2025年社会工作综合能力必考知识点归纳.docx

第一章 社會工作的目的、對象及重要领域
第一节 社會工作的含义与特點
1. 我国對社會工作的三种不一样理解
（1）一般社會工作 （2）行政性社會工作 （3）专业社會工作
10月，中共中央拾六届六中全會作出《中共中央有关构建社會主义友好社會若干重大問題的决定》，指出要“建设宏大的社會工作人才队伍。造就一支构造合理、素质优良的社會工作人才队伍，是构建社會主义友好社會的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、鼓励為重要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和從业原则，加强专业培训，提高社會工作人员职业素质和专业水平。制定人才培养规划，加紧高等院校社會工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社會工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社會管理部门，配置社會工作专门人员，完善社會工作岗位设置，通過多种渠道吸纳社會工作人才，提高专业化社會服务水平。”
社會工作是社會建设的重要构成部分，是一种体現社會主义关键价值理念，遵照专业伦理规范，坚持“助人自助”的宗旨，在社會服务、社會管理领域，综合运用专业知识、技能和措施，协助有需要的個体、家庭、群体、组织和小区，整合社會资源，协调社會关系，防止和处理社會問題，恢复和发展社會功能，增進社會友好的职业活動。
2. 社會工作的特點
（1） 专业助人活動
（2） 重视专业价值
（3） 强调专业措施
（4） 重视实践
（5） 互動合作
（6） 多方协同
第二节 社會工作的目的和功能
3. 社會工作的目的
服务對象层面解救危难缓和困难激发潜能增進发展社會层面处理社會問題增進社會公正文化层面弘扬人道主义增進社會团結
4. 社會工作的功能
對服务對象的功能增進服务對象正常生活 恢复弱化的功能 增進人的发展 增進人与环境的互相适应對社會的功能维护社會秩序建构社會资本增進社會友好推進社會進步
第三节 社會工作的要素
1. 社會工作的要素
（1） 社會工作的對象（社會工作的基本要素）
① 社會工作的基本對象
发展较快国家和地区，社會工作的基本對象是社會上最边缘、最困难、從道义上讲最需要协助的人。如：孤儿、無依無靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦為生存困难者。
发展中国家，社會工作的基本對象是“最值得协助的人”。如孤儿、孤寡老人、残疾人、因自然灾害和社會原因而陷入困难境地的人。
② 社會工作對象的扩大
物质生活上最困难的人→所有基本生活碰到困难、难以自拔而需要协助的人
贫困的個体和家庭→有問題、欠发展的小区
困难民众→一般公众
（2） 社會工作者（社會工作的基本要素）
① 社會工作者的特性
社會工作者是接受一定的专业教育和培训、從事职业化社會服务的人。
它不只是一种個体概念，同步也是一种团体概念。
② 社會工作者的角色
a) 社會工作者的直接服务角色
服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者
b) 社會工作者的间接服务角色
行政管理者、资源筹措者、政策影响者
c) 社會工作者的合并角色
（3） 社會工作价值观（社會工作的灵魂）
社會工作的价值观是利他主义，即以协助他人、服务他人、增進社會福利和社會工作為自已行動的目的。
（4） 专业的助人措施（社會工作的关键构成部分）
（5） 助人活動（社會工作的关键构成部分，连接多种要素，社會工作的外在体現）
不能简朴的将助人活動理解為社會工作者對服务對象的單向支持，它是社會工作者与服务對象的互動合作過程

2. 社會工作者的关键能力
（1） 沟通与建立关系的能力
（2） 增進和使能的能力
