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管理心理学课本重点
第一章 管理心理学概述
1. 管理心理学—就研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2. 管理心理学研究的内容—分三个层面，即管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。
（1） 个体心理—是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，个体心理活动及其规律是管理心理学研究的主要内容之一。
（2） 群体心理—是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
（3） 组织心理—是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
3. 管理心理学与相关学科的关系：
（1） 管理心理学与普通心理学的管理；是母子关系，普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。普通心理学是心理科学体系中的基础学科。管理心理学是心理科学中应用方面的分支。管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
（2） 管理心理学与工程心理学；工程心理学研究的对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。而管理心理学研究的对象是人与人的管理。
（3） 管理心理学与社会心理学，是兄弟关系；社会心理学是心理科学的一个重要部门，它的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所发生的心理活动规律。
（4） 管理心理学与组织行为学；管理心理学与组织行为学的关系至今存在着争议。
4. 管理心理学形成的理论准备；
（1） 心理技术学；研究的基本方向—是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，或者简单地说解决人适应机器的问题。
（2） 霍桑实验；1927—1932年，以哈佛大学的著名心理学家梅奥（Elton Mayo）为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。梅奥提出的理论被称为“人群关系”，而在美国心理学界则公认梅奥是工业社会心理学的创始人。工业社会心理学实际上组织管理心理学的前身，因此，霍桑事业可以说是组织管理心理学的先驱性研究。
（3） 群体动力理论；创始人是德国心理学家勒温（Kurt Lewin），勒温的理论被称为“场”理论。根据“场”理论，勒温提出了他著名的行为公式：B=f（P.E）或者说是人的行为和个人与环境相互作用的函数或结果。
（4） 需要层次理论；是美国心理学家马斯洛（A.Maslow）提出的，人的需要分为5类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。20世纪40年代，马斯洛发表了《人的动机理论》。
5. 管理心理学的产生和发展；
（1） 管理心理学以学科的面貌出现大约在20世纪50年代。1958年，美国斯坦福大学教授黎维特（H.J.Leavitt）出版了一本名为《管理心理学》的专著，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台
（2） 20世纪60年代至今，美国管理心理学的研究有了迅速的发展，表现在6点：
a、 研究机构不断扩大，专业研究人员迅速增加； b、 研究的课题日益广泛、深入。 c、 研究方法上有很大的发展。过去往往采用单因素的分析方法，现在则运用多因素的分析方法。 d、 研究方向逐渐趋于综合化。 e、 管理心理学对管理理论和实践作出了重要贡献。 f、 管理心理学对美国的社会福利也作出了重要贡献。
（3） 近20年来，我国的管理心理学已取得了下述几方面的主要成就：
a、 立了学术组织与教学的研究机构。 b、 中国心理学会工业心理专业委员会成立于1980年。中国的工业心理学分为两个大的方面，即工程心理学与管理心理学。
c、 翻译和编写了一批管理心理学著作。 d、 各管理院校多数开设了管理心理学课程，并为企业管理人员举办了各种讲习班。
e、 培养出了一批专业人员。目前，我国有2个管理心理学博士学位授予单位（中科院心理所和杭州大学心理系）。 f、 开展了多方面的研究工作。
6. 管理心理学研究的3个原则：
（1） 客观性原则； （2） 联系性原则； （3） 发展性原则。
7. 管理心理学研究的方法：
（1） 观察法；在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法，称为观察法。
