会销活动现场岗位职责.docx

会销活动现场岗位职责

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2020年4月19日
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研讨会会务
岗位职责与标准

目录
一、会务总指挥--[岗位职责] 2
二、场内总监--[岗位职责] 3
三、场外总监--[岗位职责] 3
四、后勤总监--[岗位职责] 3
五、车辆引导--[岗位职责] 3
六、迎宾--[岗位职责] 4
七、签到组--[岗位职责] 4
八、茶歇--[岗位职责] 5
九、守门--[岗位职责] 5
十、跑麦：--[岗位职责] 5
十一、DJ音响组--[岗位职责] 6
十二、综合组--[岗位安排] 6
十三、灯光、空调--[岗位职责] 6
十四、白板 --[岗位职责] 7
十三、主持人 7
十四、讲师接待 8

一、会务总指挥--[岗位职责]
（一）安排助教人员名单并确认岗位和助教的调度；（如：集合时间和地点、着装要求、督促场内外总监及后勤总监做好会务的准备工作以及各种物资及讲师的接待事宜）
（二）协调各项事宜，保证研讨会流程有条不紊的正常进行；
（三）及时处理现场突发情况，解决客户提出的各种疑难情况；
（四）随时对现场各岗位的执行情况进行督促检查和指导；
（五）实行岗位责任制到人制；
（六）掌握助教的心态，及时给予激励，强调会务的重要性和塑造会务价值，提升状态，调整心态，加强训练；
（七）协助成交负责人做好与成交相关的工作；
（八）总结会务过程中表现好的地方和表现不足的地方，不断提高会务品质。
二、场内总监--[岗位职责]
（一）场内所有事务管理、协调、检查；
（二）根据实际情况安排场内的桌椅及易拉宝的摆放；
（三）场内电源、电脑、投影仪、激光笔（包括电池）、音响设备、麦克风（包括电池）的调试、白板及白板笔的准备工作，检查PPT、音频、视频的播放；
（四）及时与讲师接待沟通老师的相关需求，并全力以赴配合老师的工作；
（五）与场外总监以及会务总指挥随时进行沟通协调；
（六）对场内各岗位的助教会前要进行话术、仪容仪表和军姿形象的培训，对流程进行演练；
（七）处理场内紧急情况，做好场内外工作协调，及时向总指挥进行汇报场内情况。
三、场外总监--[岗位职责]
（一）场外所有事务管理、协调、检查。
（二）监督场外东西摆放和签到桌椅（签到背景墙）的摆放及茶歇的服务。
（三）对场外各岗位所有助教进行会前话术、仪容仪表及车辆引导的培训、对流程进行演练、检查。
（四）协助签到，及客户沟通；
（五）处理场外突发事件，做好场内外工作协调，及时向总指挥进行汇报场外情况。
四、后勤总监--[岗位职责]
（一）负责研讨会所有物资的采购和运输，认真检查，确保物资不缺少、不损坏、不浪费，对讲机频段、电池电量、耳机、数量、充电器，保持节约、足量的原则；
（二）负责各个岗位的物品分发、及收回；
（三）负责仓库的整理、物资清点、文件打印等；
（四）负责会务物资最后的清点及送回公司；
（五）负责活动结束后各项活动所用费用的款项处理及交接。
五、车辆引导--[岗位职责]
（一）在严格遵守停车场的工作制度，负责停车场的车辆停放管理工作；
（二）维护好车场秩序，保证车场通道畅通，车辆进场后应迅速指挥车辆慢行，安全的停放在指定的车位上；
（三）车辆管理员要坚持原则，做到客户至上，坚持优质服务；
（四）客户停放车辆时，要提醒司机关锁好车门、窗，保管好自己贵重物品，并留下客户的联系方式，注明车号和型号；
（五）坚持文明用语，着装严整，注重容仪表，不得依靠车辆打闹，随意脱岗；
（六）车辆管理人员要提高警惕，责任心强，对进入可疑人员要及时查问，防偷窃防破坏等。发现问题及时报告总指挥；
（七）车辆管理员及时帮助司机做好车辆停放引导工作，确保车辆安全停放；
