职业礼仪培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职业礼仪,职业礼仪培训教材,第1页,我们为何要学礼仪？,不学礼，无以立。,孔子,职业礼仪培训教材,第2页,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人过程。包括穿着、交往、沟通、情商、言行举止等内容。,职业礼仪培训教材,第3页,课程目录,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,接待礼仪,电梯礼仪,电话礼仪,4,职业礼仪培训教材,第4页,介绍礼仪,“介绍”是建立人际关系第一关。因为是首次见面，行为必须考究礼仪，让对方建立起良好印象比什么都主要。它是商务活动主要资本。介绍礼仪分为自我介绍，为他人介绍和集体介绍。,职业礼仪培训教材,第5页,自我介绍,自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己姓名、身份、单位等。自我介绍详细形式：,1,、应酬式：适合用于一些公共场所和普通性社交场所，这种自我介绍最为简练，往往只包含姓名一项即可。,2,、工作式：适合用于工作场所，它包含本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事详细工作等。,职业礼仪培训教材,第6页,3,、礼仪式：适合用于讲座、汇报、演出、庆典、仪式等一些正规而盛大场所。,4,、交流式：适合用于社交活动中，希望与交往对象深入交流与沟通,5,、问答式：适合用于应试、应聘和公务交往。问答式自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么,。,职业礼仪培训教材,第7页,为他人介绍,在碰到以下情况时，有必要为他人作介绍：,本人接待对象遇见了其不相识人士，而对方又跟自己打了招呼。,在办公地点，接待彼此不相识客人或来访者。,陪同上司、长者、宾客时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。,受到为他人介绍邀请。,打算推介某人加入某首先交际圈。,与家人外出，路遇家人不相识同事或朋友。,职业礼仪培训教材,第8页,为他人介绍,介绍次序：,位低者 位高者,主人 客人,男性 女性,年轻（晚辈）年长（长辈）,非官方 人士 官方人士,本国同事 外籍同事,总结：,先卑后尊,职业礼仪培训教材,第9页,我们一起来练习一下吧！,案例：,某外国企业总经理史密斯先生在得知与新星贸易企业合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方企业深入考虑和观光，小李陪同新星贸易企业张总前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情与外方企业经理及夫人握手问好 问,1,，小李怎样做自我介绍,2,，小李为他人做介绍次序,(,请三位上台预演他们,3,人见面时场景,.),职业礼仪培训教材,第10页,1.,小李应先自我介绍：尊敬史密斯先生、夫人：您好！我是新星贸易企业小李（可直接说出自己职务和姓名）。,2.,小李为他人做介绍次序：因为是商务交往，所以要遵照以下次序：（,1,）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人；（,2,）再将史密斯先生介绍给张经理。（,3,）再将史密斯夫人介绍给张经理。,答案,职业礼仪培训教材,第11页,集体介绍,集体与集体（由卑而尊）,集体与个人（个人人少卑，团体人多尊）,当详细介绍一方集体时，应该遵照先尊后卑,职业礼仪培训教材,第12页,五、介绍礼仪注意事项,1,、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇,指微微张开，指尖向上。,2,、被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方,握手问候，如：您好！很高兴认识您！,3,、防止对某个人尤其是女性过分赞扬。,4,、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应,起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被,介绍人只要微笑点头示意即可。,接待礼仪,-,介绍礼仪,13,职业礼仪培训教材,第13页,接待礼仪,-,握手礼仪,1,、注意手位,14,职业礼仪培训教材,第14页,2,、握手必须用右手,3,、握手要热情。,(,眼神、表情,),4,、握手要注意力度。（适中）,5,、握手应注意时间。,(3,秒左右为,宜,),15,职业礼仪培训教材,第15页,握手次序,“三优先”标准,1,、长者优先,2,、女士优先,3,、职位高者优先,16,职业礼仪培训教材,第16页,握手礼仪有七大禁忌：,不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要切记，因为在他们看来左手是不洁；,在和基督教信徒交往时，要防止两人握手时与另外两人相握手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利；,不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场所戴着薄纱手套握手，才是被允许；,职业礼仪培训教材,第17页,不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；,不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；,不要在握手时仅仅握住对方手指尖，好像有意与对方保持距离。