2023年成本管理重点材料.doc

历史老照片不能说的秘密慈禧军阀明末清初文革晚清重视公司信息系统的战略规划原则作为一项复杂的系统工程，公司信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分公司信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据，.这些原则都是公司信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒历来.系统分析未完毕之前，就匆忙地选机型,拟定硬件配置,或系统设计未完毕之前,就开始编写程序，这都是开发公司信息系统经常出现的情况，这样做,很也许导致浪费与返工。 23制订公司信息系统战略规划环节 （1），拟定总体规划的基本问题。（2），收集初始信息。（3），评价公司现状，辨认计划约束。（4），设立目的。（5），准备规划矩阵（6）辨认活动（7）列出工程项目活动（8）列出反复性活动（9）选择最优活动的组合（10）拟定优先权，估计成本费用，人员规定（11）准备项目实行的进度计划（12）写出管理信息系统总体规划、管理信息系统开发人员（13）总经理批准，结束。 24简述BSP原则 (公司系统规划方法的原则和基本研究环节) 公司信息系统必须支持公司的战略目的。（2）公司信息系统的总体规划应当表达出公司的各个管理层次的规定。（3）公司信息系统应向整个公司提供一致的信息。（4）公司信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（5）公司信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。 25简述BSP研究环节 研究的准备工作（2）研究的开始阶段（3）定义公司过程（4）定义数据类（5）分析当前业务与系统的关系（6）定义系统的总体结构（7）拟定系统的优先顺序 26结构化系统分析设计优缺陷 结构化系统设计方法（结构生命周期法）：用画图的方法表达，自顶向下地分解，强调逻辑功能而不是物理设计，没有反复性；但并没有完全解决系统开发中难以避免的软件危机，随着时间的推移，愈来愈暴露其较为严重的缺陷。在需求分析阶段人们很难甚至通常不也许明确用户实现的、潜在的和有也许在未来发生变化的需求，而这确是公司信息开发成功的关键。 结构化系统设计方法原则 结构化方法重要指导原则：1）请用户共同参与系统的开发。2） 在为用户编写有关文档时，要考虑到他们的专业技术水平，以及阅读与使用资料的目的。3）使用适当的画图工具做通讯媒介，尽量减少与用户交流意见时发生问题的也许性。4）在进行系统具体设计工作之前，就建立一个系统的逻辑模型。5）采用“自顶向下”的方法进行系统分析和设计，把重要的功能逐级分解成具体的、比较单纯的功能。6）采用“自顶向下”的方法进行系统测试，先从具体功能一级开始测试，解决重要问题，然后逐级向下测试，直到最低一级具体功能测试完毕为止。7）在系统验收之前，就让用户看到系统的某些重要输出，把一个大的负责的系统逐级分解成小的、易于管理的系统，使用户可以尽早看到结果，及时地提出意见。8）对系统的评价不仅是指开发和运营费用的评价，并且是对整个系统生存过程的费用和收益的评价。结构化系统设计方法的特点：一是画图的方法；二是自顶向下地分解；三是强调逻辑功能而不是物理过程；四是没有反复性。 27原型法特点 从结识论的角度看，原形法更多地体现了从特殊到一般的结识规律；2）将模拟的手段引入系统分析的初期阶段，一方面根据系统分析人员对用户规定的理解，模拟出一个系统原形，然后就这个模型展开讨论，解决了传统方法中最难解决的一环；3）为我们准确的结识问题发明了条件；4）充足运用了最新的软件工具，使系统开发的时间缩短、费用减少、质量和效益大大提高，使系统对环境变化的适应能力大大增强；5）将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。 28结构化系统设计方法与原型法优缺陷 结构化系统设计方法（结构生命周期法）：用画图的方法表达，自顶向下地分解，强调逻辑功能而不是物理设计，没有反复性；但并没有完全解决系统开发中难以避免的软件危机，随着时间的推移，愈来愈暴露其较为严重的缺陷。在需求分析阶段人们很难甚至通常不也许明确用户实现的、潜在的和有也许在未来发生变化的需求，而这确是公司信息开发成功的关键。