物业岗位工作说明书.doc

目 录

一、公司组织架构图┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2
二、综合管理部经理职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3
三、综合管理部主管职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5
四、综合管理部专员职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7
五、综合管理培训主管职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9
六、财务部经理职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11
七、财务部管理会计职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13
八、财务部核算会计职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15
九、财务部出纳职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17
十、品质部经理职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19
十一、品质部主管职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄21
十二、品质部专员职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23
十三、项目经理职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25
十四、项目经理助理职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27
十五、客户主管职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄29
十六、客户主办职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄31
十七、客户接待职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄33
十八、项目收费员职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄35
十九、工程主管职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄37
二十、工程维修技工职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄40
二十一、工程维修普工职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄41
二十二、装修管理整改员职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄43
二十三、秩序维护主管职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄46
二十四、秩序维护白班领班职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄48
二十五、秩序维护夜班领班职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄50
二十六、秩序维护车场领班职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄52
二十七、秩序维护监控领班职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄54
二十八、秩序维护门岗队员职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄56
二十九、秩序维护巡逻队员职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄59
三十、 秩序维护消防监控队员职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄61
三十一、秩序维护守车员职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄63
三十二、保洁领班职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄66
三十三、保洁员职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄67
三十四、绿化领班职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄69
三十五、绿化员职务说明书┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄70

公司组织架构图

总经理
综合
管理部
财务部
市场部
项目部
副总经理
物业
服务中心

客户服务部

环境园林部

工程维修部

秩序维护部
品质部

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职务说明书

一、基本资料

职 务 名 称
综合管理部经理
部门名称
综合管理部
直接主管
副总经理
任职条件
1、性别不限，身体健康，年龄28——45岁；
2、人力资源相关专业专科以上学历；
3、具有五年以上同类岗位工作经验，熟悉人力资源六大板块及行政管理工作；
4、具有人力资源规划、策划、组织能力；
5、具有较强的文字表达能力和沟通、协调能力；
6、具有较强的工作责任感,工作认真、细致,积极、主动，并且有计划性；
7、精通物业行业法律法规、人事劳动法规和国家相关行业政策法规。
8、具有人力成本意识，能独立处理人事劳动纠纷。
对内关系
接受副总经理领导，整合部门员工共同做好公司人力资源工作
对外关系
公司业务各合作伙伴和相关政府职能部门
该职位设立的目的

根据公司发展战略的需要，为公司提供相应的人力资源支撑
职业规划
综合管理部经理→副总经理

二、工作内容和职责

在副总经理的领导下，主持综合管理部工作，负责公司人力资源的日常管理和整体运行以及公司行政管理工作。
1.负责及时收集最新的人力资源政策、法律法规，结合公司实际情况执行；组织编制、修订及实施公司各项人力资源管理规章制度。
2.负责公司组织结构和职位设置的管理和维护并适时提出合理的调整建议。
3.负责组织编制公司人力资源规划及人力资源年度计划，报批后执行。
4.负责公司人力资源管理平台的搭建，保障公司招聘配置、培训开发、考核评估等人力资源管理各版块工作的顺利开展。
5.负责对本部门员工各项工作有针对性进行指导、培训，并负责本部门员工的配置和考核。
6.负责编制公司人力资源成本预算，合理配置资源；并参与公司招投标中的人事编制工作。
7.负责审核公司人事福利年度预算。
8.负责与人力资源管理相关政府职能部门及行业单位，建立良好的关系网络。
9.负责督导处理员工投诉和劳资纠纷，完善内部沟通渠道，建立良好的劳资关系。
10.负责组织公司各项考核工作，并督促落实。
11.负责组织编制公司年度培训计划并督促落实。
12.负责公司薪酬福利的回顾与调整，保证公司薪酬体系的内部公平性和外部竞争力。
13.按照公司运行要求，着力开展相关环境安全防控、节能降耗工作；
14.完成领导交办的其他事宜。

