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課後复习思索題
第一章 管理和管理學
1、 什么是管理？管理内涵和特性有哪些？（P4）
管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织裏高效率地完毕既定目的過程。
它有如下多种方面内涵和特性：
1） 管理是一种活動，是一种社會現象
2） 管理“载体”是“组织”
3） 管理具有明确任务、职能和层次
4） 管理是职能和過程统一
5） 管理关键是处理多种人际关系
6） 管理過程应當有科學绩效衡量
2、 怎样理解管理自然属性和社會属性？（P）
1） 管理自然属性是指管理同生产力、社會化大生产相联络属性。
首先，管理活動产生具有客观肯定性，是由大家共同劳動引起；
另一方面，集体劳動因分工协作會产生一种协作力，其劳動效率大大高于各组员單独劳動效率代数和，而這种协助力来源于管理；
第三，大家共同劳動和社會化大生产产生了對管理需要，推進了管剪发展；
第四，管理业已成為現代生产力中不可或缺原因。
2） 管理社會属性是指管理同生产关系、社會制度相联络属性。
任何管理所有是在一定社會制度下進行，所有要反应一定生产关系，体現生产资料所有者意志和利益。
3） 理解管理二重性對于學习和掌握管理學原理和措施，并应用其指导详细管理实践有著关键意义。
首先，管理二重性体現了生产力和生产关系矛盾运動和辩证统一关系，它有助于我匀理解和把握管理活動一般规律和管理學形成、确立和发展历史背景和時代脉搏。
另一方面，管理二重性表明，优秀管理理论、技术和措施是大家長期從事管理活動产物，是結晶，它同生产力发展同样，具有持续性，是不分国界，也許為我所用。
再次，由于管理是社會生产关系实現措施之一，体現著一定统治阶级意志，這就规定我們在學习她国优秀理论、措施和經验時，辨别哪些東西值得我們借鉴和运用，哪些则属于体現各国生产关系特殊内容，切忌生搬硬教条主义。
3、 试论管理科學性和艺术性（P8）
1） 管理科學性首先是指有效管理，成功管理必需有科學理论、措施来指导，管理活動应遵照管理基础原理和原则；另一方面管理科學性指是管理學是一门科學。同其他科學同样，管理科學具有明确概念、明确理论和其他积累起来知识。管理人员在将理论应用到管理中時，必需把原则和实践結合起来。管理科學還包括從經验、技能提炼发展而来管理技术。
2） 管理艺术性是指管理实践性、发明性和灵活性。
首先，管理活動是在一定环境中進行，环境各异且不停变化，對每一详细對象管理没有一种唯一、完全模式，對于那些非程序性、全新管理對象，状况更是如此。
另一方面，當管理者從众多可供选择管理措施和手段中选择一种合合用于自已管理实践時，也体現了她管理艺术性技能。
再次，由于管理关键對象---人，具有主观能動性和，她能积极地思索，并自主地做出行為决定，并且，感情是最难数量化、模式化東西，受多种原因影响。
最终，管理艺术性還和管理者性格有关。
4、 什么是管理者？管理者特性有哪些？（P11）
1） 管理者是拥有制度权力，并以這些权力為基础指挥她人活感人。（非正式组织中部分可以影响和指挥她人组员并不是组织管理者。）
2） 管理者具有如下多种特性：
（1） 管理者拥有制度化权力，尤其是奖惩她人权力。（不一样样职能部门不一样样层次管理者拥有制度化权大小和性质不一样样。）
（2） 管理者必需实行一定管理职能。
（3） 管理者人格一般是双重。（既有其自身利益，又是一定职位代表，是组织权力货币，是组织利益保证）
5、 试述明茨伯格管理者角色理论。（P12）
明茨伯格认為：管理者饰演著10种不一样样、但却是高度有关角色。拾种角色可進一组合成三大类：人际关系、信息传播和决策制定。
1） 人际关系角色。指所有管理者所有要推行礼仪性和象征性义务。关键有挂名首脑、领导者、联络者三种。管理者在处理和组织组员和其他利益有关者关系時，就在饰演人际关系角色。管理者還要充當联络员，和提供信息来源接触。
2） 信息角色。指所有管理者在某种程序上所有從外部组织或机构接受和搜集自信，同步，她們又是所在單位信息传播中心和其他工作小组信息传播渠道。关键有监听者、传播者、发言人。