原形方法一开始就凭借着系统分析人员对用户规定的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原形），这个模型大体表达了系统分析人员当前对用户规定的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行个性如此反复，周而复始，直到完全满意为止。 29简述建立公司信息系统开发规范的因素 在公司信息系统开发上，一条重要的经验就是开发方法要科学化和规范化。公司信息系统的开发投资大，同时随着一定的风险，因此要按照系统工程的组织原则避免一些低水平的封闭式开发，充足体现公司管理的特点和系统开发的内在规律，提高系统开发的有效性和成功率。公司信息是一个人机大系统。它的开发和运营需要一系列的公司管理的技术人员、制度、设备、计算机软硬件及各种工程技术等互相配合，具有其自身的客观规律。导致公司信息系统开发不成功的因素很多，但最重要的因素是不了解MIS工程自身的客观规律。因此，制定MIS开发的工程规范，防止开发管理不善而导致资金浪费，少走弯路，是公司信息系统开发的客观规定。 30论述软件工程为解决软件危机采用的措施 采用工程化方法和途径研制和维护软件（2）采用先进技术、方法和工具来开发软件（3）必要的组织管理和措施 31信息系统逻辑设计与物理设计区别 逻辑设计是指在逻辑上拟定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题；物理设计是在系统分析的基础上，将系统分析阶段反映用户需求的逻辑模型转换为可以具体实行的信息系统的物理模型，解决信息系统“怎么做”的问题。 32信息系统开发组成与成员作用 公司管理信息系统的开发领导小组，由开发单位最高层领导，公司各重要业务部门的负责人，专家（管理专家、计划专家、运筹专家、计算机专家、系统分析师等。作用：拟定系统目的，审核和批准系统方案，验收和鉴定系统以及组织各种开发组织。（二）公司管理信息系统的开发工作小组，由系统分析人员（涉及程序设计人员），公司各部门的管理人员组成。作用：参与系统战略规划的制定，完毕开发中系统分析、设计与实行。 33信息系统开发环节与注意事项 统战略规划的重要内容涉及公司目的的拟定、解决目的的方式的拟定、公司信息系统目的的拟定、公司信息系统重要结构的拟定等。二、系统分析的内容涉及数据的收集、数据的分析、系统流程图的拟定以及系统方案的拟定等。三、系统设计涉及计算机系统流程图的拟定、编码、输入输出设计、文献设计、程序设计等。四、系统实行涉及计算机及其配件的购买、安装，程序的调试，系统切换以及系统的运营和维护等。五、系统的评价涉及公司信息系统建成时的评价和运营后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。注意事项：一、系统分析阶段工作量大，技术人员的人力花费很多。只有通过周密细致的系统分析工作，以后的设计才干少走弯路。不重视分析只想立即动手设计的作法值得慎重考虑。二、开发公司信息系统不应当把买机器放在第一位，由于只有在进行了系统分析以后才知道是否需要买新的计算机，选什么型号的计算机最恰当。三、程序的编写要在系统分析和系统设计阶段结束，有了严格的说明以后才开始。 34信息系统分析内容 目的分析；组织结构与功能分析；业务流程分析；用户需求分析；薄弱环节分析。 35现行系统调查内容方法 调查的内容（1）现行系统的概况，涉及发展历史、公司形象、人员构成、设备状况、产品结构。（2）管理信息的分类和定义。（3）管理信息的收集、输入、传递、存储以及输出的形式。（4）管理信息解决的方式与方法。（5）管理信息解决的速度、频度、准确性、安全性及共享性。（6）现行代码体系状况。（7）已开发的计算机应用项目的重要功能，应用范围，结构及有待改善的地方。（8）各部门管理人员管理信息系统的需求。 调查的方式（1）重点询问的调查法（2）全面业务需求分析的问卷调查法（3）进一步实际的调查方法 36现行系统组织机构功能分析 组织机构由经理、总经济师、副经理、总工程师、总会计师、各科室、各部门负责人构成。根据系统调查结果，对照实际生产和经营情况，分析各机构的职能是否明确，是否真正发挥作用，是否存在人浮于事、机构叠床架屋的现象。根据同类型、同规模组织的国际、国内先进管理经验，对机构的设立进行分析，运用管理科学的理论，分析组织机构设立的合理性，找出存在的问题。根据计算机辅助管理的规定，为公司决策者提供调整机构设立的参考意见。 37现行系统薄弱环节 信息收集、解决、传输、储存等方面存在的问题， 38目的系统的逻辑模型与物理模型 逻辑模型描述系统要“做什么”，或者说系统具有哪些功能，物理模型描述系统“如何做”，或者说如何实现这些功能。 