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职务说明书

一、基本资料

职 务 名 称
综合管理部主管
部门名称
综合管理部
直接主管
综合管理部经理
任职条件
1、性别不限，身体健康，年龄26——40岁；
2、人力资源相关专业专科以上学历（条件优秀者可适当放宽）；
3、具备三年以上同类岗位工作经验，熟悉招聘、员工关系、绩效等人力资源板块；
4、有较强的文字表达能力和沟通能力；
5、亲和力强，具有工作责任感,工作认真、细致,积极、主动；
6、精通物业行业法律法规、人事劳动法规和国家相关行业政策法规。
对内关系
汇报对象：综合管理部经理
关联部门：公司各项目/部门
对外关系
公司合作伙伴和相关政府职能部门
该职位设立的目的
根据公司发展战略需要，有效开展员工招聘配置、考核评估及员工关系工作，为公司提供相应的人力资源支撑。
职业规划
综合管理部主管→综合管理部经理

二、工作内容和职责

在综合管理部负责人的领导下，开展招聘配置、员工关系维护等相关人力资源管理工作。
1.负责收集公司的用人需求，制订招聘计划并实施，满足公司用人需求。
2.负责拓展人力资源招聘渠道，建立招聘渠道档案。
3.负责根据公司部门/项目的用人需求及人力资源配置现状进行人员调度和定编核查。
4.负责跟踪新进员工工作适应情况，并给予各部门/项目在新进员工培养方面的业务支持或指导。
6.负责员工关系访谈，了解劳资关系状况并提出和谐员工关系的意见或建议。
7.负责协助部门对人事申诉事件进行调查、分析，并提出处理意见。
8.负责协助劳资争议的处理，合理防范用工风险。
9.负责组织并收集并分析离职员工对公司的建议和意见，并对公司提出改进建议。
10.完成公司人力资源周例会。
11. 树立ISO14001环境管理体系意识，着力开展相关环境安全防控、节能降耗工作；
12.上级交办的其他任务。

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一、基本资料

职 务 名 称
综合管理专员
部门名称
综合管理部
直接主管
综合管理部主管
任职条件
1、性别不限，身体健康，年龄22——30岁；
2、大学专科以上学历；
3、具备同类岗位一年以上相关工作经验，熟悉档案管理、社保办理、劳动合同管理等工作；
4、有较强的文字表达能力和沟通能力；
5、亲和力强，工作认真、细致,积极、主动
6、了解物业行业法律法规、劳动人事法律法规和国家相关行业政策法规。
对内关系
汇报对象：综合管理部主管
关系部门：公司各项目/部门
对外关系
公司合作伙伴和社保局、劳动监察大队等相关政府职能部门
该职位设立的目的
规范内务和外勤等常规日常事务管理
职业规划
综合管理专员→综合管理部主管

二、工作内容和职责

在综合管理部经理的领导下，主要负责综合管理部内、外勤工作。
1. 负责建立健全公司人事管理档案。
2. 负责准确全面统计各项人力资源管理信息资讯，为人力资源决策提供参考。
3. 负责综合管理部内部文件资料的整理、分类、归档和查询的管理。
4. 负责员工劳动合同的签订、续签、归档和查询管理。
5. 负责综合管理部对外文件的打印和传递。
6. 负责公司考勤管理，做好考勤督察及统计工作。
7. 负责员工入、离职、岗位变动等相关手续的办理。
8. 负责协助收集并分析离职员工对公司的建议和意见，并对公司提出改进建议。
9. 负责员工社保，商保的办理，并对保险资料进行管理。
10. 负责公司残疾人的管理及每年残保金的办理。
11.开展相关环境安全防控、节能降耗工作；
12.领导交办的其他工作。

