商务礼仪演示版课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,*,图说礼仪,商务礼仪演示版课件,第1页,课程目标,1.,提升员工基本职业素质，树立标准职业规范,2.,树立企业外在形象，形成优良企业文化,3.,增强企业内部关键竞争力和抗击外部市场冲击力,对象方式,1.,讲课对象：新入职职员、管理员,2.,讲课时间：,2H,3.,讲课方式：现场讲解、情景模拟、案例分析,课程内容,商务人员,个人礼仪,接待,礼仪,洽谈,礼仪,宴请,礼仪,仪式,礼仪,商务礼仪演示版课件,第2页,何为礼仪？,礼仪是指人们在社会交往中因为受,历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代时尚,等原因而形成，既为人们所认同，又为人们所恪守，是以建立友好关系为目标各种符合交往要求,行为准则和规范总和。,商务礼仪演示版课件,第3页,何为礼仪？,简言之，礼仪就是人们在社会交往活动,中应,共同恪守,行为规范和准则。,商务礼仪演示版课件,第4页,礼仪分类,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,案例：给他人夹菜,商务礼仪演示版课件,第5页,商务礼仪关键点,尊重对方,给对方留下,良好印象,不给对方添麻烦,商务礼仪,商务礼仪演示版课件,第6页,商务礼仪功效（个人角度）,一、有利于提升人们本身涵养；,二、有利于美化本身、美化生活；,三、有利于促进人们社会交往，改进人们人 际关系；,四、有利于净化社会风气。,商务礼仪演示版课件,第7页,商务礼仪功效（团体角度）,礼仪是企业文化、企业精神主要内容。,礼仪是企业形象主要附着点。,商务礼仪演示版课件,第8页,谦虚,真诚,注意,小节,热情,有度,了解,宽容,商务礼,仪素养,平等,尊重,恪守,公德,商务礼仪素养,商务礼仪演示版课件,第9页,商务礼仪主要规则,第一个主要规则：尊重。,第二个主要规则：沟通。,第三个主要规则：规范。,第四个主要规则：互动。,商务礼仪演示版课件,第10页,你礼仪做得到位吗？,商务礼仪演示版课件,第11页,1.,在比较正式场所，和他人说话时，你表现是：,A.,直直地盯着对方眼睛；,B.,面含微笑，不时地看着对方眼睛；,C.,边听对方说话手里边忙着其它事情；,D.,不时地插话；,E.,假如对方说错时，马上给以纠正。,那就让我们测试一下吧,商务礼仪演示版课件,第12页,2.在比较正式场适用餐，你表现是：,A.等菜盘上自己想要菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜,B.在菜盘里翻找自己想要菜，不爱吃再放回去,C.夹菜前先舔舔自己筷子,D.趁机给新朋友递上自己名片,E.随口把骨、刺直接吐到桌上或地上,商务礼仪演示版课件,第13页,3.,在打电话时，你表现是：,A.,响过五六声后再接,B.,得知对方找你所认识人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打,C.,在工作时间打个人电话,D.,接起电话时，首先说：喂，您好！,E.,说完话时自己先挂断电话,商务礼仪演示版课件,第14页,4.,使用名片时，你表现是：,A.,把名片印制得颜色多一些,B.,接过对方名片后，直接装进衣兜,C.,用左手向对方递送名片,D.,递送名片时，把顺字一面向着对方,E.,在名片上统计相关信息,商务礼仪演示版课件,第15页,5.,穿着西服时，你表现是：,A.,假如是三粒，扣最下面一粒扣,B.,假如是两排扣，全扣上,C.,保留西服袖子上商标,D.,让衬衫袖子短于西服袖子,E.,假如是一粒扣西服，不扣扣子,商务礼仪演示版课件,第16页,6.,在日常工作中，你表现是：,A.,为了方便，造访直接上门；,B.,对面交谈，有第三者在场时，也用方言俚语；,C.,上网时，将自己单位工作情况和细节告诉网友；,D.,工作上好与坏，得与失，都让它尽情写在脸上；,E.,任何场所都板着脸，以显得严厉、认真。,商务礼仪演示版课件,第17页,假如你是用户，你会喜欢谁？,我为何要喜欢你？,商务礼仪演示版课件,第18页,商务礼仪演示版课件,第19页,商务礼仪演示版课件,第20页,适宜仪表怎样让人不喜欢？