企业培训师培训试题.doc

企业培训师培训试题
根底知识〔上〕
第一章：职业道德根本常识
1、道德是人们对于自身所以存的社会关系的一种自觉反映形式，依靠教育、舆论与人们内心信念的力量，调整人们之间关系的〔理念〕、〔原那么〕、〔标准〕、〔准那么〕等的总与。P4
2、道德的性质、作用与开展变化都及一定的〔社会经济根底〕相适应。P4
3、社会主义道德的根本原那么是〔集体主义〕。P4
4、社会主义道德原那么的根本要求是〔爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义〕。P4
5、社会主义道德由〔社会公德、职业道德与家庭美德〕具体形式表达。P4
6、职业态度是指从业人员对所从事职业的〔看法〕、〔认识〕及其在工作中的表现。P8
第二章：职业教育培训政策法规解读
1、〔?劳动法?〕第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次提出“开发劳动者的职业技能〞概念。P21
2、在?职业教育法?中还明确了职业教育培训的〔经费、师资、设施条件〕等方面的保障措施。P25
3、2006年4月，中央办公厅、国务院办公厅下发了?关于进一步加强高技能人才工作的意见?〔中办发[2006]15号〕，?意见?共分七章十九条内容。P39
4、?意见?强调，要从培养、选拔、评价、鼓励、〔使用、流动、交流、保障〕八个环节入手，完善高技能人才工作体系。P40
5、加强高技能人才工作，〔政府为主导，行业、企业是主体〕，建立高技能人才校企合作培训制度。P40
6、职业资格证书是劳动者具有与到达某种职业所要求的只是与技能的凭证，以及劳动者从事该职业所到达的实际能力水平。P45
第三章：经济学根本常识
1、市场是一种商品的〔买方与卖方〕相互作用，以决定其价格与数量的过程。P49
2、消费需求的客观条件包括〔价格因素、收入因素、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来期望〕。P49
3、市场经济的优点〔突出了自由竞争、资源配置通过市场的选择及评价、可实现资源配置的较高效益与价值、提倡公平竞争〕。P51
4、资源配置的〔市场中心化规律〕。P53
5、在市场经济条件下，企业内部的培训活动也必定服从于企业生产开展与〔效益增长对员工的需要〕。P55
6、培训的市场竞争主要表达在〔培训内容与培训运行机制〕两方面。P56
7、劳动力市场就是通过劳〔动力的供应及劳动力需求〕的运动实现劳动力资源科学配置的机制与形式。P60
8、劳动力的需求弹性指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反响程度。如果劳动力的需求量大幅度增加或减少时，引起工资水平的大幅度波动，就认为〔劳动力需求弹性较大〕。P61
9、失业是指劳动者及生产资料相别离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。P62
10、失业分为〔摩擦性失业、构造性失业、周期性失业、季节性失业〕。P62
11、〔构造性失业〕是因社会产业构造调整，使一局部产业小时或缩减，导致从事这一产业的人失去工作。P62
12、寻找工作时间〔持续四周〕以上的人被认为失业。P62
13、非劳动人口包括〔全日制学校的在校学生、正在服役的军人、家务劳动者、退休人员〕。P63
14、积极的就业政策包括〔相对于消极而言、想失业者提供免费的公共就业效劳、对参加培训或再就业的失业人员实行鼓励与补贴措施、培养失业者重新就业的能力〕。 P63
15、外部性表现形式〔负外部性与正外部性〕。负外部性指企业或个人的某种行为对其他人或组织的利益产生了不利影响，而其本身又不为这种不利影响支付任何补偿或承当任何责任。正外部性指企业或个人的某种行为对其他人或组织的利益产生了有利影响，而其本身有不能从其中得到报酬与报偿。P65
16、解决信息不对称的方法〔建立产品质量的第三方质量监视及认证机构、政府以法律手段加大监管、运用职业资格证书制度〕。P67
17、知识经济就是以〔知识为根底〕的经济。在资源配置上以〔智力资源、无形资产〕为第一要素。P67
第四章：教育培训根本常识
1、教育的根本特点〔永恒性、历史性、相对独立性〕。P73
2、教育培训的〔民主化〕向纵深开展、公共性日益突出，〔公正性与时机均等〕成为教育培训决策及其行为的根本准那么。P74
3、教育培训的四大支柱〔学知、学做、学会共同生活、学会生存〕。P74
