物业综合能力讲课课件(已转换).doc

注册物业管理师培训课程

物业管理综合能力
1
社会学科

自然学科
经济学类——经济学/统计学/保险学
管理学类——管理学/行政管理学
法律类——法律
其他类——心理学/社会学/公共关系学
建筑工程
建筑设备
建筑智能化
内容框架
2
第一章 经济学基础知识与应用
内容
需求、供给与局部均衡价格理论
弹性弹性
生产理论
成本理论
市场失灵
经济学基础知识在物业管理中的应用
3
关于经济学的几个提示

1、西方经济学微观部分是从消费者、厂商以及它们的集合（即市场）角度出发研究的
2、西方经济学中存在很多的假设条件，如假定其他条件不变
3、西方经济学借助数学知识来分析——函数表达式、图表和曲线
4
第一节 需求、供给与局部均衡价格理论
内容
需求
供给
局部均衡价格
5
一、个人需求

1、个人需求的含义以及需要具备的条件
个人具有购买意愿
个人具有支付能力

不具备 自然需要
6

2、影响个人需求的因素

个人所购买的商品的价格——需求量的变动

个人的偏好
个人的资产和收入
与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格
消费者对商品未来价格的预期
需求的变动
7

3、个人需求的表现形式
需求函数 q=a-bp
需求表
需求曲线

p
q
8

4、需求法则
假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化。
p
q
9

5、需求变动的两种类型
需求量的变动——因商品自身的价格变化引起的商品需求的变化
需求变动——除因商品自身的价格变化引起的商品需求的变化

10

6、两种变动的区分
需求量的变动不改变需求函数、需求表和需求曲线
需求的变动改变需求函数、需求表和需求曲线
Q
P
Q1
D
D1
如收入增加
11
7、影响需求变动的因素分析

（1）收入
正常品
劣等品
（2）其他商品（相关商品）价格的变化
替代品
补充品
12
二、市场需求

1、概念——个人需求的总和
2、影响因素
影响个人需求的因素
消费者人数多寡
3、市场需求法则以及市场需求曲线的特征
13
三、需求法则的例外情况

无论是个人需求还是市场需求都存在例外的情况

吉芬商品——唯一例外
14
四、单个厂商供给

1、厂商和供给的概念
愿意提供
能够提供
15

2、影响单个厂商供给的因素
商品的价格——供给量的变动

生产成本
技术状况
未来价格的预期
其他商品的价格
供给的变动
16

3、单个厂商供给的表现形式
供给函数 q=-c+dp
供给曲线
供给表
p
q
17

4、供给变动的两种类型
供给量的变动——因商品自身的价格变化引起的商品供给量的变化
供给变动——除因商品自身的价格变化引起的商品供给量的变化

18

5、两种变动的区分
供给量的变动不改变供给函数、供给表和供给曲线
供给的变动改变供给函数、供给表和供给曲线
Q
P
Q1
S
S1
如成本降低
19
五、市场供给

1、市场供给曲线的特点
2、影响市场供给的因素
影响单个厂商供给的因素
生产某种商品的厂商数目的多寡
市场的竞争程度
20
六、供给的特殊情况
Q
P
P
Q
土地的长期供给
劳动供给
不存在供给法则
21
七、局部均衡价格
1、均衡价格和均衡数量
P
Q
E
S
D
D1
E1
均衡数量
均衡价格
均衡点
P1
P2
22
2、均衡价格和均衡数量的形成

市场供求力量自发作用的结果
23

3、均衡和失衡
任何脱离均衡点的状况称为失衡
在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。
24
八、均衡点

均衡点的存在性——第一象限有交点
均衡点的唯一性
均衡点的稳定性
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
25
第二节 弹性理论
内容
需求弹性

供给弹性
26
一、弹性的含义

需求弹性的含义——反应程度
供给弹性的含义
弹性大小的表示——弹性系数
E=(△Q/Q)/ (△P/P)——弧弹性
变动率的比值
Q
P
△Q
△P
27
二、理解需求弹性和需求弹性系数的要点
28
三、理解供给弹性和供给弹性系数的要点
29
四、需求弹性和供给弹性的分类范围