3） 决策角色。关键有企业家、混乱驾驭者、资源分派者、談判者。作為企业家，管理者亲密关注组织内外环境变化和事态发展，发現和运用机會，忏和监督那些将改善组织绩效新项目；作為干扰应對者，她采用纠正行動应付那些未预料到問題；作為资源分派者，她决定组织资源用于哪些项目；最终，當管理者為了自已组织利益和其他個人或团体议价和约定成效条件時，她是在饰演談判者角色。
6、 什么是管理學？管理學特點有哪些？（P20）
1） 管理學是一门系统地研究管理活動基础规律和一般措施科學。
2） 和其他學科相比较，管理學具有如下特點：
（1） 一般性。管理學研究管理活動一般规律和共性原理，阐释适合用于各领域管理一般原理和原则。
（2） 社會性。首先，管理主体和关键對象所有是人，人所有是生活在不一样样社會组织和文化背景之中；另一方面，管理社會属性决定了没有超阶级管理學，管理肯定要体現不一样样生产关系和上层建筑意志，這也决定了管理社會性。
（3） 实践性。是指管理學理论来源于实践又直接指导深入管理实践活動。首先，管理學自身就形成和产生于對众多管理实践活動及其规律分析、總結和提炼；另一方面，管理理论所故意义在于应用于管理实践，指导管理实践，并從中提取經验，深入丰富和发展自已。
（4） 历史性。任何一种理论所有是实践和历史产物。管理學是對前人管理实践和經验、管理思想和理论總結、扬弃和发展。
（5） 边缘性和综合性。它是一门經典“软科學”，综合运用現代自然科學和社會科學理论、措施和技术，研究科學、技术、教育、經济和管理等多方面之间内在联络及发展规律，去处理現代科學、技术和生产发展带来多种复杂社會現象和問題，因此它具有综合性，属于边缘科學。
7、 试述管理基础原理（P23）
系统管理原理
1） 什么叫系统
系统是指由若干互相联络、互相作用部分构成，在一定环境中具有特定功能有机整体。系统具有集合性、有关性、层次性、和外部环境相适应性。
2） 管理系统基础特性：目的性、层次性、動态性、開放性和非平衡性。
3） 系统管理原理实現：用系统论見解来看，管理目的在于：把管理中诸原因功能统一起来，從總体上予以放大，使整体功能不小于各部分功能後来。系统管理原理指导组织管理工作，必需坚持如下原则：整分合原则、動态性原则、開放性原则、环境适应性原则。
人本管理原理
1） 管理中人性假设
管理中人性假设是伴随管理实践和管理理论发展而变化和发展，其大体經历了如下多种阶段：
受雇人：好吃懒做、游手好闲、推一推進一動、没有一點责任心惡习人，需要严加管束。後来麦克雷戈将這样一种對受雇人見解及其管理措施總結為“X理论”。
經济人：以泰罗科學管理為代表管理學說意识到工人生产积极性對生产效率有关键影响，提出来了“經济人”假设，认為企业家目的是获取最大利润，而工人目的是获取最大工资收入，应給她們一定量工资鼓励。
社會人：霍桑试验证明了人是“社會人”，职工不是各自孤立存在，而是作為某一集团或组织一员“社會人”，是社會存在。她們行動背後以社會需要為動机，不仅规定有很好收入，较高生活水平，并且需要友谊、安定和归属感，還需要得到尊重。管理人假设基础是人人所有需要有成就感。因此管理就要在组织中合适地分权。（“社會人”假设推進了一系列新管理措施和措施出現：首先，管理人员需要有人际关系处理技能。第二，让职工参与决策。第三，上下沟通。第四，提案制度和面談制度也由此产生。）
管理人：组织中所有职工包括作业员所有在進行决策，只不過职工阶层不一样样，各自决策领域不一样样而已，所有是“管理人”。
自我实現人：馬斯洛“需求层次理论”认為，人行為動机是有层次，依次包括生理需要，安全需要，感情和归属需要，自尊和受人尊敬需要，自我实現需要。現代大家生活质量普遍提高、基础需要得到满足状况下，追求自我价值实現人越来越多。自我实現人假设规定充足尊重职工個人意愿和愛好，給她們一种发展领域和空间，并以合适授权和明确责任。
2） 人本管理含义
人本管理即以人為本管理，人本管理原理就是以人為中心管理思想。
人本管理关键見解是：职工是组织主体；职工参与是有效管理关键；使人性得到最完美发展是現代管理关键；服务于人是管理主线目的。
人本管理原理内涵包括“组织首要管理是對人管理；重视人需要，以鼓励為主；优化和完善组织中人心智模式；人和组织共同发展。
人本管理实践：（1）人本管理措施：人性化组织构造和体制、培训和自我管理、权变领导和差异管理、文化和环境塑造、鼓励和全面发展。（2）人本管理内容：人力资本投资和评估；工作轮换、工作扩大化和工作丰富化；目的管理；沟通、交互作用和敏感性训练；思想教育；心理平衡；行為引导；社會推進。
