品管各级职能说明书.pptx

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,#,品管各级职能说明书,品管各级职能说明书,第1页,2,目錄,序言-2品管人員定義-3,质量方针,-4,第一篇:觀念篇,1.管理幹部基础素養-52.品,管,人員基础觀念-83.品,管,人員精神-9,第二篇:工作職掌,1.品質異常處理流程-102.,IQC,工作職,责,-113.,IPQC,工作職,责,-124.,FQC,工作職,责,-135.,OQC,工作職,责,-146.,QC,主管,工作職,责,-157.,QE,工作職,责,-16 8.,QS,工作职责-17,9.,试验室工作职责-18,10.,QA,工作職,责,-21,第三篇:品管技術,1.,IPQC,怎样稽核現場-25,2.8,D,報告撰寫-273.客訴處理流程-284.,QC,七大手法-305.,QC,九大步驟簡介-36,品管各级职能说明书,第2页,3,序言,美國管理大師彼德杜拉克曾說:“,我們最大資源在人,倘若集中眾人,才智,會產生令人難以致信力量”.,推行品質管制也是一樣,假如每一個,人都能站在自己崗位上,做好品質,管制工作,重視產品及工作品質,那,麼在品質維持與改进,不良率降,低等方面一定能取得良好效果.,我們制訂此份手冊,期使能夠幫助,從事品質管制工作每一位同仁對該,工作有所了解,進而順利地肩負起本身,工作,減少進入工作狀態前探索過程,中失敗損失.,同時亦希望本手冊做為品管人員,工作指南,能讓我們對著共同目標齊,心協力同时前進.,品管各级职能说明书,第3页,4,品管人員定義:,從事品質改進.品質維持與管制有關工作人員.,品管人員分類:,1.品質規劃/稽核,2.產品審查,3.進料驗收,4.制程管制,5.品管工程,6.成品管制,7.售後服務(客訴處理),8.計測儀器管制,9.資料管理,10.協力廠輔導/稽核,品管各级职能说明书,第4页,5,质量第一,客户第一,科学管理,连续改进,质量方针,品管各级职能说明书,第5页,6,第一篇 觀 念,篇,品管各级职能说明书,第6页,7,管理幹部基础素養,1.具備專業知識與宏觀常識.2.要求自我學習與實踐自我 負責心態.3.必須知道與別人合作與溝 通.4.擁有開放心胸與健康 人生觀.5.俱備面對困難,接收挫折,挑戰失敗勇氣.,品管各级职能说明书,第7页,8,品,管,人員基础觀念,1.不要用形容詞表達品質問題,要讓數字說話.2.品,管,人員是品質最终一道 防線,不要輕易妥協放棄.3.碰到問題,第一個想到項目 是層別,界定問題影響范 圍.4.品,管,人員從事是服務業,不 但要有服務觀念,更要有服 務精神.5.,善用,PDCA,循環,任何問題一定 都有暫時對策,預防對策,如 何预防問題再發,是品,管,人員 最主要職責.,品管各级职能说明书,第8页,9,品管人員精神,1.當仁不讓于師精神:,設計是立法,品管是執法單位.品管執法是依據設計標准,有違法事情發生(即不符合設計標准零組件,半成品,成品產生)品管人員要马上糾正,不能半閉眼睛明知不良也讓它過關,一定要做到法律(制度/標準)面前人人平等境界,不要讓不良品逾雷池一步.,2.一貫精神:,產品從開發到客戶手中使用,需經過很多關卡,關卡有產品企劃,產品定案,試做,量試,量產,儲運,客戶使用.品管一貫精神就在于保証產品品質,經歷許多流程后,依然能維持設計階段標准.,3.客戶至上精神,(1)從心態.行為凝聚一致認知以顧客為出發點(2)了解客戶需求,包含滿足規格及其隱含能力 整合.(3)以顧客心情評價品質,傾聽客戶心聲,不 論是感謝或批評,在工作中以顧客滿意度為 依歸實踐品管人員工作職責.,品管各级职能说明书,第9页,10,第二篇 工 作 職,责,品管各级职能说明书,第10页,11,IQC,工作職,责,一.工作內容:,1.