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智能化维保方案

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2020年4月19日
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智能化系统维保方案
作者：谢芬华

目 录
1.1 保修及技术支持 4
1.1.1 维保服务体系 4
1.1.2 服务承诺 4
1.1.3 建立完善的服务方式 4
1.1.4 服务时间响应 5
1.1.5 售后质保体系 5
1.2 维护保养 6
1.2.1 总体保养 6
1.2.7 闭路电视监控系统 6
1.2.7.1 硬盘录像机与监视器 6
1.2.7.2 矩阵主机 17
1.2.7.3 监控摄像点 18
1.2.8 门禁系统 19

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1.1 保修及技术支持
1.1.1 维保服务体系
我司如果承接了此工程，将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。
售后服务部电话： xxxx-xxxxxxxx
售后服务部经理： 手机：XXXXXXXX （24小时）
服务承诺
u 为该项目提供全面的技术支持与服务；
u 成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派专人去现场工作；
u 建立现场服务响应体系和对各个系统配备相应售后服务工程师；
u 组织设备供应商对该项目提供全方位技术支持与服务；
u 提供与系统有关的技术咨询服务。
1.1.2 建立完善的服务方式
u 现场服务与使用指导；
u 平时与操作员、管理员电话咨询；
u 制定预防计划，根据机械性能，作业状况及经验积累，安排周全的故障预防计划；
u 定期实施预防维护工作，主要是机电调整、配件检查或更新、机件和环境检查等。
1.1.3 服务时间响应
系统故障时，接到通知后立即响应，如电话或远程诊断、调试不能解决问题时，2小时内派人到现场维护,并确保在4小时内解决问题。
1.1.4 售后质保体系
（1） 配备经验丰富的技术人员
为了保证维护服务过程得到最可靠最有效的实施，并对每个系统指派一到两名相关专业经验丰富的系统工程师来负责相关售后维护服务事宜。并将名单将呈报业主主管部门，保证双方沟通联系。
维护服务人员将主要由智能化系统工程各系统专业人员组成，她们将发挥自己的技术经验以及对系统熟悉的优势，能够更快捷、更准确地保证故障在第一时间内得到解决。
（2） 提供周到及时的技术支持
为了使业主随时得到及时有效的服务，我们将采取以下措施：
u 随时为业主提供技术咨询及支持，技术支持响应时间将不超过 1小时。
u 根据系统运行的要求及系统环境的变更，提出设备更新、系统升级、扩充等建议，以便最大限度满足业主的需求。
u 建立友好的沟通形式，与业主进行技术交流。
（3） 确保可靠的供应商支持
我司作为产品供应商的商业合作伙伴，与其保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整统一的认识，这使我们能够更有效、更完善地处理本项目维护服务设备供应和技术问题。我们准备定期与业主进行定期的调查联络，回顾提供的支持服务情况。我们完全相信，我们和产品供应商共同提供的服务和安排将在所有方面满足本项目用户的维护服务的高质量之要求。
（4） 建立完备的维护服务文档
现代工程越来越强调文档的重要性，对于本项目智能化系统工程这样一个庞大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。
1.2 维护保养
1.2.1 总体保养
（1） 我司的售后服务中心在维护期内将对本项目中心智能化系统工程提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：
（2） 每周例行保养：
1） 系统基本检查
u 每天主要针对各个系统的主要监控点位进行系统排查。
u 每天主要针对各个系统的设备除尘、清洁
u 每天对门禁主要防控点进行检查
2） 对线路检查
u 对设备安装牢固度检查
3） 与客户进行工作交流及回顾

（3） 每月例行保养：
1） 系统基本检查
u 主要针对各个系统主要技术指标进行测试
2） 对线路检查
u 对设备通讯系统回路进行检查
3） 系统运行检查
u 对主要系统设备管理系统软件、程序运行及网络通讯的检测
u 对各个系统进行工作运行状态检测
u 对相关系统设备记录的数据或记录进行检查
4） 与客户进行工作交流并进行月维保总结填写维保运行记录
（4） 每季度例行保养
1） 按月例行维护
u 中央操作站性能检测、服务器、网络设备及打印机运行状况检测
u 系统管理软件诊断和系统软件功能模块检测
u 集成各子系统网关与服务器接口检测
u 检查主要设备以及执行机构运行情况
u 对重要数据进行备份
u 对各系统数据库进行维护对系统进行优化处理
（5） 年度保养
u 按月例行维护
u 按季度例行维护；
u 对系统整体性能检测；
u 对系统软件功能进行检测；
u 检查相关系统设备运转情况并进行零配件更换；
u 对重要数据进行备份；
u 检查各个系统设备记录状态。

1.2.2 闭路电视监控系统
1.2.2.1 硬盘录像机与监视器

1.2.2.2 矩阵主机

1.2.2.3 监控摄像点

1.2.3 门禁系统

1.2.3.1 系统中心设备的维护和保养
1） 中心电脑系统的维护：防病毒软件的升级。
2） 系统主设备主要指标的监测。
3） 系统联动间的维护。
4） 管理人员权限的维护和管理。