责任原理
1） 责任原理又可称為权责對等原理或权责统一原理，强调权力和责任统一，有责任必需有权力，有权力就肯定产生责任。
2） 责任原理实現：明确每個人职责；合理设计职位和委授权限；奖惩要分明、公正和立即。
绩效原理
1） 管理成本：
（1）管理成本构成：内部组织成本、委托---代理成本、外部交易成本、管理者時间机會成本。（2）影响管理成本原因：组织规模、产权制度、组织环境、组织文化、组织构造、管理者才能。
2） 管理绩效
（1） 效率、效益和管理绩效
效率是指單位時间内所获得效果数量，它反应劳動時间运用状况；
效益是指有效产出和其投入之间一种比例关系；
管理效率是指由于实行管理後增長收益和管理成本之间比较。由鼓励效率、配置效率、保险效率和约束效率构成某种函数关系。
（2） 产权、管理成本和管理效率：不一样样产权制度會体現出管理效率差异，组织应加强部门之间合作，使一项成本支出可认為多种部门、多项管理功能服务，以減少管理成本，提高管理效率。
（3） X效率产生和控制
X效率是因企业内部活動导致一种低效率，压力是其产生关键。
對X效率控制和改善，可关键通過三個途径：一是通過管理鼓励和约束功能等，合理引导职工個人心理和行為。二是设计和运行积极有效群体動力机制，加强组织组员之间沟通和交流，減少群体间冲突。三是发挥企业家才能作用。
3） 管理绩效评价
（1） 评价指標：
反应目的和手段指標，前者代表經营活動成果或目的，如利润率，後者是组织到达目的所必不可少条件或手段，如职工满意度。
硬指標和软指標。前者如产量、新产品数量等，後者如职工满意度、工作积极性等。
（2） 评价措施：组织目的法、系统措施、战略伙伴法、环境评价法。
4） 管理绩效实現和改善
（1） 实現原则：首先，组织必需确立管理效益观。第二，以經济效益作為管理绩效直接形态。第三，树立對的主体管理思想。第四，坚持局部效益和全局效益相协调，局部服從整体。最终，以追求長期稳定高效益作為管理主线目的。
（2） 管理绩效改善：首先是要加强和完善基础管理和常规管理。第二，树立创新精神，進行不停管理创新。第三，探索组织环节再造，建设學习型组织，提高组织理念，以求得管理绩效長期稳定和不停改善。
可持续发展原理
1） 资源有限性和有效配置
组织有限资源是指组织拥有所有资源所有是有限，這是由自然资源稀缺性及大家現時认识能力和发明能力有限性决定。组织不仅要努力获得资源，更应當充足、有效地运用這些有限资源。合理配置资源成為任何一种组织成功实現其目的关键。
组织资源关键包括人力资源、金融资源、物质资源、信息资源和关系资源等。人力资源在组织资源配置過程中起决定性作用。
2） 管理可持续发展
從社會角度看：可持续发展是指這样一种发展，满足目前需要，而不危害下一代满足她們权利需要。
從组织内部管理角度，可持续发展则是指在可预見未来，企业能在更大规模上支配资源，寻求更大市場份额，战胜自我，获得良好发展。這种可持续发展包括五要素：组织可持续发展是以可预見未来作為時间跨度、规定组织可以更大规模地支配资源、是以获得更大市場份额為目的、规定组织不停超越自我不停進取、是和种良性发展。
3） 可持续发展原理实現
從和环境、和社會发展关系出发，组织可持续发展必需坚持如下原则：自覺遵守有关环境保护法律、规定和条例；根据顾客环境偏好立即调整生产工艺；关注多种利益有关者對环境問題态度；采用环境价值观。上述原则实行過程被称為组织绿化。
從组织自身发展角度，可持续发展必需坚持如下原则：增强关键竞争輹实現可持续发展主线、長期竞争优势是组织持续发展必需条件、通過创新為组织可持续发展发明机會、良好运行机制是组织可持续发展保证。
8、 试述人本管理含义和原则（見第7題）
9、 什么是效率、效益和管理绩效？管理绩效评价指標有哪些（見第7題）
10、 怎样理解管理可持续发展原理？（見第7題）
第二章 管理學形成和发展
1、 怎样理解管理实践、管理思想和管理理论三者之间关系？（P39）
1） 大家实践活動体現為集体协作劳動，而有集体协作劳動，就會有管理和协调行為，就是管理实践。
2） 通過長期經验积累和總結，大家深化了對于管理实践认识和理解，逐渐形成了管理思想。