進料驗收負責質與量驗收外,尚須負責進料驗 收單單據確認,有貨才有進料驗收單,盡量防止 先交貨再補辦驗收手續.2.貫徹交貨時需附該協力廠出貨檢驗記錄,以其 記錄和我們測試相互比較.3.最初樣品承認制度確立與貫徹,未經樣品承認 合格者不予驗收.4.訂下免驗制度,供協力廠遵照.協力廠商未經采 購.設計.制造.品管有關單位確認為合格供應 商,所交之貨亦不予驗收.5.驗收人員對驗收標準所記載內容要求事項詳 加了解,客觀判定進料品質.6.檢驗結果之記錄要確實記載,品質經歷表要加 以活用.7.樣本數未全部檢完已達批退標準時,仍需把未 檢完个别全部檢完,每項不良要全部詳細標 明,讓協力商能做徹底改进.8.進料品質不良情報以書面形式回饋給協力廠和 輔導人員,並要求追蹤到改进已確實被執行且 有效,輔導記錄要回到驗收單位.9.定时公布協力廠成績,同時把協力廠成績依類 別統計,傳送采購.協力廠,做為改进參考.10.嚴格執行抽樣標準,不能為了方便而不隨機抽 樣.11.規範/標準/抽樣計劃有問題時,要马上反應給 有關單位要求改进.12.要采取主動.積極工作態度全方面提升進料品 質保證能力.,品管各级职能说明书,第11页,12,IPQC,工作職,责,一.工作內容:,1.了解制程管制方案中所列管制頻率,確實依規 定頻率抽查,如未能照頻率進行,要向主管反 應,不得私自改變頻率或偽造記錄.2.檢查水準不得受各种外來原因影響而降低.3.制程品管人員不论組織上是屬於制造單位或品管 單位,均應本著品管精神,盡到應盡責任.4.了解檢驗規範中所列工作重點與管制要項.條 件.設備.5.制程品質問題之回饋,發現問題快速反應或連系.6.問題反應後要注意是否有對策,有了對策要注意 對策是否有效.7.预防問題重復發生办法是否得當.8.生產前了解以前類似(或相同)產品品質缺失,列 入管制重點以免重蹈覆徹.9.隨時提醒作業同仁及單位主管,注意產品品質上 缺失.10.和生產線上同仁保持良好人際關系,以協助 他們解決問題,防止造成敵對態度.11.注意線上良品與不良品區別,以预防不良品被 誤用.12.針對異常報告,確認處理結果,並且定时統計異 常原因.損失費用,提供制造單位改进依據.13.抽查記錄要確實記載,制程記錄要及時制成品質 情報反應到相關單位,並建議有關品質異常,纠,正行動.,品管各级职能说明书,第12页,13,FQC,工作職,责,一.工作內容:,1.了解檢驗標準及熟練掌握對半成品或成品品質管 控正確尺度.2.了解成品抽樣計劃及檢驗手順應用,成品抽樣 應盡量分散.3.抽查樣品要全部檢查完畢,發現異常要及時反 應給相關單位,並提出具體改进對策.4.發現問題要及時反應並按規定貼上相應標示5.遇有批退則要跟催至該批全部處理,並經再次抽 查合格方可出貨.6.成品抽查缺點要讓相關單位人員都能了解,预防問題重覆發生.7.,FQC,為產品品質管制非常主要一道關卡,要有超 然立場(以客戶心情)來評價,本著品管人員 精神(當仁不讓於師)嚴格管制做到出門即良 品,不能因為業務單位催貨而讓明知不良品流 出.8.正確記錄檢驗結果並匯總每七天驗收狀況,做成品 質報表提供制造單位參考改進.9.品質記錄要適時整理,歸類並按要求完整儲存.,品管各级职能说明书,第13页,14,OQC,工作職,责,一.工作內容:,1.了解產品相應外觀判定標準.,生产制造单,及,作业指导书,要求.2.,據交管提供之每日出貨明細或出貨計劃,接倉管 通知後於指定區域驗貨.3.按照檢驗標準確實執行檢驗,並將檢驗結果詳細 記錄,貼上適當標示.4.發現品質異常時,應追蹤其異常批並貼上相應標 示,在其上注明不良原因並簽認.5.對於重工之產品及時開出重工通知單並附不良樣 品交,OQC,主管核定後,再交給生管或生產單位安排 重工.6.根據連絡單等品質資訊落實各項臨時管制項目.7.