资源描述
组织行為學
在组织行為學中，把一种人對于自已在某种环境中应當有什么样的行為反应的认识称為(？？？？ )
A.角色知覺
B.角色冲突
C.角色期待？
D.角色定式
答案:A
假如职工A认為和职工 B相比，自已酬劳偏低，根据公平理论，A會采用如下哪种行為（ ）。
A.增長自已的投入
B.減少自已的投入
C.努力增長B的酬劳
D.使B減少投入
答案:B
不一样层次领导者所需能力构造是有差异的。對于高层领导者而言，最重要的能力是(？？？？ )
A.技术能力
B.交际能力
C.行政管理能力？
D.沟通能力
答案:C
内容型鼓励理论包括( )
A.期望理论、公平理论
B.需要层次论、双原因理论、鼓励需要理论
C.X理论、Y理论
D.挫折理论、归因理论、强化理论
答案:B
麦克利兰的研究表明，對主管人员而言，比较强烈的需要是（ ）。
A.成就需要
B.权力需要
C.社交需要
D.安全需要
答案:A
领导是指导和影响（ ）在一定条件下实現目的的行動過程。
A.個人
B.群体
C.组织
D.社會组员
答案:D
（ ）指個体對他人、人际关系、社會事件等的知覺。
A.知覺
B.印象
C.观念
D.社會知覺
答案:D
领导是個体运用（ ）影响其他人自愿努力去完毕群体或组目的的過程。
A.强迫手段
B.非强迫手段
C.显性手段
D.隐性手段
答案:B
组织行為學研究认為，在人的诸多种性品质之中，决定一种人在他人心目中印象的关键性原因是(？？？？ )
A.聰颖能干
B.热情
C.刻苦认真
D.有责任心
答案:B
最早提出需要层次论的是（ ）。
A.梅奥
B.馬斯洛
C.赫兹伯格
D.泰罗
答案:B
行為测量的有效性，既反应某种行為特性的真实性和對的性，被称為测量的（ ）。
A.常模
B.信度？
C.效度
D.变量
答案:C
任务角色和维护角色多的群体属于( )。
A.人际群体
B.团体集体
C.無序群体
D.任务群体
答案:B
具有高水平的专長，善于在活動中進行发明性思维，引起灵感，活動成果突出而优秀的人属于（ ）。
A.能力低下？
B.一般能力
C.天才
D.人才
答案:C
把性格划分為外倾型与内倾型，是根据下列哪类划分原则(？？？？ )
A.按何种心理机能占优势
B.按思想行為的独立性
C.按心理活動的某种倾向性
D.按人的行為模式
答案:C
以期望理论為基础的波特-劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（ ）
A.重要取决于所作的努力
B.重要取决于一种人做该项工作的能力(知识和技能)
C.重要取决于一种人對所做工作的理解力(對目的、所规定的活動以及任务的其他要素的理解程度)
D.在很大程度上受所作的努力的影响
答案:D
過程型鼓励理论包括( )
A.期望理论、公平理论
B.需要层次论、双原因理论、鼓励需要理论
C.X理论、Y理论
D.挫折理论、归因理论、强化理论
答案:A
决定人的心理活動動力特性的是（ ）。
A.气质
B.能力
C.個性
D.性格
答案:A
原则答案：A
如下各项表述對的的是（ ）。
A.保健原因和鼓励原因一般都与工作条件和工作环境有关
B.保健原因和鼓励原因一般都与工作内容和工作自身有关
C.保健原因一般与工作条件和工作环境有关，而鼓励原因与工作内容和工作自身有关
D.保健原因一般与工作内容和工作自身有关，而鼓励原因与工作条件和工作环境有关
答案:C
任务角色和维护角色多的群体属于( )
A.人际群体
B.团体集体
C.無序群体
D.任务群体
答案:B
根据弗洛姆的期望理论，下列哪個选项是錯误的？（ ）
A.E高？V高＝M高
B.E中？V中＝M中
C.E低？V低＝M低
D.E零？V高＝M中
答案:D
通過不予理會来減弱某种不良行為的强化方式是（ ）。
A.惩罚
B.正强化
C.自然消退
D.消极强化
答案:C
工作比较單纯，不需要复杂的知识和技能，完毕一项工作需要大家的配合，或從事连锁性的工作，( )也許到达最高的工作绩效。
A.同质群体
B.异质群体
C.混合群体
D.简朴群体
答案:A
