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预订部领班岗位职责

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2020年4月19日
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预订部领班岗位职责
【篇一：商务预订领班岗位职责】

直接上级：市场收益经理(暂不设，直接上级为市场总监)
直接下级：商务预订服务员
职能概述：负责商务中心的日常管理工作，有效组织操作技能培训，保证设施设备、物料周转的正常运转，督导员工为宾客提供优质的传真、复印、打字等服务。
工作职责
1、 熟练掌握并执行开元酒店的制度和操作规范。
2、 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。
3、 负责酒店商务中心的日常管理工作。
4、 督导员工按照开元酒店的制度和流程提供优质的服务。
5、 参加部门例会，布置每日具体工作。
6、 确保员工为宾客提供电话、传真、复印、打字、图片扫描、翻译、租赁等服务。
7、 确保员工为宾客提供高效的会议服务。
8、 检查设备设施的使用状况，做好设备购置、保养、维修的档案工作。
9、 汇报宴会厅经营状况和服务情况并了解当日和明日预订情况；
10、 召开班组例会，准确传达上级旨意，布置并落实班组具体工作；
11、督导员工按照开元酒店的制度和流程提供优质的服务；
12、了解并要求员工掌握酒店近期推出的活动内容；
13、熟练掌握前台动作流程特别是预订的操作要求，督导员工运用推销技巧，做好团队、散客接待工作；
14、合理安排酒店的可出租房事项，出租率高时要随时保持和收益经理的沟通，必要时在电脑中设置超额
预订限额数协助做好预订分析；
15、不定期抽查是否有重复预订，及时督导做好合并工作；
16、确认员工对集团常客奖励计划的流程了解。
17、考核员工的工作量，组织操作技能培训，定期对本班组员工进行考勤和绩效评估，组织、实施
相关的培训活动提高员工业务水平
18、做好每月物料消耗的控制及领用工作。
19、核对每日营业日报表及单据。
20、合理编排员工班次。
21、完成收益安排的其它事宜。
任职标准
1、 学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。
2、 英语水平：具有良好的英语沟通能力。
3、 体貌要求：五官端正。
4、 工作经验：1年以上酒店从业经验。
5、 培训记录：参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。
6、 基本素质：具有较强的工作责任感；具备本岗较强的知识水平和技能；能较好地督导下属对客服务。
【篇二：预订部主管岗位职责】

预订部主管岗位职责
1、预订部主管岗位职责
1.监管预订部日常运作，对预订员的日程工作进行安排
2.管理客房量以达到最高入住率，平均房价和收入，检查不同市场和渠道预订价格准确性，必要时调整全球中央预订系统可售房价
3.确保客人预订信息和历史记录准确输入系统
4.管理团队预订，确保预留正确的团队信息
5.检查前一天的预定情况和所有的重要客户的预定信息
6.与酒店集团紧密联系，并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售
7.参与员工招聘并组织每个月所有预订员工的在职培训，监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度
2、预订主管工作职责
主要职责：全面负责预订部的管理工作，督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑，并做好预订统计工作。
部门：房务部
编号：fo-jd-08
分部门：前厅部级别：
工作时间：8小时
工作区域：前台
工作关司：上司下属
前厅部经理预订处领班
基本职责：
1、全面掌握整个酒店的房类分布情况；
2、检查所有的预订是否都正确的记录并录入电脑；
3、负责团队预订的记录和录入电脑；
4、处理散客、vip客人预订，努力提高酒店的住房率；
5、安排员工排班表并报部门批准；
6、处理宾客投诉；
7、制作每月分类报告；
8、负责培训、督导、检查预订员的工作；
9、负责和客房、销售、公关、接待、采购等部门的沟通和协调；
10、完成上级交给的其它任务。
3、酒店预订处主管岗位职责
1.在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作；全面了解市场形势和信息，准确掌握酒店房态；执行酒店销售政策，争取最高开房率和营业收入。
2.审阅所有确认的订房单，与电脑资料核对无误后送接待处。
