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物流设计大赛方案

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2020年4月19日
文档仅供参考

物流设计大赛方案

小V队参赛作品
经小组讨论，决定要挖掘冰山下的成本，应从隐性成本下手，从而减少整体的成本。其中信息系统与服务质量占很大的比例，因而我们就从这两个方面入手。

我们对质量成本的认识：

质量成本
预防成本：管理行政活动费，质量改进措施费，质量教育培训费，新产品评审费，质量情报费及工序控制费
鉴定成本：包括部门行政费，材料工序成本检验费，检测设备维修费和折扣等

故障成本外部损失：如索赔损失，违约损失和三包损失等
故障成本内部损失：指产品出厂前的废次品损失，返修费用，停工损失和复检费等

佳吉物流的案例：

隐性损失
预防成本 鉴定成本 外部损失 内部损失
显性损失
薪资，奖励费 检验测试费 外退返修 返修损失
工作，培训费 检测设备折旧 市场保修费 废品损失
审核，认证费 管理费用 索赔处理费 事故停工费

如何解决现存的途径：

两大主攻方向
一：服务质量
二：工作质量

服务质量：在流服务提供过程分为进货、搬运、盘点、订单处理、拣货、补货、出货和配送等阶段。过程中， 物流服务过程中，物流企业应采取行政、经济、教育等各种手段确保各类规范的实施，不断地对服务过程质量进行评定和记录，识别和纠正不规范服务，把影响服务过程质量的各方面因素置于受控状态。如检查所有订单信息是否完全、准确 ,顾客的信誉程度如何，各部门对每笔交易记录是否完整，是否有延误订单及时处理的情况，订单的分拣和集合情况如何备货和运货的方式是否合理，企业是否建立一定的程序对退货的处理、检查和准许等事项作出规定，是否定期走访顾客，有无明文规定以检查服务人员同顾客之间的联系。另外，还应十分重视顾客对服务质量的投诉和评价，不断提高顾客的满意率，力争实现无缺陷服务。为此要建立一个服务质量信息的反馈和管理系统，对服务业绩进行定量的数据收集和统计分析，以寻求质量改进的机会，提高物流服务质量水平从而在更好的基础上进行又一轮的循环。每一轮循环都是形式上重复，内容上的加深，服务组织素质上的进步和物流服务质量的进一步提高。

保障质量措施
实施质量管理
建立质量保证体系
进行质量管理统计
促进物流标准化
优化质量文化建设

工作质量：
1、采购活动的质量管理原则：
1）订货的供、需双方要了解对方的质量管理活动，共同实施这一环节的质量管理。
2）双方要保持本身的自主性，同时要尊重对方质量管理的自主性。
3）要互相提供双方所需了解的事项，以使双方的质量管理协调一致。
4）双方必须缔结合理的契约，以使质量管理建立在法律的基础上。
5）供货方应保证产品具有满足使用要求的质量。
6）在契约中应规定能满足双方要求的评价方法。
7）在契约中要规定解决纠纷的办法和手续。
8）双方要交换为实施质量管理的必要的情报资料。
9）双方应认真实施本企业的质量管理。
10）双方在交易活动中必须认真考虑最终消费者的利益。
2、物流活动的质量管理原则：
1）必须建立有效的物流质量管理的协作形式，明确主要责任部门和委托、分包等协作部门的质量管理责任。
2) 物流部门或运输等提供物流基本服务的企业应了解供、接货部门的要求，并以此安排工作。
3)各方要共同防止质量不良的产品或包装进入物流过程。
4)各方面为保证物流质量并取得最好的经济效果，应共同推行包装、装卸、运输等的标准化和规格化，使物流系统的各个环节都有合乎要求的工程质量。
5）保证使用者的利益，建立对用户的赔偿制度。
3、接货验收活动的质量管理原则：
1）接货验收的质量管理不以检验为惟一形式。
2）接货单位应该实行预防前移。
3）在对进货质量和流通质量没有把握的情况下，要实施认真的检查。
4）检查严格按标准或合同规定的项目和方法进行。
4、仓库活动的质量管理原则：
1）有关管理人员要充分了解生产的要求和订货与进货的可能性，并结合仓库管理的经济性，确定最优的库存量和平均库存时间。
2）应根据经性的原则来确定管理要求、存放条件和存放方式，进一步确定质量保证的程度。
3）必须充分了解和掌握有关储存物的情报，在充分了解和掌握其性能、质量、变化条件和基础上确定保管方式。
4）对产品的质量保护应从两方面着手：一方面是进行技术处理，另一方面是建立和健全仓库的收、发、存组织系统，设立“先入先出”的流程，设有商品包装和储存位置的明确标志，建立有效的收、发、存流程和制度。
5）推行储存单位、包装制度、标示制度、保管条件、维护方法、装卸搬运、堆码操作方法的标准化。
6）应用信息化技术仓库管理精细化，不断提高仓库工作质量和工程质量

除此之外，无论是服务质量还是工作质量，都需要一个稳定可靠的物流信息系统作支撑。下面是我们对信息系统做出的设计：

物流组织的运作流程：
组织的物流部门与其它部门有多种相互关系，归纳起来主要表现为上下级关系、物资流动关系、资金流动关系、信息资料（文件、报表、账单等）。脱去这些关系的实体外衣，抽象出来的就是存在于一个组织中的物流、资金流和信息流。

订单管理系统
仓储管理系统
运输管理系统
配送中心管理系统
客户关系管理系统
决策支持系统
结算管理系统
成本控制系统
系统维护系统
物流信管理系统息

具体如下：

订单管理系统
客户资料的建立与维护
订单资料处理
订单状态查询
缺货处理功能
退货办理
拣货信息处理
分货或缺货信息处理
流通加工信息处理
订单财务会计信息处理

图表 1

仓储管理
基本信息
入库作业
出库作业
库存管理
调拨管理
流通加工
物流计费
车辆管理
数据交换
权限管理

图表 2

配送中心管理系统
采购入库管理系统
销售出库管理系统
财务会计管理系统
配送管理系统
运营效绩管理系统

图表 3

客户关系管理系统：对客户资料的收集、分类、存档、检索和管理，全面掌握不同客户群体、客户性质、客户需求、客户信用等信息，以提供最佳客户服务为宗旨，为客户提供方案、价格、市场、信息等各种服务。

决策支持系统：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对决策问题，具有智能作用的系统。

结算管理系统：对物流服务项目实现合同、价格一条龙管理，包括各种模式的仓储费用、运输费用、装卸费用、配送费用、报关费用、三检费用、行政费用、办公费用等费用的计算，自动生成结算凭证。

成本控制系统：对每单位内的成本情况进行计算、分析、比较、形成详细的分析报告，为企业经营管理策略及下一步调整提供依据。