E=0 完全无弹性
0﹤E ﹤1 缺乏弹性
E=1 单一弹性
E﹥1 富有弹性
E=∞ 完全弹性
30
五、影响需求弹性的主要因素

商品的替代品数目和可替代程度
消费者对某种商品的需求程度
商品在消费者家庭预算中所占的比例
商品本身用途的多样性
商品的耐用程度
时间的长短
31
六、影响供给弹性的主要因素

时间长短
产品的成本状况
32
七、需求和供给的点弹性

E=（dQ/dp）×（p/Q）

Q
P
△Q
△P
0
33
八、需求弹性与消费者支出（销售者收入）之间的关系

富有弹性——价格与消费者支出呈反方向变动
单一弹性——价格与消费者支出无关
缺乏弹性——价格与消费者支出呈同方向变动

34
第三节 生产理论
内容
生产与生产函数
可变比例与边际收益递减规律
等产量曲线分析与投入量的最优组合
生产规模与规模报酬
生产可能性曲线与最大收益产量组合
35
一、生产和生产函数

1、生产的含义
2、生产函数的含义
TP=Q=f(L，K)

Q=f(L)
P也可以表示价格
36
二、两种生产函数

固定比例生产函数
可变比例生产函数
37
三、总产量、平均产量、边际产量

对于只有一种可变要素的可变比例生产函数
TP=f(x)
AP=TP/X
MP=△TP/△X

38
四、边际收益递减规律
TP
AP
MP
A
B
C
D
三条曲线、三个阶段、四个点
TP、AP、MP之间的关系：
劳动
产量
Ⅱ
Ⅲ
Ⅰ
理性的厂商，选择第二阶段。
39
五、等产量曲线分析与投入量的最优组合

等产量线和等成本线
L
K
L
K
等产量线
等成本线
边际技术替代率：MRTSLK=MPL/MPK
40
五、等产量曲线分析与投入量的最优组合

等产量线和等成本线
L
K
L
K
等产量线
等成本线
MPL/PL= MPK/PK
价格
均衡条件
41
六、生产规模与规模报酬

1、规模报酬
规模报酬递增
规模报酬不变
规模报酬递减
42
六、生产规模与规模报酬

2、决定规模报酬的因素
内在经济和内在不经济——厂商因素
外在经济和外在不经济——行业因素
3、适度规模
43
七、生产可能性曲线与最大收益产量组合
px
Py
生产可能性曲线
等收益线
x
y
边际转换率：MRTxy=-dy/dx
44
七、生产可能性曲线与最大收益产量组合
px
Py
生产可能性曲线
等收益线
x
y
-dy/dx=Px/Py
均衡条件
45
第四节 成本理论
内容
基本概念

成本分析
46
一、基本概念

经济成本=会计成本
经济成本=会计成本(显见成本)+隐含(机会)成本
经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本

47
二、总成本、平均成本和边际成本

TC=TFC+TVC
AC=TC/Q=TFC/Q+TVC/Q
MC=△TC/△Q

48
三、成本曲线的特征及相互关系
B
C
产量
成本
AC
AVC
AFC
MC
1、B、C点的关系
2、曲线特点
49
四、收益与利润最大化原则

1、总收益TR TR=Q×P
2、平均收益AR AR=TR/Q
3、边际收益MR MR= △ TR /△Q
4、当产品价格不变时，
平均收益=边际收益=产品价格
50
四、收益与利润最大化原则