正确做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做；,不要在握手时把对方手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；,职业礼仪培训教材,第18页,递收名片礼仪,职业礼仪培训教材,第19页,一、名片递交次序,由近而远 由尊而卑,二、名片递交,起立 上前 双手或右手递送,自我介绍 不要举高过于胸,不要用手指夹给对方，将正面给予对 方,三、名片接收,起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,接待礼仪,-,名片礼仪,20,职业礼仪培训教材,第20页,四、名片收存,衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,接待礼仪,-,名片礼仪,21,职业礼仪培训教材,第21页,案例：,某企业新建办公大楼需要添置一系列办公家俱，价值数百万元。企业总经理已做了决定，向,A,企业购置这批办公用具。这天，,A,企业销售部责任人打电话来，要上门造访这位总经理。对方比预定时间提前了,2,个小时，原来对方听说这家企业员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要家俱也能向,A,企业购置。为了谈这件事，销售责任人还带来了一大堆资料，摆满了台面。刚好总经理又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收捡起资料一边说：“我还是改天再来造访吧”。,我们一起来练习一下吧！,职业礼仪培训教材,第22页,这时，总经剪发觉对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心失误，却令总经理改变了初衷，,A,企业不但没有机会与对方商谈员工宿舍设备购置，连几乎到手数百万元办公用具生意也告吹了。,请用所学知识分析，,A,企业为何丢掉了到手生意？,职业礼仪培训教材,第23页,案例分析,：,社交礼仪最主要是有耐心，细节很主要，,A,企业在拿到对方企业名片时应放在上衣口袋里保管好以表尊重，而,A,企业却将名片随便放，细节不注意造成最终失败。,职业礼仪培训教材,第24页,接待来访礼仪,将客人引导到客用椅上,并将客人位置安排在上座,.,（右侧为上座；门正对面为上座）,送茶者在进入接待室前应敲门,.,每杯茶以,2/3,为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人右手上方，女士、长者先敬。,不要在端茶时手抓住杯口，轻易打坏杯子，而且给人感觉不卫生。,离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼,当来访者是上级，你要站起来握手,接待来访者时，手机应静音。,职业礼仪培训教材,第25页,练习,A,企业张总经理是,B,企业老客户,B,企业市场部任先生约好与张总经理见面,.,商谈完成之后,张总经理要准备离开,任先生需要怎样做,?,(,请两位同事上前演练见面及送客场景,.),职业礼仪培训教材,第26页,引导客人要领,引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行。,在引导途中,当位置和场全部所改变时,都要以手势事先通知。,在上下楼梯时,自己位置要一直在客人下方。,在门前引导时,假如是内推门,自己先进,客人后进,;,假如是外拉门,客人先进,自己后进,职业礼仪培训教材,第27页,接待礼仪,-,搭乘电梯礼仪,职业礼仪培训教材,第28页,电梯没有其它人情况,在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，此时请客人再进入电梯。,如到大厅时，按住“开”按钮，请客人先下。,电梯内有些人时,不论上下都应客人、上司优先。,在电梯内,先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。,电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华。,电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立,。,切忌：,在电梯内、等候电梯处不要进行私人间交谈，尤其要,防止谈论工作中话题,职业礼仪培训教材,第29页,接电话者应对次序,电话铃响之后，第三声回答,报上接电话人姓名，部门名称,搞清对方是谁,打招呼,电话会谈,祝福语，放下话筒,总结,30,职业礼仪培训教材,第30页,接听电话基本礼貌,接打电话前先排除嘈杂声音,切忌拿起电话就“喂”,“厦门电信，您好！我是曲莹。”,转接电话时，应按下保留或盖住话筒。,代接电话时防止贸然猜测对方姓名,注意讲话速度和语气,电话四面防止放置轻易打翻物品,31,职业礼仪培训教材,第31页,Thank You!,愿我亲爱同事们女士气质感人、男士风度翩翩 最终祝：在座各位 工作顺利！,32,职业礼仪培训教材,第32页,