對入庫成品超過保留期限應監督並提醒倉管員及 時提出重驗申請,按規定執行定时重驗,重驗後詳 細記錄檢驗結果,並貼上相應標示.,品管各级职能说明书,第14页,15,QC,主管,工作職,责,工作內容,1.組織,QC,人員舉行早晚會,傳達品質信息,宣導注 意事項.2.對,QC,無法判定之品質問題進行確認,必要時請,QE,簽核程度樣品.3.制作品質報表,針對品質周報.制程狀況及品質 問題點等進行檢討和跟催改进.,4.,安排和協調,QC,工作,對其進行督導.,5,.參與問題改进過程,及時了解產品品質狀 況及問題點,方便后續對其有效控制.,6,.處理制程異常,並在,不合格批处理单,上提 出改进和預防建議.責成相關責任單位提出改 善對策並進行改进.7.對,QC,檢查過初終件進行再次確認,產品,OK,則 在初終件標示單上進行簽名.8.不定时對現場進行稽核,重點在于設備保養落,實程度.制程條件.,生产车间人员,恪守狀況及產品 品質狀況等.9.對當班品質狀況進行交接,必要時與另一班次 當面實物交接.10.協助,QE,搜集相關資料.,10,.協助,QE,查找原因並提出改进意見.,11,.監督改进办法落實.並要求,QC,對此問題加強 查核.12.匯整品質記錄並重新確認,OK,後分類存檔備 查.,品管各级职能说明书,第15页,16,QE,工作職,责,工作內容：,1.參加產品說明會,了解產品基础狀況.2.參與新產品承接,及時了解新產品品質狀 況及問題,點方便後續采取預防及管制办法.3.詳細審查藍圖及相關資料,了解客戶之需求,根 據相關內容制作新產品外觀,等,判定標 準,並對,QC,進行教育訓練.4.承接現場,QC/QA,無法處理重大制程異常,在制程異常連絡單上分析原因,確定責任單位.5.半成品.成品需依設計標準定时抽樣做深入檢 測(即計量管制)並詳細記錄.6.高級統計品管技巧了解與應用,制程能力分 析,以解決單位內大品質問題.7.新材料.新制程.新方法評估,品質問題診斷及 更正行動.8.承接客戶及市場或下一工站反饋不良訊息回應 與處理,搜集相關資料.9.召集相關人員組成專案小組,檢討不良原因,提 出暫時對策及永久對策,分配各項任務.10.對暫時對策及永久對策效果進行驗證,並對對 策實施進行稽核.11.對於特定品質問題,成立,QCC,小組,參與過程,監督落實每一項管制办法,匯整相關資料,必 要時深入客戶段,確實了解客戶需求,及時 有效解決客戶埋怨.,品管各级职能说明书,第16页,17,QS,工作职责（暂时性,QE,或相关主管代替）,人員教育訓練及檢定,1.綜合考量工作技能需要,規劃每个月單位內所需 教育訓練課程.2.安排新進人員進行培訓,並對其進行上崗檢定,合格后方可上崗.3.協助新產品上線品質維護及品質管理教育訓 練,制作訓練教材.4.根據各階段工作要求,安排人員不定时實施 專訓和檢定,檢定方式可為筆試及現場實做等 其它靈活形式.,4.,檢定不合格者需重新安排訓練,以協助其提升 對工作認識和掌握,盡快肩負起本身工作.5.各項品質活動.專案規劃與推動.6.企业整體品質系統訓練規劃與執行.,文件管制,1.依照編碼原則,對管制文件進行編碼.2.管制工程圖面/文件接收,並登錄在;若用,ECN,發行工程圖面/文 件,還需登錄在.3.依據相關要求,將,SIP.SOP.,標準成型條件.包裝 規範等管制圖面及文件加蓋發行章后,分發各 部門,並在登錄.4.收回舊版本管制圖面及文件,登錄于,加蓋作廢章,並將其銷毀.5.建立文件總表,記錄最新版本之圖面及資料,每 月份發給各部門定时核對.6.負責工程圖面/文件調閱,登錄于,並督促調閱者及時歸還.7.負責對全部工程圖面/文件整理.歸檔和標識 方便查閱.,品管各级职能说明书,第17页,18,資料管理,1.搜集各項有關品質情報.2.匯整客戶埋怨及內部稽核問題點等,提供各單 位品質成績,讓各單位了解並做為改进目標設 定之依據.3.