5、(经济)利润 ∏=TR-TC
正值
负值
零
6、利润最大化原则 MR=MC
51
第五节 市场失灵
内容
非对称信息

外部性
逆选择
败德行为
委托人—代理人问题

外部性及其后果
政府干预
明确所有权
合并企业
共有财产
解决方式
52
一、市场失灵的含义和原因

垄断的存在
非对称信息
外部性
公共产品
53
二、非对称信息
1、逆选择
含义
产生的条件
解决方式——政府干预、制度安排和有效措施
54
二、非对称信息
2、败德行为
含义
产生的条件
解决方式——制度设计
55
二、非对称信息
3、委托人——代理人问题
含义
产生的条件
解决方式——发放奖金、参与利润分享和效率工资
56
三、外部性
1、外部性的类型
正外部性
负外部性
57
三、外部性
2、政府干预
征收清污费
颁布污染标准
58
三、外部性
3、明确所有权
交易成本
59
三、外部性
4、合并企业
60
三、外部性
5、共有财产
61
第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用
内容
需求、供给与局部均衡价格理论的应用
弹性理论的应用
生产理论、成本理论的应用
物业管理市场失灵与政府调节
62
第二章 管理学基础知识与应用
内容
管理与管理学
管理的基本职能
市场营销管理
企业经营战略
创新管理
管理学基础知识在物业管理中的应用
63
第一节 管理与管理学
64
一、管理的含义
管理者
四种资源
六大职能
实现目标
65
二、管理的基本特征

产生
载体
核心
任务
66
三、管理的性质

自然属性
社会属性
67
四、管理的研究对象——管理原理和管理方法

1、广义研究对象——生产力/生产关系/上层建筑
2、狭义研究对象
管理原理
管理功能
管理的方法、技术和手段
管理者
管理历史
68
五、管理的原理

以人为本原理
系统均衡原理
运动控制原理
信息沟通原理
目标效益原理
69
第二节 管理的基本职能

决策
计划
组织
领导
激励
控制
70
第三节 市场营销原理
71
一、市场细分

含义
细分标准——地理/人口/心理/行为
72
二、目标市场选择

无差异目标市场营销策略
差异目标市场营销策略
集中目标市场营销策略
73
三、市场调查

1、含义
2、市场调查的内容
3、市场调查的方法
询问法——个人/邮寄/电话/网上
观察法——用户/柜台/痕迹测量
实验法
74
四、市场营销组合

1、构成——4P组合
2、特点
可控因素
复合结构
动态组合
受企业市场定位战略的制约
3、大市场营销——6P
75
第四节 企业经营战略
76
一、企业经营战略的概念

全局观念
市场观念
竞争观念
效益观念
77
二、制定企业经营战略的意义

使企业能够顺利发展
提高生产经营的目的性
增强管理活力
提高企业家的素质
78
三、企业经营战略的特征

全局性
长远性
政策性
应变性
79
四、企业经营战略的类型

1、按照企业在行业中经营的态势分类
进攻型/防御型/撤退型
2、按照企业竞争的优势分类
总成本/差别化/专业化
3、按照企业的经营功能分类
80
五、企业经营战略管理的基本过程

战略分析阶段
战略形成阶段
战略实施与控制阶段
81
第五节 创新管理

82
一、创新的概念

发明
发现
革新
83
二、创新活动的特征

高风险性
高效益性
相对性
继承性
创造性
84
三、创新动力

科技推动
市场需求推动
制度推动
85
四、创新激励

产权激励
市场激励
企业激励
政府激励
86
五、创新过程

组织创新/管理创新/生产创新/商业营销创新
87
六、创新模式

内生型
外生型
混合型
88
七、创新源管理
89
八、创新成功因素

1、过程因素
2、战略因素
90
九、成功创新的一般特征

成功是多因素的
成功因素具有一般性
成功是以人为中心的
91
十、企业创新机制体系

动力机制
运行机制
发展机制
92
第三章 心理基础知识与应用
内容
梅奥德霍桑实验及人群关系理论
现代激励理论
劳动者心理与群体心理
个性心理差异与管理
心理学基础知识在物业管理中的应用
93
第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论
94
一、梅奥和霍桑实验