39比较数据流程与程序流程的不同 数据流程图不反映时间的顺序，只反映数据的流向、自然的逻辑过程和必要的逻辑数据存储；程序流程图有严格的时间顺序，先做什么事，然后做什么事，最后做什么事，有起始点和终止点，也反映循环过程。数据流程图既不反映起始点，也不反映终止点，所有与计算机有关的专业技术都不在数据流程图中反映，这样才干和用户有共同交谈的语言。 40公司信息系统的逻辑方案及优点 单机操作，其特点是：某个系统的失败只能影响局部，不会波及其他；系统响应比较及时；使用的设备少，投资也少，可靠性高；系统容易扩展；结合我国公司计算机应用于管理的现状。此种方案特别适合小公司。这是一种低档的分布式解决系统。2、多用户系统，其优点是：数据集中，便于控制、管理。数据可以保持好致性、及时性和安全性。任何人无法从终端拷走数据；任务有优先权，重要紧急的任务可优先解决；各任务准时间片轮转，响应时间有保证；良好的安全机制，至今还没有发现病毒；UNIX是惟一工业标准的操作系统，它是开放系统的代名词，应用程序可移植性高。3、计算机网络，其主优点是：站点资源自足没有人来分亨和争用，上机不受时间和地点限制，用能按自己的工作习惯组织自己的数据，配置自己的应用软件，满足用户自己主宰自己命运的愿望；扩充能力强；速度快，在服务器上存取文献的速度比单机访硬盘快得多。4、工作站方案，其主优点是高性能和高档次的配置。 41简述信息系统的子系统划分原则 1）各子系统相对独立完毕部分管理功能；2）子系统按业务信息逻辑方式划分；3）子系统划分从管理科学化出发，不受管理体制也许变化的影响；4）子系统间边界清楚，系统内业务和数据联系紧密 42简述结构图与数据流程图的联系与区别 结构图又称系统结构图或控制结构图，它与数据流程图、过程结构图和伪码等作为一组标准的图表工具，用来描述系统层次结构和互相关系，是结构化系统设计的可修改性和可维护性。结构图和数据流程图有本质的区别，又互相有不可分割的联系。数据流程图反映的是系统的逻辑模型，是信息流在系统中流动情况的反映；结构图是系统的物理模型，它反映系统构成模块的层次结构和功能关系。结构图是数据流程图和HIPO图发展和延伸的结果，表达了系统构成地模块以及模块间的调用关系。同样，在绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则；高聚合、低耦合、作用范围要在控制范围之中。绘制系统结构图的过程，事实上是对系统的功能模块结构进行分解和设计的过程。将由系统分析阶段得到的数据流程图、数据字典等成果，转换为系统结构图。转换方法的研究即设计策略的研究，根据数据流程图所反映的不同系统的结构类型和变化规律，采用相应的方法，合理而方便地转换成系统结构图。 43论述模块设计的原则 系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，为完毕一个共同的功能组合在一起。模块内部的各个部分应避免与其他模块内的各个组成部分发生密切关系，以减弱模块间的耦合限度。提高模块的聚合限度和减少模块间耦合限度是相辅相成的两个原则，是进行模块设计时应遵循的原则 。 44信息系统选择硬件原则 硬件。选型的原则为：实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、 可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果导致不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运营服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。（2）软件。 应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序通过优化，编制质量和运营质量较高，是用户使用方便的商品软件，购买时应注意软件对硬件环境的规定。后者重要是用户根据公司的实际情况，自行设计的解决本公司业务所需的软件。 45论述客户服务器模式的有点 在相应用环境的适应性方面，由于MIS应用环境本质上具有异构和分布的特性；公司组织机构布局地理上分散，各种业务解决按职能分工分散进行，在管理的控制上又需要集中的特点。面C/S模式能逐步为实现分布式应用系统提供有效的手段。在数据解决上C/S系统把数据库原理系统（DBMS）放在数据库服务器上，数据解决时由客户机完毕屏幕交互和输入/输出解决等前端任务，服务器运营DBMS，完毕后端任务，进行大量的数据解决和存储管理，真正实现客户机和服务器协同解决和CPU资源共享。