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电商审单员规章制度

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2020年4月19日
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电商审单员规章制度
【篇一：电子商务公司全套规章制度】

电子商务部全套管理制度
（ 含部门职责、 岗位职责、 薪酬、 绩效及规章制度）
第一章 部门职责
1. 管理协调小组（ 电子商务总监）： 由公司管理层组成工作小组， 总经办直接领导， 工作内容包括：战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、 管理部署、 企业文化建设等。
2. 产品编辑部（ 产品编辑、 摄影师）： 负责产品图片拍摄、 处理， 产品描述编辑， 产品上架等。
3. 网络零售部（ 零售主管、 销售客服若干）： 承担网上零售工作； 负责在线答复客户、 销售商品、 订单处理等 。
4. 网络分销部（ 分销主管）： 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等。
5. 物流仓储部（ 物流主管、 配货员若干、 打包员若干）： 负责管理仓库， 进货、 打包发货、 进销存储管理等。
6. 订单处理部（ 复核员、 打单员）： 负责打印发货清单、 快递单、 安
排发货、 监督运输等。
7. 售后服务部（ 售后服务若干）： 负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理、 客户答疑等。
8. 客户关怀部（ 客户关怀）： 负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。
9. 营销推广部（ 营销专员）： 负责品牌宣传推广； 网络软营销、 广告； 网店运营、 网店促销等。
10. 美工设计部（ 美工若干） 负责产品图片编辑、 网店装修与美化， 市场营
销工作的美工支持等。
第二章 电子商务部岗位职能与任职要求
电子商务总监： a.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度； 2.负责电子商务部运营、 协调部门工作； 3.企业资源与社会资源整合。 b.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守； 了解电子商务认同企业战略， 熟悉企业情况； 具备独立网店经营的能力， 有网店管理经验； 熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程； 熟悉各部门的工作； 沟通能力好、 执行力强。
营销专员： a.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广； 2.网络软营销、 广告； 3.策划网店促销活动等。 b.任职要求—有创意、 思维敏捷； 了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。
网店美工： a.岗位职能—负责产品图片拍摄、 处理； 网店装修与美化； 负责市场营销各种的美工支持。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 有美工基础， 熟练使用 dreamweaver、fireworks、 photoshop 等软件； 懂 xhtml、 css.
销售专员： a.岗位职能—负责在线答复客户、 商品促销、 订单处理等； b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练掌握网店产品信息
及产品专业知识； 打字速度快， 能同时应付 10 人聊天； 有良好的网上沟通能力和销售技巧。
分销主管： a.岗位职能—负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等； 负责经过 b2b 平台批量销售产品。 b.任职要求—熟悉淘宝知识和网店业务； 熟练使用进销存软件； 熟悉产品知识， 掌握各种产品的包装技巧； 对快递物流的规则非常了解。
复核员： a.岗位职能—订单复核， 确认地址、 货物无误。 b.任职要求—熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识； 熟练使用先关网店管理软件， 工作耐心细致。
打单员： a.岗位职能—负责打印打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。 b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练使用相关网店管理软件， 工作耐心细致。
配货员： a.岗位职能—按照配货单进行配货， 质检。 b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识， 工作耐心细致。
打包员： a.岗位职能—对完成配货的商品进行打包。 b.任职要求—熟练各类商品打包技巧， 熟悉快递物流规则， 工作耐心细致。
售后客服： a.岗位职能—负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理 、 客户答疑等。 b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识， 沟通能力强， 能妥善处理各类客户纠纷。
客户关怀： a.岗位职能—负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。
第三章 电子商务部薪资表及奖金提成方案
岗位基本工资标准表
一、 提成说明： 提成奖金
以客服平均提成为参照， 提成分配根据完成目标程度， 职位不同享受不同分配比率。
销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。
1. 客服平均提成， 提成奖金（ 不分一组二组） ： （ 店铺 4 月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现=$ 发放， 工作表现分 300.400.500 三个档次， 部门主管审核， 4 月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效=$ 来执行） 每月 10 日前设定下月指标， 根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。 目标完成率 60%以下， 无提成；
目标完成率 61%-80%， 客服组提成比例为总销售额 1%；
目标完成率 81%-100%， 客服组提成比例为总销售额 1.5%；
目标完成率 101%%-150%， 提成比例为总销售额 2 %；
目标完成率 151%以上提成比例为总销售额 2.5%。
提成奖金客服组平分。
2. 小组绩效奖金 客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给
予不同比例绩效奖金。
目标绩效：
目标完成率 60%（ 含 60%以下） ， 绩效奖金 300 元
目标完成率 61%-80%， 绩效奖金 400 元
目标完成率 81%以上， 绩效奖金 500 元
工作表现： 视日常工作表现给予一定奖励.
3. 其它人员提成及奖金分配（ 计划部， 企划部， 引流组， 仓储部）
包含： 员工提成及绩效奖金。
（1） 员工提成：
以客服平均提成为参照；
助理级别提成为客服平均提成的 100%；
副助理级为客服平均提成的 90%；
员工级为客服平均提成的 80%。
（2） 绩效奖金：
a) 企划部绩效考核： 由运营总监从页面设计、 文字表现、 店铺转化进行
评级。
b) 货品计划部绩效考核： 由部门主管从产销率、 各类报表、 货品管理能
力上进行评级。
c) 引流组绩效考核： 由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评
级。
d) 售后组绩效考核： 由运营总监从销售目标完成度、 问题反馈、 老客户
【篇二：电商派单员任务安排及奖惩方案】

电商派单员任务安排及奖惩方案
【篇三：审单售后员】

审单售后员
工作职责：
a负责每天订单审核以及问题单查询
b.负责回答，并解决客服问题
c负责每天的退换货登记，补发货，并把问题反馈给鞋厂跟单人员；
d负责每天快递单跟踪，价格核算
e各大网站的发货（bqueenhego分销平台、京东商城、1号店、拍鞋网、星800团购、米兰网、公司独立b2c等等）；
注意事项：
a客审要注意买卖家的留言，
b查询快递公司的网点到不到
c 细节问题：如多送鞋垫，定时发货，发到付之类，需要提醒给发货员
d每天必须 把下班前30分钟的单审核完
e 每天下班之前必须查看淘宝后台是否有漏单
f要详细登记每天的退换货，并一周把问题发给鞋厂跟单人员；
g收到退换货，要第一时间备注，并发给客服部；
h同一个客人，2个或以上订单，如其中一个没货，短期内不能及时补货，就分开订单发货; i深圳公司订单，特别是梁子芬分销订单，要及时跟进并完成。每日上班后发最新的鞋子和裙子给到深圳梁子芬;
j 1号店没货联系客服售后。京东没货联系客服主管。星800发货及各销售平台发货前必须核实是否已付款，特别是海外订单;
k当日订单检查订单下载是否正常，有问题及时处理解决。次日上班，去各店铺核查前天的订单是否已正常发货;
l各分销的订单不要放发货清单，发货盒子一律用红色不带店铺盒子。