2023年公共关系学综合复习资料.doc

《 公共关系学 》综合复习资料

第一章 现代社会的变迁与公共关系的形成、发展
一、单项选择题
1、“公共关系之父”是（ ）
A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗
C．艾维·李 D．卡特利普和森特
2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（　　）
A．联络公众感情 B．公众必须被告知
C．一切为了公众 D．需求层次论
3、（ ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不也许得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展
C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒
4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（　　）　
A．艾维·李 B．伯内斯
C．卡特利普 D．哈洛
5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）
　　 A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国
6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》
C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》
二、多项选择
1、公共关系产生与发展的社会条件涉及（ ）
　　 A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件
D．经济发展条件 E．物质技术条件
三、判断题
1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越剧烈，公共关系活动也就越重要。
5、公共关系概念初次出现是在192023。
6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
四、简答题
1、中国公共关系事业目前存在那些重要问题？
六、论述策划题
1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？
2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的重要观点是什么？
3、结合你个人的结识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。

第二章 公共关系的基本理论
一、单项选择题
1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（ ）。
A、媒介公众 B、顾客公众
C、政府公众 D、社团公众
2、评价社会组织好坏的指标是（ ）
A、知名度 B、美誉度
C、产品质量 D、服务质量
3、（ ）是社会公众对一个组织机构的所有见解和评价，它通过公众的态度得以表现。
A．组织形象 B．组织信誉
C．公众态度 D．公司美誉
4、公共关系的实质是（　　）
A．组织与公众之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的行政关系
C．组织与公众之间的经济关系 D．组织与公众之间的人际关系
5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是(      )
　　 A.报刊             B.广播 C.电视             D.杂志
6、公共关系的主线职责是( )
A.协调沟通 B.提供服务
C.辅助决策 D.传播推广
7、在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是( )
A.居民 B.群众 C.人群 D.受众
8、现代公关传播的本质属性是(      )。
A．信息交流的及时性                  B．信息交流的准确性
C．信息交流的全面性                  D．信息交流的双向性
9、公共关系的参谋作用是指(      )。
A.在科学技术系统方面向组织提供征询建议           
B.在行政人事方面向组织提供征询建议           
C.在社会公众和整体环境的角度提供征询建议           
D.在市场营销策略方面向组织提供征询建议
二、多项选择
1、公共关系的功能涉及（ ）
A. 信息功能 B．决策功能
C．宣传功能 D．服务功能
E．协调功能
2、公共关系的含义所包含的内容有（ ）
A．公共关系状态 B．公共关系活动
C.公共关系意识 D.公共关系学科
3、公共关系作为一门综合性的应用学科，其重要以下列学科为依托（ ）
　　 A．广告学 B．新闻学 C．管理学
　　 D．传播学 E．交际学
4、杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（ ）
　　 A．时效长 B．针对性强 C．感染力强
　　 D．传播迅速 E．印刷精美、表现力强
5、与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ ）
　　 A．时效性 B．远播性 C．生动性
D．技术性 E．超时空性
6、公共关系的功能涉及（            ）
　　 A.优化社会环境  B.提高个人素质 C.提高组织服务素质
D.树立组织形象 E.协调关系网
7、公共关系的公众观念表现为（　 　）
A．运用一切传播的机会去影响公众 B．将平等互利作为解决各种关系的行为准则
C．重视公众的利益 D. 将公众的意愿作为决策和行动的根据
E．将满足公众的规定作为重要的经营方针
8、公共关系活动的基本要素是(          )
　　 A.组织                B.公司                 C.传播
　　 D.公众                E.政府
9、组织的公共关系状态涉及（　　　）
A．社会发展状态 B．社会关系状态 C．社会阶层状态 D．社会舆论状态 E．社会结构状态
三、判断题
1、公共关系本质上是信息的传递。
2、公众关系工作以公众利益为出发点，规定公众与组织双方互惠互利。
3、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。
4、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。
5、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的限度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
6、大众传播体现了公共关系实务的特性。
7、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
8、公共关系是一种个人的活动和职能。
9、公共关系本质上是信息的传递。
10、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
四、名词解释
1、公共关系实务
2、公共关系
五、简答题
1、塑造组织形象应从哪两个方面着手？
2、简述公共关系的三要素及其关系。
3、公共关系工作的功能表现在哪里？
4、公共关系的基本特性有哪些？
5、你认为公共关系对人的工作、生活有何帮助？
六、论述策划题
1、你对历史上各种公共关系的定义是做何理解的？
2、试用3—5分钟的时间，用自己的语言向别人介绍什么是公共关系？