增進：增進服务對象的变化；使能：使服务對象有能力去面對問題
（3） 评估和计划的能力
（4） 组织服务和干预的能力
（5） 在组织中工作的能力
第四节 社會工作的领域
小朋友及青少年社會工作老年社會工作 妇女社會工作 残疾人社工工作 矫正社會工作 优抚安顿社會工作 社會救济社會工作 家庭社會工作 學校社會工作 小区社會工作 醫务社會工作 企业社會工作

第二章 社會工作价值观与专业伦理
第一节 社會工作价值观
1. 社會工作价值观定义
社會工作价值观是在社會工作专业和职业范围内形成和发展的一整套對人、對事和對专业的總体判断和关键理念，它對树立专业使命、规范专业行為和保护服务對象的利益发挥著很重要的作用。
2. 社會工作价值观的作用
（1） 保护服务對象的权益
（2） 协助社會工作者处理伦理难題
（3） 增進专业的健康发展
（4） 增進社會服务机构的能力建设
（5） 维护社會正义
3. 国际社會工作界认同的专业价值观
（1） 服务大众
（2） 践行社會公正
（3） 强调服务對象個人的尊严和价值
（4） 重视服务中人与人之间关系的重要性
（5） 待人真诚和守信
（6） 重视能力培养和再學习
4. 我国社會工作价值观
（1） 以人為本，回应需要
（2） 接纳和尊重
（3） 個别化和非评判
（4） 重视友好，增進发展
（5） 平等待人，重视民主参与
（6） 权利与责任并重
（7） 個人的发展与社會发展相結合
第二节 社會工作专业伦理
1. 社會工作专业伦理定义
社會工作专业伦理是一整套指导社會工作從业人员對的履行责任和义务，并防止道德風险的行為规范。

2. 社會工作专业伦理的内容
（1） 社會工作者對服务對象的伦理责任
（2） 社會工作者對同事的伦理责任
（3） 社會工作者對服务机构的伦理责任
（4） 社會工作者作為专业人员的伦理责任
（5） 社會工作者對社會工作专业的伦理责任
（6） 社會工作者對全社會的伦理责任
3. 社會工作实践中面临的伦理难題
（1） 保密問題
（2） 人情与法制及规定的冲突問題
（3） 价值介入和客观性的矛盾
（4） 社會工作者的個人利益满足和职业的社會责任之间的冲突
（5） 自我决定問題
4. 伦理难題的基本处理原则
（1） 保护生命原则
（2） 差异平等原则
（3） 自由自主原则
（4） 最小伤害原则
（5） 生命质量原则
（6） 隐私保密原则
5. 我国社會工作者职业道德指导的重要内容
（1） 尊重服务對象 全心全意服务
（2） 信任支持同事 增進共同发展
（3） 践行专业使命 增進机构发展
（4） 提高专业能力 维护专业形象
（5） 勇担社會责任 增進社會福祉

第三章 人类行為与社會环境
第一节 人类行為
1. 人类需要的层次
馬斯洛的需要层次论（從低到高）生理需要 安全需要 归属与愛的需要尊重的需要 自我实現的需要Alderfer的ERG理论生存的需要Existence 关系的需要（Relatedness）成長的需要Growth 莱恩•多亚尔和 伊恩•高夫的需要理论基本需要中介需要
2. 人类需要的类型
（1） 生理性需要和社會性需要（按来源划分）
（2） 物质需要和精神需要（按内容划分）
（3） 生存性需要和发展性需要（按人們對需要的迫切程度划分）
3. 人类行為的类型
（1） 本能行為和习得行為（按人类行為的来源划分）
（2） 亲社會行為和反社會行為（按行為對社會的作用划分）
（3） 正常行為和偏差行為（按与否符合正常模式和社會规范）
4. 人类行為的特點
适应性、多样性、发展性、可控性、整合性
第二节 社會环境
1. 社會环境的特點
多样性、复杂性、层次性、稳定性、变動性
2. 社會环境的重要构成要素
（1） 家庭
a) 家庭的含义
家庭是以婚姻、血缘或收养关系為基础建立起来的社會初级群体，是社會最基本的單位，是人类最原始、最主线的环境，也是人接触社會生活的基础。
b) 家庭的类型
