IT工程工作流程图.doc

指导工作流程

受理业务流转单

积极联络代理商(或客户),提供电子安装文档

先由代理商(或客户)参照进行安装

及时积极联络协助安装,跟踪进度并对建立记录

系统完毕,反馈业务部,回访

现场指导安装工作流程

受理业务流转单,并建立客户服务档案
联络代理商(或客户),提供行程和技术人员信息
在代理商单位进行测试性安装及培训
到终端客户由代理商进行主导性安装, 技术人员协助性对安装环节和故障现象进行指导和处理
代理商独立完毕安装终止
反馈业务部和企业返回,回访

现场安装工作流程

受理业务流转单
联络代理商(或客户),提供行程及技术人员信息
到终端客户进行主导性安装, 并对有关负责人员进行培训和平常维护
系统调试完毕,由客户签字确认
反馈业务部和企业返回,回访

处理问题工作流程

收到问题反馈
跟踪状况且记录至故障排除反馈业务部,
﹑ ﹑邮件指导并做记录
发送故障现象及处理措施电子文档
转研发部并移交,将状况反馈客服部
2~4小时不能处理或修改软件