3） 伴随社會生产力发展和進步，大家對管理思想不停地加以归纳、提炼和演绎，研究管理活動规律和普遍原理，從而发展了管理基础理论。
4） 管理理论指导深入管理实践，并在实践中得到检查、修正和发展。
2、 西方中世纪代表性管理思想关键有哪些（P43）
1） 阿奎那管理思想
阿奎那是中世纪神學家和經院哲學家。她對一系列經济問題论述包括：消费适可原则和生产二因理论-----劳動和徒弟；經济活動干预主义；公平价格论、货币论、利息论、商业论等。
2） 尼古拉馬基雅维利管理思想
她“物质利益决定论”认為大家冲突主线原因是物质利益，從而较早地认识到了物质利益在管理中关键性。
她国家管理原理和原则，提出来了国家管理和原则，提出来了国家管理、王权存在四条原则：群众认识原则、内聚力原则、领导能力原则、危机原则。
3） 托馬斯莫尔管理思想
她“乌托邦岛”已拾分注意生产而已和生产组织。在国家管理措施上，莫尔主张用民主措施选拔政府官员，按民主措施治理国家；在經济管理措施上，她设想整個社會經济应是根据一定统一原则管理。她還天才地预言到按需分派更高一级社會组织形式应以产品极大丰富和大家道德水准普遍提高為前提，這一點對企业组织内部分派原则有著关键借鉴意义。
3、 泰罗（科學管理之父）“科學管理”关键内容及其對管理學发展奉献有哪些（P49）
1） 科學管理理论著重研究怎样提高劳動生产率。关键内容有：工作额定原理、原则化原理、能力和工作相适应、差异计件工资制、计划职能和实行职能相分离。
2） 科學管理對管理學发展奉献：
最大奉献是提出了時间和動作研究科學措施；
提出来了任务管理：基础思绪是设法使职工到达已制定科學作业原则，從而提高生产效率；
作业人员和管理者分工和协调：认為管理人员和工作人员应分别有自已工作职责，计划部门把所有“计划和脑力工作”從現場作业工長和工人工作中分离出来，集中制定所有计划，并发出工作指令。
4、 怎样理解法约尔（管理過程之父）管理原则（P52）
法约尔管理理论关键包括：
1） 企业基础活動和管理五种职能：
六项基础活動：一是技术活動，指生产、制造和加工；二是商业活動，指购置、销售和互换；三是财务活動，指资金筹措和最合适运用；四是安全活動，指财产和人身保护；五是會计活動，指货品盘點、成本记录和核算；六是管理活動。
管理五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
2） 有效管理14项原则：
她认為管理成功不完全取决于管理能力，更关键是管理者要能灵活地贯彻管理一系列原则：劳動分工、权责對等、纪律严明、统一指挥、统一领导、部分利益服從總体利益、酬劳、集中、等级链、秩序、公平、人员稳定、创新意识、团結精神。
5、 韦伯（组织理论之父）“理想行政组织体系”具有哪些特點（P54）
她认為等级、行政制（包括明确规则、确定工作任务和纪律）是一切社會组织基础。
她认為官僚行政组织应當具有：权威等级（按等级组织职位，具有明确命令链）、正式甄选（根据技术资格為职位甄选人员）、正式规则和法规（成立制度和原则動作程序）、非個人（规则和控制一致应用，而不是因人而异）、职业生涯导向（管理者是职业化专家，而不是所管理單位所有者）、劳動分工（工作分解為简朴、程序化和清晰定义任务）。
6、 霍桑试验和梅奥专家新見解是什么（P55）
通過一系列试验，梅奥等人得出結论：变化工作条件和劳動效率之间没有直接因果关系；生产效率决定原因是职工情绪，关怀职工情感和不满情绪，有助于提高劳動生产率。
根据霍桑试验，梅奥专家提出了部分新見解：工人是“社會人”，而不是單纯追求金钱“經济人”；企业中除了正式组织外，還存在著非正式组织，并且同正式，對生产率有很大影响；生产率提高关键取决于工人工作态度和她和周围人关系。
7、 行為科學對管理學发展奉献关键是什么（P56）
行為科學关键研究人行為规律、社會环境和人际关系和提高工作效率关系。
比较著名有：馬斯洛需求层次理论、麦格雷戈X理论和Y理论、赫茨伯格双因理论、维克托H弗鲁姆期望理论、戴维麦克莱兰成就需要理论等。
行為科學從职工個体行為、群体行為和组织行為三個层面展開了各有侧关键，但又互相联络系统研究，既是對管理实践總結，又是對管理理论发展，尤其是在提高社會人假设、研究需求原因和鼓励，关注作业组合和发展领导理论等方面作出了关键奉献。
8、 管理科學理论及其特性是什么（P57）