提出认知的失调理论的心理學家是（ ）。
A.菲斯廷格 B.海德？？
C.墨菲 D.布鲁纳
答案:A
不仅提出需要层次的"满足-上升"趋势，并且也指出"挫折-倒退"趋势的理论是（ ）。
A.需要层次论
B.成就需要论
C.ERG理论
D.双原因理论
答案:C
领导生命周期理论认為，當被领导者群体已經体現出相称程度的工作成熟度時，最合适的领导方式是(？？？？ )
A.指令型领导
B.說服式领导
C.参与式领导
D.授权式领导
答案:C
神經活動過程强、均衡、灵活属于（ ）气质类型。
A.多血质 B.胆汗质
C.黏液质 D.抑郁质
答案:A
面談法属于组织行為學研究措施的（ ）。
A.观测法？ B.调查法
C.试验法？ D.测验法
答案:B
對某一种体、某一群体或某一组织在较長的時间裏持续進行调查，研究其行為发展变化全過程的措施称為（ ）。
A.观测法
B.调查法
C.试验法
D.案例研究法
答案:D
在霍桑试验的基础上，梅约提出了与以往不一样的人性假设，即（ ）。
A.經济人假设？
B.社會人假设？
C.复杂人假设
D.自我实現人假设
答案:B
當知覺者對一种人的某种特性形成印象後，倾向于据此推论该人其他方面的特性就叫做（ ）。
A.晕轮效应
B.刻板印象
C.投射
D.首因效应
答案:A
弗洛依德认為個性中不受社會道德规范约束的部分是（ ）。
A.自我 B.本我
C.超我 D.以上都對
答案:B
双原因理论的提出者是( ）
A.馬斯洛
B.赫兹伯格
C.麦克利兰
D.波特
答案:B
在紧急状况下或与企业利益关系重大的問題上，冲突的处理方式是( )。
A.强制 B.開诚合作
C.妥协 D.回避
答案:A
明确目的，自覺支配行為的性格属于（ ）。
A.理智型 B.情绪型
C.意志型 D.中间型
答案:C
一种人常常出現的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特性的總和是：( )。
A.气质
B.能力
C.個性
D.性格
答案:B
通過社會知覺获得個体某一行為特性的突出印象，進而将此扩大為他的整体行為特性，這种知覺属于（ ）。
A.知覺防御
B.晕轮效应
C.首因效应
D.定型效应
答案:B
表扬、奖励员工，让他們参与管理，給他們提供培训机會，能满足员工的（ ）。
A.尊重需要
B.交往需要
C.安全需要
D.生理需要
答案:A
被称為研究组织内部人的行為的裏程碑是（ ）。
A.1949 在美国芝加哥召開的科學讨论會？？
B.霍桑试验
C.19利莲吉尔布雷斯出版的《管理心理學》
D.泰罗的《科學管理原理》
答案:A
任务角色多而维护角色少的群体属于( ）
A.人际群体 B.团体集体
C.無序群体 D.任务群体
答案:D
老心理分析论的代表人物是（ ）
A.莱格
B.阿德勒
C.麦迪？
D.弗洛依德
答案:D
在组织行為學中，把一种人在群体中工作不如單独一种人工作時更努力的倾向称為(？？？？ )
A.群体增進效应
B.社會惰化效应
C..协同效应
D.责任分摊效应
答案:B
“途径——目的”理论是( )提出的。
A.费德勒
B.豪斯
C.布莱克
D.耶顿
答案:B
赫兹伯格认為，鼓励员工的关键在于（ ）。
A.提供应员工更高的工作酬劳
B.加强對员工的监督和控制
C.设计出一种能让员工感到工作自身就是鼓励的工作任务
D.发明良好的工作条件
答案:C
投射指個体把自已所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向，即认為他人也拥有和自已同样的（ ）等。
A.感受
B.人格特质
C.态度
D.動机
答案:A
當某种行為出現後，予以某种带有强制性、威胁性的不利後果，以減少這种行為出現的也許性或消除该行為，這种强化方式是（ ）。
A.惩罚
B.正强化
C.自然消退
D.消极强化
答案:A
归因是指個体對他人或自已行為的（ ）進行理解的過程。
A.成果
B.原因
C.态度
D.過程
答案:B
工作比较單纯，不需要复杂的知识和技能，完毕一项工作需要大家的配合，或從事连锁性的工作，( )也許到达最高的工作绩效