避免F/W，M/T模式下，产生数据传输和解决的瓶颈现象。在应用程序设计时，C/S真正体现数据库及数据解决独立于应用程序的设计思想，引入面向对象设计技术及面向对象的开发工具。对硬件发展的适应性方面，计算机硬件发展朝巨大型机和超微型机两极方向发展。并且C/S模式以微型机为主体的系统又与国际上的计算机向分布式、缩小化和开放系统发展的潮流一致。另一方面从我国国情和公司的投资能力角度考虑，C/S模式是发展公司MIS的首选模式。 46简述代码的作用及其设计原则 代码是由数字、字母或它们的组合用来表达解决对象的一组符号。代码的类型：1）序码、 2）块码、 3）分组码、 4）助记码、 5）十进分类码、6）尾数码、7）缩略码、8）特性码、9）出数查表，其作用：1）数据输入简朴方便；2）数据定义的唯一性；3）便于计算机检索与解决。代码设计原则：唯一性原则；标准化原则；尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。易于辨认和记忆原则；可扩充性原则；容易修改原则；当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。结构简洁原则；代码的长度涉及到存储空间的占用和信息解决的速度。并且影响代码输入的犯错率，所以，在满足当前需要和扩充性规定的前提下应尽量结构简朴，长度要短。 47论述输入输出设计的重要内容 输人、输出设计即1／O设计，是计算机系统与人的对话接口设计，系统与用户之间接口的作用已经越来越重要。这一部分设计得好，系统运营时使用方便，操作简朴，将会增长用户对整个系统的满意限度。输入设计要解决的问题是数据的收集和录人，在保证输入信息对的性的前提下，做到输入方法简朴、方便、迅速。输入设计内容：涉及输入信息源的设计、收集输入信息设计、输入媒介选择设计、输入信息内容设计、输入信息的校验。 输出设计是管理信息系统的最终成果，用户除了规定输入方式灵活、简便外，最关心的就是输出结果的格式和对的性。输出设计内容：打印输出（表格、图象和报表）、屏幕显示（各种查询结果和信息）、文献输出（用文献形式存储在磁带或磁盘上的系统内各子系统之间的互换信息、共享的数据和数据备份。） 48论述数据库设计的环节及其任务 、需求分析：是根据用户规定决定管理的目的、范围及应用性质。2、概念结构设计：设计概念性数据模型。3、逻辑结构设计：设计数据的结构，把概念结构转换成与选用的DBMS所支持的数据模型。4、数据库的物理设计：一方面对给定的逻辑数据模型选取一个适合于应用环境的物理结构，然后对物理结构进行评价，必要时则重新回到逻辑结构设计阶段，对数据模型进行修改。即 1）存储结构的拟定。2）拟定数据存放位置。3）存取途径的拟定。4）拟定存储分派。 49信息系统实行的重要内容 硬件和软件系统设备的购置、安装和调试；信息系统操作人员的培训；具体实用程序的编制与调试；信息系统整体的调试与开通。 50选购计算机指标 硬件设备技术指标：运营速度，主存储器容量，外存容量，吞吐量和解决量，系统的对外通信能力，系统的开放性和兼容性。软件技术指标：兼容性，稳定性和可靠性，合用性售后服务，齐全的用户文档资料。 51规章制度 信息系统运营的规章制度涉及：系统安全管理、系统定期维修等制度。信息系统运营重要内容：平常例行操作；临时性的信息服务；运营情况的记录。 系统维护因素内容 系统维护，对计算机硬件设备的维护和软件系统以及数据进行维护。 涉及： 软件维护的类型：纠错性维护、适应性维护、完善性维护、防止性维护 1、因素：来自决策层的需要；源于公司管理机制、策略的改变；来自用户意见及对信息系统更高的更新换代。2、重要内容：硬件维护——对硬件系统的平常维修和故障解决；软件维护——在软件交付使用后，为了改正软件当中存在的缺陷扩充新的功能满足新的规定处长软件寿命而进行的修改工作。 52信息系统评价内容 达成目的性能的测定1）公司管理人员对系统效率的评价；2）输出报表质量如何，公司管理人员是否满意；3）操作是否方便；4）系统平均无端障时间；5）数据资源的运用率；6）系统的可扩展性及可维护性。（2）系统安全性和可靠性 1）系统各个环节上的校验措施是否完善；2）安全保密措施是否健全；3）对各种意外情况有无防止措施与应急计划；4）数据转储是否符合规定，是否有效。 （3）系统管理的科学性 1）运营记录是否完备；2）系统维护是否有严格审批制度；3）主管人员能否及时了解情况；4）主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。