关键家庭壹對夫妇+未婚子女 主干家庭壹對夫妇+壹對已婚子女 联合家庭父母+多對已婚子女 單亲家庭父母壹方+未婚子女 丁克家庭夫妇双方，没有孩子 独身家庭鳏寡孤單 失独家庭失去独生子女 空巢家庭子女上學或外出工作
c) 家庭教养模式
娇纵型宠愛+疏于管教 轻易发展成反社會型人格支配型（宠愛+严管） 专制型（無愛+严管） 放任型（無愛+放任） 冲突型（关系紧张+气氛失调+价值导向不壹致）民主型
d) 家庭的功能
情感支持、性愛满足、繁衍後裔、社會化、經济功能
e) 家庭對人类行為的影响
纵向影响：家庭背景和家庭中過去发生的事件對當今家庭组员行為的影响
横向影响：家庭组员间的互動對個体行為的影响
（2） 同辈群体
a) 同辈群体的含义
同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社會地位及行為方式等大体相近的人所构成的一种非正式群体。
b) 同辈群体的特點
平等性、開放性、认同性、独特性
（3） 學校
（4） 工作單位
（5） 小区
a) 小区的基本功能
經济功能、社會化功能、社會参与功能、社會控制功能、组员间互相支持功能
b) 小区對人类行為的影响
i. 小区组员具有某些共同特性，如相似的社會經济地位、生活方式、文化和風俗习惯等；
ii. 组员之间存在著复杂的社會交往关系，在交往中彼此产生影响；
iii. 小区自身是一种社會组织，具有自身的社會规范，對小区组员的行為具有约束作用；
iv. 小区组员對小区具有强烈的认同感和归属感，這种认同感影响小区组员的行為。
（6） 文化（包括物质技术、社會规范和精神体系）

（7） 大众传媒
a) 大众传媒的功能
宣传功能、新闻传播功能、舆论监督功能、实用功能和文化积累功能
b) 大众传媒的类型
旧传媒：印刷传媒报紙、杂志、書籍和電子传媒（广播、電影、電视）新传媒有线電视、電脑报刊、互联网、卫星電视
3. 人类行為与社會环境的基本关系
（1） 人們要适应社會环境
（2） 社會环境影响個人行為
（3） 社會环境和生物遗传共同對人类行為产生影响
（4） 人类可以变化社會环境
（5） 人类行為与社會环境关系的非平衡性
社會工作者要對的理解和把握人类行為和社會环境的关系，不仅要评估服务對象行為方面的状况，還要评估服务對象所处的社會环境，更重要的是评估服务對象和社會环境之间的互動状况，以协助服务對象变化個人和环境，变化個人及其社會环境之间的互動状况，恢复和发展個人的社會功能。
第三节 人生发展阶段及其重要特性
1. 婴幼儿阶段（0-3岁）
特點：自我意识的三個阶段
（1） 游戏伙伴阶段 （2）退缩阶段 （3）自我意识的出現阶段
面临的重要問題
（1） 哺乳 （2）母愛剥夺 （3）弃婴
2. 學龄前阶段（3-6岁）
特點：學會辨别他人与自我、自我意识的发展、认识性别、道德的发展
自我意识重要由自我评价、自我体验和自我控制三方面原因构成。
道德发展包括道德认识、道德情感和道德行為的发展。
面临的重要問題
（1） 挑食偏食
（2） 袭击行為
（3） 電视依赖
（4） 自闭症
自闭症重要症状：①社會交流障碍明显 ②言語障碍突出 ③愛好狭隘，行為刻板反复，规定环境不变 ④大多智力发育落後及不均衡 ⑤多数感覺异常
社會工作者干预措施：①成立自闭症幼儿成長小组 ②對家長提供情绪疏导和心理支持服务 ③争取更多社會福利和保障
3. 學龄阶段（6-12岁）
特點：語言的发展、自我意识、道德和社會交往的深入发展
語言的发展重要表目前口頭語言、書面語言和内部語言（不出声的思索問題）。
面临的重要問題
（1） 小朋友意外伤害 （2）校园欺负 （3）小朋友性伤害
4. 青少年阶段（12-18岁）
特點：抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期、情绪发展出現两极性、性心剪发展、社會化任务
青少年社會化的关键任务是自我意识、道德观和社會交往的深入发展。
面临的重要問題
（1） 网络成瘾 （2）青少年犯罪 （3）青少年性行為
