电力集团大型电气配件企业售后服务员岗位说明书.doc

售后服务员岗位阐明书
NO.
岗位名称

所在部门
特变营销部
岗位定员
22
直接上级
营销部经理
直接下级
无
下级人数
无
岗位分析日期
2023-2
岗位概要
负责完毕销售任务、货款回收、搜集市场信息及开拓市场。
工作内容及考核原则
序号
工作内容
权责
考核原则
1
掌握市场动态和发展趋势，按照企业提出旳年度销售目旳、计划开展销售工作
主办
计划完毕率、工作执行状况
2
常常进行市场调查，搜集分析市场信息
主办
数据旳真实可靠性
3
积极参与项目投标、议标、谈判，签订协议，负责协议旳执行，与顾客协调收取各期款项
主办
投标参与程度、中标率、协议签订质量、合作状况，款项收取状况
4
协调沟通顾客，处理顾客意见和投诉，做好售前、售中、售后服务
主办
顾客意见反馈状况，市场巩固率和开拓率
5
走访、联络顾客，宣传企业、产品
主办
顾客联络数目、成功率、企业品牌著名度
6
负责片区内新市场、新客户开发
主办
新市场开发率、新客户数目

工作条件及协调
1．工作环境：
不定
2．工作时间：
不定期工作制
3．工作中所需设备：
计算机
4．工作协调：
内部：生产部、技术部、财务部、质管部、行人部
外部：单个顾客、规划设计部门、水电系统
任职资格规定
1． 知识
大专及以上学历；变压器基础、营销礼仪、法律知识
2． 技能
计划执行、分析判断、沟通协调、人际交往能力、谈判技巧
3． 职业素养
保密性、责任感、开拓性、质量服务意识
4． 工作经验
需具有1年以上工作经验
5． 所需业务、技能培训
变压器基础、营销礼仪知识、谈判沟通技巧、法律知识
6． 其他