第三章 社会组织的公共关系
一、单项选择题
1、公共关系的主体是（ ）
A． 组织 B．公众
C．组织和传播 D．组织和公众
2、职业社团和群众组织属于（　　）
A．公益性组织 B．互益性组织
C．营业性组织 D．服务性组织
3、通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论，称为（　　）
A．大众舆论 B．人际舆论
C．社会舆论 D．正面舆论
4、旅游公司属于（　　）
A．经济组织 B．政治组织
C．文化组织 D．综合组织
5、不属于大众传媒的是（　　）
A．报纸 B．杂志
C．海报 D．广播
6、通过社会传言而形成的“口碑”，称（ ）
A、公众舆论 B、人际舆论
C、社会舆论 D、大众舆论
7、从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（ ）
A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显
C、标记形象的内涵 D、标记形象的外显
8、不属于大众传媒的是（ ）
A、报纸 B、杂志
C、海报 D、广播
9、学校、社会福利机构属于(      )
　　 A.公益性组织                       B.互益性组织
　　C.营业性组织                         D.服务性组织
10、影响组织形象的关键因素是（      ）
　　 A.产品性能 B.产品包装
　　 C.产品质量 D.产品价格
二、多项选择
1、组织形象大体涉及（ ）
A．产品的形象 B．服务的形象
C．人员的形象 D．环境的形象
E．文化的形象
2、按照社会组织的性质和功能可将组织划分为（ ）
A、经济组织 B、政治组织
C、文化组织 D、赢利组织
E、群众组织
3、公共关系树立组织形象的原则涉及（ ）
A． 差异性原则 B．总体性原则 C．稳定性原则
D．符号化原则 E．有效性原则
4、下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ ）
A．橱窗 B．厂服 C．展览室
D．商标 E．办公室
5、舆论重要有以下形态( )。
A．社会事件 B．社会问题 C．社会热点 D．社会冲突 E.社会运动
三、判断题
1、良好的形象能使一个组织或公司所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或公司的有形资产贬值。
2、组织不只是被动悲观地适应环境，并且还会以自己的行为发明和改善环境。
3、舆论是无形的关系。
4、一个组织形象蓝图一方面来源于行政和技术业务管理阶层。
四、名词解释
1、组织
五、简答题
1、简述公共关系组织的特点。
六、论述策划题
1、通过本章的学习，请归纳总结出强烈的公共关系意识涉及哪些方面的内容?并讨论公共关系人员为什么要具有强烈的公共关系意识？
2、通过本章的学习，请你总结一下，公共关系人员应当具有哪些良好的心理素质?同时讨论：合格的公共关系人员为什么要具有这些素质？
3、请你通过新闻，阅读报纸、杂志，选择一则靠“热情坦荡，与人方便”的良好心理素质在不经意间为组织树立美好形象的事例，并加以评析。