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一、基本资料

职 务 名 称
培训主管
部门名称
综合管理部
直接主管
综合管理部经理
任职条件
1、性别不限，身体健康，年龄26——40岁；
2、人力资源相关专业专科以上学历（条件优秀者可适当放宽）；
3、具备三年以上培训管理岗位工作经验；
4、具有培训课程、课件开发能力及培训实战经验；
5、有较强的语言表达能力和沟通能力；
6、亲和力强，具有工作责任感,工作认真、细致,积极、主动；
7、精通物业行业法律法规、人事劳动法规和国家相关行业政策法规。
对内关系
汇报对象：综合管理部经理
关联部门：公司各项目/部门
对外关系
公司合作伙伴和相关政府职能部门
该职位设立的目的
根据公司发展战略需要，对员工进行企业文化教育和能力开发
职业规划
培训主管→综合管理部经理

二、工作内容和职责

在综合管理部经理的领导下，全面开展和管理公司培训工作。
1.负责公司培训体系的建立和完善。
2.负责公司年度培训计划的具体编制工作。
3.负责公司层面培训工作的策划、安排和实施。
4.负责督查各项目/部门培训实施情况及进行培训效果评估和分析。
5.负责公司外部培训机构的评估和选择。
6.负责公司培训课程的调研、开发。
7.负责公司内训师队伍的选拔和培养。
8.负责内训器材的申购和管理。
9.负责公司教材的组织编写、制作、请购，并对培训教材进行统一管理，分类标示、存档和维护更新。
10.负责员工外训工作的统一管理，初步审核外训申请以及培训服务期合同的订和管理工作，对培训所取得的资质证书进行备案存档。
11.负责指导、协助公司员工做好职业生涯规划。
12．开展相关环境安全防控、节能降耗工作；
13．上级交办的其他任务。

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一、 基本资料

职 务 名 称
财务部经理
部门名称
财务部
直接主管
公司副
总经理
任职条件
1、性别不限，45岁以下，身体健康；
2、具有大专以上学历，持会计师或以上资格证书(条件优秀者可适当放宽)；
3、从事企业财务相关工作5年以上，主管单位财务会计工作时间不少于3年；
4、熟悉物业企业财务预算、决算流程及国家税务相关法律法规，有较好的财务分析能力，熟练运用相关财务软件，能定期编制财务收支报告；
5、有良好的职业道德和责任心，具备公关能力、独立的事务处理能力、沟通协调能力及良好的团队领导能力；
6、工作认真、负责、严谨，原则性强、廉洁奉公；
7、精通物业行业法律法规和国家相关行业政策法规
对内关系

对内：各部门经理或主管、本部门其他员工
对外

对外：财政部门 税务部门、地产公司、 维修资金办公室、 银行、 律师、 收费系统软件开发公司
该职位设
立的目的
建立健全公司各项财务管理制度，为公司经营决策提供财务分析支持，降低公司运营财务风险，规范公司资产管理，提高资产使用效率、加强成本控制，体现节约、后勤保障和服务的原则。
行政权限
借款审核签字、费用报销审核签字；本部门员工招聘、请假、物品申购审核

二、 工作内容和职责

1、严格遵守国家财经法规和集团财务管理制度，熟悉地方政府关于物业管理的各项法规、政策，负责组织公司日常会计核算和财务管理工作，带领财务人员不断学习和熟练掌握财务、会计、税务等专业知识及政策法规，提高专业水平。
2.熟悉公司的资金运营情况，做好日常资金安排，合理合法筹集使用资金，管好用活资金。
3.熟悉公司经营状况，按时编制会计报表及经营情况报告，参与编制公司的年度经营计划，掌握计划和成本控制执行情况，随时向领导提供建设性意见。定期（每季度）向业主委员会汇报经营情况，接受监督。
4. 负责公司的税务管理工作，熟练运用税收政策法规和各项税收优惠政策，处理应税事务,进行必要的税务筹划。
5. 把好费用报销关，负责检查、分析日常费用支出的合理性，监督费用预算执行情况并进行相关控制。
6. 负责编制总预算执行情况报表并对预算执行情况进行分析，对经营管理工作提出建议，并对各部门、项目对预算不明之处进行解释。
7. 负责部门财务人员的综合管理及考核。
8. 垫支房屋维修基金回收工作。
9. 参与公司合同和合格供方的评审和管理业务开拓的可行性研究，为公司领导决策提供财务参考意见。
10. 建立和完善部门工作流程，按公司质量体系管理要求完成本部门各项工作。
11.负责组织部门员工培训工作，带领财务人员不断学习和熟练掌握财务、会计、税务等专业知识及政策法规，提高专业水平。
12.配合公司其他项目及部门相关工作
13.完成公司领导交办的其他工作