4、素质教育培训的育人目标：坚持以〔创新能力与实践能力〕为培训重点。P74
5、教育培训开展的根本规律〔及生产力相互作用的规律、及生产关系相互作用的规律、及受教育培训者的相互制约的规律〕。P74
6、培训既是一种〔教育活动〕，又是一种〔劳动实践活动〕，旨在把一般的人培养训练成具有一定〔政治文化与技术业务素质〕的合格劳动者，以适应专业岗位的需要的一种活动。P75
7、职业培训体系概括〔职业需求预测、职业技能培训、职业资格证书〕等8个方面。P76
8、〔就业前培训〕指对心上劳动力与转岗再就业人员的岗前培训。P76
9、教育与培训的区别〔两者传授内容、以及传授内容的过程、方法、对象与投入等〕都有所不同。P77
10、职业培训存在的误区〔认为培训是消费〕。P78
11、职业教育不再是〔终结性教育〕。P80
12、教育培训统计是以〔探求教育培训的规律〕。P83
13、统计指标可分为〔总量指标、相对指标与平均指标〕。P83
14、教育统计工作的根本指标〔人力资源预测方面的指标、教育培训总量指标与相对量指标、工作状态与质量指标、学院学习状态指标与学习结果指标、人才素质综合测评指标、教育培训经济效益指标〕。P83
15、教育培训统计工作的根本程序〔统计设计、统计调查、统计资料整理、统计分析〕。P85
16、培训统计的根底工作〔搜集整理原始记录、建立统计台账、制作统计报表〕。P86
17、统计工作对教育培训工作的作用〔科学预测人力资源的需求情况做好教育培训的规划工作、支持开展教育培训评价、支持开展职业技能鉴定开发与综合素质测评、支持开展教育培训的科学研究〕。P87
18、培训指根据〔现代生产与科技开展的需要〕，按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进展的专业的培训与训练。P95
19、培训投入从主体上说包括〔国家的投资、企事业单位的投资与个人投资〕。P95
20、企业职工教育培训投资包括〔专职教职工人员工资、脱产学习职工工资、职工教育根本建立投资、固定资产折旧费、职工教育经费〕。P95
第五章：人力资源开发及管理常识
1、人力资源具有以下特性〔能动性、变化性、再生性、独立性〕。P102
2、人力资源开发的主要内容〔开发职业技能、开发职业品质、开发职业潜能〕。P102
3、人力资源开发的根本工作程序〔需求分析、制定开发方案、设计培训课程方案、开发培训过程的组织检查监视与指导、培训效果评估〕。P103
4、人力资源机构主要内容〔年龄构造、职称构造、性别构造、文化构造、技能构造〕。P105
5、人力资源开发是人力资源管理的〔根底与前提、重要内容、提供了动力与保障机制〕。P114
第六章：团队建立
1、“没有完美的人，只有完美的团队〞说明成熟的团队追求的不是〔个人角色的突出、独树一帜〕，而是团队内部队员的目标一致、责任明确、能力互补与合作共赢。P119
2、团队是一种由两个以上成员组成的〔目标与任务共同体〕。P120
3、自我管理型团队，他们承当着自己上级的一些〔工作责任〕。P121
4、任务型群体及命令型群体的区别，这个群体的组织构造不是单纯的〔下级向上级负责的关系〕，还可能直接跨越命令关系，进展相关的协调。P122
5、群体指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上的〔相互作用、相互依赖〕的个体的结合。P122
6、团队建立只企业在经营管理过程中，〔有方案、有目的、有步骤地〕对其成员进展的培养、训练活动。P124
7、一个高效的团队不仅讲求彼此合作默契，更讲求〔工作成效〕。P126
8、团队建立对培训工作的意义〔保证培训任务的完成、满足个人心理需要、使管理层有时间进展战略性思考、提高决策速度、提高决策的准确性、提高工作效率〕。P127
9、〔嫉妒〕是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的情感，是人际交往的天敌。P133
10、工作中人际关系都是以执行各项工作任务为载体，因此应〔以坚持工作目标的需要〕为核心来处理人际关系。P135
11、培养与构建与谐、良好的人际关系应从〔注重自身修养的培养、处理好及上级的关系、处理好竞争及友谊的关系〕。P136
第七章：拓展训练
1、拓展训练是一种现代人及现代组织全新的〔学习方法与培训方式〕。P145
2、拓展训练可以为企业实现以下培训目标〔使新员工尽快地使用工作岗位、提高与改善员工提升绩效的意识与能力、提高员工的价值，为承当更多的工作与更大的责任做好准备、提高与增进员工对团队的认同感与归属感，增强团队的稳定性、促进团队变革与开展使团队更具有生命力与竞争力〕。P148