① 特点：a.观察是在自然条件下进行的。b.观察是有目的、有计划、有系统进行的。
② 根据被观察者所处的情景特点，可把观察分为自然观察和控制观察。
（2） 实验法；实验法是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法。
实验法具有如下优点：
① 研究者处于主动地位，可以有计划地引起某中行为现象发生，而不必消极地等待它的偶然出现；
② 研究者可以控制一切无关变量，系统地操纵作为自变量的变化条件，观察条件的变化和作为因变量的行为变化之间的关系，揭露该行为产生的原因；
③ 研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证，他人也可以在相同的条件下重复和验证。
实验法可分实验室实验和现场实验2种。
实验能否成功地达到预定的目的，依赖于以下条件：
① 要有精巧的实验设计，即要在实验之前对实验手段、过程、条件等进行必要的分析和预计。
② 必须善于使用仪器，敏锐地观察实验过程和迅速抓住重要材料；
③ 要善于整理和分析实验材料，从中得出正确结论。
（3） 调查法；是通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话话、问卷法等。常用的问卷量表有3种：是非法、选择法和排列法。
（4） 测验法；是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。测量的种类有很多，例如，能力测验、人格测验、智力测验等。
（5） 个案法；也称案例法，是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里（几个月、几年甚至更长的时间）连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。
8. 学习管理心理学的意义？
（1） 有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。 （2） 有助于物质奖励与精神奖励的统一。 （3） 有助于提供劳动生产率。 （4） 有助于加强政治思想教育工作。
第二章 管理心理学的基础理论
1.管理学理论；大体经历了三个阶段：
（1）古典管理理论；
① 早期管理理论：产生与18世纪下半期，主要代表是亚当.斯密《国富论》；另外一个代表人物是大卫.李嘉图《政治经济学和赋税原理》。
② 传统管理理论（又称经验管理）；特点是，根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。代表人物巴贝奇《机器与制造业的经济学》；另外一个是艾末生，
艾末生概括的管理12原则：
a、 管理人员要有明确规定的奋斗目标； b、管理人员要有丰富的常识； c、要有精明干练的咨询班子； d、要有严明的纪律； e、要大公无私，公平待人；
f、 要有即使、准确、可靠的信息和会计制度； g、要有工作的计划和迅捷的调度； h、要规定出工作的标准方法，安排好工作的时间进度； i、建立标准化的负载条件； j、 要有标准化的操作方法和环境； k、 要有明确成文的标准指导条例； l、 要实现有效率的奖惩制度。
③ 科学管理理论；显著特点是以科学技术作为建立管理理论的主要依据。代表人物有美国的泰罗〈科学管理原理〉倡导科学管理、法国的法约尔《工业管理与一般管理》、德国的韦伯〈社会组织与经济组织理论〉以及后来的美国的古利克和英国的厄威克。泰罗等人创立的科学管理理论对管理科学的发展产生了深远影响，其中许多原理和做法至今仍被采用。
（2）行为科学理论；
① 人际关系理论；
② 行为科学理论；20世纪40年代，行为科学理论获得较大的发展，主要集中在4个方面：
a、 人类需要理论；它侧重研究人的需要、动机和激励的问题。
b、 人性管理理论，它侧重研究同企业管理有关的所谓“人性”问题。比较有影响的有麦格雷戈的“X理论—Y理论”和阿吉里斯的“不成熟—成熟理论”。
c、 群体行为理论；d、 领导行为理论。
（3）现代管理理论；
① 社会系统学派 ② 决策理论学派；③ 系统管理学派；④ 经验主义学派；⑤ 权变理论学派；⑥ 管理科学学派。
2.心理现象——心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。心理现象是人脑的机能，又是客观现实的主观映象，人的心理现象非常复杂，多种多样。
3.心理过程；即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。心理过程又分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程。
（1）认识过程；认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识两个阶段。
① 感觉、知觉是认识的初级阶段——感性认识阶段