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一、 基本资料

职 务 名 称
管理会计
部门名称
财务部
直接主管
财务部经理
任职条件
1、性别不限，身体健康，年龄在25岁——35岁之间；
2、具有财会专业大专以上学历，持会计证或以上资格证书；
3、从事企业财务相关工作2年以上，熟悉国家相关财税制度、财经法规、会计工作流程。
4、熟练运用物业财务办公软件，熟悉会计电算化，；
5、具有良好的职业操守，工作认真、负责、严谨，原则性强、廉洁奉公；

对内关系

汇报对象：财务部经理
对内关系：各部门经理或主管、本部门其他员工

对外关系

财务税务部门、天问系统、用友软件接洽与联系。
该职位设
立的目的
准确及时的完成帐务核算,正确进行税务申报，做好收入的控制与监管工作。
行政权限
天问系统数据调整的接洽，财务经理不在时代行经理职能。
职业规划

会计→公司中层管理人员

二、 工作内容和职责

1.直接对财务部经理负责，严格执行国家财经纪律、方针政策及本公司的财务管理规定，按照会计工作规范标准进行会计核算。
2. 负责公司日常财务核算工作，熟练运用电脑进行账务处理，进行凭证审核，编制科目汇总表，月末帐务结转。
3. 完成天问系统相关工作，检查分管项目发来的水电气表读数，生成各项目的物业服务费、水电气费、生活垃圾费、光纤费等；
4. 负责处理维护分管项目天问系统的问题：各项目发生问题时，及时汇总收集并与天问系统人员的沟通。
5审核分管项目收费周报并对正确数据汇总，再将汇总数据上传到公司办公例会；
6．每月8日前完成纳税申报工作。
7．负责项目月租车位合同的审核，并与收费系统数据核对；
8. 负责汇总记账凭证，编制科目汇总表，登记总账，打印凭证、装订、会计凭证
9．协助财务经理做好维修基金回收工作；
10.完成上级领导交付的其他各项工作。

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职务说明书
一、 基本资料

职 务 名 称
核算会计
部门名称
财务部
直接主管
财务部经理
任职条件
1、性别不限，身体健康，年龄在25岁——35岁之间；
2、具有财会专业大专以上学历，持会计证或以上资格证书；
3、从事企业财务相关工作2年以上，熟悉国家相关财税制度、财经法规、会计工作流程。
4、熟练运用物业财务办公软件，熟悉会计电算化，；
5、具有良好的职业操守，工作认真、负责、严谨，原则性强、廉洁奉公；

对内关系
直接对财务部经理负责，协助配合本部门以及公司其他部门/项目工作

该职位设
立的目的
深化帐务处理流程,准确及时的完成相关帐务核算,规范会计档案保管与保存。
行政权限
费用报销的复核签字
职业规划

核算会计→公司中层管理人员

二、 工作内容和职责

1.直接对财务部经理负责，严格执行国家财经纪律、方针政策及本公司的财务管理规定，按照会计工作规范标准进行会计核算。
2. 负责公司日常财务核算工作，熟练运用电脑进行账务处理，正确编制会计凭证，登记明细账，做到账帐相符。
3. 负责公司票据申购、管理与核销、停车票和保险的购买与申报。
4．负责会计档案的管理工作，对会计凭证及其他资料的借阅作登记。
5. 制作各项目公区能耗结转表。制作与地产公司往来帐务表（车位租金收入、水电费、总电话费）。
6．负责接收分管项目每月工程维修部修理收据，并与收费系统数据核对。
7．完成天问系统相关工作，检查分管项目发来的水电气表读数，生成各项目的物业服务费、水电气费、生活垃圾费、光纤费等；
8．负责处理维护分管项目天问系统的问题：各项目发生问题时，及时汇总收集并与天问系统人员的沟通。
9. 审核分管项目收费周报并对正确数据汇总，将汇总数据上传公司办公例会；
10. 完成公司领导交办的其他事情。

