柜面业务操作系统.pptx

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level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,柜面业务操作系统（二期）培训,会计结算部,11月5日,第1页,二期上线内容,第2页,一、登录一体化系统,第3页,系统流程,登录前端系统,-,进入前端系统做机构签到,-,进入前端系统做柜员签到,-,处理日间相关交易,-,进入关键做日终轧账,-,进入前端柜员签退,-,前端机构签退,.,流水整合：将关键流水，前端流水，,IC,卡流水进行了整合，柜员可按日间业务次序进行勾对，对于交易翻写取关键流水，对于新交易流水号为,9,位数,33,开头代表前端流水号,.,进入外围相关系统必须首先进入柜员管理密码修改第二项外围系统密码修改，此处新密码设置要与单独登录相关外围密码保持一致后，方可在系统入口进行正常登录,.(,均属代填密码性质,),博杭金登录密码为,UK,认证方式,外围系统,:,身份证核查，验印，黄金，反洗 钱，公积金,.,第4页,外 设,前端支持,IE7,对于不兼容,IE7,系统，可在,OA-,下载中心下载“,IE6,绿色包能与,IE7,并存”软件，可兼容,.,在前端系统中不可同时调用多个系统端口使用,如刷卡器，密码键盘，打印机等若同时调用，会出现设备端口占用提醒,.,安装成功登录前需在登录界面外设进行对应硬件配置我行默认刷卡器为实达故其中没此选项对于,IC,读卡器可依据本身设备进行配置，对于更换硬件设备后，需要在登录外设中进行对应更换,(,全部外设不需在关键系统里进行配置,只用在登录界面一次性配全,),第5页,外 设,打印机设置内最好对驱动进行清理，必须安装且只能使用,Oki5330SC,驱动若没有驱动或存在多个打印驱动，会出现打印故障禁止设置为网络打印机进行打印，对于操作系统是,WIN7,，需另行下载,Oki5330SC,驱动，它是不自代该设备驱动,.,若存在打印大批量数据文件时，若系统未传输完打印任务，不允许在打印任务中删除打印文档当数据传输完成后，可在打印任务栏删除文档,.,第6页,登录后若出现开始更新列表，点击后，系统自动登录前端系统，柜员无需点击登录图标若柜员在系统没有自动更新完成时点击前端系统图标，会出现报错信息，需重新进行安装,.,若前端系统中打开多个系统，需要逐一关闭各个操作系统，这时才可点击退出按钮退出前端系统,.,（各个系统点小叉退出）,当前前端外设配置都是固定配置，即密码键盘接,K,口刷卡器接,B,口所以柜员在连接外设配置时必须按此端口进行连接,.,第7页,支付密码器外设配置,在登录界面外设设置内，将密码键盘设置为湘计,.,进入前端系统里关键交易,999912,，进行配置,终端类型选择为,2,，实达支付密码器串口号选择为,1,，串口一,IC,卡读卡器串口号选择为,2,，串口二配置后提交确认,.,支付密码器读卡器应接,K,口，支付密码器设备接,B,口,.,在,128015,交易中，应先插入主管卡，输入密码进行确认，然后退出后再进入该交易插入柜员卡，输入密码确认,.,最终要确保支付密码器设备要处于联机状态如遇传统支付密码器界面上无联机选项，请联络支付密码器企业人员,.,第8页,锁屏帮助,系统在一期基础上完善了锁屏功效，仅支持手动锁屏，解锁密码为登录密码静态密码,+,动态密码，柜员可手动点击锁屏键，锁屏后系统不会自动退出。,帮助栏：柜员在操作某支交易中若出现业务不熟悉时，可点击帮助，进行相关内容标题查询，打开相关文档，进行学习指导,当前文档有：前端柜员操作手册，,PPT,，流程,银行个人信息补录操作手册,第9页,四个单点登录系统,二期程序新增以下四个系统单点登录：,1,、反洗钱系统,2,、黄金系统,3,、博杭金系统,4,、公积金系统,第10页,反洗钱系统,1,、正常登录前端系统,第11页,反洗钱系统,2,、点击,【,反洗钱系统,100009】,，成功进入反洗钱系统,第12页,黄金系统,1,、正常登陆前端系统，点击,【,黄金业务系统,100007】,，弹出黄金业务系统登陆界面,第13页,黄金系统,2,、等候数秒，如有系统版本升级，弹出提醒是否更新,第14页,黄金系统,3,、点击,【,是,】