5. 青年阶段（18-35岁）
特點：生理成熟稳定、心智活動效率最高、认知发展、社會性发展更為成熟、人生观的稳定和成熟
青年人的认知发展体現為能力发展，包括一般能力（思维感知、观测、记忆、想象、語言和操作技能构成）和特殊能力（职业能力、处理人际关系的能力、管理能力和适应能力）。
社會性发展重要表目前人生观、友谊和愛情、心理适应三方面的发展。
人生观稳定成熟表目前价值观、道德观、社會观的发展成熟上。
面临的重要問題
（1） 婚恋問題 （2）性别歧视 （3）就业問題
6. 中年阶段（35-60岁）
特點：固定智力上升、流動智力下降、智力技巧相對稳定、实用智力不停增長、真正承担公民的责任和义务、情感趋于深沉稳定、婚姻务实、事业成败的关键期
面临的重要問題
（1） 早衰综合症 （2）更年期综合症 （3）婚外恋 （4）家庭暴力
早衰综合症产生的原因：①工作压力大 ②生活承担重 ③不良的生活习惯。
7. 老年阶段（60-死亡）
特點：认知既体現出成熟和稳定的一面，也体現出衰退的一面、老年期仍有发明性思维，并不是所有智力都随年龄的增長而衰退。
面临的重要問題
（1） 失智和失能 （2）精神健康問題 （3）死亡問題 （4）老年人歧视和被虐待

第四章 個案工作措施
第一节 個案工作的重要模式
1. 心理社會治疗模式的内容
（1）心理社會治疗模式的理论假设
心理社會治疗模式的理论一直围绕一种关键：心理原因和社會原因之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的互相影响。
心理社會社會治疗模式将個人与环境的关系概括為“人在情境中”。
4個基本假设：
對人的成長发展的假设：生理、心理和社會三方面原因共同推進個人的成長和发展 對服务對象問題的假设不良的生活习惯過大的現实生活压力 缺乏個人社會功能发挥的机會 不成熟或有缺陷的自我和超我功能不成熟：像没長大的孩子 胆怯独立、规定過度被保护有缺陷：過度焦急、难以 控制自已的冲動和行為 、 较弱的現实感和理性判断力 過度严厉的自我防卫机制和超我功能：過度克制内心的紧张和不安對人际沟通的假设：形成個人健康人格的重要条件 對人的价值的假设：每個人都是有潜力的
（2） 心理社會治疗模式的治疗技巧
直接治疗技巧：直接面對服务對象
间接治疗技巧：通過辅导第三者、改善环境间接影响服务對象
直接治疗技巧非反思性技巧支持 直接影响 探索-描述-宣泄反思性技巧現实状况反思心理動力反思人格发展反思
间接治疗技巧：维持、直接影响、探索—描述—宣泄、現实反思，介入焦點是個人与环境之间的适应程度。
2. 心理社會治疗模式的特點
① 重视從人际交往的場景中理解服务對象
② 运用综合的方略确定服务對象問題的原因
心理社會治疗模式的诊断包括：心理動态诊断、缘由诊断、分类诊断
③ 采用多层面的服务介入方式协助服务對象
5個层面：減轻服务對象的不安、減轻服务對象系统功能的失调、增强服务對象的适应能力、開发服务對象的潜能、改善服务對象的人际交往关系。
3. 危机介入模式的内容
（1） 危机介入理论
危机介入模式一般波及2個方面：①減轻危机事件的负面影响 ②运用危机事件协助服务對象处理目前面临的实际問題，并且同步提高服务對象的适应环境的能力。
危机：一种人的正常生活受到意外危险事件的破壞而产生的身心混乱的状态。
危机分為2类：一般生活經历的危机和特殊生活經历的危机
一般事件成為危机须同步满足的3個条件：①阻碍服务對象重要目的的实現 ②超過服务對象既有能力 ③导致服务對象出現心理失衡。
危机具有即時和紧急的特性。
（2） 危机介入的基本原则
及時处理、限定目的、输入但愿、提供支持、恢复自尊、培养自主能力
危机介入方略一般波及3個基本方面的服务：危机中無助感受的处理、
外部社會资源的挖掘以及服务對象应對危机能力的提高
4. 危机介入模式的特點
① 迅速理解服务對象的重要問題
② 迅速作出危险性判断
③ 有效稳定服务對象的情绪
④ 积极协助服务對象处理目前問題