3、拓展培训师应具备的能力与素质〔方案组织能力、组织培训实施能力、把决定信息建议与鼓励传达给队伍中其他成员的沟通能力、激发团队成员最正确状态与气氛下完成工程的能力〕。P154
第八章：学习型组织及班组建立
1、学习型组织强调的是〔在个人学习的根底上，加强团队学习与组织学习〕。P165
2、学习型组织的目的是将个人学习成果转化成〔组织财富〕。P165
3、学习型组织强调〔工作学习化〕，即把学习过程及工作联系起来，不断提升工作能力与创新能力。P165
4、创立学习型组织的根本要求〔进展全员学习培训、建立共同愿景与价值观念、制定团队学习制度、企业领导者要更新观念、要做实创立内容〕。P166
5、企业班组建立的根本内容〔班组工作制度建立、班组学习制度建立、班组鼓励机制建立、班组技能培训制度建立〕。P171
根底知识〔下〕助理企业培训师
1、〔岗位设定〕是岗位职务分析的第一步。P23
2、〔专业技术、专业构造能力〕属于群体素质。P39
3、建立培训素材根底台账的方法〔拿来法、改造法、独创法〕P53
4、〔直接传授式培训〕是较为传统的培训教学形式，有其自己的独特性，对于某些理论培训十分有效。P105
5、体验式培训的形式〔小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法〕。P106
6、〔户外体验式训练〕指学员分成假设干小组，参加各种户外的训练工程，然后在培训师的组织下进展分析总结，发现训练中的问题，并从中认识平时工作中的道理。P107
7、建立以循环为核心的培训质量工作程序，循环又叫〔戴明环〕，有美国质量管理专家〔戴明〕博士首先提出。P165
8、课件是经过〔教学目标确定、教学内容与任务分析、教学活动构造及界面设计〕等环节而加以制作的课程软件。P193
根底知识〔下〕企业培训师
第一章：岗位职务描述
1、〔完成阶段〕是岗位描述工作的最后阶段，其主要任务是根据手机的信息与调查的结果，综合提出岗位职务描述与岗位标准意见。P201
2、岗位标准在设计标准时应考虑从事岗位工作的〔经历因素、教育因素、个人特质因素、岗位职责〕等。P201
3、岗位职责指从事岗位工作时所负的责任包括〔在管理、训练与指导方面对其他员工所负的责任；在岗位操作中对其他员工平安所负的责任；在岗位操作中对机器设备、生产材料所负的责任〕。P201
4、岗位职务描述的根本理论〔关于工作特性理论、关于必备任务特性理论〕。P203
5、关于工作特性模型，在特纳与劳伦斯必备任务特性理论的根底上，心理学家奥德海姆与哈克曼创立的，5个核心维度〔技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反响〕。P204
6、岗位分析报告撰写的方法〔实录法、再加工法〕。P210
7、按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告叫〔实录法〕。P210
8、初步确定培训的根本内容再进一步对〔员工个人能力、素质现状进展分析〕，发现其具有的个性特点，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等，从而形成具体的培训方案。P210
9、岗位分析维度的主要维度包括〔信息职能维度、人员职能维度、事务职能维度〕。P210
10、将岗位现有员工工作业绩进展详尽分析，找出员工〔能力差异程度及差异的能力类型〕。P213
第一章：人员素质测评
1、人员素质测评就是指综合运用〔心理学、测量学、统计学〕等学科的理论、技术及方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进展系统而客观的衡量评价。P217
2、人员素质测评的核心是通过对人的〔能力水平及倾向、个性特点、行为特征〕等的衡量评价，尽可能谋求人职匹配。P217
3、人职匹配又称职业能力匹配是指从事某一职业的人的能力及该职业的〔相互适应性〕。P217
4、能力指及顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。P218
5、一般能力称为智力，只要包括〔观察力、记忆力、注意力、想象力以及思维能力〕等。P218
6、特殊能力指从事某种专业活动所需要的〔专门能力〕。P218
7、〔能力〕是一个人是否胜任工作的最根本条件。P218