第四章 公共关系的工作对象——公众
一、单项选择题
1、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到主线性的转变。
A．顺意公众 B.逆意公众
C.边沿公众 D.独立公众
2、最具权威性和影响力的认可和支持是（ ）
A．媒介的认可和支持 B. 内部公众的认可和支持
C．社区公众的认可和支持 D．政府的认可和支持
3、以下不属于公共关系的是（　　）
A．医院与患者的关系 B．学校与学生的关系
C．军民关系 D．作者与读者的关系
4、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到主线性的转变。
A．顺意公众 B．逆意公众
C．边沿公众 D．独立公众
5、对组织产生影响与作用最大的现实公众是（　　）
A． 潜在公众 B．知晓公众
C．也许公众 D．行动公众
6、根据关系的稳定限度，可以把公众分为（         ）
A.首要公众和次要公众 B.顺意公众、逆意公众和边沿公众
C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众
7、下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（         ）
A.内部公众  B.外部公众
C.社区公众  D.媒介公众
8、公共关系传播的对象是（ ）
A．组织 B．公众
C．舆论 D．媒介
9、政府公关一方面要面对的客体是（　　　）
A．机关内工作人员 B．国家权力机关
C．辖区内的公民和组织 D．广泛的国际公众
10、以下各项不属于政府公共关系职能的是（　　　）
A.信息交流职能 B.沟通协调职能
C.决策指挥职能 D.形象塑造职能
二、多项选择
1、按公众的态度和意向，可将公众区分为（ ）
A．首要公众 B．行动公众
C. 边沿公众 D. 顺意公众
E．逆意公众
2、政府公共关系的客体涉及（ ）
　　 A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众
　　 D．外部公众 E．目的公众
3、根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（ ）
　　 A．目的公众 B．优先公众 C．内部公众
　　 D．外部公众 E．个体公众
4、公共关系的公众观念表现为（ ）
A．运用一切传播的机会去影响公众 B．将平等互利作为解决各种关系的行为准则
C．重视公众的利益 D． 将公众的意愿作为决策和行动的根据
E．将满足公众的规定作为重要的经营方针
5、政府的新闻发布工作内容重要涉及（ ）
A．保持政府消息来源的畅通 B．做好新闻分析综合工作
C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政 D．例行的新闻发布
E．安排专访
6、股东关系所包含的公众对象是（ ）
A．人数众多的普通股东 B．董事会成员
C．社会上的财团组织 D．非正式团队
E、金融舆论家
7、按公众不同的发展阶段对组织的影响限度可将公众区分为(          )
　　 A．非公众              B．潜在公众             C．知晓公众
D．观望公众            E．行动公众
8、公众的基本特性涉及（　　　　　）
A．整体性    B．共同性 C．相关性  
D．多样性 E．变化性
三、判断题
1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。
2、组织所面对的公众是永远不变的。
3、公众舆论在公共关系过程中是一个拟定不变的因素。
4、知晓公众是由行动公众发展而来。
5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的重要负责人。
6、边沿公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。
7、政府公众对象重要是指政府官员。
8、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。
四、名词解释
1、媒介公众
2、非公众
3、公众
4、名流公众
5、首要公众
五、简答题
1、如何做好政府公众公共关系工作？
2、简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。
3、公众分析的意义是什么？
4、基于我国的实际情况，你认为政府公共关系工作重点是什么？
5、建立和保持组织与社区的良好关系，应注意做好哪些方面的工作？
6、为什么许多组织都把与媒介公众搞好关系作为公共关系工作的首要任务？
六、论述策划题
1、作为一名消费者，你认为自己有哪些权利和规定？
2、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系。