,更新系统；点击,【,否,】,提醒上次登录时间和,IP,地址,第15页,黄金系统,4,、点击,【,确定,】,，正常进入黄金业务系统，在前端系统外，重新打开系统界面,第16页,博杭金系统,1,、,正常进前端系统，插入,U-key.,2,、点击,【,博杭金系统,100008】,，弹出提醒：正在登陆,第17页,博杭金系统,3,、耐心等候数秒后，弹出证书验证，点击,【,确定,】,第18页,博杭金系统,4,、系统提醒输入,PIN,码,第19页,博杭金系统,5,、正确输入六位,PIN,码，点击,【,确定,】,，进入安全证书验证界面,第20页,博杭金系统,6,、点击,【,继续浏览此网站,】,，耐心等候数秒，系统弹出弹出证书验证提醒框,第21页,博杭金系统,7,、点击,【,确定,】,，耐心等候数秒，成功进入博杭金系统,第22页,公积金系统,1,、正常进前端系统,第23页,公积金系统,2,、点击,【,公积金系统,100010】,，系统提醒：正在登陆,第24页,公积金系统,3,、数秒后，弹出确认提醒框,第25页,公积金系统,4,、假如点击,【,是,】,，成功进入公积金系统，在前端外重新打开公积金界面，前端内公积金页签已自动关闭,第26页,公积金系统,5,、假如点击,【,否,】,，成功进入公积金系统，在前端外重新打开公积金界面，前端内公积金空白页面不关闭,第27页,二、新柜员管理,在新柜员管理中在保留原关键系统柜员类别前提下加入系统类型和角色定义使柜员管理模式愈加完善同时支持对同一类别下个性需求，系统设计层次清楚，关系合理，并能够满足开放性、易维护性及可扩展性方面要求，最终可支持多系统柜员管理,.,权限展现,:,一个类别可对应多个角色，一个类别也可对应一个角色，类别是唯一,角色之间能够兼岗，角色是经过业务种类进行划分,柜员类别与角色对应关系成功后，角色下勾选对应交易代码,.,即可看到相关交易,第28页,签到,、,签退处理,主管交易,尾箱管理,柜员基础信息新增,/,维护,.,整合系统绑定维护,.,查询前端员工基础信息,.,系统管理,(9,支权限配置交易,),勾对流水清单,.,柜员管理共,30,支交易,:,对关键业务系统原,18,支交易进行翻写,交易控制与关键业务系统保持一致,.,在前端系统新增,13,支新交易,(,含一期交易优化改造,),第29页,关键业务系统翻写交易,机构签到,柜员签到,机构签退,机构试签退,柜员重新签到,柜员启用,柜员暂停,柜员调动,柜员密码重置,柜员解锁,柜员状态查询,柜员注销,柜员注销申请,柜员密码修改,柜员尾箱维护,柜员尾箱交接,尾箱上缴领用,自助设备尾箱状态维护,尾箱状态查询,尾箱交接登记簿查询,柜员主要空白凭证查询,柜员特殊情况登记查询,第30页,查询前端员工基础信息,功效描述,:,本交易能够经过机构号，员工号查询柜员基本信息，并浏览 关联信息,界面控制,:,打开交易后，输入机构号,(,下拉框,)+,员工代码（可选）作为查询条件，点击【查询】按钮后，提交,.,反显相关员工基本信息,.,在柜员信息查询表格中选择一柜员后点击表格下方【查询】按钮查询，也可在表格中双击一柜员作出提交查询关联信息,，,查询所绑定托管相关系统,.,第31页,第32页,三、个人综合签约介绍,将现有基金理财类签约（基金业务,/,理财业务、黄金业务、公积金业务、智能账户、三方存管）、公共事业类缴费签约（电费、水费、煤气费、有线电视费、费、移动缴费、电信缴费）、电子支付渠道类签约（网上银行、电话银行、手机银行、家居银行、支付宝、网上商场、转账、主动通知）渠道签约交易进行整合，经过一个签约平台，一个签约流程实现。,在引入综合签约系统后，我行在办理多笔业务时，能够实现客户刷一次磁，输入一次密码，打印一次凭证，即能够办理完多笔签约、修改、解约业务，办理速度和效率能够成倍提升，客户等候时间能够极大降低。,第33页,综合签约（二期）已上线业务品种,第34页,个人,综合签约,综合签约总体结构包含：,综合签约总控模块,客户信息录入模块,签约信息选择模块,签约信息打印模块,签约信息补打模块,第35页,综合签约总控模块,功效介绍：,该模块将签约交易中全部控制集中起来进行可参数化配置，从而将控制由分散到集中，降低向关键通讯次数，及时反馈签约信息从而提升工作效率，该模块属于前端后台操作，柜面无需处理,第36页,客户信息录入模块,功效介绍：,该模块用于输入客户账号，检验客户密码、身份证件信息、凭证种类，输入代理人信息。