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职务说明书
一、 基本资料

职 务 名 称
出纳员
部门名称
财务部
直接主管
财务部经理
任职条件
1.性别不限，年龄40岁以下，身体健康。
2.具有财会中专以上学历，持会计证或以上资格证书（条件优秀者可适当放宽）。
3.从事企业出纳相关工作2年以上，熟悉物业企业财务工作流程。
4.具有良好的职业操守、工作责任心和保密意识。
5.熟悉物业管理财务软件操作、会计电算化和常用办公软件操作。
6.掌握一定假币、假票据鉴别处理知识。
7.具有一定的沟通、协调能力。

对内关系

汇报对象：财务部经理负责。
本部门员工、各部门经理或主管

对外关系
各开户银行办事人员
该职位设
立的目的
进行正常的现金和银行的收支，对相关财务证照、有价票证进行有效管理，保证公司资金的安全。
职业规划

出纳员→会计→公司中层管理人员

二、工作内容和职责

1. 在财务部经理领导下，每日下午5：30前负责编制完成并报送现金流量表，登记银行存款日记帐,掌握公司实际支付能力。
2. 审核各项目收款日报表（做到钱、票、表相符），对已审签的报销票据进行支付和划转，录入预算系统,每天现金流量表制作，每月制作预算情况执行汇总表。
3. 管理和使用公司保险柜，保管库存现金，按现金管理制度和报销支付流程，支取和使用现金，做好金现日记帐登录, 做到日清月结，保证账款相符。可随时接受部门或公司组织的现金盘点并制作盘点表。
4. 定期与开户银行核对存款余额，及时处理未达账项，编制对账单余额调节表
5. 妥善保管各种结算凭证：完成对空白支票的购买、保存和管理，保管和使用支付密码器；负责办理与银行帐户相关的登记变更事宜，索取与公司帐户相关的银行资料与数据。
6. 每月富成花园收费银行划账的数据处理，处理与交纳公司电话费、税费、保险费、水电费中与银行划账有关的事务和工作。
7. 根据公司需要负责银行开户、销户工作，各项目银行转账收入的核对并通知监督入帐。
8. 负责办理员工银行工资卡、每月工资、补贴发放收取，
9.负责保管与银行相关的资料和证照。
10.完成公司领导交办的其他事宜。

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品质部职务说明书

一、 基本资料
职 务 名 称
品质部经理
部门名称
品质部
直接主管
公司副总经理
任职条件
1、 性别不限；
2、 大学专科以上学历；
3、 具备三年以上物业管理经验。
4、 具有驾驭和控制力。
5、 工作的预见性和计划性良好。
6、 善于应对复杂的工作环境并作出正确的判断和处理。
7、 熟悉国家相关行业政策法规。
8、 熟悉电脑操作和ISO9001质量体系、ISO14001环境体系的运作，精通ISO9001、14001文件编写。

组织结构图
（直接上下属）

公司副总经理

品质部经理

部门主管

沟通关系
对内：公司总经理、副总经理、公司各部门、各项目经理、主管，本部门其他工作人员
对外：国家行业主管单位相关部门、辖区街道办事处、同行业及相关行业单位相关部门、广告公司
该职位设
立的目的
根据质量体系的要求组织和实施公司范围内质量策划、体系文件的建立和维护，确保体系文件的可操作性、有效性、适宜性；协助制订、督导执行公司的质量目标。
行政权限
监查、审核质量体系文件、资料有效性；受控文件的编制、分发、作废等；负责公司VI系统的初核；对合格供方的评价、选择；本部门员工招聘、请假、申购物品的审核