3.核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字，编制《预计到达客人名单》,报总经理、前厅部经理、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、行李部、机场代表等。
4.掌握即将入住客人的情况，通知有关部门做好客人抵达前的准备工作，包括预订房间、vip预计抵达时间和礼品、向多次人住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的特殊要求等。
5.审阅所有收到和拟发的电报、传真、信件、通知、报表，并分别交代下属办理。
6.统计和分析以往各销售渠道的预订情况，预测客房预售情况，每月底作房间销售 分析表，将有关数据提供给上级作为决策依据；编制《二天预测表》报前厅部经理；如有客满情况，应提前报告前厅部经理。
7.掌握各个销售渠道的合同和信用情况，熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话，与她们保持联系和沟通。
8.安排本部门员工每月的值班和休息，每天分配领班和预订员的工作并加以督导，有需要时应从事领班或预订员的一切工作，每月对下属进行考评，主持本部门的工作例会，负责做好各项档案和客人资料的工作。
9.每月安排本组的备用品使用，监督下属严格执行酒店设施设备维修保养规范，确保电脑系统及其它设施设备正常运作。
10.负责培训下属，提高其工作能力和综合素质。
11.负责解决工作中的疑难问题。遇有非常情况或超越权限的问题，应随时请示前厅部经理。负责与相关各部门的沟通和协调。
4、宴会预订部主管岗位职责
岗位描述：宴会预订部主管。
岗位名称:宴会预订部主管
直接上级:宴会部经理
直接下属:预定员
本职工作:为顾客提供预定宴会服务直接责任:
1.宴会预订部主管每天有班前讲、班后评，在会上正确传达上级指示。
2.制订一月销售预订计划并提交宴会部经理批示执行，定期总结销售出访情况，指导下步销售预订工作。
3.制订预订员的岗位描述并界定其工作范围。
4.制订预订员岗位技能培训计划，报批经过后协助培训部门实施、考核。
5.解决来访客人的预订需求，向客人提供必要信息，如宴会预订已经确定，与客人商讨最终的细节安排。
6.填写预订员过失单和奖励单，根据权限按程序执行。
领导责任:对宴会预订部一月销售预订计划的完成负责。
管辖范围:宴会预订部所有预定员。
【篇三：各部门领班、主管岗位职责】

总经理秘书
〈上下级关系〉
直接上级：总经理、副总经理
〈岗位职责〉
1、负责有关酒店业务资料、同行业和市场信息的收集、分析、研究，供总经理参考。
2、负责处理来往信函、电传、电报、并及时上传下达；接听电话并做留言记录；及时、准确收发总经理室行文。
3、负责公文、资料的分类整理，并及时送总经理审阅。
4、向部门经理和其它管理人员传达总经理召开的有关会议精神和指示。
5、制订工作备忘录，及时提醒总经理安排议事日程。
6、为总经理出差、休假办理预订机票、车票、订房等具体事宜。
7、完成总经理交办的行政事务工作。
〈素质要求〉
具有大专以上或同等学历。掌握中文专业和旅游企业管理的基础知识，懂得企业管理、公共关系和行为科学的基础知识；能用英语进行一般会话，阅读一般函电、资料。有扎实、严谨的文字表示能力和较强的口头表示能力。具有3年以上的酒店工作经历。
人力资源部
（一）人事主管、招聘主管
直接上级：人力资源部经理
直接下级：人事干事、劳资干事
〈岗位职责〉
1、协助人力资源部经理招聘、录用新员工以及拟定各项人事劳动管理制度。
2、负责对调入人员入店手续的办理。
3、协助完成酒店岗位定员定编方案的实施，并积极提出酒店人员调整建议。
4、承办酒店员工内部调动工作，根据变动及时登记、调整相应的人事资料。
5、负责对酒店领班以上管理人员进行考核。
6、承办酒店管理人员的任免呈报工作。
7、具体负责酒店优秀员工的评选工作。
8、组织员工签定劳动合同。
9、起草、修改以人力资源部名义发出的请示报告、通知通报等。
10、负责与各定点旅游学校保持定期联系。
11、根据国家有关政策和酒店规定办理员工劳动保险业务。
12、负责酒店劳资统计报表的填写和报送工作。
13、协助组织员工劳动合同的签订、签证。
14、根据国家政策规定，负责员工档案工资的评定及新招员工的转正定级。
15、负责酒店各类专业技术人员的职称评定和技术工人技术等级的考核评定工作。
16、完成人力资源部经理交办的其它任务。
（二）劳资干事
直接上级：人事主管
〈岗位职责〉
1、负责审核、统计酒店员工考勤、办理考勤卡，并检查考勤机的运转情况（放培训质检主管）。
2、负责酒店员工每月工资、奖金的核发（放总经理秘书）。
3、承办酒店人员资料、考勤情况等的电脑输入工作，保证各类数据的准确无误。（放至培训、质检）
4、办理员工离店手续（放至培训、质检）。
5、负责酒店员工名牌的制作和发放工作。（放至培训、质检）
（三）培训、质检主管
直接上级：人力资源部经理
直接下级：培训教师、质检员
〈岗位职责〉