A.同质群体
B.异质群体
C.混合群体
D.简朴群体
答案:A
從众是指在從众规范压力下，個体变化自已的（ ），從而与其他组员保持一致。
A.态度
B.行為
C.形象
D.言论
答案:B
由组织正式文献明文规定的、群体组员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：( )。
A.非正式群体
B.正式群体
C.小群体
D.参照群体
答案:B
影响人的行為的原因有：( ）
A.個人主观内在原因
B.心理原因
C.客观外在环境原因
D.生理原因
E.人群团体原因
答案:A,C
知覺偏差重要体既有：（ ）
A.知覺防御 B.晕轮效应
C.首因效应 D.近因效应
E.定型效应
答案:A,B,C,D,E
具有普遍意义的鼓励方式有( ）
A.思想政治工作
B.奖励
C.积极强化
D.工作内容丰富化
E.职工参与管理
答案:A,B,D,E
個性的特點是：( ）
A.社會性
B.组合性
C.独特性
D.稳定性
E.倾向性
答案:A,B,C,D,E
當出現认知不协调時，认知主体消除不协调的措施有：（ ）
A.变化行為
B.变化态度
C.引進新的知元素
D.不予理采
E.重新進行角色定位
答案:A,B,C
學习型组织的支持者們认為老式组织的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性重要有( )
A.分工
B.竞争
C.反应性
D.协作
答案:A,B,C
组织文化的精神层包括如下几种方面（？？？？？？？？？？）
A.經营哲學
B.组织精神
C.组织風气
D.组织目的
E.组织道德
答案:A,B,C,D,E
過程型鼓励理论重要有哪几种?( ）
A.赫兹伯格的双原因理论
B.弗罗姆的期望论
C.麦克利兰的成就需要理论
D.亚當斯的公平理论
E.斯金纳的强化理论
答案:B,D
组织设计的新形式有（ ）
A.职能构造
B.事业部构造
C.团体构造
D.模块构造
E.虚拟组织
答案:C,D,E
按何种心理机制占优势来划分，可把性格分為：( ）
A.理智型
B.内倾型
C.情绪型
D.意志型
E.中间型
答案:A,C,D,E
行為测量量表有：( ）
A.名称量表
B.等级量表
C.等距量表
D.比率量表
E.等值量表
答案:A,B,C,D
组织行為學的理论基础有：( ）
A.心理學
B.社會學
C.人类學
D.政治學
E.生物學
答案:A,B,C,D,E
气质差异的应用应遵照的原则是：( ）
A.气质绝對原则
B.气质互补原则
C.气质合理安排原则
D.气质发展原则
E.阀值原则
答案:A,B,D
根据奥德弗的ERG理论，员工的互相关系需要重要包括( ）
A.社交需要
B.自我实現需要
C.安全需要
D.人际关系友好的需要
E.互相尊重的需要
答案:A,C,E
根据赫兹伯格的双原因理论，下列原因中属于鼓励原因的有( ）
A.工作自身的特點
B.责任感
C.提高和发展
D.工作的物理条件
E.上司的赏识
答案:A,B,C,E
阻碍组织变革的原因可以分為（？？？？？？？？？？）
A.管理原因
B.心理原因
C.經济原因
D.环境原因
E.社會原因
答案:B,C,E
非正式组织具有如下特點（ ）。
A.自发性
B.内聚性
C.领袖作用大
D.稳定性
答案:A,C
组织变革大体波及：( )
A.组织的人员
B.组织的任务及技术
C.组织的构造
D.组织的环境
答案:A,B,C,D
麦克利兰的鼓励需求理论认為人的基本需要有( ）
A.成就需要
B.生存需要
C.安全需要
D.权力需要
E.社交需要
答案:A,D,E
在行為研究中，對变量处理的方式有：( ）
A.置之不顾
B.随机化和不加控制
C.保持衡定
D.匹配
E.规定特定的原则和范围
答案:A,B,C,D,E
以人為中心的变革措施重要包括：（ ）
A.调查反馈 B.群体提议
C.征询活動 D.鼓励
答案:A,B,C
社會知覺重要包括：( ）
A.對人知覺 B.人际知覺
C.角色知覺 D.因果关系知覺