5. 行為治疗模式的内容
（1） 行為治疗模式的3种學习理论
經典条件作用理论、操作性条件作用理论、社會學习理论
（2） 行為治疗模式的治疗技术
放松练习、系统脱敏（從低→高）、满灌疗法（迅速脱敏，直接面對最紧张的处境）、厌惡疗法、模仿
6. 行為治疗模式的特點
① 重视服务對象的行為评估
包括3方面的重要工作：确定需要修正的行為、明确需要修正行為的外部环境刺激、确定需要修正行為的成果。
② 关注服务對象行為的修正
3项重要任务：确定行為修正的目的、选择行為修正的治疗技术、实行行為修正计划。
③ 侧重行為修正效果的评估
對服务對象的行為变化状况和服务對象的满意状况進行评估。
7. 人本治疗模式的内容
（1） 人本治疗模式的理论假设
人本治疗模式把辅导介入的重點转向辅导過程中伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流。
3方面的理论假设：
對人性的基本見解：认為人的本质是好的，具有发挥多种潜力、追求不停发展的基本趋向。自我概念：包括服务對象對自已、自已和他人关系、环境的知覺和评价。 服务對象自我概念的形成會受到周围他人价值原则的影响。 心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实的經验感受相冲突。
（2） 人本治疗模式的治疗方略：发明一种有利的辅导环境让服务對象靠近自已的真实需要，变成一种可以充足发挥自已潜在能力的人。
（3） 人本治疗模式的特點
重视以服务對象為中心，发明一种有助于服务對象自我发展的辅导环境。
① 重视社會工作者自身的品格和态度
② 强调個案辅导关系（真诚、同感、积极关怀）
③ 关注個案辅导過程
第二节 個案工作各阶段的工作重點
1. 申請与接案
3個详细环节：

（1） 求援者的服务申請
社會工作者要倾听诉求，進行简要评估，确定与否需要立即予以必要的协助，對求援對象有一种總体理解。
（2） 接案
面临的3项基本任务：
① 鼓励服务對象积极面對变化
② 明确服务對象的变化规定
社會工作者需要予以必要的阐明和解释，让求援者對的理解机构的服务内容和范围，并鼓励求援對象与社會工作者积极配合，減少求援對象的依赖，明确求援對象的变化规定。
③ 确认求援對象的受助身份
（3） 专业关系的建立
专业关系建立的成功与否将直接影响服务對象深入寻求服务机构协助的動力和信心。此外社會工作者也要充足尊重求援對象自已的意見，让求援對象自已决定与否接受机构的专业服务。
转介服务：通過某些必要手续将服务對象简介給其他能提供及時必要协助的服务机构或者其他社會工作者。
2种状况下容許转介：①服务對象需要处理的問題不属于本机构的服务范围 ②服务對象在本机构的服务区域之外。
2. 预估与問題诊断
（1） 服务對象有关资料的搜集
個人资料包括服务對象的生理、心理和社會方面的状况，环境资料包括服务對象所处的家庭、同辈群体、小区以及學习和工作环境等状况，资料搜集還包括個人与周围环境之间的互動状况。
（2） 服务對象問題的评估
從横向和纵向两個方面分析：横向是分析服务對象問題形成的影响原因，波及生理、心理和社會三個不一样层面，纵向是分析服务對象問題发展变化的過程。
（3） 服务對象問題的诊断
内容包括4個方面：①服务對象問題的重要体現 ②服务對象問題的成因 ③服务對象的能力和环境拥有的资源 ④实行干预的提议。
3. 制定计划
（1） 服务计划的制定
服务计划制定過程中，社會工作者需发明条件鼓励服务對象参与。
服务计划的内容波及7個方面：
①服务對象的基本状况 ②服务對象需要处理的問題 ③理论的根据 ④服务计划的目的 ⑤服务開展的基本阶段和采用的重要措施 ⑥服务開展的期限 ⑦联络方式
社會工作者需做到5點：
①精确分析服务對象的需要和問題 ②明确服务阶段的目的、阶段和措施 ③熟悉服务机构提供的详细服务 ④清晰认识社會工作者具有的能力 ⑤理解服务對象拥有的资源
（2） 服务面談内和服务面談外的安排