客户信息正确无误后，系统进入签约信息选择模块,第37页,客户信息录入模块,第38页,签约信息选择模块,功效介绍：,一、该模块用于签约信息选择，模块分为上下二部分，上部分为客户信息栏，反显签约客户信息；下部分为签约信息选择栏，用于选择签约项目,第39页,第40页,二、签约信息选择栏采取标签分类方式，将综合签约业务分为了五大类：缴费一户通签约、智能账户及其它签约、电子银行业务签约、理财类签约、已处理完成项目,其中已处理完成项目用于反应此次签约情况,第41页,第42页,第43页,三、签约品种选择采取鼠标点选方式，勾选以后系统会自动查询账户内该签约品种情况，并依据查询结果反显对应选项如该账户此签约品种未签约，则会显示签约选项，如该账户此签约品种已签约，则会显示解约或其它选项。点击对应选项后，系统会进入签约信息录入模块,第44页,第45页,签约信息录入模块,功效介绍：,该模块用于签约信息录入，其中公共信息无需输入，系统自动反显，对于特色签约信息内容需要输入，输入完成后提交主机，系统会将签约结果反显出来,第46页,手机银行签约,第47页,网上支付签约,第48页,第49页,固定电话签约,第50页,固定电话解约,第51页,网上银行签约（短信密码版）,第52页,网上银行签约（数字证书版）,第53页,网上银行授权模块,第54页,证书版联动收费,第55页,网上银行解约,第56页,网上银行修改,第57页,第58页,签约信息打印,功效介绍：,该模块用于综合签约系统签约完成后集中一次性打印,打印凭证采取多联通用凭证（,A4,），凭证代码是,507,，打印一式二联，第一联记账联，第二联客户联,第59页,第60页,综合签约补打模块,功效介绍：,该交易用于柜员当日因为机器故障造成综合签约凭证补打,该交易需要授权,事后补打不允许只限当日补打,第61页,第62页,四、流水整合功效,关键业务系统、金融,IC,卡系统、前端系统发起逐笔交易，全部集中在前端系统“柜员传票勾对清单”,（,000205）,交易中反应。,柜员可依据业务办理时间次序勾对业务传票，其中：前端系统流水、金融,IC,卡系统流水均为交易成功后自动产生；关键业务系统流水必须先进行“日间轧账”后显示对应流水。,第63页,日终勾对清单,1,、打印勾对清单,第64页,日终勾对清单,2,、勾对清单上金额表示该笔综合签约中成功办理笔数,例：在综合签约交易中办理成功了一笔理财签约，一笔智能账户签约，勾对流水清单上应反应,“,交易金额,”,栏是,“2”,在综合签约交易中办理成功了一笔理财签约，而另一笔智能账户签约失败，勾对流水清单上应反应,“,交易金额,”,栏是,“1”,第65页,第66页,登录密码重置,第67页,第68页,手机银行刮刮卡维护,第69页,网上银行证书维护,第70页,五、,“九通旺业”小业主,POS转账项目,功效介绍,：,为满足我行支付结算需求，提升我行结算服务水平，更加好地服务批发贸易类小微企业，深入增加中间业务收入，提升存款派生率，总行零售银行部拟在现有,“九通旺业”小业主,POS基础功效上新增转账功效,第71页,转账功能：仅限于我行作为转出方，即我行签约商户经过“九通旺业”小业主终端，将货款从商户个人结算账户中汇入到预先签约对方收款账户中,收款账户：收款账户可认为我国境内个人结算账户、单位结算账户,汇出账户：转账业务发起账户,汇路：根据收款账户不一样，客户付款需选择汇路包含：行内汇款、普通跨行汇款及快速跨行汇款,第72页,申请书格式,第73页,签约交易第一屏,第74页,签约交易第二屏,第75页,“九通旺业”小业主,POS,转账,业务规则：,1.本交易可通兑办理签（解）约，但签（解）约账户不得为非通兑户；,2.签（解）约账户只能为活期未销户账户；,3签（解）约账户必须刷卡或读IC卡，不能手工输入账号签约；,4签（解）约账户必须本人办理，不得代办；,5签（解）约账户状态不得为挂失、协防、初始密码、已销户；,6签约账户必须为卡账户，详细不能签约账户类型为：商通卡、预付卡、房贴卡、保康卡、贷记卡、活期存折户、存单户、定时一本通、活期一本通、他行卡、借贷合一卡（贷记卡）,第76页,谢谢大家！,第77页,