E.自我知覺
答案:A,B,C,D
气质差异重要应用于：( ）
A.人机关系
B.人际关系
C.思想教育
D.官员选拔
E.行為预测
答案:A,B,C
學习型组织具有如下几种特性（ ）
A.有一种人人赞成的共同遠景
B.人們可以摈弃其原有的思索方式，以及处理問題或执行工作的原则规程
C.组织组员把组织的過程、活動、功能及其与环境的交互作用當作是一种互相联络的系统整体的一部分
D.人們可以坦率地交流（跨越纵向和水平界线），不必紧张受到批评和惩罚
E.人們升华個人利益和部门利益，為实現组的共同愿景一起工作
答案:A,B,C,D,E
人的行為特性有：( ）
A.自发的
B.有原因的
C.有目的的
D.持久性的
E.可变化的
答案:A,B,C,D,E
科學的研究措施应遵照的原则是：（ ）
A.研究程序的公開性
B.搜集资料的客观性
C.分析措施的系统性
D.观测与试验条件的可控性
E.所得結论的再現性
答案:A,B,C,D,E
人們在群体中可以获得的需要和满足有( ）
A.安全需要
B.情感需要
C.尊重和认同需要
D.完毕任务的需要
E.实現组织目的的需要
答案:A,B,C,D
需要层次论的内容有：( ）
A.生理需要、安全需要、友愛和归属需要
B.尊重需要
C.自我实現的需要
D.工作和工作条件的需要
E.文艺、文化娱乐生活的需要
答案:A,B,C
组织行為學的研究措施包括：( ）
A.调查法
B.面談法
C.试验法
D.個案研究法
E.观测法
答案:A,C,D,E
社會中的每個人或群体中的组员之间互相交往和联络的状态称為（ ）。
A.群体关系
B.社會互動
C.人际关系
D.社會关系
答案:B,C
一种人在组织内的职业生涯变動，一般是向：( ）
A.纵向变動
B.横向变動
C.关键变動
D.水平变動
E.外围变動
答案:A,B,C
组织行為學的两重性来自于：( )
A.管理的两重性
B.人的两重性
C.组织的两重性
D.多學科性
E.多层次性
答案:A,B,D
组织行為學研究的层次有：( )
A.個体
B.群体
C.组织
D.集体
E.环境
答案:A,B,C
斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分為：( ）
A.理性型
B.政治型和审美型
C.社會型
D.宗教型
E.經济性
答案:A,B,C,D,E
气质可分為多血质、黏液质、 和 四种类型。
答案:
胆汁质，抑郁质
( )是制造业流水作业生产线上应用最广泛的措施。
答案:泰罗的工作设计措施
性格是個人對現实的 和习惯化的 。
答案:
态度，行為方式
特质论就是從人的（ )来研究人的個性。
答案:心理特性
组织设计必须遵守的基本原则是组织内部( )。
答案:必须实行统一领导，分级管理
馬斯洛将人的需要從低到高分為 需要 、 需要、 需要、 需要和 需要5個层次。
答案:
生理、安全、愛和归属、尊重、自我实現
美国學者勒温從探讨组织变革中组织组员的态度出发，提出组织变革經历“ 、 、 ”三個阶段的理论。
答案:
解冻，变革，再解冻
团体建设的措施有( 、 、 、 ）。
答案:人际交往法、角色界定法、价值观法、社會认同法
（ )来自下级追求满足的欲望。
答案:奖惩权
人的心理過程包括认知過程、 、 。
答案:
情感，意志
组织构造的（ ）体現為稳定和变革的统一。
答案:柔性化
一般来說，压力来源于( 、 、 )三個方面。
答案:组织外部、组织内部、個人原因
( )一般决定了组织的纵向构造。
答案:管理层次
( )是由美国著名的心理學家馬斯洛提出来的。
答案:需要层次理论
( )又称成長理论。
答案:ERG理论
组织行為學的研究措施要遵照的一般原则包括分析措施的（ ）。
答案:系统性
個性
答案:是指一种人整個特有的、常常性的、稳定性的心理特性的總和。
鼓励原因
答案:鼓励原因是指和工作内容联络在一起的原因。此类原因的改善，或者使此类需要得到满足，往往能給职工以很大程度上的鼓励，产生工作的满意感，有助于充足、持久地调動职工的积极性；虽然不具有這些原因和条件，也不會引起职工太大的不满意。