1）管理科學理论是指以現代自然物资交流技术科學最新成果為手段，运用数學模型，對管理领域中人力、物力、财力進行系统定量分析，并作出最优计划和决策理论。
2）它特性有：
（1）以决策為关键著眼點，认為管理就是决策，給定多种决策分析模型。
（2）以經济效果原则作為主人管理行為根据，為此建立诸如量、本、利模型等以分析行為成果及变化。
（3）将建立合适模型作為管理行為可行性前提，以正规数學模型作為处理問題可行措施。
（4）依托计算机运算，计算复杂数學方程式，得出定量結论。
9、 系统管理理论关键内容是什么（P59）
系统管理理论理论要點关键有：
1） 企业系统：企业是由人、物资、机器和其他资源在一定目的下构成一体化系统，其中人是主体，其他要素则是被動；企业是社會大系统中一种子系统，受周围环境影响，也影响著周围环境；企业是由一种互相联络、互相依存要素构成系统；运用系统見解来考察管理基础职能，也許提高组织管理整体效率。
2） 系统動态學：
它关键处理如下問題：
（1） 系统构造、管理政策和時间延误之间互相作用怎样影响系统動态特性
（2） 和子系统构造及所取政策有关系统估计定量化和实践問題
（3） 确定一种基础构造以便于多种管理职能有机結合
（4） 在企业、企业、国家經济部门或其他系统内，信息、货币、订货、材料、人员和设备等多种环节之间怎样互相影响。
（5） 更有效地设计工业和經济等复杂大系统
（6） 把人鉴定力、經验和严密逻辑推导結合起来。
3） 系统見解、系统分析和系统管理关系
管理理论认為：系统見解、系统分析和系统管理所有以系统理论為指导，三者之间既有联络又有辨别。
10、 试论管理理论丛林产生背景和渊源（P61）
（1） 生产力发展和科學技术進步，增進了現代管理理论产生和发展。
（2）战後經济重建及其历史机遇：既使科學管理理论发挥了积极指导作用，更給管理理论多种流派带来了实践领域和发展条件。
（3）企业规模和市場构造变化，规定并推進管理变革，由此产生了一系列對大规模组织進行管理并适应跨地区、跨国和跨文化需要全新管理理论。
（4）自然科學繁华及其對管理學渗透，使管理學進入了一种崭新天地。
（5）多种學科发展交叉和融合，使管理理论发展展現出边缘化、综合化和流派纷呈局面。
（6）各国政府經济干预和政策影响。
案例分析：科學管理
第三章 全球化和管理學展望
1、 组织管理环境由哪些变量构成
2、 试论环境對管理作用和影响
3、 组织怎样应對环境变化
1） 對直接作用环境应對：必需正视多种利益有关者并妥善处理和它們之间关系
2） 對间接作用环境应對
對于间接作用环境，管理者可通過察覺变化初期迹象来监控基對影响。间接作用环境信息来源很广，以此為出发點，管理者可以進行深入调研，运用记录估计技术，分析經济、技术、政治和社會变量关键变化，发扬潜在发展机會，直至制定行動方案和应变计划。
3） 组织對于自然环境行動
對于令人困扰自然环境問題，管理者必需重新思索组织每一种环节，作出行動决策。
美国实行是一种以市場為导向措施，即颁发污染許可证。
大家對于自然环境影响思索另一种老式框架补称這成本——效益模型，它主為所提议环境规范应在潜在收益胜過潜在成本時付诸实行。
一种考虑环境問題更為現代措施是可持续发展模式，它认為组织应當致力于可長時间持续或可自動更新活動。综上所述，组织必需将自然环境同其生存其他环境变量保持一致，只有這样，才能真正用可持续发展思想来约束自已行為。
4、 什么是全球化？其关键特性有哪些
1） 全球华侨為一种科技和經济現象，它由三种互相关联原因：靠近、地點和态度构成，突出管理者必需面對的史無前例复杂关系。
靠近：目前，管理者是在一种比以往任何時候所有要近得多距离内和数目更多、范围更广顾客、竞争對手、供应商和政府官员打交道。
地點：企业中国經营地點和一致性是全球化一部分，跨国企业已在世界各地生产它們产品销售給當地顾客。
态度：全球化强调對在国际范围内從事管理一种新開放态度。
2） 從影响组织管理、绩效和发展视角，經济全球化特性突出表目前如下方面：
（1） 全球化中竞争力：竞争力是指一种竞争者相對于其他竞争者地位。便于工商业竞争在不停加剧，目前已進入了国家之间竞赛時代。竞争力成為工商业和政府关注关键，由于它是全球市場上前所未有国和国之间亲密性直接成果。
（2） 全球化中跨国企业管理：全球化管理問題研究重心是有关跨国企业在東道国經营。
