配送主管及配送员岗位职责考核指标样本.doc

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岗位说明书
岗位名称
配送主管
岗位编号

所在部门
京东便利店
岗位定员
1
直接上级
运营经理
直接下级
配送员
所辖人员
人
岗位分析日期

岗位概要: 全面负责配送中心的管理工作, 完善配送中心管理制度, 优化运作流程, 合理控制各项费用, 确保配送工作正常高效的运作。
职责描述:
1.负责配送中心管理制度的制定和实施、 配送中心运作流程的优化和完善。
2.负责配送团队的运作管理, 确保配送工作正常高效运作; 确保配送工作质量, 并不断根据业务量做优化调整。
3.负责配送中心运作指标的管理, 对配送员服务质量、 及时率等一系列指标进行考核, 达成运营指标。
4.负责配送团队人员的培训和日常管理, 保证配送中心的工作顺利开展。
5.负责合理控制各项物流费用;

工作协作关系:
内部协调关系
店长及员工, 运营管理人员
外部协调关系
配送客户等

任职资格:
教育背景
大专以上学历
培训经历

工作经验
2年及以上仓储管理、 配送管理、 分拨管理工作经验;
技能技巧
具备较强的谈判技巧和车辆管理知识, 熟悉O2O、 B2C等行业的仓库管理、 物流管理、 团队管理等流程和标准。
个人素质
具有良好的组织、 沟通、 计划管理能力
其它:
使用工具/设备
电脑等办公软件、 运输车辆等
工作环境
室内和室外
工作时间特征
正常工作时间, 根据需要加班
考核指标:
配送总量、 配送管理费用控制、 客户满意度、 配送及时率、 配送差错率、 配送损坏率
上级确认签字:
执行人确认签字:
备注:

薪资构成: 底薪2400+绩效1600*绩效得分+提成
提成标准:
月配送件数
提成标准
300单以下
无提成
300-999单
提成500
1000-1999单
提成1000元
-2999单
提成 元
3000单以上
提成3000元

绩效考核表:
员工绩效考核表 配送主管岗
被考核人:
考核日期:
所在部门:
考核项目
考核内容及标准
权重
上级考评得分
客户满意率
客户打分/调查总数
配送满意率90%以上满分, 90%到60%之间每个差距点减一分( 90%-实际满意率=差距点), 满意率60%以下此项0分。
30

配送及时率
按时送货次数/配送总数
配送及时率90%以上满分, 90%到60%之间每个差距点减一分( 90%-实际及时率=差距点), 及时率60%以下此项0分。
20

配送总量

配送总量3000单以上每多10单加1分, -3000单此项满分, 1000- 单扣5分, 300-1000单扣10分, 300单以下此项0分。
20

配送差错数

差错一次扣2分
10

配送损坏数

每损坏一件商品扣2分, 并安排责任人照价赔偿
10

员工管理

考核期内团队员工绩效考核平均分80分以上此项满分, 80-60分扣5分, 60分以下此项0分。
10

被考评人签字:

考评人意见:
合计:
考评人签字:

考评人意见:

岗位说明书
岗位名称
配送员
岗位编号

所在部门
京东便利店
岗位定员

直接上级
配送主管
直接下级
无
所辖人员
人
岗位分析日期

岗位概要: 负责及时、 准确的将货物完好的配送至客户手中
职责描述:
1、 检查所配送货物的数量、 包装情况, 办理相关配送手续;
2、 根据客户要求和公司安排, 合理安排配送路线和顺序, 确保配送工作按时完成;
3、 在货物运输途中, 根据货物特性对其进行保管, 保证货物安全无损的送到客户手上;
4、 进行货物验收, 与客户及时签单, 并将签收依据带回。
工作协作关系:
内部协调关系
店长及员工, 运营管理人员
外部协调关系
配送客户等

任职资格:
教育背景
无要求
培训经历

工作经验
有过快递、 物流工作经验优先
技能技巧
具备车辆管理知识
个人素质
具有良好的协调、 沟通能力
其它:
使用工具/设备
运输车辆等
工作环境
室内和室外
工作时间特征
正常工作时间, 根据需要加班
考核指标:
配送总量、 客户满意度、 配送及时率、 配送差错率、 配送损坏率
上级确认签字:
执行人确认签字:
备注:
配送员薪酬标准
底薪
补助
提成标准
综合薪资
1500元/月
7、 8、 9月高温补贴200元/月, 11、 12、 1防寒补贴200元/月
2+1元, 2元为基本配送费1元参与绩效考核
3000-5000元

工作时间: 早9点-晚7点
员工绩效考核表 配送员岗
被考核人:
考核日期:
所在部门:
考核项目
考核内容及标准
权重
上级考评得分
客户满意率
客户打分/调查总数
配送满意率90%以上满分, 90%到60%之间每个差距点减一分( 90%-实际满意率=差距点), 满意率60%以下此项0分。
30

配送及时率
按时送货次数/配送总数
配送及时率90%以上满分, 90%到60%之间每个差距点减一分( 90%-实际及时率=差距点), 及时率60%以下此项0分。
30

配送差错数

差错一次扣2分
20

配送损坏数

每损坏一件商品扣2分, 并安排责任人照价赔偿
20

被考评人签字:

考评人意见:
合计:
考评人签字:

考评人意见:

其它相关规定: 因为配送延迟, 商品破损造成的投诉罚款50元, 服务性质的投诉罚款100, 发生口角的, 经核实投诉成立, 罚款200元, 并上门致歉! 情节更为严重的劝退!