强化理论
答案:由哈佛大學心理學家根据巴甫洛夫的条件反射學說，在對人們的動机强化机能進行了大量研究的基础上提出来的，又称行為改造理论（2分）。将心理學的 學习和条件反应原理应用与影响人們鼓励和绩效的過程，认為人民的行為很大程度上取决与行為所产生的後果。只要发明和变化外部的操作条件，人的行動就會随之变化（3分）。
挫折理论
答案:挫折理论研究行為和目的之间的行為变化的规律，也叫做需要的不满足理论（2分）。它是运专心理學的概念，研究人的需要得不到满足時，也就是受到挫折時，人的心理状态及其行為（3分）。
组织文化
答案:组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一种组织在長期发展過程中，把组织组员結合在一起的行為方式、价值观念和道德规范的總和。
人际关系
答案:也叫人群关系，是人們在進行物质交往和精神交往過程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人們依托某种媒介，通過個体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。
气质
答案:气质是人的心理活動的動力特點。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不一样活動中有近似的体現，而不依赖于活動的内容、動机和目的。气质是個人与神通過程的特性相联络的行為特性。
期望理论
答案:由美国心理學家佛隆在1964年出版的著作〈工作与鼓励〉中提出（1分）。认為一种人被激发出来的力量与他所追求的目的和到达這個目的的也許性是有关系的。而期望理论就是研究需要（期望）与目的之间的关系的规律的理论。
公平理论
答案:公平理论由美国心理學家亚當斯于1965年提出（1分），侧重研究工资酬劳分派的合理性、公平性對员工生产积极性的影响（2分）。该理论指出：职工的工作動机不仅受其所得的绝對酬劳的影响，并且受其相對酬劳的影响。（2分）
组织生命周期
答案:指组织從产生、成長對最终衰落的過程（3分）。详细解释2分。
群体规范
答案:是由群体组员們建立的行為准则，或是指群体對其组员合适行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起著约束组员行為的作用。
组织变革
答案:是指组织根据外部环境变化和内部状况的变化，及時调整和改善自身构造和功能，以提高其适应环境、求得生存和发展需要的应变能力。
群体凝聚力
答案:群体凝聚力是指群体组员之间互相吸引并乐意留在群体中的程度。它是维持群体行為有效性的一种合力。
强化
答案:人或動物為了到达某种目的，在环境的作用下會采用一定的行為。當這种行為的後果對他有利時，這种行為就會在後来反复出現，行為的频率就會增長；當這种行為的後果對他不利時，這种行為就減弱或消失。這种状况在心理學中被称為“强化”
群体内聚力
答案:群体對组员的吸引力称為群体内聚内，它包括群体组员与整個群体的吸引力，以及群体组员之间的吸引力。
价值观
答案:是指一种人對周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的總评价和總見解。
双原因理论
答案:由美国心理學家赫兹伯格在20世纪50年代提出（1分）。他认為有些出自工作自身的原因，可以构成對职工的很大强度的鼓励和對工作的满足感。而有些来自工作环境打印素有缺陷或不具有時，會引起职工的不满意。改善這些原因指挥消除不满而不能再增進生产率的增長。
晕轮效应
答案:晕轮效应是导致錯误知覺的一种思想措施。它是一种以點概面的思想措施。它以事物的某一种特性為根据，而忽视事物的其他特性就對整個事物全面评价，成果产生了錯覺。
态度
答案:指個体看待一类人和社會事物（如事件、团体、制度以及代表详细事物的观念等）所持的评价和行為倾向。
高绩效团体