该实验是从心理因素、经济因素和社会心理因素对劳动生产率的影响着手研究的。
95
二、梅奥的人群管理理论

四个基本观点
96
第一节 管理与管理学
97
三、人群关系理论的意义
98
第二节 现代激励理论
99
一、需要和动机

动机的三要素：决定人行为的方向/努力的水平/坚持的水平
100
二、激励和激励机制
101
三、现代激励理论——内容型和过程型两类

1、需要理论
马斯洛需要层次理论
赫茨伯格的双因素理论
麦克莱兰的需要理论
ERG理论
2、强化理论
3、期望理论
4、公平理论
5、目标设置理论
102
第三节 劳动者心理与群体心理
103
一、劳动者心理健康

1、概念
2、特征
智力正常
健全的情绪
行为协调
行为反应适度
104
二、群体的概念和特征

成员间的社会互动和相互影响
稳定结构和功能
成员共享目标
成员资格的认同
105
三、群体的互动效应

社会促进效应
社会闲散效应
群体效能
106
四、群体的类型

正式群体
非正式群体
虚拟群体
107
五、群体内聚力

1、概念
2、测量——群体内聚力指数/社会测量法
3、影响群体内聚力的因素
群体的构成与规模
群体领导方式和外部竞争
群体内聚力与生产率
108
六、群体决策过程

问题诊断阶段
备择方案阶段
选择决策阶段
109
七、群体决策研究提出的常用方法

无反应决策法
权威决策法
少数人决策法
多数人决策法
共同意见决策法
一致意见决策法
110
八、群体决策的优点

高质量信息加工
多种备选方案
高承诺接受度
111
第四节 个性心理差异与管理
112
一、个性心理特征——气质/性格和能力

1、个性的特点——经常地、稳定地
2、个性的形成——受社会生活条件决定
儿童时期
学生时期
走向发展——最复杂阶段

113
二、人的气质

1、含义——具有极大的稳定性
2、气质类型——中国古代/希波克拉特/巴浦洛夫
3、气质在管理实践中的作用
气质类型无好坏之分
气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
气质可以影响人的活动效率
气质可以影响人的情感和行动
114
三、人的性格

1、性格概念——复杂性/独特性/整体性/持续性
2、性格的特征
对现实态度的性格特征
性格的意志特征
性格的情绪特征
性格的理智特征
115
四、人的能力

1、含义
2、能力的分类——一般能力/特殊能力
3、影响能力发展的因素
素质
知识和技能
教育
社会实践
勤奋
116
五、性格与能力、气质的关系
117
第四章 公共关系学基础知识与应用
内容
公共关系基础知识
人际关系概述
建立、维持和发展人际关系的原则和方法
公共关系学基础知识在物业管理中的应用
118
第一节 公共关系基础知识
119
一、公共关系的含义

主体
目的
社会组织的两层含义
唯一手段
120
二、公共关系的基本要素

主体——社会组织
客体——公众
手段——信息传播
121
三、公共关系的职能

树立形象，广结良缘
收集信息，咨询建议
进行宣传，引导舆论
交往沟通，协调关系
122
四、公共关系与人际关系的关系

1、联系
2、区别
123
第二节 人际关系概述

124
一、人际关系的含义
125
二、人际关系的功能

合力功能
互补功能
激励功能
沟通感情功能
交流信息功能
126
三、影响人际吸引的主要因素

临近因素
首次效应
相似性因素
互补性因素
移情效应
互动频率因素
代价-酬赏理论
情感的相悦性
个性因素
127
四、影响人际交往的因素

1、信息沟通层次
2、社会知觉和归因层次
刻板印象/先入印象/成见效应/晕轮效应/近因效应
3、互动层次
128
第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法
129
一、原则

平等原则
互惠互利原则
诚信原则
宽容原则
130
二、方法

提高知识素养，增强交往实力
牢记对方的名字
尽量迎合对方的兴趣
真诚的赞扬和欣赏对方
真诚而又巧妙地批评
131
第五章 行政管理学基础知识与应用
内容
行政管理概论
工商行政管理概论
物业管理的行政管理
132
第一节 行政管理概论
133
一、行政管理的含义
134
二、行政管理的特点