4個方面的重要工作：
①每次服务面談結束之後，給服务對象设计和布置行動任务作為面談外的任务 ②每次服务面談開始阶段，安排一定期间用于回忆和總結服务對象前一次行動任务完毕状况 ③每一次服务的面談中，针對服务對象行動任务的完毕状况予以面對面的指导 ④每次服务面談結束前，让服务對象理解下一次行動任务的规定和要點
（3） 服务协议的签订
5個方面的基本内容：
①服务目的 ②服务内容和措施 ③服务双方应有的权利和义务 ④服务的地點、時间、期限和次数 ⑤服务双方的签字
4. 開展服务
社會工作者需完毕3项重要任务：
①服务的推進
社會工作者应遵照的原则（先易後难）從能做的開始 從乐意合作的著手 采用综合的服务方略
②专业角色的饰演
使能者、联络人、教育者、倡导者、治疗者
③专业合作关系的维持
社會工作者需做到：接纳、無条件关怀、真诚
5. 连接社會资源与协调服务
（1） 社會资源的类型
非正式社會资源：服务對象的家庭组员、亲属、朋友和同伴等
正式社會资源：社會服务机构、公益组织以及學校和醫院等
（2） 连接社會资源的方式
资源的提供→既有资源直接提供应服务對象
资源的发現→寻找潜在资源
资源的培育→培养和发明需要的社會资源
资源的体現→向周围人解释服务對象的想法和规定
利益的协调→為服务對象争取合理的利益
权益的保护→协助服务對象争取合理的利益
（3） 服务的协调
① 服务面談内跟服务面談外的协调
② 服务對象的变化与周围他人变化的协调
③ 服务對象的变化和社會工作者变化的协调
6. 评估与結案
（1） 結案
可以結案的状况：
社會工作者和服务對象都认為工作目的已經到达 虽然問題没有彻底处理，但服务對象已具有独立面對和处理問題的能力社會工作者和服务對象的专业关系不友好，但愿結束服务 服务對象出現了新规定，需要其他社會工作者和服务机构处理 由于某些不可预测的原因，需要結束服务

結案处置：
预先告诉服务對象，让服务對象對服务結束做好准备巩固服务對象在已經開展的服务中获得的变化 与服务對象壹起深入探讨影响問題处理的原因 鼓励服务對象体現結案時的情绪
結案形式：
在最终壹次服务面談中，直接告诉服务對象 延長服务间隔的時间，让服务對象逐渐适应個案工作的結束 变换联络的方式
（2） 成效评估
评估是對個案工作的服务效果和效率進行评估。
重要内容：①服务對象的变化状况 ②服务目的的实現程度 ③服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
评估采用的不一样措施：①服务對象评估服务工作的開展状况以及對服务工作的满意程度 ②社會工作同行评估服务工作的開展状况 ③服务机构评估社會工作者的服务工作開展状况
（3） 跟踪服务
巩固進步、增强支持、持续评估服务效果
第三节 個案工作常用的技巧（重點掌握）
1. 會談
（1） 個案會談的类型
建立关系的會談、搜集资料的會談、诊断性會談、治疗性會談、一般性征询會談
（2） 個案會談的安排
個案會談的准备：服务對象资料、會談時间地點和場地布置等 個案會談内容的安排會談開始阶段：回忆上壹次會談結束後服务對象生活中出現的变化會談中间阶段：通過直接互動协助服务對象调整想法、行為和感受會談結束阶段：總結會談中的學习經验并布置會談後的行動任务 會談内与會談外的衔接：两者间的衔接重要依托會談内行動任务的布置
（3） 個案會談的技巧
支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励 引导性技巧：澄清、對焦、摘要 影响性技巧：提供信息、自我披露、提议、忠告、對质
2. 记录
（1） 個案记录的方式：文字、录音、录像
（2） 個案记录的规定
a) 個案记录的基本格式规定
b) 目前与過去
目前問題為描述重點，過去經历作為目前問題的补充解释，放在問題描述之後。
c) 实事与推断
事实描述放在推断前。
（3） 個案记录的作用
跟踪服务、社會工作者评估、转介根据、机构评估根据、未来研究的参照
