话务员岗位职责描述.doc

岗位描述
话务员
岗位名称：
话务员
直接上级：
总机班领班
本职工作：
负责接转
工作责任：
1. 运用礼貌、热情、优美旳语言，迅速精确地接转每一种通过互换台旳 ，处理需经人工接转旳长途 。礼貌地回答客人提出旳问题，热情解答问询。
2. 帐目清整，如有跑账、漏账及时向领班汇报。
3. 每班下班前做好交接班，认填写交接班日志。
4. 碰到投诉及其他问题及时向领班汇报。
5. 夜班话务员做好结帐工作和直拔记录表，输入叫醒名单。认真精确地为客人提供叫醒服务和留言服务。
6. 爱惜机器设备，如有损 坏及时向领班汇报。
7. 熟记店领导 及各大饭店、企业、领事馆，部委 号码，未经容许不得私自将店领导 告予客人。熟悉市内常用 ，积极协助顾客查找 号码及接通市内 。
8. 严格遵守话务纪律，保守饭店秘密。
工作范围：
前台