答案:团体是由一群不一样背景、不一样技能、不一样知识的人所构成的一种特殊类型的群体，它以组员高度的互补性、知识技能的 跨职能性和信息的差异性為特性。有著清晰的目的、互相信任的气氛、良好的沟通、恰當领导和内外部支持的团体一般绩效较佳，被视為高绩效团体。（仅答特性扣2分）
群体
答案:组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他們遵守共同的行為规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，并且有著共同的奋斗目的。
组织
答案:组织是為到达某些目的而设计的集合体，是组员進行多种活動的基本框架，它具有如下特點：是社會实体；有确定的目的；有一定构造和协调的動态系统；是個開放系统。
動机
答案:動机是引起某种行為，维持该行為，并将该行為导向一定目的的心理過程。
简述双原因理论的重要内容是什么？
答案:赫兹伯格认為企业中影响人的积极性的原因可按其鼓励功能不一样，分為鼓励原因和保健原因。鼓励原因是指和工作内容紧紧联络在一起的原因。此类原因的改善，往往能給员工以很大程度的鼓励，产生工作的满意感，有助于充足、有效、持久地调動员工的的积极性。保健原因是指和工作环境或条件有关的原因，這些原因处理不妥，或者說此类原因需要得不到基本的满足，會导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足這些需要则只能防止员工产生不满情绪。這就是双原因理论。
怎样做到组织构造合理化？
答案:组织构造合理化是從静态原则的角度来衡量组织行為科學化的，是指组织内部各运行要素的有效配置及其有关机制的有效发挥。组织构造的合理化程度决定著组织的指挥系统与意見沟通系统的有效性，并對组织目的的实現、组织整体功能的发挥及组织组员的心理都将产生深刻的影响。组织构造合理化的標志重要表目前如下四個方面： (1)组织目的设置的合理性。 (2)管理幅度与管理层次设置的合理化。 (3)权责体系设置的合理化。(4)组织构造的功能优化
管理上怎样应用双原因理论？
答案:应用双原因理论時应注意：①管理者要充足理解员工的愛好愛好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；②管理者首先要注意满足员工的保健原因；③管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；④管理者要注意對的地发放工资和奖金；⑤管理者要注意對的运用表扬鼓励。
内容型鼓励的几种理论各有什么特點？
答案:内容型鼓励著重對鼓励的原因及其鼓励作用的原因的详细内容進行研究。包括馬斯洛的需要层次理论、阿德佛的需要理论、赫兹伯格的双原因理论（鼓励——保健原因理论）、麦克利兰的成就需要理论。
人际交往应遵照哪些原则？
答案:人际交往的原则：1、平等原则；2、互利原则；3、信用原则；4、相容原则。
管理者在進行组织文化变革時，可以考虑采用哪些措施？
答案:進行组织文化变革時都可以考虑如下措施：(1)发明出新的典礼和物质象征，作為组织新价值观体系的载体；(2)组织的高层管理人员以身作则，成為新文化的典范；(3)提拔、支持那些拥护新价值观的组织组员；(4)通過所有组织组员的参与，发明出统一的组织舆论；(5)用正式的组织规章制度替代旧的、不成文的行為准则。组织文化一般历經数年而形成，并根植于组织组员所坚信的深层价值观中，這意味著变革组织文化會威胁到组织组员的切身利益。因此，管理者在重塑组织文化時，不仅要选择恰當的時机，還必须获得组织组员的理解和支持，否则就有也許引起组织動乱。
简述人际关系在组织管理中的作用。
答案:组织中的人际关系，對组织管理活動有很大的影响作用，重要表目前如下几种方面：
(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；
(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；
(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