3. 搜集资料（考多选）
（1） 會談的运用
方式：自我陈說、對答方式
（2） 调查表的运用
调查表有2种：
构造式（問題+答案）→合用于服务結束後，针對服务對象变化状况的调查
非构造式（問題）→合用于對自已生活的评价，或對生活的变化规定
（3） 观测的运用
参与观测：社工在观测過程中直接参与观测服务對象的活動（轻易受社工自已主观偏好的影响）
非参与观测：社工在观测過程中不直接参与观测服务對象的活動
（4） 既有资料的运用
文献纪录、实物
4. 筹划方案
（1） 目的清晰并且現实（可观测、可测量、积极向上）
（2） 服务對象范围明确
（3） 方略合理
5. 评估
效果评估：针對服务介入的效果進行评估
過程评估：针對服务介入的详细過程進行评估
评估的措施：行為评估（测量外在行為体現）、問卷评估和心理测量相結合（内在状况）

第五章 小组工作措施
第一节 小组工作的概念、类型和特點
1. 小组工作的概念
波及4個要素：
① 小组工作是一种社會工作的专业措施
② 小组工作是由社會工作者按既定目的带领和引导的一种過程
③ 小组组员在小组過程中面對面的互動，互相影响，共同处理面對的問題
④ 小组组员之间經验的互相影响和分析，從而到达改善案主社會功能、增進個人和群体健康成長的社會目的
2. 小组工作的类型
（1） 教育小组
通過协助小组组员學习新知识、新措施，或补充有关知识局限性，促使组员变化其本来對于自已問題的不對的見解和处理方式，從而实現小组组员的发展目的。

（2） 成長小组
多用于各类學生及边缘群体的辅导工作。成長小组意在协助组员理解认识和探索自已，從而最大程度的运用自已内在及外在资源，充足发挥自已的潜能，处理存在的問題并增進個人正常健康的发展。成長小组的焦點在于個人的成長和正向变化。
（3） 支持小组
支持小组一般由具有某一共同性問題的小组组员构成。通過小组组员彼此之间提供信息、提议、鼓励和情感支持，到达处理某一問題和组员变化的效果。
支持小组中最重要的是关系建构、互相交流和互相支持。
支持小组要充足发挥组员的自主性。支持小组有：“單亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、“吸毒人员的同伴治疗小组”。
（4） 治疗小组
治疗小组组员来自那些不适应环境，或与其社會关系网络断裂破损而导致行為出現問題的人群。例如：為吸毒人员提供的“美沙酮治疗小组”為矫正對象開展的“星星點灯小组”
3. 小组工作的特點与功能
（1） 小组工作的特點
① 小组组员問題的共同性或相似性
② 强调小组组员的民主参与
③ 运用小组治疗性原因
④ 重视团体的動力
（2） 小组工作的功能
① 塑造小组组员的平等意识和共同体归属感
② 提供小组组员自我变化和“被肯定”的社會場景
③ 发明互相协助、共同成長的學习机會
④ 打造增能的社會支持网络
第二节 小组工作的模式
1. 互動模式
（1） 互動模式的含义
互動模式是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，意在通過组员之间、组员与小组和社會环境之间、小组和社會环境之间的互動关系，促使组员在小组這個共同体的互相依存中得到成長，增强组员的社會功能，提高其发展能力。
互動模式下的小组工作焦點在于互動关系和效果。
（2） 互動模式的工作原则
互動模式下的小组工作，服务對象没有固定概念，只要是有需要的人都可参与特定的小组。
互動模式下没有治疗目的，没有政治和社會发展方案，有的是彼此间的交心、约定跟友好的人际关系。
社會工作者的角色是小组组员间、小组与社會间的协调者。
应坚持的原则：開放性互動、平等性互動、面對面的互動
2. 发展模式
（1） 发展模式的含义
发展模式意在处理和防止服务對象社會功能的衰減問題，恢复和发展服务對象的社會功能。
（2） 发展模式的理论基础