② 思维过程（包括记忆过程）是人们对客观事物在头脑中概括的、间接的反映，是认识的高级阶段——理性认识阶段。
（2）情感过程；
① 情感——是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。
② 情感和情绪的分类：
a、 按基本表现形态，可分3类：（1）激情，它是一种爆发迅速强烈而时间短暂的情感或情绪，如狂欢、暴怒、痛哭等。（2）心境，它是一种微弱平静而持续的情感或情绪，如心情舒畅，内心喜悦，闷闷不乐等。（3）热情，这是一种强有力稳定而深刻的情感或情绪，如人与人之间长期相处产生的感情等。
b、 按社会性内容，分3类：（1）道德感。这是根据社会道德行为准则评价别人或自己的言行所产生的情感或情绪，如信守合同、遵守公共秩序等。（2）理智感，它是人的认识和探求真理的需要是否得到满足而产生的情感或情绪，如对难题的钻研、对偏见的鄙视等。（3）美感。它是人大审美需要是否得到满足而产生的情感或情绪，如人对客观事物及其在艺术上美与丑的评价等。
③ 情感的两极性；情感或情绪往往表现为肯定或否定的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等。
（3）意志过程；
① 意志——是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。
② 意志的特征；人的意志过程具有以下一些特征：
a、 能够自觉地确立目的。
b、 自觉的能动性。
c、 意志具有对行为的调节作用。
d、 意志具有对心理调节的作用。意志具有坚持的作用。
③ 意志与认识、情感的关系；是密切联系、彼此渗透的。
a、 意志和认识的关系。离开认识过程，就不会有意志行为。意志离不开认识，也给认识以巨大的影响。
b、 意志和情感的关系。当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用是，情感可以成为意志的动力。当人们在从事他所不愿意做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。
④ 意志行为的结构；
a、 采取决定阶段；意志行为的开始阶段。
b、 执行决定阶段；意志行为的完成阶段。
4.人性假设理论？
（1）“经济人”假设，泰罗制就是这个观点的典型代表。经济人假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
X理论的基本观点：
A、 多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；
B、 多数人都没有雄心壮志，不愿意负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；
C、 多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；
D、 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。
E、 人大致可以分为2类，多数人都是符合上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。
X理论的管理措施；
A、 管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务方面，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的，从这种观点来看，管理就是进行计划、组织、经营、指导、监督，这种管理方式叫做任务管理。
B、 管理工作只是少数人的时，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。
C、 在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。就是采取“胡萝卜加大棒”的政策。
（2）“社会人”的假设；霍桑实验的主持者梅奥提出的。“社会人”的假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。
①“社会人”假设的基本观点：
a、 传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的惟一动力。霍桑实验认为，人是“社会人”。影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。
b、 传统管理认为，生产效率主要决定于工作方法和工作条件。霍桑实验认为，生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决与家庭和生活，以及企业中人与人之间的关系。
c、 传统管理只注意“正式群体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。霍桑实验还注意到存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。