（八）车辆管理员要维护好车场清洁卫生，做到车辆停放有序，广场卫生整洁干净，如遇下雨天要撑伞接送客户；
（九）不准在岗位上接打电话和相互聊天，在没有车辆的时间里跨立站立。
六、迎宾--[岗位职责]
在会场外关键位置（如：酒店门口、大堂、外围入场、停车场、楼梯电梯口等处）为客户引位，问好。
[标准]
（一）着装：化淡妆、扎头发，统一着公司的工服，做到颜色统一、款式统一、穿着统一。
（二）客户近前鞠躬行礼，话语欢迎，手势指引签到处。
（三）上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、双手搭握，右手放在左手上，稍向上提，放于小腹前。双脚靠拢站成丁字步，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。。
（五）话术：“贵宾您好，请这边签到”。
（六）迎宾时要展示公司形象、笑容甜美、给学员亲切感。
（七）不准在岗位上接打电话和相互聊天。
七、签到组--[岗位职责]
签到组负责人-----人选基础标准：
A、亲和力强。
B、对于平台、产品、公司、会务非常了解。
C、对于企业的性质、行业、甚至经营模式有基础认识。
D、善于现场协调、沟通，特别是突发情况的灵活处理。
1、签到组应秉承的信念：没有客户不愿意配合的，关键是我们用一种什么样的心态、态度和方法。
3、签到组的职、权、责必须划分明确，设立奖惩，一个领导原则。
4、签到组成员必须经过严格的培训方可上岗，签到现场必须经过情景模拟演练。
5、在签到的过程当中经过观察客户的微表情，找到对应的引导方式，尽量少讲一些与签到没有关系的内容。
6、如果客户有多家公司，引导客户填写她有最高决策权而且一定是主营的一家公司的信息，便于锁定目标，利于成交。
八、茶歇--[岗位职责]
（一）时刻保持茶歇台清洁，及时清理垃圾篓；
（二）保证茶歇的按时准备，严格检查茶点的质量；
（三）准备茶歇应避开公共区域，摆放整齐美观；
（四）话术：“贵宾您好，请喝水，小心烫”；
（五）保证水果及茶点的干净卫生；
（六）不准在岗位上接打电话和相互聊天。
九、守门--[岗位职责]
（一）对入场学员胸牌的检查；
（二）学员上下课的召唤和热情迎宾；
（三）课程期间不得随意开关门，助教、公司其它人员（包括高管）如需进出，必须要佩戴助教牌（播放视频时，任何人不得进出，如客户需进出，在场内需等待视频播放完毕方可出去）；
（四）课程结束后胸牌的回收；
（五）遇有特殊情况及时向场外总监汇报。
[标准]
（一）当守门助教就岗时，要求：在跨立基础上，一手时刻紧握门把手，站于会场门内，当有客户走出场外时，助教应主动将门打开，方便客户进出；当有客户由场外进场内推门时，助教握在门把手的手臂应有感应，因此，助教应及时拉门，方便客户进场（此时，助教应迅速将门关上，尽量避免场外杂音经过开门时，传至场内，影响会场内）。
（二）当客户统一进场时，守门组助教应以跨立姿势站立于会场门外，其话术为：早上/下午/晚上好，请带好您的学员牌，请将手机调至静音或关机状态（面带微笑，语言富有感染力）。
（三）不准在岗位上接打电话，守门之间不能聊天，更不准离开岗位到其它区域，保持良好的军姿形象。
十、跑麦：--[岗位职责]
（一）保证麦克风电源；
（二）遇有老师提问时，要以规范的动作、最快的速度将调试好的麦克风传递给学员，话术：“麦已打开，可直接讲话”；
（三）当学员使用完后，将麦克风关闭，回到原位；
（四）如遇紧急情况及时与场内总监沟通；
当助教发现客户在课程现场打电话时，此时助教应迅速以跑麦姿势至客户面前，面带微笑，提醒客户（轻拍客户手臂，并做出打电话的手势，指向场外方向，示意客户可在场外接听）。
当客户睡觉时：当助教发现客户在课程现场睡觉时，此时助教应迅速以跑麦姿势至客户面前，面带微笑，提醒客户（轻拍客户手臂，并做出睡觉的手势，指向讲台方向，示意客户注意听课）