跨国企业對母国影响既包括吸引企业趱国际化潜在收益，也存在资金外流、也許減弱本国收支平衡和由于把工廠转移到海外而減少本国工作机會等负面效应（即跨国企业作用）。
跨国企业发展是一种以民族為中心导向到以全球為中心导向經营理念转变，它优势在于可以运用诸多不一样样国家中商业机會，在全球范围内筹集资金，选择最有效率和效益国家投资而获利，易于获得别国物质和自然资源，和從全球劳動力资源储备中招聘人才等，但伴随发展中国家經济实力增强、人员素质和經营技能提高，跨国企业在東道国碰到防碍和挑战也不可忽视，因此對于跨国企业来說，同東道国保持良好关系尤為关键（跨国企业优势和挑战）。
跨国企业应尊重不一样样国家經营差异，跨国企业管理者在作出投资决策之前，必需充足衡量三個原因：一是不一样样国家經济，尤其是基础设施；二是東道国政治态度和政治風险；三是科技對于不一样样文化与否合适。她們要理解和分析所选定国家在經营管理上差异及其對企业战略影响。
管理基础原理在不一样样国家所有是合用，但详细职能和做法在跨国企业和中国企业是不一样样，跨国企业管理职能有：
在计划和决策方面：對外部环境中机會和威胁進行评估。
在组织和從事方面：跨国企业經理人才有三個关键来源，一是选自企业總部了所在車国民，她們熟悉线企业方针政策和經营状况，二是東道国国民中选拔，她在国环境、教育制度、文化、法律、政治程序和經济状况，也理解當地消费者、供应商、政府官员和职工行為特性和公众状况，三是第三国国民，她們很也許已养成灵活反应能力，易于适应不一样样国家文化，最也許是真正跨文化人才。以上三种来源人才各有优缺陷，企业应結合起来配置。
在领导和鼓励方面：跨国企业更需要理解职工及其所处文化环境。
控制职能方面：跨国企业控制职能受到其独有若干环境原因影响：第一，收益、成本和利润所有按不一样样货币计算；第二，多种货币比率受到符合本企业内部规定，满足東道国税务當局、母企业政府及不一样样国家股東、证券管理机构和银行规定等；第四，绩效衡量复杂性和由此带来時滞，有也許延误對偏离原则状况发現和矫正措施采用。
3） 全球化中政府影响和竞争力：全球化中政府對工商业作用和影响，强调是管理者意识到自已和本国和全球政府官员亲密有关是何等关键，是管理层——政府关系更高层次紧密性，對其中任何一方，利害关系所有比此前更强。
5、 试析跨国企业管理职能和中国企业辨别（見上述第2）
6、 什么是知识管理？其关键特點有哪些？（P101）
當今，人类已經進入一种信息爆炸、智力制胜、經济全球化、资讯数字化時代，知识、信息、無形资产、关键能力和多元组织文化管理已成為组织管理重心，這就是知识管理，它是知识經济微观基础。
和以往管理模式相比，知识管理具有如下特點：
（1）知识管理是對知识管理，它以知识生产為前提，為实現知识显性化和共享寻求途径；
（2）對的理解知识关键性，重视组织智力资本開发和管理。
（3）知识管理以信息管理為基础，并强调将知识有郊地运用到生产經营各個环节。
7、 怎样理解建立學习型组织要點？（P102）
學习型组织是指更适合人性组织模式，這种组织由部分學习团体形成社群，它有崇高而對的关键价值、信心和使命，具有强韧生命力和实現共同目的動力，不停创新，持续蜕变。而要成為學习型组织必需具有五项修炼技能，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体學习和系统思索。
五项修炼技能获得是一种组织學习過程，是一种观念变化，一种偏偏变化，一种思维措施变化，是一种趋向知识管理措施和模式转变，因此學习型组织是面向知识經济组织构造革命。
8、 组织怎样实践多文化管理（P104）
多文化管理，也叫跨文化管理，是指筹划并运用多种组织机制和措施，最大程度地发挥多元文化优势，扬長避短，增進组织整体經营目的实現管理過程。管理好文化差异問題可以從如下六個方面增進绩效：
成本：处理好成本，建立成本优势。
资源：在管理多样化方面声誉最佳企业将在争取最佳工作人员上获胜，伴随劳動力市場萎缩和构成成分变化，這一优势曰益关键。
营销：對于跨国企业来說，當地职工营销努力带来洞見和文化敏感會在诸多关键方面改善市場工作。
发明性：视角多样化和不再那么强调一板一眼地根据以往程式會提高发明力水平。
处理問題：决策和参与处理問題群体多样化會給组织带来愈加广阔视角，從而也許使問題得到愈加好处理。