执行性
政治性
权威性
135
三、行政管理主客体及活动原则

1、主体——行政机关
2、客体——国家事务/社会事务/行政机关的内部事务
3、基本依据——行政权力
4、基本原则——依法管理
136
四、行政职能的内容
137
五、行政管理组织

1、含义
2、种类——领导机关/职能机关/辅助机关/直属机关/派出机关
3、结构
纵向结构——管理层次和管理幅度
横向结构——职能部门化/区域部门化/行业和产品部门化
138
第二节 工商行政管理概论
139
一、工商行政管理的概念

主体——国家
对象——市场经营主体及市场经济活动以及商品

140
二、工商行政管理的地位
141
三、工商行政管理的作用

对市场机制运行的重要作用
对资源优化配置的重要作用
对优化市场结构的重要作用
在弥补市场缺陷中的重要作用
142
四、工商行政管理的目标

建立和维护社会主义市场经济秩序
143
五、市场经济秩序

1、市场进入秩序
2、市场行为秩序
3、市场结构秩序
4、市场退出秩序
5、影响消费者利益的商品销售秩序
6、维护市场经营主体合法权益的交换关系秩序
7、影响社会公共利益的生产经营秩序
8、影响涉外经济关系的规范秩序
144
六、工商行政管理机关的特征

是国家行政机关
代表国家行使行政管理职能
其行政管理职能范畴是工商行政管理
145
七、工商行政管理机关的职责和权限
146
八、工商行政管理机关行政行为成立的要件

必须是在其法定的职权范围内采取的行政措施
行政行为的内容必须是合法、确定和可行的
必须符合法律规定的程序
必须符合法律所规定的方式
147
九、工商行政管理机关行政行为效力

拘束力
确定力
执行力
148
第六章 法律基础知识与应用
内容
法律基础知识
民法基础知识
合同法基础知识
物权法基础知识
法律基础知识在物业管理中的应用
149
第一节 法学基础知识
内容
法的概念和特征
法的分类
法的制定
法的实施

150
一、法的概念

广义的法
狭义的法——国家立法机关制定的规范性文件
151
二、法的特征

法是一种特殊的社会规范
法是国家制定或认可的社会规范
法是规定了人们权利和义务的社会规范
法是由国家强制力保证实施的，具有普遍约束力的社会规范
152
三、法的分类

法的历史类型
法系
法的形式分类
153
四、法的制定

1、法的制定的概念
2、法律规范
概念
法律规范的逻辑结构——假定/处理/制裁
3、法律部门——同一领域社会关系/相同调整方法
4、法律体系——以宪法为基础和核心
154
四、法的制定

5、法律渊源
宪法
法律
行政法规
地方性法规
部门规章/地方性规章
自治条例和单行条例
特别行政区的法
国际条约
155
五、法的实施

法的遵守
法的适用
156
六、法律关系

1、法律关系的含义
2、法律关系与法律规范
法律规范是法律关系产生的前提
法律关系是法律规范实现的特殊形式
3、法律关系的种类
4、法律关系的构成要素——主体/客体/内容
5、违法、法律责任和法律制裁
157
第二节 民法基础知识
内容
民法概述
民事主体
民事法律行为
民事权利
民事责任
民事诉讼
158
一、民法的概念

平等主体——自然人/法人/其他组织
调整对象：人身关系和财产关系
159
二、民法的基本原则

平等
自愿
公平
诚信
公序良俗
权利不得滥用
160
三、民事法律关系

主体
客体
内容
161
四、民事主体

1、自然人
民事权利能力
民事行为能力——完全/限制/无民事行为能力
2、法人——组织
法人应当具备的条件
法人的分类
3、其他组织——个体户/农村承包经营户/合伙
162
五、民事法律行为