十一、DJ音响组--[岗位职责]
（一）DJ
1、须指定专人并经过培训后，方可上岗从事DJ工作；
2、在开课前一天准备并检查测试好课程所需的碟片和相关物品；
3、清楚了解音响、灯光等开关的用法，熟悉每一个开关的功能及位置；
4、主动与主持人沟通，如何安排音乐，中场休息再次沟通，是否有特别安排；
5、每次中场休息需调试音响，检查麦克风电池电量是否充分；
6、要保持高度的敏感度，随时注意场内的情况；
7、每次当天下课要收回所有麦克风并清点麦克风数量及检查是否有损坏情况。
（二）投影幻灯（DJ音响组负责）
1、在开课前须准备好投影幻灯所需一切物品；
2、负责摆放、调试好投影仪，如有问题及时做出相应的处理，并上报会务总指挥；
3、要谨慎保管好投影仪及一切相关物品；
4、课程结束后上交后勤组指定负责人。
十二、综合组--[岗位安排]
（一） 模拟客户带动刷卡人员；
（二） 开课前需试好POS信号；
（三） 成交单，pos纸；
（四） 训练好刷卡人员和计分人员后方可上岗。
[岗位职责]
成交前30分钟内准备好成交单、POS机、签字笔、订书机、订书针等成交物品，刷卡时态度要积极、主动、热情，刷卡动作流程熟练，动作迅速，刷卡，收成交单，收名片，客户输密码时应用手遮掩密码区，头转向另一侧。
十三、灯光、空调--[岗位职责]
（一）由在此守门的助教完成，定人定位；
（二）熟悉所有开关的位置及关灯的环节；
（三）配合老师讲课的流程做到一关即暗，一开即亮；
（四）收悉空调开关的位置，根据场内温度随时调整。
十四、白板 --[岗位职责]
配合台上讲师板书工作。
[标 准]
（一）配合老师要默契，心领神会老师的眼神。检查白板到位情况，试写白板笔，检查出水情况。
（二）就位后，当讲师在白板上书写时，助教应双手扶稳白板，避免白板晃动。
（三）当讲师示意拿笔时，此时助教应具有极强的灵敏度，将笔帽拔下后，将白板笔双手递至讲师手中，当讲师写完后还笔时，助教左应主动上前迎取老师手中白板笔，确保先盖好笔帽，而后成就位姿势（跨立）。
（四）当老师示意擦白板时，助教应从白板右侧，以上下擦动的方式，由左至右快速擦掉板书，同时，一手应扶稳白板，避免白板晃动。在此过程中，助教以侧身方向移动避免后背正对台下观众。
（五）换岗时，换岗者在会场后方站定，示意台上白板，台上白板应立正以齐步走的方式走到被换者前，立正—握手—白板笔交接，换岗者应以齐步走的方式走到到白板处，自行就位。
十五、主持人
（一）主持人要求
形象端正、热情大方、有主持经验、笑容亲和、控场能力强、表示能力强、普通话标准、善于活跃气氛、态度积极、善于沟通、有较强的现场带动性。
主持人形象基本要求
1、表情：真诚﹑自然﹑大方 。
2、着装：整洁﹑得体﹑舒适 。
3、化妆及配饰：“相得益彰”绝不 “喧宾夺主”
（二）主持人在市场活动中的重要作用与意义
1、 现场的总指挥与控制者
活动一旦宣布正式开始，主持人就是现场活动的总指挥与控制者，所有现场会务人员的一切行动方向都由主持人的思维方式和语言内容去引导。
2、 会务品牌的代言人
主持人是客户见到的第一个交流对象、主持人的话术内容、肢体语言以及精神风貌都直接影响着客户对于会务品质的定位，随之会影响着客户对于公司的信赖感，转而影响成交的质量。
3、现场氛围的营造者
除了主讲老师，主持人是现场唯一与观众的交流者，主持人的舞台风格、气势、状态都直接影响着观众的情绪与反应、影响着现场氛围的营造的好坏。优秀的主持人在台上应表现出：大方、活跃、自信、流畅的综合舞台素质。
4、主讲嘉宾的形象塑造者
我们活动的主角是主讲嘉宾，我们活动的目的是经过主讲嘉宾的授课解企业家之所需从而达到成交。作为主讲嘉宾上台前的唯一的形象塑造者，主持人起着让观众未见其人、先闻其声的重要作用，对主讲嘉宾的良好铺垫能够加快观众对于主讲嘉宾的认可度。