(4）系统的经济效益与社会效益 经济效益:指由于系统的运营，给公司带来的收入增长，成本下降等可以用货币直接表达的效益。社会效益：指由于系统的运营，使公司管理和决策的现代化水平得到提高；使公司生产能对市场作出快速反映；使公司劳动强度减少等等 做到第5 53影响计算机安全因素 系统内部因素（技术问题）软件质量：软件产品的质量问题是直接关系到信息系统能否运营的大问题。数据质量：数据质量会直接导致公司导致很大的损失。（2）环境因素（社会问题） 计算机犯罪:计算机犯罪以从网上获取钱财为目的。 黑客:黑客的重要特性是寻求网上猎奇、故意毁坏别人数据、散播病毒 计算机病毒:制造计算机病毒的目的是出于搞恶作剧或破坏别人加以报复。计算机商业间谍:计算机商业间谍重要是通过运用相同的平台和软件产品的通用性，直接进入商家的电脑获得涉及公司经营战略计划、销售数据、产品配方甚至秘密的信件、备忘录等等。 54信息系统常见脆弱点 在线连接的信息系统：火灾、停电、硬件失灵、软件缺陷、使用不妥、 计算机犯罪等。（2）无线数据网络：数据被截获等。（3）客户/服务器模式的网络：由于有更多的网络接入点，通过这些接人点很容易对系统文献级的内容动手脚。（4）Internet网络：在很多情况下，运用TCP／IP这种通用的网络存取协议加上一些的技术技巧，可以在任何地点未经授权获得所需要的信息。 55计算机犯罪危害 计算机犯罪 计算机犯罪涉及故意偷窃或毁坏数据，使系统不能正常实现其服务功能；或运用计算机硬件、软件、数据等进行非法的活动。（2）黑客是人们对那些运用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于运用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话互换机的正常工作。（3）计算机病毒。计算机病毒的作者往往是一些电脑发热友，他们有的是出于搞恶作剧的目的，有的是出于破坏别人以报复为目的。他们编制出一段程序在系统文献或应用文献之间漫无目的的广泛传播，或者附着在正常文献的末尾或者加在正常文献的中间，就象人身体当中的病毒被正常体细胞携带同样。（4）计算机商业间谍。信息化的浪潮使得越来越多的大大小小的公 司、银行、公司等经济实体加入了上网的行列。他们把越来越多的秘密信息保存在计算机上，其中涉及经营战略计划、销售数据、产品配方甚至秘密的信件、备忘录等等。这些信息对竞争对手来说是非常珍贵的。这些信息要通过遍布世界各个角落的通信网进行传输，公司之间信息的传送和接受要使用相同的协议，甚至要使用同一家软件公司生产的软件产品和相同的平台。这些软件产品的通用性更助长了专门从事网络信息搜集的商业间谍的机会。计算机商业间谍可以直接进入商家的电脑获得这些信息。 56信息系统总体保障措施 硬件的总体保障限制对硬件设备或终端的使用检查硬件设备的好坏，及时修理有故障的设备。软件的总体保障建立软件或系统使用登录制度，限制未被授权用户使用软件的权限。数据文献建立用户密码。建立用户对数据文献的存取权限运营操作建立对的使用信息系统进行工作的操作环节。建立系统失效或混乱之后备份恢复制度。系统开发对新上马的信息系统项目要进行审查和审计，严格地按照预算进行。规定达成的用户需求目的必须达成。要满足预定的质量标准。信息系统要有相应的系统和业务操作文档资料。系统管理建立正规的上机操作登记管理制度。按照岗位功能具体划分职责，系统管理责任分明，责任到位。专人管理和监督信息系统的正常运营。 57信息系统文档资料内容 系统工作流程图系统结构图文献和记录设计图程序列表清单 58信息系统应用保障措施 应用保障指对系统输入、解决、输出采用的有关安全面的保证措施，重要内容涉及：输入输出的授权认证：是指信息系统中部分内容，仅允许某些有权用户输入数据和得到输出数据。程序化的例行编辑检查：是在原始数据被正式解决之前，运用预先编好的预解决程序对输入的数据进行错误检查，不满足标准的数据一律报告出来。总量控制技术：可合用于信息解决过程中的任何阶段，其作用是保证数据总量的完整和准确。 59信息系统人、组织、技术安全控制环节 防范内部和外部人员运用计算机进行犯罪活动。组织内部设立超级系统管理机构，负责信息系统的总体安全保障。减少硬件失灵的次数和影响。对信息系统管理人员进行培训，提高管理水平。把信息系统不同的功能分开进行分工管理，各负其责，减少系统之间的互相干扰。减少软件错误。减少信息系统用户错误注意通信环节的安全性。