8、人员素质测评作为人员甄选的手段时，所要测量的能力包括〔人们获得的知识与技能、潜在的能力倾向性既包括一般能力也包括特殊能力〕。P218
9、个人风格包括〔气质、性格、行为风格〕。P218
10、气质类型〔胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质〕。P219
11、人们心理素质上的〔差异性、相对稳定性、可测量性〕是人员素质测评实施的理论根底之一。P220
12、职业能力测验是一种测量人们〔综合职业能力倾向性〕的测验。P227
13、根据受训者的人格特征测评结果，对其培训方案的设计建议是进展个性特征的〔最终目的〕。P228
14、人职匹配测验也叫〔霍兰德职业兴趣测验〕，是霍兰德根据其人职匹配理论编制而成的测验。P229
15、职业能力测验分为〔注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力与手眼协调能力〕。P232
16、心里学将人们主宰自己名媛的程度，成为人格控制点。分为〔内控型与外控型〕两类人格特征。P233
17、美国心理学家霍兰德的人职匹配理论认为理想的职业选择与人员选拔能使〔人格类型与职业类型〕相互匹配协调。P233
18、鄙视测验的根本步骤〔确定测验的目的、制定编题方案、编制题目、题目的试测及分析、测验的合成、测验的标准化、测验的技术分析及鉴定、编写测验手册〕。P238
19、合成测验是对经过〔试测选拔出来〕的性能优良的题目加以适当编排组合成完成的测验。P238
20、笔试测验按性质分为〔认知测验与人格测验〕。人格测验测评的主要是人的气质、性格、兴趣、态度、品德等非认知方面的个性特征。P240
21、笔试测验评定的标准〔标准参照测验、常模参照测验〕。P241
22、笔试测验的主要技术指标〔信度指标、效度指标、标准化、常模、难度指标、区分度指标、测量的公平性〕。P241
23、测量统计的变量包括〔连续变量与二分变量〕。P248
第三章：培训工程开发
1、培训工程开发包括〔信息搜索、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案以及开发方案〕的论证审定等一整套环节。P257
2、培训工程开发的关键环节是〔发现问题并提出解决问题的方法〕。P257
3、培训工程开发的的主要方法从工程开发主体看〔指令性开发、自主性开发、个体开发〕；从工程开发内容看〔积累性开发、即时性开发、前瞻性开发〕。P260
4、培训工程开发报告书的主要内容〔工程名称、目的、工程的目标、工程的任务说明、工程的费用预算、工程的经济效益〕。P261
5、开发就是〔寻找、发现、挖掘、选择〕。P262
6、培训工程开发〔实质上〕就是为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式及方法的一次性活动过程。P262
7、培训工程开发是培训需求分析预测的〔直接结果〕。P262
8、培训工程的构成要素〔培训工程名称、培训需求预测、培训工程系统设计、培训工程实施、培训工程实施效果评估〕。P262
9、开发培训工程应遵循的原那么〔效劳性原那么、针对性原那么、实效性原那么、适时性原那么、可行性原那么、系统性原那么〕。P263
10、效劳性原那么以企业开展需要为〔出发点与落脚点〕。P263
11、制定培训工程实施方案的过程是落实培训工程(核心内容的过程)。P268
12、综合不同意见关注的是参加培训者对于培训内容、时间、地点方式等安排何能会有的〔不同意见〕。P269
13、方案包括〔目标、措施、步骤、约束条件〕。P271
14、制定培训工程实施方案的根本依据〔以企业的开展为依据；以中、长期培训方案为依据、以培训需求预测为依据、以组织优先权为依据、以培训素材根底台账为依据、以培训工程报告书为依据〕。P274
第四章：培训课程开发
1、培训课程目标包括〔操作目标、条件、标准〕。P279
2、条件指学院到达课程目标所需的〔设备、材料、操作手册〕等物质保障。P279
3、开发培训课程的步骤〔分析企业标准化岗位培训的需求，选准课题；分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需要，玄真课题；预测企业进入市场的潜在需要，选准课题；分析企业人员素质需求，选准课题〕。P279
4、开发课程的方法〔选择移植法、能力中心法、任务分析法〕。P282
5、能力中心法以课程要求到达提高某项工作能力〔技能〕的目标为中心，围绕这一中心、确定直接为之效劳的内容。P282