综上所述，主持人在一场活动中起着承上启下、把控全场、渲染氛围的重要作用，对于各个环节的贯通串联、目标的顺利达成有着重要的意义。
（三）注意事项
1、提前与讲师或讲师沟通有无特别要求、提前与会务总监、DJ沟通，流程及音乐的确认。
2、宣导纪律到位（如不能在场内吸烟、手机静音、不要随意走动等）。
3、塑造好老师价值、带动好学员气氛、使老师上台分享更有激情。
4、负责宣导及传播公司安排的好消息及其它信息。
5、每次中场休息都要检查讲师及主持的麦克风，如有问题应及时交由DJ人员解决。
6、特殊、紧急事件宣导。
（四）主持人在老师上场前需要对接的事宜
1、老师是否有视频介绍？（要是有一定要提前试播）
2、老师是否有固定的文字介绍？
3、老师课程里是否需要放视频资料？（要是有一定要提前试播）
4、老师课件视频声音是否到位？
5、老师上场时间、音乐、何时休息？
6、老师的授课时长？
7、课程的成交时间、方式？
8、老师成交课程时的政策？
9、及时发现场内问题跟会务负责人沟通。
（五）主持人礼仪的基本要求
1、走：抬头挺胸收腹，走上主席台应步代稳健有力，两手垂直，轻轻前后摇摆，切记僵硬，要自然得体。
2、站：应双腿并拢，腰背挺直。如有持稿，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。
3、坐：上身要正，臀部只坐椅子的三分之一，腿能够并拢向左或向右侧放，两腿自然下垂。切忌不能两腿叉开，腿也不能翘椅子上，主持过程中，不要出现搔头、揉眼、拦腿（抖、晃、摇）等不雅动作。
4、拿话筒技巧：拿话筒时， 主持人应手握话筒的下方，话筒头与嘴至少保持3cm距离，不可将口水泡沫注入话筒内，同时不要将话筒对着音箱的方向；递交话筒时，应面带微笑，身体略前倾，左手托住话筒头，右手握住话筒底部，腾出中间部位方便老师握住话筒 。
5、禁忌：
（1）舞台上不能够背对观众；
（2）不能够单指点名观众；
（3）不能够介绍错演讲者及嘉宾的信息；
（4）当嘉宾分享结束后，不能够说“请下台”，应为“请回位/坐”。
（六）主持人话术
1、学员入场
尊敬的各位企业家，大家下午好！欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，请佩戴好您的学员牌，对号入座。同时为了营造一个良好的学习氛围， 请将您的手机调整为震动或者静音状态，感谢您的配合，祝您学习愉快！
2、开课前3分钟
尊敬的各位企业家，各位同学，大家下午好！欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，我们的课程还有3分钟就要开始了，请您将手机调至静音或震动状态，课程开始后请勿随意走动，感谢您的配合，谢谢！
3、开课前10秒钟
各位尊敬的企业家，各位同学，欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，请调整好您最好的状态，我们的活动将在10秒钟后准时开始， 10.9.8.7.6.。。。。。。让我们将目光共同投向讲台，伸出您热情的双手，掌声响起！
4、主持人话术（请参考主持人话术）

十六、讲师接待
（一） 要求
1、着装标准：可着干净、大方、整洁美观的职业装。
2、以淡妆为宜；
3、仪容仪表：相貌端正、大方得体、灵活有亲和力，切忌口无遮拦、注意个人礼仪、头发梳理整齐，指甲干净整洁。
4、姿态礼仪：衣着整齐、身材匀称、形象较好、动作规范、态度热情、有礼貌、懂礼仪。
5、性格要求：细心稳重、能够灵活处理问题。
（二）岗位职责
1、负责讲师的接送。
2、负责讲师休息室、办公室的卫生清洁，讲师用餐的保障。
3、负责讲师每个阶段的提醒及引位。
4、负责讲师上课期间及下课期间的茶水、抽纸、水果的准备。
5、负责在接待老师时询问有何需特助协助的成交配合。
（三）注意事项：
1、每隔30分钟左右换一次水。
2、课程休息期间需要保证讲师休息时间，