简化控制技术的复杂性，使人们 操作起来更加方便。数据库的安全性。应用程序存放安全性。 60信息系统安全保障措施 （1）数据的安全对于客户/服务器模式的系统：“以需要为原则”，设立数据存取权限保障数据的安全，采用多级保护的方法，对于不同安全级别的数据设立不同密码。 对于在线连接的信息系统：可以采用加密措施。重要的数据安全措施是用户密码或安全字。常用的技术是加密码和解码。在信息数据中加入扰码，破坏原排列顺序，称为加密码。接受端进行去扰工作，称为解码。（2）由PC机组成的网络计算机的安全 涉及机房安全、硬盘安全、存放重要数据的计算机安全、PC机用户使用权限的设定、网上下载数据的标准的拟定、密码和警告信息的设定等。（3）劫难性事故的恢复 提前考虑到也许发生的事故并制定一个周密的应急计划。该计划中应明确备用系统的启动和软件数据的恢复方法并指明通信设备恢复措施。信息系统中关键的内容是包含重要信息的应用数据文献，应优先恢复这一部分内容。（4）Internet网络站点安全措施 弄清网站对公众开放的目的以及如何应用该网站、明确对网站最严重的安全威胁，运用确当的保护技术和组织程序与安全威胁作斗争。 61因特网站点安全隐患与表现 数据损毁，偶尔或恶意操作导致服务器数据丢失以及截取流入流出服务器数据。干扰运用不适当的流量控制方法故意重置路由或改变从服务器流出的数据流向导致服务器效率减少或崩溃。文献被修改/替换，在网络发送或接受端改动数据。这种改变无论是故意还是无意都比较难于发现。错换/错用数据，提供错误信息、密码或其他数据。用假文献或假网页置换本来的网页。拒绝执行，当输入在线命令或执行开始后发生拒绝情况。无 心错用合法用户偶尔但无心的动作导致的情况。无权修改/下载未经授权的人修改、更新、拷贝或下载网站文献或数据。无权解决未经批准对网站的任何使用。无权泄露未经明确批准看到并泄露网站所载信息。 62生命周期法快速原型法的基本开发思想 生命周期法的基本开发思想是：严格的区分各个开发阶段，每一个阶段都有标准的文档供下一个阶段验收；采用自顶向下的逐层开发，结构化、模块化编程，建立面向用户的观点，充足预料也许发生的各种内外变化，着重调查研究和系统分析。生命周期开发方法把软件的开发和运营过程分为可行性分析、需求分析、系统设计、实行、测试、系统运营维护六个阶段，生命周期开发方法比随心所欲的个体化脑力劳动开发方式无疑是一个巨大的进步。快速原型法的基本思想是：对用户需求进行简朴快速分析后，运用先进的开发工具，尽快构造出一个原型系统提供应用户评价、使用、在使用中为断修改完善原型，直至用户满意为止。是：严格的区分各个开发阶段，每一个阶段都有标准的文档供下一个阶段验收；采用自顶向下的逐层开发，结构化、模块化编程，建立面向用户的观点，充足预料也许发生的各种内外变化，着重调查研究和系统分析。生命周期开发方法把软件的开发和运营过程分为可行性分析、需求分析、系统设计、实行、测试、系统运营维护六个阶段，生命周期开发方法比随心所欲的个体化脑力劳动开发方式无疑是一个巨大的进步。快速原型法的基本思想是：对用户需求进行简朴快速分析后，运用先进的开发工具，尽快构造出一个原型系统提供应用户评价、使用、在使用中为断修改完善原型，直至用户满意为止。 63提高信息系统软件质量措施 （1）采用好的软件开发方法 好的软件开发方法，有生命周期法（又称为结构化系统分析与设计方法）和原型法。（2）拟定信息系统软件质量的度量 系统软件质量度量是建立在度量数学理论基础之上，内容涉及软件的易追溯性、完备性、一致性、准确性、容错性和简洁性等的标准。比较常用的软件质量的度量方法是McCall质量度量方法。（3）制定软件程序代码设计编写标准 采用标准的结构化、模块化设计方法来编写程序代码。（4）进行软件测试 软件测试的目的就是要在投入运营之前，尽也许的发现那些实际运营过程当中会发生的软件缺陷，软件的测试是软件质量保证的关键。（5）采用软件开发工具 常见的软件开发工具有：项目管理软件工具、图形软件工具、计算机辅助软件工程(CASE)、代码生成器等。 64提高信息系统数据质量措施 1）应用数据库管理系统(DBMS) 把数据和数据解决程序分开存放。自动检测输入的数据类型，无关人员可以使用数据解决程序，但不能修改数据库的内容，以保证数据的安全。 （2）建立数据质量审查制度 建立数据质量审查制度对于改善数据质量是很重要的一环，定期审查新近输入的数据，可以尽早发现有问题的数据。数据审查的方法：通过访问客户来了解他们对问题数据的敏感限度；实际由人工手动检查数据或数据样本或由审查软件自动检查数据样本等等。 