在此我们自我检测一下。,商务礼仪演示版课件,第21页,头发,是否清洁,?,与工作是否相符,?,上衣,整理得是否整齐,?,是否端正得体,?,手,脏吗？指甲长吗？,袜子,是否洁净？不要穿白色袜子。,面孔,是否刮脸了,?,是否剃胡须了？眼睛是否充血,?,领带,扎系方法是否正确,?,长度是否适当？位置是否正确,?,衬衫,脏吗,?,是否有斑点,或褶皱,?,袖子是否,挽起来了,?,皮鞋,颜色、样式,是否得体？,裤子,是否熨烫？,是否变形？,（比如膝盖处突出）,腰带是否有些旧,商务礼仪演示版课件,第22页,三色标准、三一定律、三大禁忌,商务礼仪演示版课件,第23页,商务礼仪演示版课件,第24页,头发,是否整齐,?,与工作是否相符,?,饰品是否适当？,化装,是否给人健康、整齐感觉？是否过于鲜艳？,手,指甲是否过长,?,指甲油颜色是否过于鲜艳,上衣,是否熨烫？是否整齐？,长袜,颜色是否适当？,皮鞋,是否经常擦拭？颜色、样式是否适当？,裙子,是否有皱褶？长短是否适当？,衬衫,脏吗？是否有斑点或褶皱？,商务礼仪演示版课件,第25页,商务礼仪演示版课件,第26页,头正、,肩平,、,两肩放松,，双臂自然下垂，双手放,于大腿两侧或相握放于身前，,挺胸收腹,。,站姿,商务礼仪演示版课件,第27页,男性站姿：,双腿可分开，双,脚间距离最多,与肩齐。,商务礼仪演示版课件,第28页,女性站姿：,双腿要并,拢，脚尖微微外撇，也,能够双脚前后相错半脚。,商务礼仪演示版课件,第29页,错误站姿：,倚着墙或其它物体站立,驼背、挺腹、塌腰或一腿不停抖动,双手插在腰间或在兜里,商务礼仪演示版课件,第30页,女性座姿：,女性穿裙装时，坐前要,整理,裙摆。上身同站立时相近。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。,坐椅子坐椅面,2/3,，背部请靠椅背。,坐姿,入座要轻稳,商务礼仪演示版课件,第31页,商务礼仪演示版课件,第32页,男性座姿：双膝可,以分开一拳左右,距离，在普通较随,意场所，不论男,性还是女性跷二郎,腿是能够，但架,起腿脚尖压一点。,坐姿,商务礼仪演示版课件,第33页,错误坐姿：,高跷二郎腿，抖腿、有气无力把头靠在沙发背上,弯腰含胸瘫在椅子上,东倒西歪坐着,女性双腿大大叉开,商务礼仪演示版课件,第34页,商务礼仪演示版课件,第35页,优雅姿态还需细节搭配！,指导：,需要用手指导某样物品或接,引用户和客人时，食指并拢，,拇指自然分开，手心向上，手,臂适度伸出。,手势,商务礼仪演示版课件,第36页,招手、告别：,向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,注意了：在任何情况下，不要用手指指点他人，,也不能够用大拇指指向自己比比划划，谈到自己时，能够用右手轻按自己左胸部，显得稳重可信。,手势,商务礼仪演示版课件,第37页,头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体重心伴随前行而略向前倾,女士：,背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,走姿,商务礼仪演示版课件,第38页,表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。,亲和力,“,三笑,”,：,眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑,微笑,让笑活起来,满腹愤恨客人,专注神情聆听,比较拘谨客人,主动讲话,性格急躁客人,答对利索,敏感神经客人,用词委婉,疑虑重重客人,自信微笑,商务礼仪演示版课件,第39页,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际情况下进行。介绍内容：企业名称、职位、姓名。,自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清楚，面带微笑。,怎样介绍？,介绍他人,1.,次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,2.,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，,如：您好！