6、培训课程编排的做法〔按工作程序安排；按知识系统安排；大分段及下分段——按知识传授及能力训练、考核内容安排〕。P284
7、大三段〔知识传授——能力训练——考核〕。P285
8、模块式技能培训〔〕中的单元教材就是根据〔积木式、组合式〕指导思想设计课程。P286
9、培训课程开发的特征〔以能力教学为核心、以操作目标体系为框架、以满足共性及个性同步开展为主体、以动态化与灵活性为特征〕P289
10、培训客场开发的原那么〔一致性原那么、系统性原那么、技能性原那么、操作性原那么、针对性原那么〕。P290
11、确定培训客场体系框架起草〔小组成员分工〕。P295
12、信息资料手机的渠道〔企业开发新产品、技术引进、技术改造、改善经营管理的需要〕。P297
13、培训课程体系的内容〔培训课程体系的名称、培训课程体系的设计依据、培训课程体系设计的目的目标、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容〕。P300
14、培训课程体系的设计依据按〔实际需要设计〕。P300
15、制定培训教学大纲的步骤〔研究培训课程、分析培训课程教学条件、选择培训课程教学手段、安排培训课程教学进度、撰写培训教学大纲、征求意见进展修改完善、专家审定〕。P306
16、培训课程教学大纲的内容〔说明局部、大纲本文〕。P308
17、培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了〔依据与前提〕。P309
18、培训课程教学大纲及培训工程实施方案具有〔重要的内在联系〕。培训课程开发是培训实施方案及培训课程教学大纲的〔纽带或桥梁〕。两者的关系〔培训工程实施方案是教学大纲的原始依据、培训课程教学大纲能促进培训工程实施方案落到实处、培训课程教学大纲能够更符合完善培训工程实施方案〕P309
第五章：培训教材开发
1、培训教材开发主要包括〔主管部门、协办单位、主编、副主编、参编人员〕等。P315
2、统筹方案原那么是一个〔系统工程〕，设计到人员、经费、相关保障条件等各个方面。P316
3、三落实即〔人员落实、任务落实、经费及保障条件落实〕。P316
4、培训教材开发组织工作的主体内容〔确定教材开发组织工作的根本任务，落实人员、经费；确定教材选题；选定编写人员或专家；编写人员根据课程目标或选题目标；审定教材编写方案，监视落实〕。P316
5、培训教材开发设计内容如下〔搜集教育培训素材、设计信息存储与输出形式、根据教材存储形式设计开发相应传输形式的教材〕。P319
6、教材的编辑方法〔讲授法教材编辑、多媒体教学法教材编辑、角色扮演法教材编辑、案例法教材编辑、成套系统培训法教材编辑〕。P319
7、成套系统培训法教材编辑设计专业面、知识面宽，开发时注意将着眼点放在教材总体安排上，重心是〔总体框架设计与各环节的衔接〕。P320
8、培训教材的选择方法〔就地取材法、照章实施法、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例搜集法〕。P321
9、培训教材的系统性表达在教材内容既要〔相对独立，又要注意内容的相互联系〕。
第六章：企业培训教学工作
1、课程设计的任务是〔构建一门课程的形式及构造〕。P334
2、〔教学系统设计〕既有内部各项内容的相对独立性，又是综合多学科的系统工程。P335
3、〔教学活动的执行模式〕主要指的是学习活动的安排与教学方法的选择。P335
4、教学系统设计的要点〔模式、策略、评价、组织、时间、空间〕。P335
5、〔教学活动实施方案〕是进展培训的具体实施方案，是开展培训工作的出发点，也是实施培训、进展教学工作的依据。P336
6、企业培训教学管理系统的构成要素很多，分为〔人员系统与物质系统〕。P337
7、企业培训教学管理人员系统主要包括〔企业培训师与教学辅助人员〕。P337
8、企业培训师在教学活动中扮演的角色〔教学活动的组织者、学院疑问的解答者、实习活动的指导者〕。P337
9、企业培训教学管理的物质系统包括〔教学场所、教学设施〕。P338
10、〔企业培训教学场〕所指可供企业培训教学活动使用的空间与场地。P338
11、企业培训教学设备是指保证与满足企业培训教学实施需要的〔各类工具、材料与技术手段〕。P339
12、根据教学设备的用途可分为〔通用教学设备、专业教学设备〕。P339
13、企业培训教学设计是以〔传授技能为主〕的活动，应用系统的观点及方法，以技能为主线，分析培训教学中的问题及需求，设计培训教学的各个环节，表达〔技能教学为主、知识补充〕的教学思想。P339
