链家在线使用手册样本.docx

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链家在线使用手册
目录:
一、 链家在线前台使用手册
二、 链家在线后台使用手册
三、 学区房频道手册
四、 问答频道手册
五、 常见问题

链家在线前台页面使用手册
一、 注册/登陆链家在线
1.1 注册
进入首页, 点击上方”注册”进行账号注册。( 如图1-1)

图1-1
经过邮箱和手机号码进行注册( 如图1-2) 。

如图1-2

邮箱注册用户会收到激活邮件( 如图1-3( 1) ) , 手机注册用户会收到激活短信( 如图1-3( 2) ) 。验证后即可注册成功。

图1-3( 1)

图1-3( 2)
1.2 登陆
已有账号的用户或经纪人, 能够直接进行登陆, 一般账号选择”用户登录”、 经纪人账号选择”经纪人登录( 如图1-4) 。

图1-4
二、 首页房源展示位规则
2.1 置业专家推荐
置业专家推荐共12个展示位, 每周更换一次, 其中3个展位是上一周问答频道前三名经纪人提供的房源( 1套/人) , 另外9个展位是9个热门区域中的热搜楼盘, 挑选实勘为优图而且带有标签的房源。( 如图2-1)

图2-1

2.2 精品房源
精品房源共4个展位, 每周更换一次, 在4个热门区域的所属房源中进行选择, 同样是选择优图和带有标签的房源。( 如图2-2)

图2-2

链家在线后台使用手册
一、 如何登陆经纪人后台
输入前台网址:
点击”登陆”按钮

输入经纪人系统号, 密码是SE密码( 不能有空格)

二、 店铺管理

1、 个人信息完善
姓名、 系统号、 手机、 店面等信息与HER系统自动对接, 如需变更, 请更改HER系统。
其它信息, 如: 个人介绍、 从业经验、 获得荣誉, 需要自己编辑完善。

2、 个人头像
需要上传一张竖版的带有新版链家LOGO的正装职业照, 要求白色背景, 深色西装!
照片尺寸: 长宽比4:3、 大小不超过100K
三、 发布房源评论

点击”布房源评论”
1、 经过”区域””商圈”进行搜索
2、 经过”楼盘名称”进行搜索
3、 经过”房源编号”进行搜索

找到房源后, 点击”发表评论”

书写”评论标题”编辑”评论内容”
评论的照片能够选择性上传
最后点击发布即可
四、 评论的检查标准
评论标题:
1、 字数要求: 15-20字( 标题过短或过长都会影响客户的视觉感官)
2、 内容要求: 突出房源卖点信息; 不能出现姓名或手机号, 不能出现错别字;
3、 标题内容建议: 建议简略的概括房源的突出卖点, 如: 东二环CBD 精装婚房 赠送车位 业主急售

评论内容:
1、 字数要求: 70字以上
2、 内容要求:
建议呈现: (房源的卖点描述)
( 1) 业主售房原因;
( 2) 本房源税费情况( 是否满五年, 业主是否唯一住房)
( 3) 房子客观缺点( 例如: 遮挡、 临街……直观的缺点)
( 4) 房子贷款情况( 是否有按揭……)
( 5) 装修情况( 例如: XX年装修的, 装修风格, 家具品牌, 是否赠送家具……)
( 6) 所有房源的卖点都能够写出来, 建议写一些个人的看房感受……
禁止呈现:
( 1) 不得留有电话号码或外网连接;
( 2) 不能出现虚假或不文明言语;
( 3) 不能出现错别字和带语病的语句;
( 4) 不能出现同行业其它公司名称等字眼( 例如: 此房XX公司报价XX万) ;
( 5) 不能发引导性评论; ( 如: 看房提前跟我联系, 钥匙在我手中……)
( 6) 不能够发布广告帖( 如: 在评论内容中介绍其它房源) ;
( 7) 禁止发布跟房源无关的信息( 例如在评论中发布代取公积金等信息)
( 8) 不能使用专业省略语言( 例如: 有个无营)
( 9) 房源评论中, 点评房源的内容必须占50%以上的篇幅, 个人介绍、 小区介绍等其它信息介绍不能超过评论内容的50%

评论照片:
1、 张数要求: 1张( 只能上传一张)
2、 质量要求:
( 1) 不能与内网实勘照片重复;
( 2) 像素为800*600 PX; 比例为4:3的横板照片
3、 如果自己没有拍摄合格的评论照片, 写评论时照片位置能够空着不传

学区房使用手册
一、 如何查找学校与学区房
1、 如何查找学校
在学区房首页空白框处填写想要查询的学校, 点击找学区房按钮即可找到想要查询的学校。
2、 按区域查找学区房
点击想要查询的区域, 就能够查看到这个区域内所有学校的学区房源。