二、 工作内容和职责

1. 负责公司ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的编制维护和持续改进工作，确保体系文件的可操作性、有效性、适宜性。
2. 负责协助制订、督导执行公司的质量目标，依照品质督导奖惩制度实施品质管理奖惩。
3. 收集行业有关专业的各类信息并进行分析、整理，为公司领导提供决策依据。
4. 对新开发的服务项目组织评审。
5. 负责每年组织品质综合分析（投诉、突发事件、日常监控、合格供方等），并提交分析报告。
6. 协助项目开展创优考评、复检工作。
7. 负责本部门员工的培训工作。
8. 开展品质宣传、教育和培训工作，不断提高员工的品质意识和相关技能。
9、协助公司领导开展其他相关工作。

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职务说明书
一、 基本资料

职 务 名 称
品质主管
部门名称
品质部
直接主管
品质经理
任职条件
1.性别不限，年龄45岁以下，身体健康（条件优秀者可适当放宽）；
2.物业服务、工民建等专业大专以上学历。
3.具有在二级资质物业服务企业担任部门主管及以上职位、三年及以上质量管理工作经验，熟悉物业服务企业各个模块工作流程，持有物业服务上岗证。
4.熟悉ISO9001：2000质量管理体系，ISO14001环境管理体系，持内审员证或以上证书。熟悉质量管理体系的建立、监管、维护、专项培训及内审、管理评审工作。能独立编写物业服务企业质量管理体系文件。
5.熟悉物业行业法律法规和政策。
6.具有良好的书面、口头表达能力和较强的组织协调与沟通能力。熟练使用电脑和Microsoft Office办公软件。

对内关系

1.直接向品质经理汇报工作。
2.组织各部门召开质量评审会议。
3.检查各部门执行质量体系、工作流程的情况。

对外关系

国家行业主管单位相关部门、质量管理体系认证（顾问）公司、同行业及相关行业单位相关部门
职位权限

1.受控文件的分发、回收；合同评审。
2.在品质部经理授权下开展公司质量体系的建立、实施、维持、改进工作。
3.有权提交针对性的实施质量体系的方案、计划及相关文件。
4.在质量体系运行中有检查、评审、纠正权力。
5.对各种质量体系文件有保管权。
6.有对相关人员进行内部培训的权力。
7.有参与合同、采购评审的权力，并提交相关建议的权力。
8.有权对质量体系运行情况及改善方案向物业经理反映的权力

二、工作内容和职责

1.直接对品质部经理负责，编制公司部分质量管理体系文件。
2. 对公司各部门制度的执行以及质量体系运行情况进行品质督导，并根据质量体系的要求和各部门具体工作情况及时发现问题，提出纠正措施与改进措施建议。
3.在质量管理体系认证、复检工作中承担整理文件资料、安排会议事务工作。
4.收集、分析质量管理工作数据，编制质量工作报告。
5.对纠正措施与改进措施的落实情况进行跟踪。
6.对贯彻质量管理体系文件表现优异的典型事例，和违反质量管理体系文件的案件，调查核实并提出奖惩意见。
7.通过与质量管理体系认证（顾问）公司的日常沟通收集各类相关信息并进行分析、整理，保证公司质量管理体系的正常运行。
8.协助部门经理对质量管理体系运行系统进行策划、修改和完善。
9.根据质量体系在组织运行过程中的具体情况，定期提出ISO9001、ISO14001质量体系相关知识的培训建议、拟定培训方案并主导实施。
10.负责公司合同和立项报告的会议评审及汇签评审，并将评审记录整理、存档。
11. 督导各项目公共能耗数据的监测执行情况及合理性，并提出有针对性的公共能耗整改建议。
12.督导各项目、各后勤部门的工作流程及服务质量是否按相关标准实施，提出有针对性的改进报告并协助整改。
13.督导各项目内部工作流程的合理性和有效性，提出有针对性的改进报告并协助整改。
14.督导公司后勤部门与各项目之间工作的互动衔接情况，提出有针对性的改进报告并协助整改。
15.督导各项目各项支出费用的合理性，提出有针对性的改进报告并协助整改。
16.完成公司领导交办的其他任务。