影响有效沟通的重要原因是什么？
答案:影响有效沟通的重要原因：空间的设计、當事人的信度及权力、當事人的价值观及参照视角、行话、過滤、选择性知覺、語言及情绪（以上各點各1分）。沟通技能（详细解释，3分）。
简述组织文化的特點及功能。
答案:组织文化是指一种组织在長期发展過程中，把组织内全体组员結合在一起的行為方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最关键、最本质的東西。组织文化的特點是：(1)有鲜明的民族特色；(2)组织文化作用是整体的效用；(3)具有历史的持续性；(4)具有個体性；(5)具有创新性。组织文化具有如下功能：(1)目的导向功能；(2)凝聚功能；(3)鼓励功能；(4)创新功能；(5)约束功能；(6)效率功能。
影响群体规范的原因有哪些？
答案:群体规范是由群体组员們建立的行為准则，或是指群体對其组员合适行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起著约束组员行為的作用。影响群体规范建立和发展的原因有：①個体的特性；②群体构成；③群体的任务；④物理环境；⑤组织的规范；⑥群体的绩效；⑦心理原因。
领导与管理的重要联络与区别是什么？
答案:联络：管理是一种特殊的领导，专指实現组织目的的過程。两者都是通過他人去完毕详细工作。区别：领导偏重于决策与用人，管理侧重于执行决策、组织力量完毕组织目的。范围上，管理的范围不不小于领导的范围。但管理者的外延比领导者的外延大得多。
影响人的行為原因有哪些？
答案:影响個体行為的原因：任何事物的运動均有其内部原因和外部原因，人的行為也不例外。影响人的行為的原因我們可以從内、外两個方面去寻找原因。1、個人主观内在原因：①生理原因；②心理原因；③文化原因；④經济原因。2、客观外在环境原因：①组织的内部环境原因；②组织的外部环境原因。
什么是學习型组织？它有及什么特點？
答案:學习型组织就是通過不停學习来改革组织自身的组织，是把學习共享系统组合起来的组织。一般来讲，學习型组织有六大特點：精简、扁平化、有弹性、不停自我发明、善于學习、自主管理。
改造型鼓励的几种理论各有什么特點？
答案:改造型鼓励理论著重阐明怎样引导人們改正錯误的行為，强化對的的行為。（2分）。改造型鼓励理论包括挫折理论(……)和强化理论(……)。
影响组织构造设计的原因有哪些？
答案:影响组织构造设计的影响原因有：1、协调机制2、正规化3、专门化4、部门化5、管理幅度和管理层次6、集权与分权
简述人际关系在组织管理中的作用？
答案:组织中的人际关系，對组织管理活動有很大的影响作用，重要表目前如下几种方面：(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
人际关系的重要性著重体目前哪些方面?
答案:每一种生活在社會中的人都要和其他人发生多种各样的互相关系，這种关系就是人际关系。人际关系的重要性重要体現如下：(1)人际关系影响群体内聚力和工作效率；(2)人际关系影响职工的身心健康；(3)人际关系影响职工的自我发展与自我完善。
组织行為學有何特點？
答案:①边缘性、综合性。组织行為學是一门多學科、多层次互相交叉和渗透的边缘性、综合性學科。②两重性。组织行為學又是一门具有两重性的學科。這种两重性来自于三個方面：一是来自多學科性；二是来自组织行為學的研究對象“人”自身的两重性；三是来自管理的两重性。③实用性。组织行為學在研究和掌握了组织中人的规律性後，還要深入研究评价和分析人的行為的措施，掌握保持积极行為、变化消极行為的技术。目的是紧密联络组织管理者的工作实际，提高他們的工作能力，改善组织的工作绩效。因此說它是一门实用性的科學。
影响群体凝聚力的重要原因是什么？
答案:影响群体凝聚力的原因重要有九個方面：群体组员在一起的時间、加入群体的难度、群体规模、组员性别构成、外部威胁、此前的成功經验、有效情绪认同、奖励方式、领导方式。
怎样對的认识和對的看待工作压力?