发展模式强调以人的发展為关键，关注人的社會功能的提高。发展模式关注的是小组组员的社會功能而不是生理或病理方面的原因，重视的是组员個人潜力的发展和发挥而不是治疗性辅导。
发展模式合用于有困难的人群、面對危机的人群、寻求更大发展的人群。它可以是救济性的，也可以是锦上添花性的。
（3） 发展模式的工作原则
发展模式下的小组工作，特點是鼓励组员参与小组活動，积极体現自已并找出小组共同的愛好和目的，形成积极的小组互助关系，增進组员和小组的共同成長。
应坚持的原则：积极参与、使能者原则
第三节 小组工作的過程
1. 准备阶段
（1） 组员的招募及遴选
a) 招募组员（常考）
i. 积极向本机构寻求协助的某些人员
ii. 已由本机构服务的某些對象
iii. 其他机构转介来的特定服务對象
iv. 通過互联网、小区宣传栏等载体得知信息而积极报名参与的某些人员
v. 小区居民向本机构简介的某個人员
b) 遴选和评估
i. 有共同或相似的問題，或有共同的愛好和愿望
ii. 年龄和性别
iii. 文化水平或對某些問題的认知
iv. 家庭状况
v. 职业状况
vi. 對参与小组的规定
c) 确定组员
（2） 确定工作目的（總目的+详细目的）
确定小组目的应遵照的原则：①目的清晰（可测量、可评估） ②有明确的時间限制 ③目的要适合小组组员的实际能力 ④详细目的之间的相容性 ⑤目的的表述要尽量使用正面的肯定性語言
（3） 制定工作计划
（4） 申請协调资源
向所属机构提出申請、向有关小区或赞助机构争取资源
（5） 小组的规模和工作時间
a) 小组的规模：3~50人為佳
影响小组大小的原因：①小组目的 ②小组类型 ③探讨問題的性质 ④组员的成熟度 ⑤工作者的經验 ⑥有無协同领导者
b) 小组的時间
工作的持续時间、小组聚會的频率、每次活動的長短、小组開始和結束的時间
（6） 活動場地及设施的选择和安排

2. 開始阶段
開始阶段是小组组员之间、社工与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员對小组产生认同的阶段，是小组规范化的阶段
（1） 開始阶段组员的一般特點
矛盾的心理和行為特性（心理上）、小心谨慎与互相试探（行動上）、沉默而被動（情绪上）、對社會工作者的依赖性（与社工关系）
（2） 社會工作者的任务
重點在于协助小组组员之间建立互相信任的关系
a) 协助小组组员互相认识，消除陌生感
b) 协助小组组员厘清對小组的期望，提高他們對小组目的的认识
c) 讨论保密性和建立契约
d) 制定小组规范（秩序性规范、角色规范、文化规范）
e) 营造信任的小组气氛
f) 形成相對稳定的小组关系构造
（3） 社會工作者的角色
领导者、鼓励者、组织者
3. 中期阶段
组员关系走向紧密化，小组内部权利竞争開始。
（1） 中期阶段组员的常見特性
a) 對小组具有较强的认同感
b) 互動中的抗拒与防卫心理
c) 角色竞争的冲突
（2） 社會工作者的任务
社會工作者在转折阶段的工作重點在于处理小组冲突
a) 处理抗拒行為
b) 协调和处理冲突
c) 保持组员對整体目的的意识
d) 协助组员重新建构小组（不是以工作者為主导，重要以组员為主导）
e) 合适控制小组的進程
（3） 社會工作者的角色
协助者和引导者、调解人和支持者
4. 後期成熟阶段
（1） 後期阶段小组及组员的一般特點
a) 小组的凝聚力大大增强
b) 小组的构造趋于稳定
c) 组员关系的亲密程度更高
d) 组员對小组充斥了信心和但愿
（2） 社會工作者的任务
社會工作者的工作重點在于协助组员处理問題
a) 维持小组的良好互動
b) 协助组员從小组中获得新的认知
c) 协助组员把认知转变為行動
d) 协助组员处理有关問題
（3） 社會工作者的角色
a) 信息、资源的提供者和连接者
b) 小组及组员能力的增進者
c) 小组的引导者和支持者
5. 結束阶段
結束阶段最明显的特點是组员情绪和小组构造的变化
（1） 結束阶段小组及组员的一般特點
a) 浓重的离别情绪
i. 采用逃避的态度否认小组即将結束的事