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运营部门薪资体系及岗位KPI

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运营部门薪资体系及岗位KPI( 初稿)
1 岗位薪酬体系
1.1 运营人员
1.1.1 薪酬等级表
岗位等级
名 称
薪资等级
( 岗位工资)
薪资结构
岗位工资
占比
五级
管理级( 主管)
5000
基本工资+绩效工资
40%+60%
四级
主事级
4000
基本工资+绩效工资
40%+60%
三级
高级专员级
3200
基本工资+绩效工资
40%+60%
二级
普通专员级
2600
基本工资+绩效工资
40%+60%
一级
初级专员级
2200
基本工资+绩效工资
40%+60%

1.1.2 薪酬管理制度
1) 基础薪资结构: 岗位工资=基本工资+绩效工资
2) 基本工资: 属无责任范畴
3) 绩效工资: 按自然月发放, 经部门经理、 人力资源部经理、 总经理统一确定后的工作计划, 包括: 阶段性进度指标、 预计达标结果、 运营成本控制、 工作态度与积极性几个方面作为考核依据进行综合评定。其中, 工作态度与积极性占绩效工资的10%。
4) 四级以上人员增加项目控制、 人员管理情况两项指标。
5) 总评分低于90分, 当月绩效工资减半; 低于70分, 当月无绩效工资。
6) 连续三个月考评分为满分者, 晋升一级; 连续三个月无绩效工资或连续六个月领取50%绩效工资。公司将发出警告, 给予观察期一个月, 若情况仍未改进, 予以降级或辞退处理。
7) 业绩特别显著者, 公司将给予额外奖励。

1.2 产品设计
1.2.1 薪酬等级表
岗位等级
名 称
薪资等级
( 岗位工资)
薪资结构
岗位工资
占比
五级
高级产品经理
5000
基本工资+绩效工资
40%+60%
四级
产品经理
4500
基本工资+绩效工资
40%+60%
三级
高级设计师
3500
基本工资+绩效工资
40%+60%
二级
设计师
3000
基本工资+绩效工资
40%+60%
一级
专员级
2500
基本工资+绩效工资
40%+60%
1.2.2 薪酬管理制度
1) 基础薪资结构: 岗位工资=基本工资+绩效工资
2) 基本工资: 属无责任范畴
3) 绩效工资: 按自然月发放, 经部门经理、 人力资源部经理、 总经理统一确定后的工作计划, 包括: 阶段性进度指标、 预计达标结果、 成本控制、 工作态度与积极性几个方面作为考核依据进行综合评定。其中, 工作态度与积极性占绩效工资的10%。
4) 四级以上人员增加项目控制、 人员管理情况两项指标。
5) 总评分低于90分, 当月绩效工资减半; 低于70分, 当月无绩效工资。
6) 连续三个月考评分为满分者, 晋升一级; 连续三个月无绩效工资或连续六个月领取50%绩效工资。公司将发出警告, 给予观察期一个月, 若情况仍未改进, 予以降级或辞退处理。
7) 业绩特别显著者, 公司将给予额外奖励。

1.3 客户经理
1.3.1 薪酬等级表
岗位等级
名 称
薪资等级
( 岗位工资)
薪资结构
岗位工资
占比
五级
管理级( 主管)
5000
基本工资+绩效工资+提成奖金
40%+60%
四级
主事级
4200
基本工资+绩效工资+提成奖金
40%+60%
三级
高级
3500
基本工资+绩效工资+提成奖金
40%+60%
二级
中级
2500
基本工资+绩效工资+提成奖金
40%+60%
一级
初级

基本工资+绩效工资+提成奖金
40%+60%
无
临时兼职类

无底薪, 根据收益进行提成

1.3.2 薪酬管理制度
1) 基础薪资结构: 岗位工资=基本工资+绩效工资
2) 基本工资: 属无责任范畴
3) 绩效工资: 按自然月发放, 根据客户经理的级别所对应的业绩指标进行考核。其中, 工作态度与积极性占绩效工资的5%。
4) 最终达标率=当月业绩达标率-客户流失率。最终达标率高于90%, 获得全额绩效工资; 高于70%, 绩效工资减半; 低于70%, 当月无绩效工资。
5) 四级以上人员需增加人员管理情况、 总体指标完成情况的考核。
6) 提成奖金: 按自然月发放, 超出部分按比例进行提成。提成奖金=( 实际销售额-岗位对应指标) *超额百分比( 最高不大于30%) 。
7) 连续三个月销售额达标, 晋升一级; 当月实际销售额高于计划指标60%, 晋升一级; 连续三个月无绩效工资或连续六个月领取50%绩效工资, 公司将发出警告, 给予观察期一个月, 若情况仍未改进, 予以降级或辞退处理。
8) 业绩特别显著者, 公司将给予额外奖励。