1、民事法律行为的概念——设立、变更和终止
2、民事法律行为应具备的条件
3、民事法律行为的形式——口头/书面/其他
4、三种类型的民事行为
无效民事行为
可撤销民事行为
效力待定民事行为
163
六、民事权利

1、债权
债发生的原因——合同/侵权行为/不当得利/无因管理
保证
多数人之债——按份之债/连带之债
2、人身权
人格权
身份权
164
七、民事责任

1、民事责任的含义
违反合同义务——合同责任
违反法定义务——侵权责任
2、侵权责任
过错责任
无过错责任
3、承担民事责任的方式
165
第三节 合同法基础知识
内容
合同法概述
合同的订立
合同的效力
合同的履行
违约责任
合同的解释
买卖合同
租赁合同
委托合同
166
一、合同的概念

债权合同

167
二、合同法的基本原则

合同自由原则
合同正义原则
鼓励交易原则
168
三、合同的订立

要约
承诺
强制缔约
格式条款
合同
169
四、合同的效力

170
五、合同的履行

1、合同履行的原则
适当履行原则
协作履行原则
情事变更原则
2、合同履行的抗辩权
同时履行抗辩权
先履行抗辩权
不安抗辩权
171
六、违约责任

1、违约责任的归责原则——严格责任
2、违约行为的形态
预期违约
不能履行
拒绝履行
迟延履行
不完全履行
受领迟延
172
六、违约责任

3、免责事由
免责条件
免责条款
4、承担违约责任的方式
强制履行
赔偿损失
违约金
173
七、合同的解释

客观解释原则
整体解释原则
习惯解释原则
目的解释原则
诚信解释原则
174
八、买卖合同

1、买卖合同的条款
2、买卖合同的效力
出卖人负有的义务
买受人负有的义务
3、标的物毁损、灭失的风险承担
175
九、租赁合同

1、租赁合同的内容和形式
2、租赁合同的效力
出租人负有的义务
承租人负有的义务
承租人享有的权利
3、租赁合同中的风险承担
176
十、委托合同

1、委托人的义务
2、受托人的义务
3、委托合同的终止
177
第四节 物权法基础知识
内容
物权概述
所有权
建筑物区分所有权
用益物权
担保物权
178
物权
自物权/所有权

他物权
用益物权

担保物权
独有

共有
按份共有
共同共有
核心
国有土地使用权
土地承包经营权
宅基地使用权
典权
抵押权
质权
留置权
179
一、物权的效力

排他效力
优先效力
追及效力
物上请求权
180
二、物权法的基本原则

物权绝对性原则
物权法定原则
一物一权原则
物权优先原则
公示原则和公信原则
181
三、物权的变动

物权的发生
物权的变更
物权的消灭
182
四、物权变动的原因

基于法律行为而发生物权变动的法律规定——合同
非基于法律行为而发生的物权变动
183
五、所有权

1、所有权的性质
整体性
本源性
弹力性
永久性
社会性
184
五、所有权

2、所有权的权能
占有
使用——灵魂
收益
处分——最终体现
185
五、所有权

3、所有权的限制
4、善意取得制度
5、相邻关系
相邻用水排水关系
防止对相邻土地的损害
对相邻土地的利用
建筑物相邻关系
186
六、共有

1、共有的含义
2、共有的特征
主体
客体
内容
关系
3、共有的类型：
按份共有
共同共有
187
七、建筑物区分所有权

概念
特征
业主的专有权
业主的共有权
成员权
土地使用权
188
八、用益物权

189
九、担保物权

1、担保物权的特征
从属性
不可分性
物上代为性
2、担保物权的类型——抵押权/质权/留置权

190
十、抵押权

1、抵押权的概念
2、抵押物
3、抵押合同
4、抵押效力
5、抵押权的实现——顺序/方式/追偿权
191
十一、质权

1、质权的概念
2、动产质权
3、权利质押

192
十二、留置权

1、留置权的概念
2、留置权产生的条件
3、留置权的实现
193
第五节 法律知识在物业管理中的应用
内容
物业权属
物业管理法律关系
物业管理法律责任
物业服务合同
194
一、物业权属的概念