14、培训教学设计的主要特点〔教学目的建立在对培训系统内外环境分析的根底上、目标用可观察的术语描述〕。P339
15、企业培训教学应遵循的原那么〔系统综合原那么、针对性原那么、最优化原那么〕。P339
16、企业培训教学最优化，其实质是探索在企业培训教学中如何花费最少的时间而获得最大的效果。〔优化程度=培训效果/时间。〕P340
17、备课时上好课的前提，它的任务是〔研究教学大纲与教材〕，根据教学目标、课程内容、教材与学院的具体情况设计与编写的教学方案。P346
18、备课的三要素〔明确备课目的任务、掌握好备课的根本原那么、吃透备课的根本要领〕。P346
19、备课的根本原那么〔教学目的的决定性、教学内容的规定性、教学对象的可受性、教学方法的适应性、教学活动的训练型〕。P346
20、备课的根本要领〔领会大纲、吃透教材、了解学员与实习场地〕。P346
21、深入研究教案的关键要素及内容〔模式设计、导语设计、问题设计、语言设计、结尾设计〕。P347
22、教学模式主要包括课时进程构造模式与课时〔环节教学模式〕。P347
23、设计模式时应考虑的因素〔课程性质、教材特点、教学目标、教学条件、学员水平、企业培训师的自身条件及教学风格〕。P347
24、课时进程构造模式有〔传递——承受模式；示范——训练模式；指导——开展模式〕。P347
25、课时环节教学模式有〔讲授法、讨论法、演示法、实验法、参观法、实习法、模拟操作法、影像电教法〕。P347
26、导语具有〔启动、提醒、吸引、导向、鼓励及说明主题、明确任务的功能〕。P347
27、导语气的作用〔激发求知兴趣，强化学习动机；承上启下，温故知新；激情入境，诱发思考；引起学员关注，传达教学意图；建立师生感情，形成良好气氛〕。P347
28、组织教学活动的环节〔组织教学、导入新课、传授新课、稳固新课、布置课后练习〕。P349
29、企业培训师设计教学过程是应注意〔要贯彻启发式指导思想、坚持理论联系实际的原那么、必须紧扣教学目标〕。P350
30、企业培训教学效果的检验与评价包含〔效果测定、业务评价〕。P351
31、效果测定是指测定受训者的知识能力等，判断训练课程在很大程度上凑近了受训者〔能力、素质与意愿〕等的开发与提高。P351
32、效果测定的种类及内容〔书面测试法、报告法、作品审查法、实际操作法、听取受训者上司的意见〕。P351
33、业务评价方法的种类与内容〔业务日志发、听讲日志法、清单法、会面洽谈法〕。P352
34、编写教案的意图〔明确企业培训师与学员应当完成的具体任务；指导师生的活动，是企业培训师对教学有一个良好的准备；明确学习的程序与连续性；为企业培训师提供教学记录；为企业培训师提供有价值的信息资源〕。P354
35、教案编写的根本形式〔文字表达法、表格法、卡片提示法〕。P354
36、模式是〔再现现实〕的一种理论性、简化的形式。P355
37、模式定义的要点〔是现实的再现、是理论性的形式、是简化的形式〕。P356
38、讨论法的优点〔受训者通过自己的努力总结过去的经历，可以获得解决问题的能力〕。P360
39、讨论法的缺点〔需要时间不经济、系统化有困难、参加人数受限定、受指导者的能力所左右〕。P360
40、事例研究法〔芝加哥方式、哈佛方式、事件处理过程训练法〕。P360
41、企业培训师的考核具体包括〔听课制度、学院意见的反响、考核及鉴定、薪酬的发放、续聘及解聘〕。P366
42、听课制度可直接了解〔企业培训师的语言运用能力、企业培训师的课堂组织能力〕。P366
第七章：培训评估工作
1、〔评估策略〕是答复为什么要评估、谁来评估、在什么时候评估的问题。P375
2、培训评估的标准是对培训质量、培训工作要求的具体规定，是衡量正股培训工作的尺度。P376
3、培训评估确定标准遵循的原那么〔要以培训目标为根底、要及培训方案相匹配、要具体可操作、要有一定的可信度〕。P376
4、制定评估标准的程序〔确定评估指标、构建指标体系、设立指标等级、确定权重系数、进展试评〕。P376
5、高效指标体系的特点〔完整性、协调性、比例性〕。P377
6、试评的目的是〔检验指标体系是否准确、可靠，操作是否方便、易行，结果是否符合实际〕。P378
7、培训评估方法选择要考虑〔评估目标及方法的匹配性、评估技能、评估方法与方式的选择决不能无视调查对象、组织是否认可、多种方法〕。P378
8、问题表达〔防止〕无关痛痒的问题出现。P379
9、反响式问题是〔探寻可能存在争议的一种委婉的方式〕。P381