系统灵活性：反应越快，成本越低。
9、 怎样理解创新职能化趋势（P108——111）
二拾一世纪管理者面临前所未有环境变革，创新职能正成為组织活動中心。组织创新职能关键包括目的创新、技术创新、制度创新、组织构造创新和环境创新等内容。在创新管理中，技术创新及其管理尤其為大家所关注，由于在知识經济新時代，技术创新和由此所决定技术水平提高是任何一种组织增强市場竞争力关键途径。
推行和增進管理创新职能要做到如下多种方面：一是對的理解和饰演“管理者”角色；二是发明增進创新组织气氛，建立學习型组织；三是制定有弹性计划；四是對的地對等失败；五是建立合理奖酬制度，物质奖励和精神奖励相結合，奖励不能视作“不出錯误酬劳”，而应是對特殊奉献、甚至是對期望作出特殊奉献努力酬劳，奖励制度要既能增進竞争，又能保证组织组员之间合作。
10、 怎样理解管理人性化趋势（P120）
目前管理逐渐走出了老式硬性管理模式，取而代之是一种柔性管理，柔性管理关键是以人為本。
所谓人性化管理就是基于科學人性观基础上“以人為中心”管理。它有三层含义：表层（重视人情感、情绪等软原因）；中层（從以物為中心转到以人為中心管理）；关键层（职工既是被管理者，更是管理者，重视职工参与管理）。
实践人性化管理，第一是要對职工感情進行有效管理。第二是要让职工参与决策，实行民主管理。
管理人性化把人作為管理中首要原因、本质原因和关键原因，确定了人在管理過程中主导地位，体現了职工是组织管理主客体统一。其至高境界在于发明一种使人不停學习、积极发展组织气氛和共同愿景，增進人全面发展。
不過，我們不能离開科學化管理来談人性化管理。現代人性化管理应當以追求规范货损科學管理為基础，是人性化和规范化有机融合。
第四章 计划
1、 何谓计划工作？计划工作性质是什么（P126）
计划就是根据社會需要和组织自身能力，确定组织在一定期期内奋斗目的，通過计划编制、实行和检查，协调和合理安排组织中各方面經营和管理活動，有效地运用组织人力、物力和财力资源，获得最佳經济效益和社會效益。计划概念有广义和狭义之分，广义计划包括制定计划、实行计划和检查计划实行状况等整個過程，狭义计划指制定计划。
计划工作性质可以概括為五個方面：
目的性：每個计划所有是意在增進企业或各类组织總目的和一定期期目的实現。
领先性：即首位性，计划工作放在其他管理职能实行之前。
普遍性：计划工作是全体管理人员一项职能。
效率性：既要“做對的事”又要“對的地做事”。
创新性：计划工作總是针對需要处理新問題和也許发生新变化、新机會而做出决定。
2、 计划作用关键表目前哪些方面（P129）
计划作用可归纳為如下四方面：
计划是管理者開展活動有力根据；
计划是管理者減少風险、掌握积极手段；
计划是管理者提高效益关键措施；
计划是管理者進行控制原则。
综上所述，组织成功在于与否合理运用计划。计划是联結目前和未来桥梁。
3、 简述计划不一样样类型（P131）
准時间期限長短分：長期计划（5年以上）、中期计划（1到5年）和短期计划（1年以内）
按职能空间分：业务计划、财务计划及人事计划。
准時间長短及范围广狭：战略计划、战术计划和作业计划。
按计划内容明确性分：详细计划和指导性计划。
按组织活動分类：程序性计划（對应例行活動）和非程序性计划（對应非例行活動）
按计划层次体系（從上到下）：宗旨、目的、战略、政策、程序、规则、方案、预算。
4、 影响计划有效性权变原因关键有哪些（P136）
影响计划有效性权变原因有：
1）组织层次：大多数状况下，基层管理者计划活動关键是制定作业计划和战术计划，當管理者在组织中等级上升時，她计划角色就更具有战略导向性。
组织产品生命周期：组织产品所有要經历形成、成長、成熟、衰退生命周期。在不一样样产品生命周期，计划类型并非具有相似性质。在产品幼年期，规定组织具有很高灵活性，管理应當更多地依托指导性计划；成長阶段，伴随目的更确定、资源更轻易获取和顾客忠诚度提高，计划也更具有明确性，应當制定短期、更详细计划；進入相對稳定成熟期時，可预見性大，最适合長期详细计划；進入衰退期後，计划也從详细性转入指导性，這時应制定短期、更具指导性计划。
2） 环境不确定性程序：环境不确定性大，计划越不需要對的，越应當是指导性，计划期限也应越短，管理应當越具有灵活性。
5、 计划工作程序，即编制计划工作环节依次包括哪些内容（P139）