答案:
压力产生的後果有积极和消极两种，但一般更多的是表目前消极方面。压力的消极作用集中表目前對健康和工作绩效的损害方面，這种损害程度与控制能力和個人對压力的态度有亲密关系。
工作压力是客观存在的，但同样的压力在不一样人的身上却可以产生不一样的後果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但經受的压力感水平過高，或中等水平压力感持续的時间過長，都會使员工绩效減少。這時就需要管理人员采用行動。其实压力感對于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他們仍然认為這种压力感令人不快。對付压力的措施诸多，一般有如下几条措施：
(1)通過组织途径来变化行為方式以減轻和抵消压力。
(2)通過员工個人的处理途径来減轻和抵消压力。
组织变革的压力有哪些?
答案:组织变革的压力重要表目前：
(1)技术進步對组织的压力；
(2)知识爆炸對组织的压力；
(3)产品迅速老化對组织的压力；
(4)价值观的变化對组织的压力；
(5)新法令、新政策對组织的压力；
(6)劳動力素质的变化對组织的压力；
(7)工作生活质量的提高對组织的压力；
(8)新的管理原理与措施的出現對组织的压力。
简述鼓励理论的分类。
答案:鼓励理论分為三类：(1)需要型鼓励理论；(2)過程型鼓励理论；(3)状态型鼓励理论。需要型鼓励理论，是從動机——行為過程或鼓励過程的起點，即人的需要出发，试图解释是什么原因引起、维持并且指导某种行為去实現目的此类問題。该理论包括馬斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双原因”理论和麦克利兰的成就需要理论。過程型鼓励理论是從鼓励的起點——未满足的需要到需要的满足這样的過程来探讨、分析人的行為是怎样产生、导向一定目的和维持下去或最终终止等問題。属于该鼓励理论的重要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目的理论和斯金纳的强化理论。状态型鼓励理论，是從鼓励的终點——需要的满足与否或状态来探讨鼓励問題的。它包括公平理论和挫折理论。
個性有哪些特點？影响個性形成的原因是什么？
答案:個性的特點有：1、社會性；2、组合性；3、独立性；4、稳定性；5、倾向性；6、整体性。影响個性形成的原因有两种不一样的性质，有某些影响原因几乎是完全由先天遗传所决定的，而另某些原因又是完全决定于後天环境的特點。而影响個性形成的後天环境原因有：1、家庭的影响；2、社會文化老式的影响；3、社會阶层的影响。
简述组织文化的作用。
答案:组织文化的积极作用重要表目前如下几种方面：（1）目的导向作用（2）团結凝聚作用（3）鼓励振奋作用（4）约束教育作用（5）适应和辐射作用。组织文化的负面作用重要表目前：（1）對变革的影响（2）對個性的影响（3）對组织吞并、收购的影响。
简述正式领导者与非正式领导者的关系。
答案:
正式领导者是通過组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实現组织目的的领导者；
非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的专長而产生的实际影响力進行领导活動的领导者；
详细来讲，两者的关系表目前如下几种方面：
(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；
(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；
(3)一种真正有作為的领导者，必须同步将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。
總之，两者既有联络也有区别。
简述组织构造合理化的重要標志？
答案:组织构造合理化的標志重要表目前如下几种方面：(1)组织目的设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本標志；(2)管理幅度与管理层次设置的合理化；(3)权责体系设置的合理化；(4)组织构造的功能优化。
领导决策应遵照哪些原则?
答案:领导决策应遵照如下原则：(1)信息准全原则；(2)可行性原则；(3)系统分析原则；(4)對比择优原则；(5)時效原则；(6)团体决策原则。
期望理论在管理中的有哪些应用?
答案:
①管理者不要泛泛地抓一般的鼓励措施，而应當抓多数被组织组员认為效价最大的鼓励措施。
②设置某一鼓励目的時应尽量加大其效价的综合值，假如每月的奖金多少不仅意味著當月的收入状况，并且与年终分派、工资调级和获得先進工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。
③合适加大不一样人实际所得效价的差值，加大组织但愿行為和非但愿行為之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其鼓励效果大不一样样。
④合适控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要合适。當一种期望概率遠高于实际概率時也許产生挫折，而期望概率太小時又會減少某一目的的激发力量。实际概率最佳不小于平均的個人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。
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