d、 霍桑实验还提出新型领导的必要性。领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使非正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。
②“社会人”假设的管理措施：
a、 管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。
b、 管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。
c、 在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。
d、 管理人员的只能也应有所改变，要起到上传下达的作用。
（3）“自我实现人”的假设；是马斯洛提出的。所谓自我实现，指的是人都需要发挥自己的潜能，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分发挥出来，人才会感到最大的满意。阿吉里斯提出了从不成熟到成熟的理论是和马斯洛的理论有同样的涵义。麦格雷戈总结了这些观点，提出了Y理论：
Y理论基本观点：实际是“自我实现人”的假设的概括。
A、 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。
B、 控制和惩罚不是实现组织目标的惟一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。
C、 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。
D、 在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。
E、 在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。
Y理论的管理措施：
A、 管理重点的改变；B、 管理人员职能的改变；C、 奖励方式的改变；D、 管理制度的改变。
（4）“复杂人”的假设；是20世纪60年代末70年代初提出的，这是由于长期的研究证明，无论是“经济人”“社会人”的假设，还是“自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。根据“复杂人”的假设，提出了一种新的管理理论，称为应变理论。“应变”是指应根据具体情况而定，采取适当的管理措施，就是超Y理论。
超Y理论的主要观点：
a、 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。
b、 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。
c、 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。
d、 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。
e、 由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。
超Y理论的管理措施：因人而异、因事而异，不能千篇一律。
第三章 个性与管理
1.个性——是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。
2.个性包含了2个相互联系的部分？
（1） 个性倾向性，即心理过程的倾向性，是指一个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想等；
（2） 个性的心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、性格和能力。
3.个性的特征？（1） 独特性；（2） 整体性；（3） 稳定性；（4） 倾向性。
4.个性的形成过程？（社会会化过程）（1） 婴幼儿期；（2） 学生时期；关键时期（3） 社会时期；定型时间。
5.影响个性形成的因素？（1） 先天遗传因素；（2） 家庭因素；（3） 文化传统因素；（4） 阶级和阶层因素。
6.个性的理论？
（1） 特质论：就是从人的心理特征来研究人的个性，代表人物：阿尔波特、艾森克和卡特尔等。
（2） 社会学习论：代表人物：米勒、达乐、罗特、班图拉等。具体来说，它有以下几个观点：
a、 一个人在特定的情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性，取决与个人对情况环境的评价和对别人的类似的行为观察。
b、 一个人在其成长过程中，有些行为是直接学来的，而有些行为是通过观察而习得的。
c、 强调个人行为和别人的关系。
