客户投诉。
9．交货延迟者。
10．装运错误者。
11．交货单误记者。
12．仓储保管不妥者。
13．外观标志不符规格者。
14．检查资料不符者。
15．其他。
以上一经查证属实者，即依情节轻重予以行政处分，并上报总经理核准后，由人事部门公布。
第五条 行政惩罚折算
1．警告一次，惩罚400元以上。
2．记小过一次，以每基数惩罚800元以上。
3．记大过以上者，当月效益奖金全额惩罚。
第六条 以上处分原则，执行时由总经理室根据《客户投资损失金额核算基准》初步确定，并上报总经理核准后由人事部门公布。