第五章 公共关系调查与研究
一、单项选择题
1、资料整理的重要内容是（　　）
　 A．文字资料整理工作 B．文献整理工作
C．图像整理工作 D．数据资料整理工作
2、对同一公司内干部形象与工人形象进行比较分析，将某一高等学校知名度与另一高等学校知名度作比较分析，这些都是（　　）
A．纵向比较分析 B．横向比较分析
C．集中趋势分析 D．结构功能分析
3、公关调查的对象是（ ）。
A．公众 B．市场 C．环境 D．社会
4、发现社会组织存在的公关问题是公关策划（ ）
A、先遣阶段的环节 B、核心阶段的环节
C、后续阶段的环节 D、实行阶段的环节
5、在抽样调查中普查属于（ ）
A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样
C、分区多级随机抽样 D、整群抽样
6、公共关系管理过程中的四步工作法是（ ）
A、公关调查、拟定目的、选择媒介、编制预算
B、估计形势、拟定公众、选择媒介、评价结果
C、公关调查、公关策划、公关实行、公关评价
D、拟定目的、选择媒介、组织实行、评价结果
7、第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生因素中称作( )
A.定型效应 B.近因效应
C.晕轮效应 D.首因效应
8、“除了喝白开水外，你是否饮用饮料？是（）否（）”这种提问方式属于问卷调查中的（　　）
A．对比选择 B．两项选择
C．排序选择 D．意见限度选择
9、进行民意测验的重要工具是（ ）。
A．问卷法 B. 抽样 C．资料分析 D．实行调查
10、公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）
　　 A.资料分析法 B.公众代表座谈会法
C.群体讨论法 D.民意测验法
二、多项选择
1、组织自我形象分析涉及（ ）
A.市场环境分析 B．组织实态调查分析
C．员工阶层调查研究 D．管理阶层调查分析
E．决策阶层研究分析
2、公共关系调查中常用的方法有（ ）
A、访谈法 B、观测法
C、问卷法 D、文献法
E、信息网络法
3、在个体访谈中，适当接近被访问者所运用的技巧通常是（ ）
A．自然接近 B．求同接近
C．和谐接近 D．正面接近
E．隐蔽接近
4、新闻舆论分析的内容涉及（ ）。
A. 新闻报导量的分析 B．新闻报导涵盖面的分析
C．新闻报导质的分析 D．新闻报导生动性的分析
E. 新闻报导时机的分析
三、判断题
1、自我盼望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。
2、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调核对象选择的称为开放式。
3、为保证信息的准确性，一方面要保证信息来源的真实可靠。
4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
5、简朴随机抽样只合用于总体单位数量不多的调核对象。
四、名词解释
1、抽样调查
2、问卷调查法
五、简答题
1、公共关系调查准备阶段的重要工作有哪些？
2、在公共关系调查中如何有效地遵循客观性原则？
3、简述公共关系调查的意义和作用。
4、调查问卷应注意哪些问题？
六、论述策划题
1、从高校组织的角度出发，分析进行高校形象调研的重要内容有哪些，用问卷的形式表达出来。
2、请拟定一个与自己周边环境有关的调研主题，自行设计问卷进行调查，并写出一份具体的调查报告。

第六章 公共关系策划与创意
一、单项选择题
1、（ ）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，导致组织形象受到损伤的意外事件进行全面解决，并使其转危为安的一整套工作过程。
A.危机公关 B.公关活动
C.问题管理 D.舆论调查
2、一种能经受破坏性打击的小轿车问世，急于打开销路，最抱负的广告媒介是（　　）
A.报纸 B．书籍
C．电视 D．广播
3、组织形象辨认的英文简称是（　　）
　 A．CI B．IC
C．PR D．RP
4、以下属于公共关系广告语的是（　　）
A．用飘柔，更自信 B．好日子离不开金六福酒
C．植树造林，造福子孙后代 D．农夫山泉有点甜
5、展示商品外观、突出动作过程和商标形象，宜选用的新闻媒介为（ ）
A、报纸 B、杂志
C、广播 D、电视
6、导入“公司辨认系统”，是为了（ ）。
A．加强形象宣传视觉冲击力 B．使商品包装一致化
C．增长宣传的渠道 D．加强对外交往
7、广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（         ）
　　 A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告  D.促销广告
8、在传统的市场营销策略组合中，公共关系从属于( )
A.促销策略 B.营销策略
C.形象策略 D.价格策略
9、公共关系广告的重要目的是（　　　）
A.推销产品 B.提供服务
C.赢利 D.提高组织形象
二、多项选择
1、使组织面临公共关系危机的情况重要有（ ）
A．组织自身行为不妥 B．新闻界过度关注 C．突发事件
D．失实报道 E．与公众发生冲突
2、一项较完整的广告策划，一般涉及（ ）
　　 A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意
D．广告媒介安排 E．广告效果测定
3、在现代市场营销理论中，公关策略的作用是（ ）
A．塑造公司形象，优化营销环境 B．影响整个公众和舆论
C. 公众通过了解组织而结识产品 D. 间接促销
E．长远的市场影响
4、公共关系广告的类型涉及（　　　）
A．形象广告 B．公益广告 C．观念广告 D．促销广告 E．响应广告
三、判断题
1、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
2、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应当默默地做好公共关系基础工作。
3、公共关系广告与商业广告是类同的。
4、公共关系广告不是一种商业广告。公共关系广告不是一种商业广告。
四、名词解释
1、公共关系创意
五、简答题
1、简述公共关系策划的过程。
2、简述公共关系创意的特点。
3、简述解决突发性事件公共关系的方法与环节。
4、公共关系策划方案应涉及哪些内容？
5、公共关系促销活动策划中应注意的问题有哪些？
6、公共关系策划的基本标准和规定是什么？
7、与一般的广告相比，公共关系广告的策划有什么特别之处？
8、公共关系创意应注意哪些角度?
六、论述策划题
1、请为中国动植物检疫部门策划一则公共关系广告。
2、谈谈你对公共关系创意的理解。
第七章 公共关系策划方案的实行及效果评估
一、判断题
1、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。
2、案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。
二、简答题
1、公共关系实行阶段具有哪些特点？
2、简述公共关系评估反馈工作的作用。
三、论述策划题
1、结合一具体事例，谈谈公共关系方案实行的动态性原则。
2、作为某评估团成员，你应如何掌握公共关系评估的重点？