10、培训评估标准从形式上看有〔指标体系与概括性问题描述〕两种形式。P382
11、培训评估指标体系有〔素质指标、职责指标、效能指标〕。P384
12、素质指标也成条件指标是从开展职业培训活动的〔根底与条件〕这一角度提出的评估指标。P384
13、〔仅有后测〕，无对照组的设计。这类评估仅在学员参加培训后对其进展测量。P385
14、培训方案评估按照培训评估的主体划分〔以学员为主题的评估方案、以培训组织单位为主体的评估方案、以及以培训组织单位与用人单位为共同体的评估方案〕。P386
15、培训方案评估按照内容与时间安排分为〔诊断性评估方案、形成性评估方案、终结性评估方案〕。P387
16、〔形成性评估方法〕是一种对培训教学过程状态及效果影响的评估方法。P389
17、拟定评估方案的主要内容〔明确评估对象与评估主体、明确评估目的、选择评估者、明确参及者、明确制定评估方案的框架思想〕。P394
18、〔数据的整理〕是指通过对调查所得的原始数据归类、制表、绘图等工作，使原始数据以简单、直观、形象的形式，初步反响出分布的面貌与特征。P397
19、评估组织者应依据〔原始调查资料及其分析结果〕撰写培训评估报告。P400
20、评估报告主要内容〔导言、概述评估实施过程、说明评估结果、分析及建议、附录〕。P400
21、附录包括〔评估方案、调查问卷、访谈提纲、参考文献、数据分析软件版本〕等。P400
22、评估的组织机构〔评估工作领导小组、评估工作专家小组、评估日常工作小组〕。P401
第八章：培训质量管理体系建立
1、决定培训质量的股票那工作内容〔培训需求文件、培训活动方案、培训业务日志、培训效果评估及反响〕。P406
2、培训需求文件包括〔?培训对象分析表?、?能力差距分析表?〕P406
3、控制培训质量必须从标准培训活动的每个步骤入手，细化分解确定〔培训需求、设计与筹划培训、组织与实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程〕。P408
4、培训效劳分为〔为培训师效劳、为学员效劳、处理突发事件、创造学习环境〕。P409
5、培训评估〔组织学员填写斑斑水平评估问卷、请培训师填写意见反响表、召开学员座谈会、分析学员培训前后技能比照数据、培训本钱分析〕。P410
6、培训工作流程的构成要素〔标准化的培训流程、程序化的过程控制、具体化的指导文件、明晰化的责任分工〕。P410
7、培训质量管理工作方案设计的内容〔培训工程简介、质量管理的目的、质量管理的北门人员及其分工、质量管理的方法、质量管理的指标、质量管理的步骤、质量管理的内容及工具、质量管理的报告及反响〕。P414
8、〔信息反响〕是培训质量管理控制运行程序的最后一个环节，它要求将整个培训过程的所有信息反响给企业有关部门。P417
9、(培训质量管理方针)是培训质量管理目的的要求与质量管理行动指南。P417
第九章：现代培训技术应用
1、〔计算机多媒体教材〕是指将多媒体技术应用到计算机辅助教学中的一种应用软件。P427
2、计算机多媒体教材分为〔专题课件、系列课件、完整教材〕。P428
3、培训软件开发包括的因素〔技术技能、团队合作、方法过程〕。P435
4、〔虚拟现实〕是利用计算机声场的一种模拟环境，通过多种传感设备使用户投入到该环境中，实现用户及该环境直接进展自然交互的技术。P443
5、根据统一制定的远程培训方案，培训者要组织相关人员，利用〔一级中心与二级中心〕做好远程培训网络的使用工作。P450
6、一级中心的职责〔负责全国远程教育培训网络建立及运行的宏观管理与组织协调工作、制定全国远程教育培训规划、指导全国远程教育培训网络一级中心的建立运行与课件开发教学管理工作〕。P450
7、广义的远程培训泛指所有的远距离培训包括〔正规培训、非正规培训〕。P452
8、远程培训的根本特征〔培训师与学员别离、培训组织的影响、应用技术媒体、双向通信机制、可能有面授交流的时机、培训的工业化形态〕。P452
9、远程教育培训网络的功能〔远程学习、网上答疑讨论、作业管理、考试评测、教务管理〕等功能。P452
10、网上答疑讨论是以〔电子邮件〕或开辟分类讨论区的形式。P452
论述题
1、试结合工作实际论述如何备好课。P346
题目：浅谈备课的技巧
介绍自己工作实际情况
备课的任务
备课的三要素
备课的根本要领
结尾
2、请拟写一份企业培训师的岗位说明书。P202
石炭井焦煤公司培训师岗位说明书
一、一般资料，主要包括：
职务名称：企业培训师；
所属部门：人力资源部培训中心；