1、协助人力资源部经理负责新员工的岗前培训，并做好考核评估工作，提出部门分配建议。
2、根据酒店实际情况和总经理指示，组织实施管理人员提职培训、管理知识培训、外语培训、老员工在岗培训、下岗员工的再培训及有针对性的经营管理专题培训。
4、组织召开部门培训员、部门兼职质检员会议，并检查督导酒店各部门员工在岗及转岗培训情况。
5、协助人力资源部经理制定各种培训政策、培训计划，编写培训教材。
6、负责组织安排外来人员代培工作。
8、负责组织酒店的外语等级考核。
9、协助人力资源部经理外聘教师和专家来店授课或现场指导工作。
10、带领质检员按不同班次，对酒店所有部门进行巡回督导，并定期组织各类专项检查。
12、对重大投诉和问题，进行追踪调查并将结果形成书面材料，呈报酒店领导。
13、对培训教师和质检员工作进行考核和评估，并提出奖惩意见。
14、完成人力资源部经理交办的其它任务。
前厅接待
（一）主管
〈上下级关系〉
直接上级：经理
直接下级：领班
〈岗位职责〉
1、向房务部经理负责，负责接待部日常管理工作，以身作则并保证接待部全体员工认真执行酒店各项规章制度。
2、制订、修改、完善管理程序和工作程序。
3、制订本岗位的培训计划，不断提高员工的业务技能和政治素质，树立为宾客服务的良好职业道德。
4、负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施的意见反馈至部门。
5、负责检查和控制总台的服务质量。
6、与客房中心保持密切联系，确保客人订房要求得到满足和最大限度地提高客房的使用率。
7、与市场销售、团队联络、宴会预订等有关部门联系，确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。
8、与财务部的有关班组密切联系，确保住店客人的账单准确无误。
9、负责对员工的业绩进行评估与考核。
10、做好服务用品的领用工作。
11、负责对客房钥匙的制作和管理、监督工作。
12、按时完成部门下达的其它各项指令。
（二）领班：
〈上下级关系〉
直接上级：主管
直接下级：接待员
〈岗位职责〉
1、负责分派本组员工的具体工作。
2、负责本组员工的考勤考核和评估。
3、负责对跟班的新员工进行现场指导。
4、处理当班员工在开房工作中不能解决的问题，并向上级汇报。
5、负责检查本组员工的服务质量以及仪表仪容。
6、检查当班员工办理的客人登记资料及输入情况。
7、主持班组之间的交班会。
8、检查当日抵店团队的排房及有关订房要求落实情况并签名。
9、及时核对公安机关签发的各类协查通报并负责将有关信息输入电脑。
10、督促当班员
工履行卫生值日工作，确保环境整洁。
11、做好当日预订未到店的客人信息反馈工作。
礼宾部
（一）领班
〈上下级关系〉
直接上级：主厅主管
直接下级：礼宾员
〈岗位职责〉
1、每星期组织和主持礼宾部全体人员例会。
2、督导下属的日常工作，确保抵、离店客人得到及时的关注和帮助。
3、迅速、礼貌地回答客人提问，妥善处理客人有关礼宾部的投诉。
4、检查下属的仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况。
5、安排班次，分配工作任务并负责其考勤。
6、协调、沟通与市场营销部、客房部、保安部等有关部门的关系。
7、处理酒店门前的车辆行驶并加强对出租车的监督。
8、保证大厅内和酒店门前的清洁，保证活动通知牌和其它置于大厅内的告示牌符合要求。
房务中心
（一）、领班
〈上下级关系〉
直接上级：楼层主管
直接下级：话务员
〈岗位职责〉
1、掌握酒店客房入住状态及客人情况，提醒员工特别注意对vip的服务。
2、调查、处理有关总机的客人投诉。
3、负责本部位员工的排班和考勤。
4、检查下属仪容仪表、礼貌用语、工作程序及机房制度执行情况。
5、协调、沟通与酒店有关部门的关系，确保通讯系统的正常运行。
6、负责本部位员工培训，定期对员工进行考核、评估，并加强职业道德、礼貌待人教育。
7、编制、更新《酒店内部常见电话号码表》及有关问询知识手册。
8、随时注意观察并培训下属如何处理紧急通信故障。
9、认真观察、总结工作中存在的问题并及时解决。
10、督促、检查本部位各种表格、文件的清理存档。
11、完成上级交给的其它工作任务。
（二）楼层主管
上下级关系
直接上级：客房部经理
直接下级：楼层领班
岗位职责
1、交接班、掌握客情，了解房间状态及当日预定，合理安排员工工作任务。查看交接班日志，及时处理、落实交接班中记录的问题。
2、参加部门例会，落实会议内容，组织员工班前会，做好上传下达工作，并检查仪容仪表，行为规范等。
3、巡视、督导检查员工的各项工作，做好在岗位培训，提高员工的工作技能技巧，并对员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。
4、负责班组财产管理，督促易耗品的控制以及班组设备设施的维护保养与正常运转。
5、关心员工的思想、工作、生活情况，了解员工的思想情绪，处理好员工内部