计算机维保方案.doc

计算机维保方案

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2020年4月19日
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北京市知识产权信息中心
IT外包方案
（上门维护）

北京九州网域科技发展有限公司
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第一部分：拓扑图

第二部分：巡检表
设备名称
品牌型号
操作系统的种类
配置
生产厂商
生产日期
运行状况
台数

第三部分：服务内容
（1） 建立服务器及网络的技术档案，并为贵单位提供一份详细清单。包括设备的名称、品牌、配置、生产厂商、生产日期、运行状况等，操作系统的种类、版本号、运行环境、权限分配等，应用软件的种类、名称、用途、版本号、开发商、参数设置等，网络的种类、拓扑结构、网络参数等。这些资料在维护工作中将起到重要的作用。
（2）操作系统的调试、管理、更新、升级，故障监测及排除，调节服务器的系统运行性能，我公司将为贵单位建立完善的系统维护规划和故障排除文档，使您单位的服务器和网络达到最优、最稳定、最快速的运行。
（3） 做好服务器的维护记录，并做好一式两份存档，实行标准化管理。
（4）解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络故障(非硬件损坏)。
（5） 在服务器及网络病毒防护方面，我们将为贵单位管理、维护客户端计算机的病毒防护系统，并培训贵单位维护人员工在病毒防护及防毒软件使用方面的技能，养成整体的防范病毒意识。并承诺随时升级、更新、优化贵单位已有的病毒防治系统。另外，我们还将定期提供病毒检测、警告及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的病毒进行及时响应。
（6） 在硬件维护，升级(不含设备费)和其它外设故障的处理方面，我们将为贵单位提供硬件设备的维护、更新、升级、故障检测及排除等相关的服务。对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)。并为贵单位建立硬件配置档案，实行标准化管理。
（7） 初步工作完成后，我们要为贵单位维护人员进行系统软件使用指导和现场培训，包括协助用户进行应用软件的安装、调试，并协助解决使用中遇到的问题。指导她们更好地使用各类软件，避免因使用不当而导致的问题。
 （8） 每次上门服务需要做好故障分析定位、系统或应用软件修复、重要数据的备份、对失效的系统或软件重新安装设置、清除电脑病毒、修补系统安全漏洞。
（9） 如果贵单位网络需要作重大调整或升级，应用软件系统升级等情况时，我公司工程师可全程在场，随时待命，配合贵单位和供应商解决任何可能出现的问题。
（10） 恪守保密贵单位的重要数据，如发现由我们的工程师泄露客户的重要数据的，我公司愿意负责全部责任。
（11） 为贵单位免费提供计算机行业中最新的信息咨询，网络升级方案，网站建设方案等。
第四部分：定期做好以下工作
（1）病毒防治
病毒是计算机系统的杀手，它能感染应用软件、破坏系统甚至毁坏硬件，必须及时查杀。
（2） 数据备份
数据备份是对硬盘参数、引导区参数、系统文件及其它数据的存取，以便发生大故障时恢复计算机正常工作。
（3） 数据整理
经常整理数据，清除无用的数据，修复错误的数据，维护系统的稳定性。
（4） 故障排除
发生故障及时发现排除,以免发生更大的故障，造成更大的损失。
（6） 维修硬件，恢复系统，网络维护、调试，技术咨询等。
以上服务，我们公司在接到维护电话后随即做出反应，先由工程师做远程电话服务，如还是解决不了，会按照客户要求，第一时间奔赴现场。
第五部分：硬件支持服务
（1） 设备租赁为满足客户临时需要，解决特殊需求，如临时使用某设备。九州网域提供有偿租赁服务，相关情况请电话咨询。
（2） 设备及配件采购服务九州网域可针对客户实际需要，提供设备及配件的报价及送货服务（仅限IT外包合同客户），以便使客户得到合理的参考。

第六部分：故障及响应时间
（1）故障定义
级别
定义
关键设备
导致系统崩溃
一般设备
导致非系统崩溃的情况

（2）响应时间
级别
类型 时间
关键设备
一般设备
客
户
端
响应时间
7ⅹ24
5ⅹ8
到达现
场时间
12小时以内
24小时以内

（3）电话响应
对于简单的故障，或乙方常见应用方面出现的问题，甲方可经过电话指导的方式予以解决。
第七部分： IT外包服务方式及价格
服务方案一：随叫随到服务（限次）
服务地点：____________________
服务方式：（1）无限次远程支持服务；
（2）突发事件随叫随到：每年96次
（3）例行巡检每周不少于3次，保证所有IT 设备维持在一个良好的运行状态。
服务价格：

产品类型
型号
报价（元/月）
报价（元/年）

总计：

第八部分：每周服务时间
星期
是否服务
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五