1） 估计机會
2） 确定目的
3） 确定前提条件
4） 拟订可供选择方案
5） 评价多种备选方案
6） 选择方案
7） 制定辅助计划
8） 用预算使计划数字化
6、 计划工作措施常見关键有哪些（P141）
1） 滚動计划法
滚動式计划措施是一种定期修订未来计划措施。其编制措施是：在已编制出计划基础上，每通過一段固定期期（如一年或一季度，這段固定期期被称為滚動期），便根据变化了环境条件和计划实际实际实行状况，從保证明現计划目的出发對原计划進行调整。這样就使短期计划、中期计划和長期计划有机結合起来。
2） 進度计划
（1） 计划评审技术（PERT），在本書控制技术和措施中有详细简介，此处略
（2） 甘特图：它基础上是一种线形图，一条轴表达時间，一条轴表达安排活動，线条表达在整個期间计划和实际活動完毕状况。甘特图可直观地表明任务计划在什么時候進行，和实际進展和计划规定對比。
（3） 负荷图：是甘特图改善，它不是在纵轴上列出活動，而是列出或整個部门或某些特定资源。负荷图可以使管理者计划和控制生产资源和能力可以被充足有效地运用，它是工作中心能力计划。
3） 运筹學措施：一般分為五個阶段
规定目的和明确問題、搜集数据和建立模型、求解模型和优化方案、检查模型和评价、方案实行和不停优化。
7、 何谓目的？制定目的時，必需把握好目的哪些方面属性（P144）
目的一般是指众從事某种活動所要到达预期成果，组织目的，是指根据组织宗旨而提出组织在一定期期内要到达预期成果。企业目的是企业生产經营活動阶段目的或最终目的。
一种管理成功企业应包括下列目的：市場方面目的、技术改善和发展方面目的、提高生产力方面目的、物质资源方面目的、利润方面目的、人力资源方面目的、职工积极性发挥方面目的、社會责任方面目的。
制定目的時，必需把握好目的如下属性：控制性和突破性、分层次性、网络化、多样性、時间性、可考核性。
8、 简述目的作用（P148）
组织目的之作用可归纳為如下四點：
导向作用：组织目的對组织活動具有导向作用。
聚合作用：
鼓励作用：鼓励作用关键表目前提供鼓舞作用、提供支撑作用、提供满足感和新鼓励等方面。
考核评价作用：组织目的可提供各人员、各單位對的工作方向和准绳。
9、 何谓目的管理？目的管理理论基础是什么？（P151）
1）目的管理（MBO）是一种程序和過程，它使组织中上级和下级一起约定组织共同目的，并由此决定上下级责任和分目的，然後把這些目的作為經营、评估、奖励每個單位和個人奉献原则。
目的管理有三個要點：其一，上下级共同确定目的；其二，根据目的确定各自责任；其三，根据目的实行状况進行控制。這种措施实质，是以目的自我管理意识，激发职工行動自覺性，充足发挥其智慧和发明力，以其最终形成职工和企业共命运、同呼吸同体。
2）目的管理理论基础有：
（1）動机激发理论：這個理论阐明，當人产生某种需要未得到满足時，會产生某种不安和紧张心理状态，在碰到可以满足需要目的時，這种紧张心理状态就转化為動机，推進大家從事某种活動，向目的前進。
（2）人性假设理论：西文管理理论相對应人性假设理论关键有“經济人”和X理论，“社會人”和Y理论。泰勒思想具有“經济人”見解，即工人积极性背後是經济動机。道格拉斯麦格雷戈X理论认為正常人生性懒惰，缺乏雄心大志，不愿承担责任，宁愿被人领导，天生以自我為中心，對组织漠不关怀，本性反對改革，不太伶俐，易于受骗。馬克斯韦伯和梅奥提出了“社會人”理论，麦格雷戈後来提出Y理论。目的管理是以“社會人”假设和Y理论為基础，规定管理人员對下级采用信任型管理措施。要把关键放在关怀和理解人需要上，提供集体奖励制度生于個人奖励制度，培养和形成职工归属感和整体感，实行参与式管理。
（3）授权理论
授权理论主為，授权就是领导把原属于自已权力通過合适措施授予給下级。目的管理就是遵照授权理论，就是由上级和下级在一起共同协商讨论确定目的。
10、 简述目的管理過程。怎样對的看待目的管理長处和缺陷（P153）
1）由于各组织活動性质不一样样，目的管理以不完全同样，但一般来說，其详细做法分三個阶段：
（1）目的设置：企业經营环境调查、初步在最高层设置目的、设置部门和职工目的、反复循环修订目的。
（2）组织实行
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