195
二、物业权利

物业所有权
物业使用权
物业的抵押权
物业的相邻权
建筑物区分所有权
196
三、物业管理法律关系

1、主体——业主及管理组织/物业服务企业/物业管理活动的行政监管机关
2、客体——物业/权利/行为效果
3、内容和内容
权利——民事权利/商事权利/政事权利
义务——专属义务/非专属义务
197
三、物业管理法律关系

4、分类
民事法律关系
经济法律关系
行政法律关系
刑事法律关系
198
四、物业管理法律事实

自然事实——事件/法律状态
人的行为
199
五、物业管理法律责任

1、物业管理法律责任制度体系的构成
2、物业管理法律责任的主要特点
3、物业管理法律责任的一般构成
4、现代法律的归责原则
5、物业管理法律责任的分类——刑事/行政
民事
200
六、物业服务合同

1、性质——民事合同
2、特征
无名合同
实现了所有权和管理权的分离
双务合同
有偿合同
要式合同
201
第七章 统计学基础知识与应用
内容
物业统计概述
物业统计数据的搜集和整理
统计指标
202
第八章 保险基础知识与应用
内容
概述
保险的类型
保险合同
保险险种及保险公司的选择
物业管理中的保险事务
203
第一节 概述
内容
风险和保险

保险的概述
204
一、风险的基本概念

1、风险的概念——损失的不确定性
2、损失频率与损失程度
3、风险与概率
4、危险单位
205
二、风险的基本要素

风险因素
风险事故
损失
206
三、风险的种类

纯粹风险和投机风险
静态风险和动态风险
基本风险和特定风险
财产风险、人身风险、责任风险和信用风险
自然风险、社会风险、经济风险和政治风险
可管理风险和不可管理风险
207
四、风险成本

实际成本
无形成本
预防或控制成本
208
五、风险管理

1、风险管理的含义
2、风险管理的目标
损失发生前的风险管理目标
损失发生后的风险管理目标
209
六、风险管理的基本程序

风险的识别
风险的估测
风险对策和风险管理技术的选择——控制法/财务法
风险管理效果评价
210
七、风险与保险的关系

1、可保风险
可保风险是纯粹风险
风险的发生必须具有偶然性
风险的发生是意外的
风险必须是大量标的均有遭受损失的可能性
风险的损失必须是可以用货币计量的
2、风险管理和保险的关系
211
八、保险的含义
212
九、保险的基本要素

特定风险事故的存在
多数经济单位的结合
费率的合理计算
保险基金的建立
213
十、保险的特征

1、基本特征
2、比较特征
保险与赌博
保险与储蓄
保险与保证
保险和慈善
214
十一、保险的职能

基本职能——经济补偿和保险金给付
派生职能
215
十二、保险的作用

宏观作用
微观作用
216
十三、保险运行环节

展业
承保
保险理赔
217
第二节 保险的类型

自愿保险和法定保险
财产保险和人身保险
财产损失保险、信用保证保险、责任保险
营利性保险和非营利性保险
原保险、再保险、重复保险、共同保险
单一风险保险和综合风险保险
团体保险和个人保险
218
第三节 保险合同
内容
保险合同的概念
保险合同的性质
保险合同的成立和生效
保险合同的效力
保险合同的解释
219
一、保险合同的概念

投保人
保险人
被保险人
220
二、保险合同的法律性质

双务合同
有偿合同
非要式合同
附合合同
射幸合同

221
三、保险合同的成立

要约+承诺
222
四、保险合同的生效

有约定按约定，没约定的按法定
223
五、保险利益

保险利益的主体
财产保险中的保险利益
人身保险中的保险利益
224
六、保险合同的效力

1、投保人一方的义务
如实告知的义务
危险增加时的通知义务
保险事故发生时的通知义务与提供单证的义务
防损救灾的义务
225
六、保险合同的效力

2、保险人的义务
说明义务
承担危险的义务
226
七、保险合同的解释

先遵循合同解释的一般原则
使用有利解释原则——有利于被保险人和受益人
227
第四节 保险险种及保险公司的选择
内容
财产保险
人身保险
再保险
社会保险
保险公司的组织经营
228
一、财产保险