65比较结构化、半结构化、非结构化决策问题的措施 结构化决策问题具有很强规律性，过程结构比较清楚，可预先作出有序的安排而达成盼望的目的和结果。这类决策问题可以用定量的数学方法进行问题描述和求解，不用DSS也能较好地解决。非结构化决策问题的决策过程十分复杂，往往毫无规律可循，一般难以用通常的定量数学方法进行描述和求解。人们在制定决策之前，难以推测和辨认决策过程的各个方面，难以设计解决这类问题的计算机模型，在做计算机解决时需要借助人工智能技术。半结构化决策问题介于结构化和非结构化之间，兼有它们各自的部分特点，所以最适于用交互式的计算机软件系统来解决。 66简述DSS特性 （1）．DSS重要面向高层管理者和决策者，辅助制定公司战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。（2）．DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，可认为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。（3）．DSS综合运用记录学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题辨认、模型构造、方案评价等功能。（4）．具有灵活的、方便的人一机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。 67比较DSS与MIS区别 （1）．追求的目的不同MIS以高效性为其追求目的，规定高速度、高质量、低成本地完毕任务。DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率， 目的是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。（2）．解决的问题性质不同MIS重要在于解决平常管理信息，所解决的决策问题是结构化决策问题。DSS是解决半结构化和非结构化决策问题。（3）．驱动方式不同MIS是以数据驱动的。DSS是以模型和用户驱动的。（4）．服务对象不同MIS的任务是完毕平常管理业务中的信息解决工作，因此重要为中、低层管理和决策人员服务。DSS的任务是辅助决策活动；为决策者提供各种决策信息，特别是公司战略决策信息，因此重要是为中、高层决策人员服务。（5）．操作方式不同MIS操作过程中不需要也不希望人工干预。DSS在操作过程中，经常需要借助决策者的经验和判断力进行决策问题的求解。强调以人---机交互对话的操作方式完毕任务。 68简述DSS求解问题的过程 通过交互语言系统得到用户对问题的描述和求解问题的规定。2）通过数据库和知识库获取与问题有关的数据和知识，对问题加以辨认和定义。3）通过模型库系统选择适于描述和求解问题的数学模型。4）通过方法库选择求解数学模型的计算方法，最后对问题的求解给出分析与评价，并通过交互语言系统将结果输出，提供应用户。 69简述DSS结构功能 决策支持系统结构是由交互语言系统、问题解决系统和知识系统构成。交互语言系统（或对话生成子系统）是用户与DSS的接口部分，为用户提供交互解决的接口软件和硬件系统，提供或选择用户与DSS联系的交互方式，提供对某一具体问题进行分析求解的管理功能。交互语言系统涉及交互语言系统和提醒系统两个基本部分。 问题解决系统是DSS求解具体决策问题的核心部分，是交互语言系统与知识系统的中间接口。知识系统由数据库系统、知识库系统、模型库系统和方法库系统所构成。 70专家系统对专家知识表达方法 逻辑方法；（2）语义网络法；(3）框架法；（4）产生式规则法。 71专家系统关键技术 知识表达技术。知识库存放管理决策专家求解公司管理决策问题的特定知识，将专家的知识转变成计算机程序系统所能接受的和应用的形式称为知识表达。知识表达有逻辑方法、语义网络法、框架法、产生式规则法四种基本方法。（2）推理机构。推理机构由一组计算机推理的程序组成，它根据用户的提问，运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判断，直至得出结论。（3）人-机交互接口装置 。人-机交互接口是用户与专家系统互换意见、进行对话的装置。用户通过交互接口装置提出规定和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案。 比较Internet与Intranet区别 Internet（国际互联网）是由数千万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体。