d、 总之，社会学习论的核心认为环境的变动引起人的特殊行为。
（3） 心理分析论：代表人物：奥地利精神病医学家佛洛伊德及其学生荣格和阿德勒。
a、 佛洛伊德认为，人的个性是一个整体，在这个整体之内包括彼此关联而相互作用的三个部分，即本我、自我和超我。
b、 荣格认为，个性的发展并不取决于本能的冲动，而是由于个人为达到自我实现的内在潜力所引导。
c、 阿德勒也不同意老师的观点，强调个人争取优胜意识才是人的行为的主要内动力。
（4） 个性类型论：
a、 荣格起初把个性分为内向和外向两种类型；
b、 麦迪和荣格把个性为内、外向的基础上，还把人由于出生以后受到环境压力的影响而逐渐形成的高忧虑、低忧虑两个因素加以考虑。因此，麦迪认为，研究人的个性应当考虑内、外向和高、低忧虑这四个因素，以上四个因素的不同组织形成不同的四种个性结构。
外向 高忧虑 低忧虑 紧张、激动、情绪不稳定、爱社交、依赖 镇静、有信心、信任、适应、热情、爱社会、依赖
内向 紧张、激动、情绪不稳定、害羞。 镇静、有信心、信任人、适应、温和、冷淡、害羞
7.气质——是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
8.气质的类型：是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。
（1） 多血质，也称活泼型；强、平衡、灵活型。（2） 粘质型，也称安静型；强、平衡、不灵活型。
（3） 胆汁质，又称兴奋型；强、不平衡型，也叫不可抑制型。（4） 抑郁质，又称抑制型；弱型。
9.气质在实践中的地位与作用？
（1）气质类型本身无好坏的区别。（2）气质不能决定一个人的成就高低。（3）气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用。
10.气质的应用必须注意的几个问题？
（1） 在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。（2） 在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。
11.性格——是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。
12.性格与气质的关系？有一定的联系和区别
（1） 它们都是人脑的机能，其共同的基础是神经类型。性格在一定的先天类型的基础上建立起来的。
（2） 性格和气质是在人的生活实践中同时形成的，也是由人的脑的同一活动实现的。
（3） 气质更多地体现神经类型基本特征的自然影响，是神经类型在行为、活动中的直接表现；而性格更多地体现了社会生活条件和环境的外来影响，是在神经类型的基础上形成的暂时联系系统。
（4） 某些气质特征和某些性格特征之间不存在着简单的单一关系，不同气质类型的人可以形成相同的性格特征，相同的气质类型的人又可以形成不同的性格。
（5） 气质本身并没有好坏之分，因为任何气质类型都有积极的一面，又有消极的另一面。但性格有优劣、好坏之分，因为性格决定着和影响着人的行动的方向和内容。
13.性格的的特征结构：
（1） 性格的态度特征；（2） 性格的意志特征；（3） 性格的情绪特征；（4） 性格的理智特征。
14.性格的类型？
（1） 按人的心理机能分类：理智型、情绪型、意志型。（2） 按人的心理活动倾向性分类：外倾型和内倾型。（3） 按人的独立性程度分类：顺从型和独立型。
（4） 结合人的四种气质类型分类：活泼型性格、力量型性格、完美型性格、和平型性格。
15.性格的应用必须重视的4个方面？
（1） 要重视管理者自身性格的锻炼；
① 自我广延能力。②与他人热情交往的能力。③情绪上安全感和自我认可。④表象上具有现实性知觉。⑤具有自我客观化的表现。⑥具有一致的人生哲学。
（2） 要重视对组织成员性格的了解和把握；
（3） 要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构；
（4） 要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。
16.能力——是指个人完成某种活动所必备的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。
17.制约能力形成和发展的因素？
（1） 素质；是有机体天生具有的某些解剖和生理特征，主要是神经系统、脑的特性以及感官的特性。
（2） 教育；人的能力的形成和发展，一条重要途径是通过掌握前人积累的知识经验和存在的劳动工具来实现的。
（3） 社会实践；教育作为发展能力的外部条件，必须通过人自身的社会实践才能发挥作用，社会实践是决定性的因素。
（4） 勤奋；主观上的勤奋努力，是一个人事业获得成功的必由之路，因而也是使能力获得较快和较大提高的必由之路。
（5） 兴趣；人的能力的发展与兴趣也有密切的关系，所谓兴趣就是人们力求认识某种事物或安好某种活动的倾向。
