客户需求分析模板.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客户购买行为分析,$Price,Availability,Packaging,Performance,Ease of use,Assurances,Life cycle costs,Social influences,1,从细分市场的客户角度来考虑每个客户,$APPEALS,要素,2,从细分市场角度确定客户,$APPEALS,要素,3,客户需求的三种表现形式,B,S,A,4,期望型需求（最好满足）,5,基本需求（强制性）,6,确定公司和业界最佳产品在满足客户需求方面的能力,7,比较评分参考标准,10=,绝对最好,9=,明显是领导者,8=,在前,2,名内,7=,位于前,3-5,名,6=,在市场中普遍被认为是,“,好的,”,5=,大多数客户能接受,4=,有,25%-35%,的购买者不能接受,3=,大多数购买者不能接受,2=,极不满意,1=,完全不合格,8,明确竞争策略,9,