1、财产保险的概念——以财产及有关利益为保险标的
2、财产保险的特征

229
一、财产保险

3、财产保险的分类
按实施方式
按保险价值的确定方式
按保险保障的范围不同
按保险标的的内容
按保险标的的性质
按保险业务内容

230
二、人身保险

1、人身保险的概念
2、人身保险的特征
定额保险
保险利益以人与人的关系来确定
长期性
3、人身保险合同的常见条款
231
三、人寿保险

1、人寿保险的概念
2、人寿保险的特征
风险的特殊性
业务的长期性
储蓄性
3、人寿保险的种类
按保险事故划分
按照有无利益分配划分
232
四、健康保险

1、健康保险的概念
2、健康保险的特征
由于非明显的外来原因造成的
由于非先天的原因造成的
由于非长存的原因造成的
3、健康保险的种类
医疗保险/残疾收入补偿保险/住院医疗保险/疾病保险/生育保险
233
五、意外伤害保险

1、意外伤害保险的概念
2、意外伤害保险的特征
被保险人须遭受意外伤害事故
须导致被保险人死亡或残疾
意外伤害事故是死亡或残疾的直接原因
意外伤害事故须发生在保险期间内
3、险种——个人意外/团体意外伤害保险
234
六、再保险

1、再保险的概念
原保险人/分出公司——再保险人/分入公司
自留额——分出额
转分保
分保费
分保佣金/再保险手续费
盈余佣金/纯益手续
235
六、再保险

2、再保险的特征——与原保险相比
合同当事人不同
保险标的不同
保险合同的性质不同
保险费支付不同
236
六、再保险

3、再保险的作用
分散风险
扩大承保能力
控制责任，稳定经营
降低营业费用，增加运用资金
有利于拓展新业务
237
七、社会保险

1、社会保险的概念
2、社会保险的特征
强制性
社会性
福利性
社会公平性
基本保障性
互济性
238
七、社会保险

3、社会保险的作用
能发挥社会稳定器的作用
有利于保证社会劳动力再生产顺利进行
有利于实现社会公平
有利于推动社会进步
4、社会保险的种类——五险
生育/失业/工伤/医疗/养老
239
八、保险公司的组织经营

1、保险公司的一般形式
国有保险公司
股份保险公司
相互保险公司
个人保险组织
保险合作社
行业自保组织
2、我国现行的保险公司组织形式
国有独资保险公司/股份保险公司
240
第五节 物业管理中的保险事务
内容
物业保险的概念
物业保险的原则
物业保险的目的及重要意义
物业公司对保险险种及保险公司的选择
物业保险的目的及注意点
241
一、物业保险的概念

财产保险
公共场所责任保险
雇主责任保险
242
二、物业保险的原则

最大诚信原则
可保权益原则
赔偿原则
公平互利原则
近因原则
重复保险分摊原则
比例分摊责任制/限额责任制/超额责任制
243
三、购买物业保险的目的

分散意外损失
利于善后工作
244
四、物业保险的作用

可以抵御意外不幸
增强投保人的信用程度
可以促进住房制度改革
可以增强社会防灾救灾力量
245
五、物业管理中涉及的险种

1、财产保险
（1）火灾保险
火灾保险的承保范围——火灾/闪电/爆炸
火灾保险的除外责任
火灾保险的保险金额和赔偿计算
火灾保险的费率——分类/表定费率
246
五、物业管理中涉及的险种

（2）物业火险的投保范围
建筑结构火险——公共部位/自用部位
建筑物内部物品的火险
物业的综合险
247