18.我国学者一般从三个角度对能力结构进行分类：
（1） 基本能力和综合能力：
① 基本能力是指某些单因素能力，如干支、记忆、思维、肌肉运动等能力；
② 综合能力是多种基本能力的综合，如数学、音乐、分行、管理能力等。
（2） 再造能力和创造能力；
① 再造能力是指人们能顺利地学习和掌握前人所积累的知识经验和生产技能，并能按照已有的式样进行某种学习、工作或生产活动的心理素质。
② 创造能力是指人们能够根据社会的需要，在总结前人知识经验的基础上，独立地创造出对社会具有一定价值的、独特的东西和心理素质。
（3） 认识能力和实践能力：
① 认识能力是人们认识自然、社会和思维的基本心理素质，包括感知、记忆、想象、思维、注意能力等；
② 实践能力是人们自觉地、有意识地调节个体外部行为以作用于外部世界环境的基本心理素质，包括日常生活、社会工作、经济管理、生产劳动、科学研究能力等。
19.能力的个体差异？
（1） 能力的类型差异：指个体能力发展方向的差异。
（2） 能力的水平差异；指个体能力发展水平的差异；分四个等级：能力低下、一般能力、才能、天才。
（3） 能力发展的早晚差异。指个体能力发展的年龄差异，虽然能力发展有一般的年龄规律性，但也存在个别差异性。
20.能力应用要注意4个问题？
（1） 在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才；
（2） 在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈（yǜ、泛指界限或范围）限性，避免要求过高或过低；
（3） 在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用；
（4） 在人员培训时，处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果。
第四章 知觉与个体行为
1. 知觉——是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这 个事物各个部分和属性的整体反映。
2. 知觉与感觉的关系？
（1） 知觉是在感觉的基础上产生的；
（2） 感觉是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。感觉包括视觉、触觉、听觉、肤觉、味觉等；
（3） 没有感觉就没有知觉。
（4） 感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性。
3. 知觉过程一般经过五个阶段？
（1） 观察；（2） 选择；（3） 组织；（4） 解释；（5） 反应。
4. 影响知觉选择性的因素？（1） 客观因素；（2）主观因素。
5. 影响知觉选择性的客观因素？（1）知觉对象本身的特征；（2）对象和背景的差别；（3） 对象的组合；知觉对象的组合服从4个原则：接近原则、相似原则、闭锁原则、连续原则。
6. 影响知觉选择的主观因素？（1）需要和动机；（2） 兴趣和爱好；（3） 个性特征；（4） 过去经验；（5） 知识结构
7. 社会知觉——
8. 社会知觉的分类？
（1）对个人的知觉；（2） 人际知觉；（3）角色知觉。
9. 社会知觉效应？（1）第一印象效应；（2） 晕轮效应；（3）优先效应和近因效应；（4）定型效应。
10. 归因的三种模式？
（1） 海德的两因归因模式：基于人类总是试图从周围世界得出某种意义这一考虑而提出归因模式的。
（2） 凯利的三度归因模式：从变化分析的角色来提出他的归因模式的。根据三个标准：
a、 前后的一贯性，即人们的行为在不同的时间内是否前后一贯。
b、 普遍性，即观察某个人时是否与周围其他的人有相同的反应。
c、 差异性，即一个人在另一种情况下也以同样的方式作出反应。
（3） 韦纳的成败归因模式。
11. 常见的归因偏差？
（1） 观察者与行为者的归因偏差；（2） 涉及个人利益的归因偏差；（3） 对生活现象作拟人化归因的偏差。
12. 归因偏差的克服？
（1） 要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。
（2） 要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用；
（3） 要引导组织草原多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。
13. 自我自觉——是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。
14. 自我自觉与社会知觉的关系？
（1） 一方面，自我知觉往往是在社会知觉中进行的，离开社会知觉，就不存在自我知觉。（2） 另一方面，在社会知觉中必然发生自我知觉，自我知觉对社会知觉具有影响作用。