3、 按等级查找学区房
能够筛选重点和普通学校的信息以及相关划片房源。

4、 按特色查找学区房
按照您所关注的学校特色查找学校和相关房源信息。

二、 查询学校划片小区
寻找查询划片小区图标处, 输入想要查询的学校名称, 点击查询, 直接跳转到您要查询的学校划片小区页面

三、 购买学区房资质评估
根据自身条件, 选择孩子父母的选项, 并选择出孩子的出生年月, 点击评估资质按钮, 即可评估出自身购买学区房的资质。

四、 评论
如何查看评论?
按照查找学校方法查找某个学校, 点击进入学校详情页面, 点击学校评论按钮即可看到所有经纪人对该校的评论。

学区房经纪人评论内容规则
( 1) 不得留有姓名、 电话号码和外网链接;
( 2) 不能出现虚假或无意义信息( 例如: 看房提前联系……, 或例如在中关村一小学校评论中描述中关村二小的信息) ;
( 3) 不能出现错别字和带语病的语句;
( 4) 不能出现同行业其它公司名称等内容( 例如: 信息来源于XX网站……) ;
( 7) 其它与房源无关信息: 金融产品、 代取公积金、 社保补缴、 避税、 恶意竞争、 公司机密等信息。

评论排序规则:
当前暂时按照评论时间排序, 评论时间最晚的在第一个显示, 以后会按照经纪人积分等级贡献值等方面调整评论排序。

五、 学区专家
学区专家当选规则:
暂时学区专家按照区经理推荐规则, 以后会按照学区贡献值等方面调整学区专家的筛选机制。

问答频道使用手册
链家在线问答频道: 链家在线问答频道属于二级频道, 目的是为了解决用户对房地产的一系列问题。

1、 搜索

进入问答频道后, 能够搜索答案, 当前搜索答案是按照模糊匹配的方式, 完全输入一样的内容, 可能并不会在靠前位置显示。

2、 专家推荐

问答专家排行分为两种: 今日专家推荐和优秀问答专家。她们的排名方式是按照最佳答案和推荐答案数排名的。区别在于一个是当天的排序, 一个是总的排行榜。

3、 板块共分为: 房产知识、 房产买卖、 政策法规、 税费贷款、 房屋产权、 家装物业、 房屋租赁、 其它问题, 八个板块。

点击任意一个板块能够进入列表页, 列改板块的出子版块。下边是”已解决”和”待解决”问题。运营同事能够在待解决中找问题, 回答问题。

4、 最佳答案和推荐答案
最佳答案是提问人在回答中选出的, 推荐答案是编辑在后台中选出的。一旦成为成为这两种答案, 就能够计入排行榜。

一旦被选为这两种答案后, 经纪人除了能露出头像以外, 还能显示三套房源, 增加房源露出机会。没有入选的, 只能显示头像和电话号码。

5、 经纪人店铺中问答
经纪人店铺中有”我的问答”栏目。

消费者能够从采纳一栏看出经纪人是不是获得了最佳答案, 成为判断经纪人的专业知识和服务态度的一个重要依据。

经纪人常见问题
1、 如何登陆链家在线?
答: 登陆链家在线网址:

附: 密码和SE销售系统登录密码一致。
2、 链家在线二手房列表页房源排序规则:
1) 、 与房评数量及房源新鲜度有关
2) 、 与房源照片质量有关
3) 、 与房源标签数有关

3、 如何修改链家在线电话?
答: 修改SE销售系统电话即可, 24小时以后会同步到前台。
4、 如何删除房源?
答: 在经纪人后台的店铺房源中删除评论即可。
5、 经纪人后台设置的精选房源在哪里显示?
答: 自己的个人店铺中显示大图的精选好房。
6、 按照房源编号搜索时无此房源怎么办?
答: 可致电59106039进行咨询。
7、 经纪人写评论后前台多久能够呈现?
答: 经纪人在后台写完评论, 5—10分钟前台就能够呈现了。
8、 待审核状态下的评论如何进行修改?
答: 待审核状态的评论暂时没有修改功能, 修改的方法是将评论删除重新写( 后期会添加修改评论功能) 。
9、 钻石展位和黄金展位排序规则:
答、 钻石展位
1) 房源无人评论:
普通房源, 钻石展位显示房源所属人。
独家房源, 钻石展位显示独家委托人。
2) 房源有人评论:
角色人写评论, 角色人优先排序; 无角色人写评论, 按照评论时间倒叙来排序。
黄金展位: 角色人写评论, 角色人优先排序; 无角色人写评论, 按照评论时间倒叙来排序。
10、 经纪人个人头像怎么修改?
答: 进入经纪人管理后台, 在个人资料管理中的修改头像自己就能够进行更换。
11、 前台显示的标题图为什么会显示三张图片?
答: 优质的实勘图片在前台标题图会显示三张图片( 优质图片标准请看实勘检查标准) 。
12、 自己的写的评论为什么都是待审核状态?
答: 房源评论审核是进行抽查审核, 不是每条评论都会审核到的。可是待审核状态是不影响评论在前台显示的。
13、 标签分类:
1) 、 最新: 发布时间小于等于7天的房源, 加”NEW”标签
2) 、 急售: SE里A+房源, 打”急售”标签
3) 、 免税: 房本满五年, 称免税房, 加”免税”标签
4) 、 房源处于OH活动状态, 前台显示”Open House活动”标签
5) 、 独家房源: 如果房源是独家委托房源, 则加”独家房源”标签
14、 经纪人页面排序规则
答: 经纪人页面是按照房源套数来排序的, 在套数一样的情况下, 按照姓名首字母来排序。
15、 经纪人页面查不到经纪人信息怎么办?
答: 因为经纪人所在店没有添加区域和商圈, 找管理员添加区域商圈即可。

附: 如有链家在线问题可致电59106039进行咨询。