1.4 客户服务
1.4.1 薪酬等级表
岗位等级
名 称
薪资等级
( 岗位工资)
薪资结构
岗位工资
占比
四级
管理级( 主管)
4000
基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金
40%+60%
三级
高级
2200
基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金
40%+60%
二级
中级
1800
基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金
40%+60%
一级
初级
1500
基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金
40%+60%
1.4.2 薪酬管理制度
1) 基础薪资结构: 岗位工资=基本工资+绩效工资
2) 岗位津贴: 值班津贴300元
3) 基本工资: 属无责任范畴
4) 绩效工资: 按自然月发放, 经部门经理、 人力资源部经理、 总经理统一确定后的工作计划, 包括: 日常工作质量评估( 客户查询、 技术支持、 客户信息维护情况) 、 回访客户转化率、 当月有效投诉率、 客户流失率、 工作态度与积极性几个方面作为考核依据进行综合评定。其中, 工作态度与积极性占绩效工资的10%。
5) 四级人员属管理级, 增加人员管理情况、 当月客户总体流失率和当月客户满意度调查三项指标。
6) 部门奖金: 按季度, 对客服部进行部门业绩评估。在达标情况下, 按增长部分总收益的3%进行提成。主管级获得部门奖金的30%, 剩余部分按客服等级并结合月考评得分进行分配。
7) 总评分低于90分, 当月绩效工资减半; 低于70分, 当月无绩效工资。
8) 连续三个月考评分为满分者, 晋升一级; 连续三个月无绩效工资或连续六个月领取50%绩效工资。公司将发出警告, 给予观察期一个月, 若情况仍未改进, 予以降级或辞退处理。
9) 业绩特别显著者, 公司将给予额外奖励。
2 岗位KPI
2.1 运营人员
岗位等级
名 称
KPI
五级
管理级( 主管)
Ø 公司推广项目阶段进展情况
Ø 推广项目实际达标情况评估
Ø 公司运营成本控制
Ø 部门人员分配与管理
Ø 遵守公司制度, 服从性
四级
主事级
Ø 项目阶段性进度指标
Ø 项目预期达标情况评估
Ø 多个项目运营成本控制
Ø 人员分配与管理
Ø 沟通协作情况
Ø 社区工作完成的时效性与准确度
Ø 公司制度的服从性与执行力
三级
高级专员级
Ø 工作阶段性进度指标
Ø 预期目标成效评估
Ø 运营成本控制
Ø 社区工作完成时效性与精确度
Ø 人员管理情况
Ø 沟通协作情况
Ø 公司制度的服从性与执行力
二级
普通专员级
Ø 工作阶段性进度指标
Ø 预期目标成效评估
Ø 社区工作完成时效性与精确度
Ø 沟通协作情况
Ø 公司制度的服从性与执行力
一级
初级专员级
Ø 制度遵守与服从性
Ø 工作的准确度
Ø 工作完成时效性
Ø 沟通协作情况

2.2 产品设计
岗位等级
名 称
KPI
五级
高级产品经理
Ø 新产品开发
Ø 产品/项目实际进度
Ø 产品/项目实际成效
Ø 成本控制
Ø 人员管理与分配
Ø 各部门协调
Ø 服从公司安排与管理
四级
产品经理
Ø 产品/项目实际进度
Ø 产品/项目实际成效
Ø 成本控制
Ø 所属人员管理与部门协调
Ø 服从公司安排与管理
三级
高级设计师
Ø 工作进度情况
Ø 成效达标情况
Ø 沟通协调能力
Ø 工作态度与主动性
Ø 成本控制
二级
设计师
Ø 实际成效情况
Ø 工作进度
Ø 沟通协调能力
Ø 工作态度与主动性
一级
专员级
Ø 实际成效情况
Ø 工作进度
Ø 沟通协调能力
Ø 工作态度与主动性
2.3 客户经理
岗位等级
名 称
KPI
五级
管理级( 主管)
Ø 总体新增客户率
Ø 当月项目收益总额
Ø 项目累计总额
Ø 总体客户流失率
Ø 下属人员管理与流动情况
Ø 服从公司管理制度及执行力
四级
主事级( 区域)
Ø 负责片区新增客户率
Ø 片区当月收益总额
Ø 片区累计总额
Ø 片区客户流失率
Ø 下属人员管理与流动情况
Ø 服从公司管理制度及执行力
三级
高级
Ø 每月实际收益总额( 考核指标均高于二级)
Ø 每月新增签约客户数
Ø 累计收益总额
Ø 客户流失情率
Ø 遵守公司规章制度及服从性
二级
中级
Ø 每月实际收益总额
Ø 每月新增签约客户数
Ø 累计收益总额
Ø 客户流失情率
Ø 遵守公司规章制度及服从性
一级
初级
Ø 每月实际收益总额
Ø 累计收益总额
Ø 客户流失情率
Ø 遵守公司规章制度及服从性
无
临时兼职类
根据实际收益额进行提成, 无责任底薪
2.4 客户服务
岗位等级
名 称
KPI
四级
管理级( 主管)
Ø 总体客户流失率的控制
Ø 总体有效投诉率
Ø 总体回访客户转化率
Ø 客户满意调查度
Ø 客服人员管理情况
Ø 遵守公司各项规章制度
三级
高级
Ø 客户流失率( 1%)
Ø 有效投诉率
Ø 回访客户转化率( 3%)
Ø 电话接听率、 QQ在线率
Ø 客户资料完善度、 时效性
Ø 客户需求信息记录完整性
Ø 客户问题反馈的及时性( 向上级或关联部门)
Ø 销售人员跟踪回访准确度
Ø 遵守公司规章制度、 工作态度与积极性
二级
中级
Ø 客户流失率( 3%)
Ø 有效投诉率
Ø 回访客户转化率( 1%)
Ø 电话接听率、 QQ在线率
Ø 客户资料完善度、 时效性
Ø 客户需求信息记录完整性
Ø 客户问题反馈的及时性( 向上级或关联部门)
Ø 销售人员跟踪回访准确度
Ø 遵守公司规章制度、 工作态度与积极性
一级
初级
Ø 有效投诉率
Ø 电话接听率、 QQ在线率
Ø 客户资料完善度、 时效性
Ø 客户需求信息记录完整性
Ø 客户问题反馈的及时性( 向上级或关联部门)
Ø 销售人员跟踪回访准确度
Ø 遵守公司规章制度、 工作态度与积极性