將每个月各類品質記錄表單進行匯整及分類,需 存檔直接存檔.其余作好標示,打包,並存放于,指定區域.,试验室工作职责,一、,校驗,1.依照規定校驗周期 列出全部量.治具清單.2.定时辦理各單位檢驗儀器及量治具之催校,送 校工作.3.對已過校驗周期量治具進行跟催,要求責任 單位將量治具送檢測室校驗.4.檢驗儀器及量治具維護,維修和送修.5.對檢驗儀器及量治具使用履歷建卡管理.6.負責辦理檢驗儀器和量治具跨單位移轉工 作.,二、测试,1.仪器设备安排保养及校对.2.查询我国外试验室(家电产品)要求.3.合理安排试验工作.4.定时培训相关员工.,品管各级职能说明书,第18页,19,第三篇 品 管 技 術,品管各级职能说明书,第19页,20,IPQC,怎样稽核現場,一,.,稽核定義:,定时或不定时對制程相關之人員、設備、材料、方法、,環境等進行檢查與核對,並及時改进或糾正不合理作業,方式,以完善自主管理,實現持續穩定地產出合乎客戶要求產品,.,品管各级职能说明书,第20页,21,品管各级职能说明书,第21页,22,品管各级职能说明书,第22页,23,8,D,報告撰寫,一.組成專案小組(,USE THE TEAM APPROACH),1.,選出小組組長.2.要有下游供應商參加小組?3.要有客戶參加小組?4.從一到七都由小組成員負責?5.用腦力激盪法.,二.問題描述(,PROBLEM DESCRIPTION).,1.,以客戶觀點描述問題,他們看法是什麼?2.描述受影響產品之,DATE CODE.3.,描述受影響之,LOT NUMBERS.4.,描述是否有類似問題同時發生於多處.5.描述標准規格之要求.6.描述電氣&機械性結果,描述失效分析結 果 7.是否真有問題?8.用,why what who where when how,分析問題.,三.不良品遏止及暫時對策.(,CONTAINMENT AND SHORT TERM ACTION),1.,清查全部庫存,潛在嫌疑庫存,包含供應商 場所.倉庫.客戶場所,在運輸中,制程中及其 它客戶,利用,DATE CODE.CTR NO.,或,LOT NO.,來確定嫌疑產品.2.遏止計劃是否查明全部嫌疑不良品.3.遏止計劃是否及時進行完成.4.檢查結果須列出挑選多少?發現多少?不良率 多少?5.描述檢驗之方法是否滿意.6.遏止計劃效果確認.7.暫時對策清單.8.確認暫時對策責任人員.9.是否回覆?,品管各级职能说明书,第23页,24,四.分析並確定根本原因(,ROOT CAUSE ANALYSIS AND IDENTIFICATION),1.,完成魚骨圖分析.2.提供全部相關之數據.3.是否重復發生之問題,是否原來制订改进 對策不足.4.使用持續問,why,程序,直到真正原因被確 定.5.說明其它未被接收可能原因.,6.,確定違反系統原因.,7.,列出制程上及系統上根本原因.,8.,是否為個案.,9.,描述根本原因導致症狀和結果.,10.,對策前須確認根本原因,草擬行動.,五,六.改进對策之執行.驗証.,(,IMPLEMENT AND VERIFY CORRECTIVE ACTIONS),1.,對策之優先次序是否經驗証及排出.2.是否有防呆办法.3.會不會因為解決此問題而引發其它問題.4.改进效果確認,須確實之資料証明.5.是否有証據顯示系統上改进成效確實.6.全部之根本原因都有相應之對策.7.假如無法從系統面保証就應該建立防呆办法 8.列出自對策實施后之品質檢驗水准.9.改进對策之成效能否確實體現.10.設定全部改进對策之預定完成日期.,七.預防再發(,PREVENT RECURRENCE),1.,作業計劃重新審查及更新.2.制程改进對策是否適用別處.3.系統改进對策是否適用別處.4.確定改进對策責任展開.5.制程文件是否修訂.6.全部預防再發對策之預定完成日期.,八.