重要功能：涉及电子邮件、网上新闻组、邮件列表服务器、聊天室、远程登录、文献传输协议、搜索引擎。Intranet（公司内部互联网）是指公司运用互联网技术连接公司内部各局域网构成的公司内部网。运用TCP／IP通信协议、HTTP超文本传输协议、服务器软件和客户机浏览器软件构成的公司内部信息系统。基本功能：信息发布、信息管理、网络新闻服务、电子邮件、公司内部信息共享五种功能。 72电子商务功能 涉及广告宣传、贸易洽谈、网上交易、市场调查、建立新的商业模式五种重要功能。 73信息具有的其他经济因素的相同的特性 信息是商品具有一般商品的特性——使用价值和价值。2、信息有其市场活动，即信息市场。3、信息在经济价值上可以增值，信息研究和服务部门通过对信息的分析、综合和加工，向用户不断提供一次信息、两次信息和三次信息。4、信息经济的发展也导致了信息经济学的产生。 74信息经济学内容 1）（1）信息商品与信息市场的研究。研究信息商品的特性，价值以及生产、加工、变换、流通的规律，信息市场的活动规律。（2）信息作为生产要素，对信息产品，重要研究信息经济的影响，对物质产品，重要研究物质经济的影响。（3）信息经济效益的测算和发展规律。（4）信息产业的特点及其发展规律。（5）影响信息活动和经济效果的自然及社会条件和因素。 75信息化社会特点 信息、知识日益成为社会发展的重要资源和财富.(2)信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。(3)信息劳动者、脑力劳动者的作用和比重日益增大。(4)社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。 76信息技术对社会化的巨大影响表现 产业结构发生变化，传统的消耗型产业比重缩小，新兴的效益型产业迅速发展。劳动密集型产业比重下降，技术密集型和知识密集型产业比重提高。2、劳动者获得空前解放。信息技术不仅可以解放人的体力劳动更重要的是能更广泛的促进脑力劳动的解放，计算机技术与人工智能技术代替部分脑力劳动，从而促进人类智力的进一步开发与运用。3、就业结构发生主线变化。信息化社会对高知识水平的劳动者的需求量大大增长，而以手工操作为主的劳动者面临尽快接受技术培训，或者失业的选择。4、促进全球经济一体化。信息技术将国际的生产经营活动结合在一起。跨国经营成为公司的发展方向，全球将出现世界范围内的产业分工，全球经济将成为不可分割的整体。 77管理信息系统 答：管理信息系统（Management Information System缩写MIS），是60年代在欧美新兴起来的计算机应用学科，自身还在不断的发展变化，涉及的内容越来越多，目前还没有确切的定义。一般说来是指在管理工作中以数据库为核心的计算机应用。管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息解决手段和传输工具，能为公司管理决策提供信息服务的人机系统。也就是说，管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。应用管理信息系统可以实测公司的各种运营情况，并能运用公司的历史数据来预测未来，从公司全局出发辅助决策者进行战略决策，还可以运用系统提供的信息控制公司的行为，使公司实现其规划目的。管理信息系统由三个方面的内容所构成：一是管理理论，信息系统假如没有管理理论作为核心，就没有了灵魂，系统就不也许真正为公司管理提供支持。第二个方面是系统工程的思想与方法，将公司提成各个不同的层次，从系统角度上看就是将整个公司信息系统分为各个子系统，每个子系统完毕各自的功能。但各子系统的功能上又有互相联系与互相协调，使整个公司信息系统形成一个有机的整体，实现其整体的目的。第三个方面是信息技术，涉及计算机与网络的软硬件技术。信息技术是实现管理信息系统的技术手段，但它不是管理信息系统的所有。 78信息技术对公司发展战略 公司间的协同。公司间可以运用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。将提高全行业的效率并减少替代品的威胁，提高了进入成本，因而阻碍了产生新的竞争者。（3）网络经济，在网络业中，进入成本几乎为零，而受益巨大，参与的人数越多，公司获利越多。（4）公司的业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少