15. 自我意识——也称自我，它指个体对自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系。
16. 自我意识的由三部分构成？（1） 物质自我；（2） 社会自我；（3） 精神自我。
17. 自我管理的3个内容？（1） 自我思想管理；（2） 自我心理管理；（3） 自我行为管理。
18. 自我意识对自我管理的意义？（1）自我意识为自我管理提供根据。（2）自我意识决定了自我管理的方向。（3）自我意识使自我管理获得了一致性。
第五章 价值观与态度
1. 价值观——是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。
2. 价值观的分类及其特点？
（1） 阿尔波特及其同事尝试将价值观分为六种：
① 理论的：强调通过理论性的批判的方法探求真理。② 经济的：强调功用性的实务性；③ 惟美的：强调形式与和谐。④ 社会的：强调人与人之间的爱和信任。
⑤ 政治的：强调权利的获取和影响力。⑥ 宗教的：强调经验的一致性及了解宇宙本身。
（2） 格雷夫斯在对企业组织中各类人员大量调查的基础上，按照生活形态，把错综复杂的价值观归纳7个层次：
① 反应型：② 宗教型；③ 自我中心型；④ 坚持己见型；⑤ 玩弄权术型；⑥ 社交中心型；⑦ 存在主义型。
3. 价值观的4个作用？
（1） 动力作用；即作为个体追求价值行为的动力。
（2） 标准作用；即作为评价标准而判断人们行为的利害、美丑、善恶，决定人们对事物的取舍，影响人们的态度。
（3） 调节作用；即调节自己的行为指向一定的价值目标。
（4） 定向作用；价值观包含着价值要求，具有强烈的倾向性，并带有鲜明的意向和情感色彩。
4. 价值观的应用三个方面？
（1） 就个人而言在相同的环境条件之中，对于相同的事物或行为，具有不同价值观的人会产生不同的评价和反应。
（2） 就群体和组织而言，对于同一事物或行为，具有不同价值观基础的群体或组织会确定不同的组织目标，从而采取不同的组织行为，进而影响其经济效益、社会效益以及社会形象等各方面。
（3） 一个成功的管理者，必须重视人的价值观的稳定性和可靠性及其对经营管理方式和管理目标实现的影响。
5. 态度——是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。
6. 态度构成的四个要素？
（1） 认知要素；态度的基础。（2） 评价要素；态度的核心。（3） 情感要素；（4） 意向要素；态度的最终表现形式。
7. 态度的6个特性？（1）对象性；（2）社会性；（3）个体性；（4）内隐性；（5）稳定性；（6） 系统性；
8. 态度的作用？（1） 对人们的判断和选择的影响；（2） 对学习的影响；① 对学习本身的态度对学习的影响；② 对学习内容的态度对学习的影响。（3） 对工作效率的影响；（4） 对人的忍耐力和相容度的影响。① 态度对人的忍耐力的影响；② 态度对人的相容度的影响。
9. 影响态度改变的主要因素？（1） 社会环境因素；（2） 团体因素；（3） 态度系统特征因素；（4） 个体人格因素；
10. 态度改变理论及应用？（1） 参与改变理论及应用；（2） 认知失调理论及应用；失调有程度的区别，2个决定性因素：认知对于个人的重要性和失调认知的数目与协调认知数目的相对比例。消除认知失调的3个方法：① 在认知失调的2个因素中，选择改变其中一个，使失调趋于协调；② 增加新的认知因素，以加强协调关系的认知系统。③ 强调某一认知因素的重要性。（3） 态度变化三阶段理论；心理学家凯尔曼在1961年提出的，是服从、同化、内化。（4） 学习理论及应用；学习理论包括3个方面的观点：① 经典条件反射的观点；② 操作条件反射的观点；③ 社会学习的观点。（5） 沟通改变态度理论及应用。
第六章 需要、动机与激励
1.需要——是人缺乏某种必需的东西（物质的或精神的）时，在内在心理产生的一种具有紧张感的主观状态，这种主观状态即我们通常所指的欲望。
2.需要的种类：
（1）天然性需要与社会性需要。按照需要的起源划分的。（2） 物质需要与精神需要；按需要对象的不同来划分的。（3） 合理需要与不合理需要；从需要的内容及满足条件来划分的。
3.动机——是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。
4.动机是制约个体活动效率的重要因素？（1） 个体活动效率的主观制约因素 （2） 动力因素比能力因素更重要。
5.激励——就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。
6.激励理论的分类？
（1） 内容型激励理论；是从激励过程的起点，即人的需要出发，对激励问题加以研究的理论。
（2） 过程型激励理论；是激励的中间过程，即需要的未满足这一过程出发，对激励问题加以研究的理论。
（3） 状态激励理论；是从激励的终点（就一具体过程而言），即行为后果的状态出发，对激励问题加以研究的理论。
7.马斯洛的需要层次理论？（内容型）