很高兴认识您！,3.,防止对某个人尤其是女性过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，,应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，,被介绍人只要微笑点头示意即可。,商务礼仪演示版课件,第40页,公务注视：以两眼为底线，额头为上限，显比较庄重严厉。,社交注视：两眼为上限，以唇部为底线，目光带有一定感情，亲切友好。,亲密注视：眼睛到上半身，目光随意。,视线,商务礼仪演示版课件,第41页,距离,0-0.5M,0.5-1.2M,1.2-3.5M,3.5-7M,亲密距离,私人距离,社会距离,公众距离,恋人、夫妻、父母儿女,-,亲切、热烈,老同事、老同学、老朋友,-,友好亲密,工作、会晤、谈判,-,严厉、庄重,讲课、开会、演讲,-,自由、开放,商务礼仪演示版课件,第42页,称呼,国际通例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为,女士、夫人和太太。,中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内,地与北方）。,依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴,局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。,称呼随时代而改变。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务,员，现在大都称先生、小姐。,商务礼仪演示版课件,第43页,15,度鞠躬礼。,30,度鞠躬礼。,45,度鞠躬礼。,鞠躬之前，目光要看着受礼者，面带微笑，伴随弯腰，目光自然下垂，千万别翻着眼睛看人。,说致意话时，等弯腰下去停住后再说，说完再直腰。不要边说边动作。,鞠躬,商务礼仪演示版课件,第44页,商务礼仪演示版课件,第45页,握手,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,商务活动中主人先伸手。,商务礼仪演示版课件,第46页,握手,握手时间通常是,3-5,秒钟。匆,匆握一下就松手，是在敷衍；长,久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。假如你坐着，有些人,走来和你握手，你必须站起来。,商务礼仪演示版课件,第47页,握手,他人伸手同你握手，,你不伸手是不友好,握手时应该伸出右手，,决不能伸出左手。,握手时不能够把一,只手放在口袋。,商务礼仪演示版课件,第48页,握手,握手时太过用力,手上有水或者汗,商务礼仪演示版课件,第49页,衬衣左侧口袋或西装内侧口。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,名片你准备好了吗？,名片礼仪我们清楚吗？,名片我们放在那里？,放好名片是对自己尊重！,商务礼仪演示版课件,第50页,交易法,明示法,谦恭法,联络法,怎样索取名片,？,商务礼仪演示版课件,第51页,要双手递过去，以示尊重对方。,将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片文字要正向对方，方便对方观看。,怎样递交名片？,请多关照、我们认识一下吧,商务礼仪演示版课件,第52页,应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。,认真看看名片上所显示内容，最好将名片上姓名、职务（较高职务）读出声来。,细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,怎样接拿名片？,商务礼仪演示版课件,第53页,会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片。,在接收了他人名片后，也要记住给他人自己名片，不然是无礼拒绝意思。