直接上级职位：培训主管；
工资等级：；
工资水平：；
工作性质：培训
二、工作描述，主要包括以下六项内容：
1、工作概要：协助制定培训方案，开发培训客场，按方案实施培训，到达所拟定的培训目标。
2、工作内容：协助公司培训主管编制培训方案；制定及事实转向培训方案；设计培训形式与方法。
3、工作职责：负责培训方案的编制与实施；负责教材的编写与传授；负责培训评估体系的建立。
4、工作效果：100%完成上级部门下达的各项工作任务。
5、工作关系：受培训中心主任领直接导。
6、设备及信息应用情况说明：笔记本一台，投影仪一台，无线麦克一只。
三、任职资格说明，主要包括以下内容：
1、本岗位所需的最低学历：专科
2、从事本岗位与其他相关岗位工作年限与经历：5年以上工作经历
3、本岗位需要培训的时间与科目：7天本专业
4、本岗位所需的一般能力：开发、实施、组织员工培训，并能进展复杂的信息处理与录入。
四、本岗位的工作条件及环境说明，主要包括以下内容：
1、从事本岗位工作的场所：室内
2、岗位工作环境的危险性：无危险
3、工作时间特性说明：8小时
4、总体工作强度说明：一般
5、岗位工作的舒适性：较舒适
五、个性特制要求：做事认真、工作方式灵活、爱好广泛
3、请结合工作实际，谈谈培训质量工作应包括哪些主要内容？P405
题目：试论培训质量工作的主要内容
结合实际提出知识点，知识点的主要内涵。
4、请联系实际说明，培训课程大纲是如何丰富与完善培训工程实施方案的？P309
题目：
5、请谈谈在您单位建立远程教育培训网路的重要意义。P453
案例分析：
方案设计：
公司班组长管理能力培训方案
一、培训目的
通过全脱产与集中内部培训方式，使65名班组长较好掌握现代管理知识，利用现代化管理手段，全面提升企业班组长的管理能力，促进企业的安康开展。〔方式+对象+目的〕
二、培训目标
见原文第一、第二、第三、第四
1、使65名新上任的班组长使用工作岗位的需要。
2、培训考核合格率到达100%。
三、培训对象及范围
公司新选拔的65名班组长，全部轮训一遍
四、培训内容
1、现场管理知识，5S管理理论等
2、理论
3、现代办公设备，如电脑、复印机的日常使用等
4、干租管理技巧〔班组能力建立与沟通技巧〕
5、经历交流研讨
五、培训时间
9-10月份，每期10天
六、培训方式
集中内部培训，全脱产
七、培训地点
公司培训中心
八、培训教师：
序号
课程
教师
职称

九、考试方式
闭卷笔试+实际操作+经历交流，各占1/3，综合成绩及格为合格。
十、培训经费预算
培训费、学习资料费共计8万元。
十一、培训效益、效果预期
通过培训可以大大提升班组长的工作效率与水平，降低管理本钱，另一方面班组长操作技能，初步预计可以降低管理本钱30万元。
十二、附? ?运行表。
班组长管理能力培训工程质量管理方案
一、培训工程简介
班组长管理能力培训工程针对公司新选拔的班组长管理能力缺陷，开展了65名班组长培训，其目的是……，其主要内容包括……，培训方式……，培训对象……。
二、质量管理的目的
质量管理是培训管理的重要组成局部，其目的是加强对质量的各个环节进展跟踪与控制，保证培训过程严格按设计的要求进展实施，从而提升培训质量，最大限度地提高班组长的管理能力，继而保证班组长工程的培训效果。
三、质量管理部门、人员及其分工
1、企业人力资源部管理部门：主要负责工程的审核、资金的支持，培训对象的选拔。
2、企业培训中心：主要负责工程的整体实施与运作，提供教师、教材、场地、设备支持。
3、工程开发小组：主要负责需求调查、工程开发、工程设计与培训的组织实施工作。
四、质量管理的方法
1、成立开发小组，确定人员，明确职责与分工；
2、培训前进展工程审核，确保培训开发的质量；
3、培训进展现场监视、跟踪调查、听课、评课等；
4、培训后通过座谈讨论、学员问卷等进展评估，了解大家的满意程度；
5、通过考试考核了解培训效果。
五、质量管理指标
1、工程审核满意率，、轩辕问卷满意率到达95%以上；
2、学院出勤率98%以上；
3、考试考核合格率100%。
六、质量管理的步骤
1、结合班组长培训工程实际制定质量管理方案，以及必要的程序书与管理文件，控制好质量的标准与考核标准，使质量管理控制在一定的质量标准范围内；
2、明确责任主体与责任人，常用的方法是采用工程管理责任制与培训质量管理部门进展统一的管理。
3、加强过程的监视与控制，通过听课、评课、学院座谈会等形式了解学院的反响意见，不断调控培训动态；
4、进展工程的考核与评估，提出进一步的改良意见与建议。
七、质量