（1） 需要层次论的基本内容：
① 需要层次论把人类的多种需要归纳为五大类和五个等级层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
② 需要层次论认为人的行为是由优势需要决定的；③ 需要层次论对五种基本需要的高、低两级区分。前三是低，后二是高。
（2） 对需要层次理论的评价。① 主要理论贡献；a、 对人类基本需要的层次等级机构的揭示。b、 对人类基本需要从低级到高级发展过程的揭示。c、 对人类基本需要中优势需要及其转移性规律的揭示。② 局限性。
8.赫茨伯格的双因素理论？（内容型）（1） 双因素理论的基本内容：① 双因素的划分与各自构成：a、 满意因素；b、 不满意因素；
② 双因素的理论分析；a、 双因素的性质；b、 双因素的作用。c、 双因素的需要结构。d、 双因素的非对应关系。
（2）对双因素论的评价：①双因素论导致了工作设计的变革；表现在三个方面：工作丰富化、工作扩大化、弹性工时。② 双因素论的不足。
9.成就需要理论？（内容型）美国心理学家戴维.麦克利兰。
（1） 成就需要理论的基本观点：① 成就需要；成就需要的含义、成就需要的行为表现、成就感的培养。② 社会交往需要：这类人的行为有4个特征：常与人谈话、写信和打电话；更原以私人情谊选择交往对象，而不以工作关系作为选择标准；愿意附和或迎合他人，自己需要同时也愿给人以同情和安慰；喜欢从事协作性强的工作。③ 权力需要；这类人的行为通常的4个特征：想方设法参与组织决策和制定行动方案；关注自己和他人官职、地位的变动；炫耀标志较高地位的物体；主动搜集和掌握能影响、控制他人的信息。
（2） 对成就论的评价；
① 成就需要理论对需要层次论的超越；成就需要理论不同马斯洛的需要层次理论：
a、 就需要理论从同一层面揭示三类需要，更有效地分析了相同条件下不同类型需要对行为方式的影响，克服了马斯洛理论中各层次仅为单一类型需要的缺陷。
b、 成就需要理论从需要性质的不同揭示其对人的不同激励方向，不论这种需要是否得到满足，它都具有激励作用，甚至经常得到满足的需要，对人更有激励作用。
c、 成就需要理论从后天形成的社会基础上，揭示了教育对于需要培养的重要性与可行性。
（3） 对成就需要理论的质疑。
10.期望理论；（过程型）著名心理学家和行为科学家维克托弗（fu）鲁姆于1964年提出。
（1） 期望理论的基本观点：
① 期望公式：激励程度=期望值X效价。
② 期望模式：个人努力→个人成绩→组织奖励→个人需要。根据这一模式，为了有效地激发组织成员的工作动机，需要正确处理好三种关系：努力与成绩的关系；成绩与奖励的关系；奖励与满足个人需要的关系。
（2） 对期望理论的评价：
① 期望理论的贡献：推进了对组织中个人行为和动机作更深刻、更全面的理解；为人类行为的描述提供了新的有力工具。
② 期望理论的局限。主要在于其模式的太过理想化。
11.目标理论；（过程型）
（1）目标理论的基本观点：
① 目标与激励的关系
② 合适目标的分析；从三个标准或角度对目标的合适程度加以分析：目标的具体化、目标的难易性、目标的可接受性。
③ 合适目标的设置：目标具体性与难易性对工作效率的影响；目标难易性与能力的关系；目标可接受性对工作绩效的影响。
（2）目标理论的评价；
12.强化理论；（过程型）美国心理学家斯金纳提出
（1） 强化理论的主要内容；
① 强化的类型：积极强化（也称正强化）；消极强化（也称负强化）；惩罚；消退（也称衰减）。② 强化的程序：一般可分连续强化与间断强化2类。
（2） 强化的基本原则：
① 激励与惩罚相结合；② 以奖为主、以罚为辅；③ 及时强化；④ 奖人所需。
13.公平理论；（状态型）美国心理学家亚当斯于1967年提出。
（1） 公平理论的基本观点：
① 报酬分配与不公平感的产生；横向（和他人比）和纵向（自己现在和以前比）比较。
② 个人消除或减轻不公平感的方式：通过自我解释达到自我安慰；改变比较对象或另选比较方式；采取行动改变他人的收支状况；采取行动改变自己的收支状况；放弃工作。
（2） 公平理论的实践意义？
① 在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系；
② 在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系。
③ 在利益分配的比较方式上，应处理好比较范围和比较标准的关系。
14.挫折理论；（状态型）
（1） 挫折概说；
① 挫折——是个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一种消极的情绪态度；
② 挫折产生的饿原因：外部和内部原因。
③ 挫折反应的个体差异；由以下3个原因引起：个体的抱负水平；个体的饿忍受力；个体对挫折的经验。
（2） 挫折的行为表现；① 攻击性行为：直接攻击；转向攻击。② 退化性行为：盲目的轻信；固执；逆反。③ 妥协性行为：自我安慰（也称合理化或文饰作用）；