慶賀小組(,CONGRATULATE TEAM),品管各级职能说明书,第24页,25,客訴處理流程,客訴受理及編號管制,提出緊急對策及,不良品,跟进按计划,回復客戶,原 因 分 析 及 提,出永久改进對策,改进對策執行,及效果確認,客訴結案歸檔,品管各级职能说明书,第25页,26,QC,七 大 手 法,第一招:查檢集數據-查檢表,第二招:柏拉抓重點-柏拉圖,第三招:魚骨追原因-魚骨圖,第四招:直方顯分布-直方圖,第五招:管制找異常-管制圖,第六招:散布看相關-散布圖,第七招:層別作解析-層別法,品管各级职能说明书,第26页,27,METHOD 1,查檢表,一.,定義,:,為了便於搜集數據,使用簡單記號填記並予統計整理,以作進一步分析或作為核對,檢查之用一種表格或圖表.,二.,查檢表種類:,1.點檢用查檢表 2.記錄用查檢表,三.,制作程序:,1.明確目标所在 2.決定查檢項目3.決定抽樣方法 4.決定查檢方式5.設計表格實施查檢 6.記下資料相關條件,四.,功用:,通常是利用查檢表來了解現狀或搜集數據以作分析之用.,品管各级职能说明书,第27页,28,一.點檢用查檢表,二.記錄用查檢表,品管各级职能说明书,第28页,29,METHOD 2,柏拉圖,一.,定義,:,根據搜集數據,以不良原因,不良狀況,不良發生位置,客戶埋怨種類,或安全事故等項目分別分類,計算出各分類項目所占之百分比按照大小順序排列,再加上累積值圖形.,二.,制作程序:,1.確定資料分類項目 2.決定时限,搜集資料 3.按項目別統計數據 4.圖表畫上縱軸及橫軸,5.將所占百分比用曲線表示 6.記下資料及圖條件,三.,功用:,柏拉圖在使用時,最主要是用來設定改进目標.,品管各级职能说明书,第29页,30,范例:,30,20,10,0,40,50,60%,100%,A,B,C,D,不良數,累計影響度(%),品管各级职能说明书,第30页,31,METHOD3,特征要因圖 (魚骨圖),一.,定義:,將造成某項結果眾多原因,以系統方式圖解之,亦即圖表來表達結果(特征)與原因(要因)之間關系.,二.,制作程序:,一.確定特征 二.概略記載各原因 三.說明各原因形成 四.更詳細解說 五.圈出最主要原因 六.記載所根據條件,三.,功用:,可使用於管理,工程改进各個階段特別是在樹立問題意識早期.,品管各级职能说明书,第31页,32,METHOD4,直 方 圖,一.,定義:,將所搜集測定值或數據之全距分為幾個相等區間作為橫軸,並將各區間內之測定值所出現次數累積而成面積,用柱子排起來圖形,叫直方圖,亦稱之為柱狀圖,.,二.制作程序:,1.,搜集數據並記錄於紙上2.找出最大值(,L),及最小值(,S),並計算全 距(,R=L-S)3,.定組數:,K=1+3.231ogN,普通對數據之分組可參照下表:樣本數 組數 50-100 6-1 100-250 7-12 250以上 10-204.定組距:,H=R/K5,.決定各組之上下組界,最小一組上組界=最小值-測量值最小位數/2 最小一組上組界=最小一組上組界+組距 最小二組上組界=最小一組上組界,依此類推.6.計算各組組中點 各組組中點=(上組界+下組界)/27.作次數分配表8.制作直方圖9.記錄數據履歷等相關條件,三.功用:,可配合管制圖使用或用來訂定規格界限.,品管各级职能说明书,第32页,33,正常型,缺齒型,偏態型,品管各级职能说明书,第33页,34,絕壁型,雙峰型,離島型,高原型,品管各级职能说明书,第34页,35,METHOD 5,管 制 圖,一.,定義:,是一種以實際產品品質特征與根據過去經驗所所判明製程能力管制界限比較,而以時間順序用圖形表示者.,二.依數據之性質分類:,1.計量值管制圖 (1).