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盛世时光企业管理有限公司——骑手入职培训考试

基本信息：

姓名：所属站点：联系电话:

为了有效减少脑部受伤，驾驶电动车/摩托车应该戴好（ ）
A 手套
B 安全头盔
C 反光衣
D 眼镜
骑手的着装规范是（ ）
A 工作服＋黑色裤子＋深色鞋，佩戴工牌、头盔
B 工作服+浅色裤子＋深色鞋，佩戴头盔
C 工作服＋白色裤子＋白色鞋，佩戴工牌
【单选题】送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的?
A继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达
B不接听电话，抓紧时间给用户送餐
C靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达
D靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角
送餐当天需保持电话畅通，保证顾客、商家，配送站长能及时联系
对
错
【判断题】液体类餐品交接时确认有无撒餐，日常配备纸巾及包装袋,撒餐不严重,擦拭一下
A正确
B错误
【判断题】撒餐严重，已经无法复原，送达后，说明情况，诚恳道歉，根据顾客意愿，赔付或者自己掏钱重新下一份订单。（）
A正确
B错误
驾驶电动车时不得有下列哪些行为（ ）
A 逆行
B 闯红灯
C 从等红灯的大型车辆前方绕行
D 走机动车道
哪些情况会导致顾客差评（ ）
A骑手沟通态度差
B配送慢
C骑手未到指定地点
D骑手提前点送到
E餐品中没有餐具
电动车行驶在道路上时，应遵守：（ ）
A 遵守交通信号灯 行驶，不闯红灯
B 不逆行
C行驶在非机动车道，而不是机动车道上
遇到商家没开门，以下做法正确的是（）
A上报异常：商家关店/未营业，上传两张照片: 一张含商家门头的全景图，一张含门锁细节的照片
B上报异常后，联系客户，告知详情
C看到商家关门后，直接走了
D看到商家关门后，不知如何处理，打电话向站长求助
进行商家出餐慢报备要注意哪些地方
已到达商家地址
出餐时间大于预计出餐时间
等餐（到店）时长超过5分钟
系统提示拍照时需要拍自己和商家名称的合影上传
非特殊情况报备出餐慢的订单不允许转单
以下关于取餐环节的注意事项中，描述正确的有
仔细核对APP订单与小票的信息是否一致、确认餐品数量、内容
发现少餐、菜品不对、餐具、包装袋、发票漏打等问题及时联系商家处理
查看顾客备注栏的的其他要求
取餐时为赶时间接到商家递餐后直接前往顾客位置送餐
取餐环节遇到问题商家未及时处理可联系站点寻求帮助
当顾客更改地址时我们可以怎么处理？
若顾客在APP上更改了地址，且地址未超区，正常配送
若顾客在APP上更改的地址超区，联系站长协助处理
与顾客沟通根据情况可以先到系统定位地址点击送达，之后再送往顾客所在位置送餐
与顾客沟通可先给顾客送餐，再到顾客系统定位位置点击送达
保存顾客位置异常的证据（例如备注、在线对话等截图）
取餐的时候发现商家位置不对（例如：商家名称显示为肯德基，但APP定位位置在德克士），以下处理办法正确的是
立刻联系站长，听从站长指导
在肯德基直接把到店点了，然后取餐
在德克士（APP定位位置）点击到店，在肯德基取餐
报备商家位置与实际位置不符后可以在肯德基点击到店
骑手已到达客户所在地址，联系客户取餐时多次拨打仍未接通，他该怎么办?（）
A再次拨打客户备用号码进行联系
B多次尝试拨打客户的电话及备用号码仍未联系上，且已等待五分钟客户未回复，在骑手端上报异常
C上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案
D客户30分钟内主动联系骑手，确认要餐品，于是骑手再次配送
作为一名合格的骑手，我们应该具备哪些意识？
A、服务意识：顾客至上，微笑服务，不与顾客发生争执
B、团队意识：遇到不能处理的问题致电站长，听从站长安排
C、安全意识：遵守交通规则，安全骑行

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