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预订主管岗位职责

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2020年4月19日
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预订主管岗位职责
【篇一：销售预订主管岗位职责】

销售预订主管岗位职责
【篇二：预订部经理岗位职责】

tosix---box tosix homeland hotel job description
position: reservation manager grade: manager
department: front office division: front office
report to:front office manager
prepared by: hotel manager approved by:
job summary: responsible to assist the fom in the supervision of the f/d activities and help maximize the occupancy and revenue.
job duties responsibilities:
1. in charge all the jobs of reservation department well control and ensure the reservation system operating smoothly.
2. check every reservation fax and other document by yourself. ensure every booking has been reconfirmed. do the best reduce the no show. for every special service must be handle by yourself.
3. well know hotel market and business revenue for each month year.
4. report to fom. analysis for sells of hotel. and give good suggestion.
5. responsibly for good contact with oversea reservation center.
6. good control room. check fit grp reservation. make forecast report.
7. ensure informed all reservation information to each concert department. ensure hotel get more business revenue and check vip booking.
8. good contact with car rental company and tourism company. tosix---box tosix
9. good control staff according hotel police.
10. arrange and recheck staff shift and work. ensure staff working quality.
11. arrange staff make history of guest and tourism . and recheck.
国际酒店 岗位职责
职位预订部经理 级别主管
部门前厅部 隶属前厅部
上级前厅部经理
拟稿饭店经理 批准
工作摘要 协助前厅经理管理好前台工作尽力提高住房率和销售收入。
具体工作和职责
1. 全面负责预定部的日常工作经过对部门业务工作各环节的有效控制及管理保证酒店客房预定系统的正常运转。
2. 亲自查阅每份预订、传真和其它函件对每项预订要求给予认真回复对每个已确认预订进行核实及调整以保证预订的最大可能兑现亲自处理需要特别安排的订房要求。
3. 掌握酒店经营政策、年度及月经营指标熟悉客户了解酒店市场。
4. 向前厅部经理及时报告工作中遇到的问题对酒店销售的可行性进行每日、每周每月分析提出合理建议对一定时期内出租率的较大起伏要做出报告请经理决策。
5. 负责与海外各预订渠道的联系。
6. 检查散客、团队预定情况制订出租预测掌握房间状态根据各类订房资料的出租率预测控制房间。
7. 定时将商务预订的情况通知酒店各相关部门与市场及营业部协调工作确保酒店经营利润检查vip预订。
8. 与酒店其它部门以及汽车公司、旅游柜台沟通协作把宾客接待工作搞好。
9. 按酒店的店规店纪严格部门员工的仪表仪容、行为规范及出勤情况培训并考核员工定期评估员工向前厅经理提出奖惩员工的建议。
10. 安排员工的班次布置工作检查、指导预订员按规定的程序与标准高质量地完成工作。
11. 监督下属编制宾客档案及旅行社资料并及时输入电脑。
12. 负责接待并处理宾客关于订房的投诉协调在订房方面出现的争执。
13. 及时传达酒店的销售方针、计划给属下提醒预订员工运用销售与公关技巧落实每项预订最大可能地推销客房产品推销酒店其它服务产品。
酒店预订部经理
岗位职责:
1、负责预订酒店业务的全面运营管理；
2、制订部门销售政策、本部门业务的开拓与管理；
3、管理酒店预订团队，对团队进行业务培训及工作指导，带领团队完成公司制定的酒店销售任务；
4、完善客户服务体系、优化业务流程及完善客户服务标准。
5、进行针对竞争对手的运营方面的调研
【篇三：预订部主管岗位职责】

1、预订部主管岗位职责
1.监管预订部日常运作，对预订员的日程工作进行安排
2.管理客房量以达到最高入住率，平均房价和收入，检查不同市场和渠道预订价格准确性，必要时调整全球中央预订系统可售房价
3.确保客人预订信息和历史记录准确输入系统
4.管理团队预订，确保预留正确的团队信息
5.检查前一天的预定情况和所有的重要客户的预定信息
6.与酒店集团紧密联系，并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售
7.参与员工招聘并组织每个月所有预订员工的在职培训，监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度
2、预订主管工作职责
主要职责：全面负责预订部的管理工作，督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑，并做好预订统计工作。
部门：房务部
编号：fo-jd-08
分部门：前厅部级别：
工作时间：8小时
工作区域：前台
工作关司：上司下属
前厅部经理预订处领班
基本职责：
1、全面掌握整个酒店的房类分布情况；
2、检查所有的预订是否都正确的记录并录入电脑；
3、负责团队预订的记录和录入电脑；
4、处理散客、vip客人预订，努力提高酒店的住房率；
5、安排员工排班表并报部门批准；
6、处理宾客投诉；
7、制作每月分类报告；
8、负责培训、督导、检查预订员的工作；
9、负责和客房、销售、公关、接待、采购等部门的沟通和协调；
10、完成上级交给的其它任务。
3、酒店预订处主管岗位职责
1.在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作；全面了解市场形势和信息，准确掌握酒店房态；执行酒店销售政策，争取最高开房率和营业收入。
2.审阅所有确认的订房单，与电脑资料核对无误后送接待处。
3.核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字，编制《预计到达客人名单》,报总经理、前厅部经理、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、行李部、机场代表等。
4.掌握即将入住客人的情况，通知有关部门做好客人抵达前的准备工作，包括预订房间、vip预计抵达时间和礼品、向多次人住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的特殊要求等。
5.审阅所有收到和拟发的电报、传真、信件、通知、报表，并分别交代下属办理。
6.统计和分析以往各销售渠道的预订情况，预测客房预售情况，每月底作房间销售 分析表，将有关数据提供给上级作为决策依据；编制《二天预测表》报前厅部经理；如有客满情况，应提前报告前厅部经理。
7.掌握各个销售渠道的合同和信用情况，熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话，与她们保持联系和沟通。
8.安排本部门员工每月的值班和休息，每天分配领班和预订员的工作并加以督导，有需要时应从事领班或预订员的一切工作，每月对下属进行考评，主持本部门的工作例会，负责做好各项档案和客人资料的工作。
9.每月安排本组的备用品使用，监督下属严格执行酒店设施设备维修保养规范，确保电脑系统及其它设施设备正常运作。
10.负责培训下属，提高其工作能力和综合素质。
11.负责解决工作中的疑难问题。遇有非常情况或超越权限的问题，应随时请示前厅部经理。负责与相关各部门的沟通和协调。
4、宴会预订部主管岗位职责
岗位描述：宴会预订部主管。
岗位名称:宴会预订部主管
直接上级:宴会部经理
直接下属:预定员
本职工作:为顾客提供预定宴会服务直接责任:
1.宴会预订部主管每天有班前讲、班后评，在会上正确传达上级指示。
2.制订一月销售预订计划并提交宴会部经理批示执行，定期总结销售出访情况，指导下步销售预订工作。
3.制订预订员的岗位描述并界定其工作范围。
4.制订预订员岗位技能培训计划，报批经过后协助培训部门实施、考核。
5.解决来访客人的预订需求，向客人提供必要信息，如宴会预订已经确定，与客人商讨最终的细节安排。
6.填写预订员过失单和奖励单，根据权限按程序执行。
领导责任:对宴会预订部一月销售预订计划的完成负责。
管辖范围:宴会预订部所有预定员。