第八章 公共关系人员的平常工作
一、单项选择题
1、新闻发布会是一种（ ）。
A．直接传播 B．两级传播
C．三级传播 D．多级传播
二、多项选择
1、庆典活动应抓好的几个基本环节是（ ）。
A、全局考虑与整体策划 B、组织班子和培训人员
C、提供优质服务 D、物质准备 E、安排助兴节目
2、正规的谈判过程涉及（            ）
　　 A.导入阶段  B.概说阶段 C.明示阶段 
D.妥协阶段 E.协议阶段
3、政府的新闻发布工作内容重要涉及（ ）
A．保持政府消息来源的畅通 B．做好新闻分析综合工作
C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政 D．例行的新闻发布
E．安排专访
4、社会公益活动的公关意义体现在（　　　）
A．公益活动体现了组织的社会责任感
B．公益活动促进了社会对公司组织的了解
C．公益活动增进社会对公司组织的好感
D．公益活动有助于公司组织发明良好的经济效益
E．公益活动有助于净化组织的灵魂
三、判断题
1、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
四、名词解释
1、新闻发布会
五、论述策划题
1、结合一次具体的庆典活动，说明应当如何组织好庆典活动。
2、请结合一次具体的公共关系专题活动，说明应当如何将公关策划、CIS、公司文化、发明性思维和传播技巧等知识综合运用到公共关系专题活动中去？
3、请应用公共关系的意识和技巧，为自己设计一份“自我推荐书”。

第九章 公共关系机构与从业人员
一、单项选择题
1、公共关系人员的业务专长应当是（　　）
A．传播沟通技术方面 B．行政人事方面
C．市场推销技巧方面 D．经营管理方面
2、在公关人员心理素质中，其最基本的规定是（      ）
A.热情心理 B.自信心理
　　 C.开放心理 D.创新心理
二、多项选择
1、优秀演讲者应具有的条件涉及（ ）
A．足够的权威性 B．较强的语言能力和技巧
　　 C．热情 D．理智与智慧
三、判断题
1、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。
2、公共关系人员应当具有公司家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。
3、高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。
四、名词解释
1、公共关系公司
五、简答题
1、公共关系从业人员应具有如何的心理素质？
2、公共关系从业人员应具有哪些基本能力？
3、公共关系从业人员应遵循的职业道德是什么？
六、论述策划题
1、你认为公共关系从业人员应如何提高自己的工作能力？
2、请结合所学内容，谈谈你对我国公共关系事业发展的结识。