成都富成物业服务有限公司
职务说明书
一、 基本资料
职 务 名 称
品质专员
部门名称
品质部
直接主管
品质主管
任职条件
1、 性别不限，35岁以下，身体健康；
2、 大学专科以上学历，持内审员或以上资格证书；
3、 具备一年以上物业管理经验、两年以上体系文件管理经验；
4、 熟悉电脑操作，熟悉ISO9001质量体系、ISO14001环境管理体系及其文件编写；
5、 能自己编写ISO9001、ISO14001相关知识的培训方案并具体实施；
6、工作细致，能独立分析和处理一般性事务。
7、熟悉物业行业法律法规和政策。
对内关系

1.直接向品质主管汇报工作。
2.组织各部门召开质量策划、监督、改进和评审的会议。
3.检查各部门执行质量体系、工作流程的情况。

对外关系

国家行业主管单位相关部门、质量管理体系国际认证（顾问）公司、同行业及相关行业单位相关部门
职位权限

1． 控文件的分发、回收；
2．有参与合同和立项报告的会议评审及汇签评审的权限。
3.有权提交针对性的实施质量体系的方案、计划及相关文件。
4.在质量体系运行中有策划、计划、督导、检查、评审、纠正、预防和改进的权力。
5.对各种质量体系文件（含各种记录和表单）有保管权。
6.有对相关人员进行质量体系系统和分项培训的权力。
7.有权对质量体系运行情况及改善方案向项目经理和品质主管反映的权力

二、 工作内容和职责

1、根据质量体系在组织运行过程中的具体情况，定期提出ISO9000、ISO14001相关知识的培训建议、拟定培训方案和计划并主导实施
2、对公司各部门制度的执行以及质量体系运行情况进行品质督导，并根据质量体系的要求和各部门具体工作情况及时发现问题、提出整改建议和方案，并监督实施。
3、协助各相关部门文件修订、更改。
4、经授权负责ISO9001、ISO14001文件资料的编制、登记、保管、分发、借阅以及无效文件的回收、作废、销毁的实施工作
5、通过与质量管理体系认证（顾问）公司的日常沟通收集各类相关信息并进行分析、整理，保证公司质量管理体系的正常运行。
6、协助本部门主管对质量管理体系运行系统进行策划、修改和完善。
7、做好公司合同和立项报告的会议评审及汇签评审，并将评审记录整理、存档。
8、收集、分析质量管理工作数据并形成报告。
9、督导各项目公共能耗数据的监测执行情况及合理性，并提出有针对性的公共能耗整改建议。
10、协助本部门主管开展其他相关工作。

成都富成物业服务有限公司
职务说明书
一、 基本资料

职 务 名 称
项目经理
部门名称
物业服
务中心
直接主管
副总经理
任职条件
9、 性别不限，年龄45岁以下，身体健康；
10、 房地产、物业管理等相关专业专科以上学历（条件优秀者可适当放宽）；
11、 具有五年以上物业服务行业相关经验，持物业管理师证或项目经理资格证书；
12、 具备服务意识、安全作业意识，良好的职业道德、强烈的责任心及优秀的团队领导能力；
13、 具备一定的危机处理能力、沟通、执行和实施的能力；发现问题和解决问题的能力、谈判能力、学习和理解的能力、培训能力；
14、 具备物业管理、房地产开发、企业管理、质量管理体系、客户服务、基础财务、人力资源管理、行政管理、资产管理等相关知识；
15、 熟悉并掌握物业行业法律法规和国家相关行业政策法规。
直接上级
项目总监
团队构成

项目经理助理、客户服务部员工、秩序维护部员工、工程维修部员工、环境事务部员工
沟通关系
汇报对象：项目总监
对外：各片区所辖物管科、街办、派出所、业委会
岗位设
立目的
全面负责所管辖项目的品质管理、经营指标和职能目标的达成；提高项目业主满意率，提升公司品牌形象。