平均值與全距管制圖(,X-R Chart)(2).,平均值與標准差管制圖(,X-Chart)(3).,中位值與全距管制圖(,X-R Chart)(4).,個別值與移動全距管制圖(,X-Rm Chart)2,.計數值管制圖 (1).不良率管制圖(,p Chart)(2).,不良數管制圖(,pn Chart)(3).,缺點數管制圖(,C Chart)(4).,單位缺點數管制圖(,u Chart),三.依管制圖用途分類:,1.管制用管制圖2.解析用管制圖,四.不穩定型態之檢定方法:,1.檢定法則一:有單獨一個點子出現在,A,區之外者.2.檢定法則二:連續三點之中有兩點落在,A,區或甚至,A,區以外者.3.檢定法則三:連續五點之中有四點落在,B,區或甚至於,B,區以外者.4.檢定法則四:單側連續有八點落在,C,區或甚至於,C,區 以外者.5.檢定法則五:連續幾點同一方向時.,A.,連續五點繼續上升或下降-注意以后後動態.,B.,連續六點繼續上升或下降-開始調查原因.,C.,連續七點繼續上升或下降-必有原因,應马上採取措 施.,品管各级职能说明书,第35页,36,品管各级职能说明书,第36页,37,METHOD 6,散 布 圖,一.定義:,將兩個種類資料顯示在座標圖上,借以判斷兩者是否相關.這種圖表稱之為散布圖.,二.依散布圖之相關性可分為:,1.正相關 2.負相關 3.毫不相關 4.弱正相關 5.弱負相關,三.,制作程序:,1.,資料搜集 2.找出數據中最大值和最小值 3.畫出縱軸橫軸刻度,計算組距 4.將各組對應數據標示在座標上 5.記下資料和圖條件,四.功用:,用來判定不一样種類資料之間相互關 系.,品管各级职能说明书,第37页,38,正相關,負相關,似乎正相關,似乎負相關,毫不相關,品管各级职能说明书,第38页,39,METHOD 7,層別法,一.,定義:,將多種多樣資料,因應目标而分類成數個項目,使之方便以後分析一種方法.,二.,分類:,4,M+1E,人員:,Man,機器:,Machine,方法:,Method,物料:,Material,環境:,Environment,三.,功用:,可與其它品管手法配合使用,通常在使用統計手法前要用層別法.,品管各级职能说明书,第39页,40,QC,九大步驟簡介,STEP 1:,發掘問題,STEP 2:,選定題目,STEP 3:,追查原因,STEP 4:,分析資料,STEP 5:,提出辦法,STEP 6:,選擇對策,STEP 7:,草擬行動,STEP 8:,结果比較,STEP 9:,標准化,品管各级职能说明书,第40页,41,QC,九大步驟簡介,STEP1,發掘問題,一.發掘問題之方向,:,1.問題小易發揮.2.不花錢即可由小組自行解決.3.有預期之结果(成就感).4.可達到演練和實用之目标.,STEP2,選定題目,一.,選題原則:,1.意見一致 2.不花錢 3.短期內能够做到不要別人支援,二.,選題方向:,1.團隊合作 2.提升生產力 3.提升品質 4.降低成本,三.所用工具:,選題評估,STEP3,追查原因,一.追查原因方向:,針對問題,經由腦力激盪,從4,M1E,找出可能發生原因.,二.所用工具:,魚骨圖(特征要因圖),品管各级职能说明书,第41页,42,STEP4,分析資料,一.分析資料方向:,用,QC,七大工具找出產生問題重點,加以分析分類,排列及編輯,以使小組成員作明確抉擇.,二.所用工具:,1.查檢表 2.管制圖 3.直方圖 4.特征要因圖 5.柏拉圖 6.散布圖 7.層別法,STEP5,提出辦法,一.提出問題方向:,針對問題重點提出解決辦法,同時訂出解決方案標准,以確定小組是否有能力解決.,二.所用工具:,魚骨圖(特征要因圖),STEP 6,選擇對策,選擇對策要根據現狀分析,檢討怎样改进並將預期结果顯現出來.1.采取全員認為最能發揮方式.2.朝预防再發之方向選擇.3.對策無副作用.,品管各级职能说明书,第42页,