,双方同时递交名片时，应左手接，右手递。,索取名片不应直言相告，而应委婉表示。,“,今后怎样向您请教？以后怎么与您联络？,”,反过来，不想给对方时，也应委婉表示：,“,对不起，我名片恰好用完了,”,。,无意识地玩弄对方名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,错误行为,正确行为,商务礼仪演示版课件,第54页,要有准备,注意打电话时间，尤其防止在午休时间或下班时间打,微笑语气，声音清楚，有礼貌,不要急于在电话中承诺事情或是做决定,讲电话同时在纸上作统计,同事电话中时，若其它人在附近喧哗交谈，易造成客户对企业印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式,打电话,电话三要素,:,态度、语气、用词,商务礼仪演示版课件,第55页,电话铃响三声内必须接电话,先报上企业名称或人名,声音语气微微上扬，有朝气,去除,“,他人不知道我是谁,”,心态,-,（即使接电话人是老板，客户也不知道，只会从听电话感受评断这家企业）,延迟太久接电话应先致歉,口中不要吃东西或含着东西,接电话,确认对方已挂电话，自己才挂电话,电话轻放，勿摔话筒,挂电话,商务礼仪演示版课件,第56页,为上司或同事抬高身份,清楚问询来电者身份并通知接电话人,养成使用保留键,(HOLD),习惯,转接电话后需注意对方是否已接听电话,（让来电者空等很久既失礼，且易引发埋怨及纠纷）,需过滤电话时，务必注意用词礼貌,转接电话,重复对方讯息及资料，确认清楚,养成使用留言条,(MEMO),习惯,贴在同事最轻易看到地方,确认同事是否已回电,若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并通知同事处理内容及结果,电话留言,商务礼仪演示版课件,第57页,会议室布置：,会客礼仪,7 5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5 7,主宾,主人,图（,2,）正门,正门,图（,1,）正门,主宾,主人,商务礼仪演示版课件,第58页,商务礼仪演示版课件,第59页,中餐厅布置：,会客礼仪,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,（正门）,商务礼仪演示版课件,第60页,西餐厅布置：,会客礼仪,2,1,5,9,8,4,6,10,7,3,女主人,男主人,主人,主宾,1,2,3,4,5,6,7,8,商务礼仪演示版课件,第61页,坐车布置：,会客礼仪,司机,3,2,1,轿车,面包车，中间靠右位子为大位，司机旁边位子为最小。,商务礼仪演示版课件,第62页,中餐礼仪,宾客进入餐厅前，应先了解自己桌次与座位；,入座时应从左侧入座；,入座后坐姿要端正；,不要急于摆弄餐具及餐巾；,在正式宴会上，切忌用餐巾或餐巾纸擦拭餐具、酒具等物品,注意事项（用筷）,:,“,中途筷,”,“,游走筷,”,“,窥筷,”,“,碎筷,”,“,签 筷,”,“,泪 筷,”,“,吮筷,”,“,剃筷,”,商务礼仪演示版课件,第63页,西餐礼仪,西餐用具，普通刀叉摆放次序是依据上菜先后次序从外向内摆放，用过一道菜后，若后面不用，服务员会把对应刀叉撤走；,使用西餐具普通右手持刀，左手持叉，边切边吃；,餐刀是用来割食物，不能用刀直接将食物送入口中；,假如中途需离座一会儿，应将刀叉靠在碟子两边呈八字，注意，一定要刀口向叉，叉齿向上，表示你还要继续用餐。盘中食物吃完，想再要，也可用此方法表示；,假如你已吃好，可把刀叉平行放在碟子一边，叉齿向上，示意服务员可将碟子撤走；,商务礼仪演示版课件,第64页,西餐礼仪,吃、喝时，不要发出响声，咀嚼时应闭嘴，不要说话，即使有些人同你说话，也要等咽下食物后再回答；,吃鱼时，口中鱼刺不要直接吐入盘中，应轻吐在叉上，放在碟中；,剔牙时，应用餐巾遮住嘴，趁人不注意时将东西取出；,祝酒时，不要交叉碰杯，碰杯时要目视对方致意；,赴正式宴会，普通应正点或提前几分钟抵达。,商务礼仪演示版课件,第65页,人际交往很主要哦！,CLICK STUDY!,这是我整理,人际交往材料！,商务礼仪演示版课件,第66页,谢谢大家,商务礼仪演示版课件,第67页,