二、岗位权限

财务权限
1. 编制提交项目年度预算。
2. 签署项目所有报销款项。
3. 审核项目立项报告。
4. 审核项目月度工资。
5. 签批项目零星物资申购。
6. 签批项目备用金的使用。
人事权限
1. 根据公司绩效要求考核项目员工。
2. 根据公司薪酬福利制度提出项目员工薪酬等级建议。
3. 根据公司相关人事制度提出项目员工职务变动建议。
4. 可直接决定项目秩序维护部、环境事务部一线员工的录用，对项目其他岗位员工有录用、辞退建议权。

三、岗位职责
1. 服从总部的领导及工作安排，执行力强；
2. 负责项目物业服务的全面领导和管理工作；
3. 制定本项目年度及月度工作计划，对项目资产和各类资料、档案进行监管；
4. 参加每周公司经理例会；组织主持本项目每周例会，协调各部门关系，落实公司领导安排任务；
5. 负责协调解决客户重大投诉及项目内发生的突发事件，对超出职权能力外的问题要立即向上级汇报，事件处理后公司呈交书面报告；发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；
6. 负责下属员工（主管）入职引导、绩效考核；负责下属职员的培训、沟通工作，掌握员工心态，建设高效务实的管理团队；
7. 负责本项目内审、外审等工作；
8. 协助总部进行分包方的招标工作；
9. 处理、协调内外部关系，建立良好的沟通渠道，协调与业委会关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系；
10. 负责做好物业接管、交收楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案；
11. 负责签发项目对内对外的发文及相关公文工作；
12. 负责编制项目物业管理的年度财务预算，做好财务监督，搞好独立经营，独立核算，自负盈亏的工作。
13. 负责园区设施设备维保计划督导，尤其消防安全相关设施确保完好率100%，检查当日维修工作的跟进情况，及时组织回访，每月组织工程、保安、清洁等部门对物业区域进行一次月检，报交月检报告；
14. 按《员工关系访谈作业流程》项目经理每两个月与项目每位一线员工访谈不少于一次，形式可采取与员工代表集中座谈或单独访谈；
15. 组织社区文化活动，搞好社区文化建设，一年最少2次；
16. 督促外包单位、业务单位正常开展工作；
15. 公司领导交办的其他任务。

成都富成物业服务有限公司
职务说明书
一、基本资料

职 务 名 称
项目经理
助理
部门名称
物业服
务中心
直接主管
项目经理
任职条件
16、 性别不限，年龄40岁以下，身体健康；
17、 房地产、物业管理等相关专业大专以上学历（条件优秀者可适当放宽）；
18、 具有三年以上物业服务行业相关经验（从事房地产或物业管理行业者优先），持物业管理项目经理资格证书；
19、 具备服务意识、作业安全意识，良好的职业道德、强烈的责任心及优秀的团队领导能力；
20、 具备一定的危机处理能力、沟通、执行和实施的能力；发现问题和解决问题的能力、谈判能力、学习和理解的能力、培训能力；
21、 熟悉物业管理相关的法规及行业情况；熟悉物管工作，丰富的物管实际经验，有较全的专业技能知识；
直接上级
项目经理
团队构成

客户服务中心员工、安全护卫中心员工、工程维保中心员工、环境治理中心员工
对内关系
接受项目经理领导，带领本项目所有员工同心同德做好本职工作
对外关系
各片区所辖物管科、街办、派出所、业委会
岗位设
立目的
全面负责所管辖项目的品质管理、经营指标和职能目标的达成；提高项目业主满意度，提升公司品牌形象。
主要权限
项目经理不在时代为行使项目经理权限
职业规划
项目经理助理→项目经理

二、岗位职责

1.在项目经理领导下， 负责项目各类公文的起草、送批（核）及打印，分发、送达；项目往来函件的签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和管理。
2. 协助项目经理分管服务中心的工