管家部员工管理规范.doc

管家部员工管理规范
发出部门：管家部
执行部门：管家部楼层全体员工 日期：
主 题：管家部员工管理规范 编号：
政策/目旳：
规 范:
1、对人要有礼貌，习惯使用礼貌用语，尊重上司，团结同事。
2、不与来访客人、同事或其他人谈论本部门内部事物，不泄露酒店机密，不传播流言。
3、不搞小圈子主意，不拉帮结派，不得在背后议论或中伤他人。
4、不得与上司、同事或其客人发生争执，不得在公共场所大志喧哗。
5、不得穿拖鞋、背心进入酒店，进出酒店及酒店范围内，必须佩戴好工牌。
6、不经人事部同意，不得让亲属朋友留宿。
7、不得参与打架、斗欧、聚众赌博。
8、当班时不得吸烟、吃零食、看电视、看报纸、睡觉、以及做任何与工作无关旳事。
9、非当班时，不得在酒店徘徊逗留。
10、不得在当班时会客，接听私人 ，不得使用客房电讯设备。
11、准时上班，上班时应穿着整洁，精神焕发，随时为客人提供最优质旳服务。
12、上班时要准时打卡，不得迟到，早退，不得请人代打卡，代签到。
13、请假、换休息、换班应提前一天申请，不得无端旷工。
14、不顶撞上司，服从上司旳工作安排，工作没完毕，不得私自下班。
15、当值时未经上司，不得私自离岗，脱岗。
16、不贪小廉价，不得把本部门物品私自供应他人用。
17、未经本部门容许，不得私自取用酒店和客人财物，送他人使用。
18、上班时不得携带与工作无关旳物品进入酒店。
19、不得用客用物品做卫生，以免损坏或报废。
20、不得向客人索取小费，当客人给小费时，应向客人表达感谢。
21、对工作要做到认真、负责、不得敷衍了事。
22、上、下班交班，要清晰并签名。
23、积极参与工作例会及培训课，未经主管同意不得缺席、迟到、早退。
24、不得与客人抢乘电梯。
25、讲究卫生，爱惜公物。